Según la Encuesta de Intención de Compra del Black Friday 2024, realizada por Wake en colaboración con OpinionBox, el 66 % de los consumidores brasileños tiene intención de comprar un producto durante el Black Friday de este año. El informe, que también aborda cuestiones relacionadas con la experiencia del cliente, indica que WhatsApp es uno de los medios de interacción preferidos (30,1 %) por los clientes con las empresas en lo que respecta a la comunicación y la publicidad de marca.
En este sentido, el estudio Cielo-SBVC Ranking, realizado por la Sociedad Brasileña de Comercio Minorista y Consumo (SBVC), reveló que el 46 % de los principales minoristas que operan en Brasil utilizan WhatsApp como herramienta de ventas. Asimismo, la encuesta Sales Panorama 2024, realizada por RD Station, reveló que el 70 % de los profesionales de ventas afirma que WhatsApp es el canal más efectivo para contactar con los clientes.
Ante este panorama, Marcos Schütz, CEO de VendaComChat, red de franquicias especializada en servicios de automatización de WhatsApp, advierte que lanzar acciones automatizadas en la aplicación de mensajería instantánea antes del Black Friday impulsa las ventas y mejora la experiencia del cliente. «Las campañas previas al Black Friday no solo ayudan a ampliar la base de contactos, sino también a generar expectación en el consumidor. Al anunciar las próximas ofertas especiales y descuentos, las marcas despiertan interés y entusiasmo, animando a los clientes a planificar sus compras con antelación», explica.
Según el ejecutivo, las herramientas de automatización de WhatsApp ofrecen varias funciones diseñadas para maximizar la eficiencia del servicio al cliente y, en consecuencia, aumentar las ventas. Esta función permite atender a un mayor volumen de clientes simultáneamente, generar un sentido de urgencia en las ofertas, responder preguntas frecuentes y resolver problemas comunes con un chatbot, además de gestionar el flujo de mensajes. «Estas capacidades de automatización garantizan que el servicio al cliente no solo sea rápido, sino también de alta calidad, incluso con un volumen de interacciones significativamente mayor», comenta Marcos.
Según el CEO de VendaComChat, algunas características son cruciales para destacar durante el Black Friday, consúltelas:
Análisis de datos: Las herramientas de automatización de WhatsApp permiten recopilar y analizar datos de los clientes, lo que permite a los vendedores comprender mejor los patrones de compra y optimizar las estrategias de marketing y ventas durante el Black Friday. «Este tipo de herramienta permite crear y enviar ofertas personalizadas basadas en el historial de compras del cliente. Durante las temporadas altas, se puede utilizar para ofrecer descuentos exclusivos con mayor probabilidad de conversión de ventas, según las preferencias de los consumidores y su comportamiento de compra previo», explica Marcos.
Programe alertas para ventas flash y stock limitado
Mediante mensajes automatizados, los minoristas pueden notificar a los clientes sobre próximas ofertas, ofertas flash y la disponibilidad de productos muy solicitados. Según Schütz, esto mantiene a los clientes informados y alertas hasta el inicio de las promociones, lo que fomenta las compras inmediatas.
Gestión de servicios de máxima demanda
El sistema puede automatizar la programación de confirmaciones o recordatorios, reduciendo la carga administrativa de los empleados y evitando retrasos o confusiones. Además, durante periodos de alta afluencia, la gestión de mensajes entrantes garantiza que todos los mensajes se respondan de forma oportuna, manteniendo la calidad y la rapidez del servicio.
Personalizar agradecimientos y solicitar comentarios
Finalmente, el director ejecutivo enfatiza que un servicio posventa eficaz es crucial para fidelizar a los clientes adquiridos durante las temporadas de venta minorista. Por ello, recomienda: «Enviar mensajes de agradecimiento personalizados después de la compra, utilizando el nombre del cliente y mencionando específicamente el producto adquirido. Esto demuestra aprecio y reconocimiento. Además, enviar encuestas de satisfacción inmediatamente después de la finalización de un servicio puede proporcionar retroalimentación instantánea que puede utilizarse para realizar ajustes rápidos y en tiempo real», concluye.
