ServiceNow y OpenAI colaboran para profundizar y acelerar los resultados de la IA en las empresas

EL Servicio ahora, la torre de control de IA para la reinvención empresarial y OpenAI anuncian una colaboración estratégica y mejorada para impulsar experiencias de IA asertivas y acelerar los resultados de la IA en las empresas. El acuerdo permite una colaboración profunda entre los consultores técnicos de OpenAI y los ingenieros de ServiceNow, quienes utilizarán sus modelos de vanguardia. Esto brindará a los clientes acceso directo a capacidades innovadoras, soluciones de IA personalizadas de ServiceNow, creadas y alineadas con sus planes estratégicos, además de ofrecer mayor velocidad y escalabilidad sin la necesidad de un desarrollo personalizado. ServiceNow desarrollará la tecnología de reconocimiento de voz OpenAi utilizando modelos OpenAI para superar las barreras del idioma y ofrecer interacciones más recientes de clase ServiceAi con otras más naturales.  

“Un ServiceNow lidera el mercado de flujo de trabajo de inteligencia artificial al establecer el estándar empresarial para los resultados de la IA en el mundo real”, afirma Amit Zavery, presidente, director de operaciones y director de productos de ServiceNow. “Con OpenAI, ServiceNow está construyendo el futuro de las experiencias de IA con esta tecnología: implementando IA que realiza acciones de extremo a extremo en entornos empresariales complejos. A medida que las empresas pasan de la experimentación con IA a la implementación a escala, necesitan el poder de múltiples líderes trabajando juntos para ofrecer resultados mejores y más rápidos.” 

“Un ServiceNow está ayudando a las empresas a incorporar IA activa en flujos de trabajo seguros, escalables y diseñados para impulsar resultados mensurables”, dice Brad Lightcap, director de operaciones de OpenAI.“Con los modelos de vanguardia de OpenAI y las capacidades multimodales de ServiceNow, las empresas de todas las industrias se beneficiarán de una inteligencia que gestiona el trabajo de principio a fin, incluso en los entornos más complejos”  

Coinnovation que impulsa una adopción más rápida y sencilla por parte de los clientes 

Con el lanzamiento acelerado de nuevos modelos de IA, las grandes empresas necesitan ayuda para mantener sus flujos de trabajo alineados con las últimas innovaciones. La integración de modelos OpenAI con la plataforma ServiceNow AI complementa la base de datos de gestión de configuración (CMDB) de ServiceNow que opera en el cliente, al mismo tiempo que ofrece acceso de inteligencia nativo e integrado para informar aún más las acciones que se deben tomar en los flujos de trabajo. La torre de control de IA de ServiceNow proporciona una capa de gobernanza y orquestación, brindando a las organizaciones visibilidad centralizada sobre cómo se aplican los modelos a los flujos de trabajo, cómo interactúan con los datos y sistemas empresariales y cómo se realizan a escala las acciones impulsadas por la IA. 

• Agentes de voz discurso a discurso în timp real: Con OpenAI, ServiceNow está trabajando en agentes de IA de voz para tener voz en tiempo real que pueda escuchar, razonar y responder de forma natural, sin intermediación de texto. Por ejemplo, un usuario puede hablar en su idioma preferido y recibir una respuesta instantánea de un agente de IA que abre un caso, activa una aprobación y organiza los siguientes pasos sin demora en la traducción: reduce la latencia, preserva el significado y elimina transferencias innecesarias. 
• Automatizare îmbunătățită: Los modelos de uso de computadoras OpenAI desbloquean una nueva clase de automatización de TI para los clientes de ServiceNow, lo que permite interacciones con sistemas. Al transformar documentos no estructurados en datos procesables, esta capacidad extiende la automatización segura y contextualizada a más entornos y permite la orquestación autónoma de herramientas de trabajo como correo electrónico y chat, automatización de sistemas heredados (incluidos mainframes) y una mayor eficiencia en escenarios complejos de TI. 

Generación de impacto de IA con éxito comprobado 

Este acuerdo continúa los esfuerzos a largo plazo de ServiceNow para ofrecer a los clientes la opción de acceder a los modelos OpenAI a: 

• Asistencia de IA eso permite a los empleados hacer preguntas en lenguaje natural y obtener respuestas claras y prácticas a través de capacidades de conversión de voz a texto; 
• Resumen y generación de contenidos con tecnología AI para incidentes, casos, artículos de conocimiento e interacciones de servicios: AYUDAR a los equipos a resolver problemas más rápido y con menos esfuerzo manual; y; 
• Herramientas para desarrolladores y administradores que transforman las intenciones en flujos de trabajo, lógica y automatización, acelerando dramáticamente la creación y actualización de procesos de negocio; 
• Búsquedas y descubrimientos inteligentes que extraigan la información correcta de todos los sistemas corporativos cuando sea necesario. 

ServiceNow permite más de 80 mil millones de flujos de trabajo por año. En asociación con OpenAI, la compañía ofrece a los clientes nuevas funciones innovadoras que permiten la automatización y flujos de trabajo aún más avanzados en múltiples industrias y casos de uso.