Actualmente, el comercio minorista está experimentando transformaciones que van mucho más allá de las nuevas tecnologías o la expansión de canales. Según datos de la Confederación Nacional del Comercio de Bienes, Servicios y Turismo (CNC), el sector proyecta un crecimiento del 3,66% en 2026, superando el valor del 1,81% estimado para 2025. Para la mentora Surama Jurdi, CEO y fundadora de Surama Jurdi Academy, ecosistema global de educación empresarial, el mercado el próximo año estará moldeado por un cambio estructural de mentalidad, con modelos de negocio orientados a la reducción de fricción, a la creación de ecosistemas y a la generación de valor más allá del producto. “El sector no será definido por quien venda más barato, sino por aquel que opere con excelencia, aprenda rápidamente y construya relaciones de confianza duraderas con los clientes”, comenta.
Surama, especialista en comercio minorista, liderazgo y educación empresarial, con más de 20 años de experiencia, presenta las principales tendencias para el retail en 2026. A continuación:
1 – Función estratégica de la tienda física
La tienda física no ha desaparecido, sino que pasa a funcionar como un centro estratégico de servicios, experiencias, logística y relaciones, con atención especializada y experiencias inmersivas para los clientes. “El producto, por sí solo, pierde protagonismo en estos espacios. El verdadero valor está en la capacidad de la marca para simplificar el viaje del cliente y entregar soluciones completas, con fluidez y consistencia. Además, el retail estará más orientado por datos y comportamiento real. En un escenario global más cauteloso, la confianza, la previsibilidad y la eficiencia vuelven a ser activos estratégicos”, comenta la mentora.
2 – Globalización con estandarización y adaptación local
La expansión internacional ha entrado en una nueva fase, donde escalar no significa replicar modelos de forma automática. Las empresas exitosas operan con un núcleo global, pero la ejecución es local. “La tecnología, los datos, la cadena de suministro, los estándares de servicio y el posicionamiento de marca deben ser escalables. Mientras que la variedad de productos, la comunicación, el precio, los medios de pago, la logística y la experiencia deben respetar la cultura y el comportamiento de cada mercado. El error más común de las empresas es intentar exportar el modelo completo, pero lo correcto es llevar solo la tesis de valor y ajustar la ejecución. Globalizar exige lectura cultural, inteligencia emocional de mercado y capacidad de adaptación rápida, sin perder identidad”, orienta Surama.
3 – Innovación constante y práctica
La innovación deja definitivamente de ser un proyecto puntual y pasa a ser una competencia en la operación. Las organizaciones líderes son aquellas que crean rutinas estructuradas de prueba, aprendizaje y escala, orientadas por datos y gobernanza clara. “Sin esta disciplina, las iniciativas acaban perdiéndose en pilotos desconectados de la realidad del negocio. El diferencial pasa a estar menos en el discurso y más en la aplicación consistente de métodos y en la ejecución efectiva”, dice la CEO.
4 – Inteligencia artificial en la operación
La inteligencia artificial debe integrar la base operativa del comercio minorista moderno, aumentando la calidad de las decisiones, la eficiencia y liberando a los equipos para actividades de mayor valor estratégico. “Cuando se aplica de forma integrada, la IA mejora las previsiones de demanda, reduce las rupturas de stock, optimiza precios, califica la atención al cliente y fortalece la personalización. Sin embargo, sin procesos claros, cultura orientada a datos y liderazgo preparado, el impacto se vuelve limitado”, dice la mentora.
5 – Nuevo comportamiento del consumidor
Las personas toman decisiones basándose en dos criterios principales: confianza y tiempo, valorando marcas que ofrecen curación, claridad y simplicidad, reduciendo así el exceso de elecciones a lo largo del viaje. “La expectativa es que la marca conozca al cliente, anticipe necesidades y entregue soluciones relevantes. El precio sigue siendo importante, pero la percepción de justicia, la conveniencia operativa, la entrega confiable, la facilidad de devolución y la calidad de la atención humana ganan un peso creciente en las decisiones de compra. Además, la prueba social, las comunidades, los influencers y las experiencias reales impactan más que las campañas tradicionales. La sostenibilidad y el propósito son significativos, siempre que estén fundamentados por prácticas concretas y coherentes”, afirma Surama.
La especialista resalta que el avance del comercio minorista exige una evolución equivalente en la formación de líderes; la educación empresarial necesita ir más allá de la teoría y estar conectada a la práctica. “El líder de 2026 necesita dominar tres pilares: visión global, capacidad de ejecución local y desarrollo humano. Sin un liderazgo calificado, cultura fuerte y claridad estratégica, ninguna transformación se sostiene. No se trata solo de acumular conocimiento, sino de aplicar aprendizajes en decisión, acción y resultado sostenible”, concluye.
