Gana puntos, consulta saldo, realiza un seguimiento de promociones y canjea productos y servicios. Nunca ha sido tan fácil realizar cada una de estas acciones en un programa de fidelización. Invertir en tecnología ha sido la apuesta de las empresas fidelizadoras de clientes por ofrecer mejores experiencias, enfocadas a la facilidad de uso de los programas y a la exclusividad y personalización de ofertas y servicios.
Para Paulo Curro, director ejecutivo de la Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de Lealtad, ABEMF, “el tipo de iniciativa es una de las razones que ha llevado a cada vez más consumidores a unirse a los programas o a utilizar cada vez más, en el caso de aquellos que ya participan”.
El resultado se puede observar en cifras recientes publicadas por la entidad y que muestran la evolución del mercado. En 2024, el número de inscripciones en programas de fidelización en Brasil creció 6,3%, alcanzando los 332,2 millones. También aumentó la acumulación de puntos/millas, en 16.5%, alcanzando los 920 mil millones, y el intercambio de productos y servicios, que fue de 803.5 mil millones de puntos/millas canjeados, aumentó 18.3%.
En la empresa de recompensas Vivir, La inteligencia artificial generativa (IA) es la base de un nuevo servicio brindado a los clientes. Expert Livelo es un asistente digital que ofrece asesoramiento personalizado y educativo a los participantes del programa, ayudándolos a optimizar la acumulación e intercambio de puntos y a organizar todos los detalles del viaje.
EL club giro, programa de fidelización del Grupo JCA, transporte por carretera, lanzó la Cuenta Giro, una billetera digital exclusiva para clientes leales. Con él, los participantes tienen más facilidad para realizar compras de billetes y recibir reembolsos automáticamente. Aún será posible añadir saldo a la billetera digital a través de PIX, ampliando sus posibilidades de uso.
Facilitar los pagos es también la apuesta de Stix, ecosistema de fidelización creado por GPA y RD Health. Con PagStix, los clientes pueden utilizar tanto sus puntos stix como sus puntos Livelo para pagar parte del valor de las compras en las principales marcas asociadas: Sugarloaf, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A y Sodimac. Una característica que ya es responsable de casi 80% de los intercambios de puntos stix en tiendas físicas.
No Sorpresa Mastercard, los aficionados al fútbol cuentan con una plataforma de beneficios exclusivos, Torcida Surpreenda. Con un sistema de gamificación es posible completar misiones y canjear entradas para partidos de torneos como la CONMEBOL Libertadores.
“Con el avance de tecnologías como la IA, la expectativa es que los programas evolucionen aún más y muy rápidamente. Un proceso que permitirá no sólo una mejor experiencia al consumidor. Las empresas de fidelización también ganarán aliados importantes en la misión de conocer cada vez mejor a sus clientes y realizar entregas de beneficios y ventajas con más asertividad”, afirma Paulo Curro.
