EL Haga clic en Autobús, la aplicación de venta de boletos de carretera más grande de Brasil, anuncia el lanzamiento de la nueva funcionalidad de relación con el cliente, que combina tecnología, inteligencia de datos y ventajas exclusivas. La acción, sin precedentes en el sector vial y realizada en colaboración con la plataforma CRMBonus, medios minoristas y herramienta de datos que, a través de inteligencia artificial, ya ofrece a todos los clientes que compran boletos con ClickBus la oportunidad de garantizar ofertas en sus marcas favoritas, tales como: Quién dijo Berenice, Hering, Sem Parar, Wine Vinhos, Sam's Club, Aramis, Corello y Giuliana Flores, personalizando aún más la experiencia de compra online.
La solución CRMBonus se basa en el concepto de medios minoristas y utiliza inteligencia artificial, verificando datos de comportamiento del cliente y tendencias del consumidor para transformar el recorrido del cliente en una experiencia aún más completa. Desde el momento en que el pasajero realiza la compra del billete en ClickBus, la tecnología cruza datos de perfil y preferencias del viajero y mapea asociaciones con marcas relevantes, sugiriendo cupones personalizados y ajustados al perfil de cada consumidor. El cliente recibe estas ofertas directamente vía WhatsApp, desde el momento de su embarque, y tiene la opción de darse de baja en cualquier momento, manteniendo el control total de las comunicaciones.
“La asociación con CRMBonus nos permite ir más allá de la compra de boletos, creando una experiencia única que conecta a nuestros clientes con marcas que tienen sentido para ellos. Queremos que el viaje en autobús sea recordado no sólo por la comodidad, sino también por los beneficios que proporciona”, afirma Michelle Javier, Director de Marketing y Crecimiento de ClickBus.
La iniciativa, que inició operaciones en septiembre de 2024 en 10 plazas de Brasil, ya impactó a 500 mil clientes y registró una tasa de participación de 65% 65% 3000 Clicks en comparación con el promedio del mercado, que ronda los 35% a 40%. La plataforma de billetes comunicó que el objetivo es que más de 3.000 rutas ClickBus ofrezcan este beneficio al cliente.
A través del motor de recomendación CRMBonus, que cruza datos sobre preferencias y hábitos de consumo, cada cliente tiene acceso a cupones exclusivos para utilizar tanto en tiendas físicas 10 mil puntos de venta conectados en el comercio electrónico de socios. Este enfoque omnicanal no sólo amplía el alcance de las ofertas, sino que también promueve la economía de los destinos finales, fomentando el consumo en las empresas locales y mejorando la experiencia del viajero, permitiéndole elegir dónde y cómo desea canjear sus beneficios.
CRMBonus respaldó el gran potencial de inserción en el sector vial y resultados positivos a través de esta unión con traveltech.“Nuestro motor de recomendación analiza el perfil de cada pasajero y sugiere cupones que realmente tienen sentido para él. Esto genera valor para todas las partes: los clientes obtienen beneficios reales, las marcas llegan a un público muy comprometido y se impulsa el turismo local. Observamos que la base de clientes de ClickBus se adhirió muy bien al concepto, lo que nos dio un mayor sentido en medio de las ofertas públicas. Con este éxito de conversión, pudimos traer más y nuevas ofertas a los clientes de la empresa”, explica Eduardo Vieira, CTO de CRMBonus.
