Por tercer año consecutivo, Vestcasa ha ganado el premio a la marca más admirada por los consumidores en el segmento de Artículos para el Hogar del Ranking Ibevar 2024. El premio, que se entregará oficialmente en agosto, analiza 120 empresas minoristas nacionales, que representan casi el 30% del consumo de bienes en el país, excluyendo vehículos.
Además de practicar precios verdaderamente bajos, uno de los secretos del éxito de Vestcasa es su responsabilidad socioambiental. Según el informe Retail 2024 de la compañía de tecnología de pagos Adyen, Brasil es el segundo país más preocupado por el compromiso social y ambiental de los minoristas, respuesta presentada por 46% de los consumidores. Según el estudio, la mayoría de los brasileños (56%) estaría dispuesto a pagar más por un producto si el vendedor fuera transparente sobre las medidas utilizadas para reducir el impacto en el medio ambiente.
En el caso de Vestcasa, además de la empresa cumplir su papel para la sostenibilidad del planeta, el consumidor también paga menos, mostrando que el premio recibido nuevamente del Ranking Ibevar no es fruto del azar. "Estamos muy felices con este nuevo reconocimiento", celebra Ahmad Yassin, fundador y CEO de Vestcasa. "Nuestra presencia como la empresa más admirada del sector por tercer año consecutivo muestra que estamos en el camino correcto."
Varejo verde (mesmo)
Enfoque en los sectores de ropa de cama, mesa, baño, decoración, artículos para el hogar, alimentos y bebidas, la. Vestcasa. Parece haber encontrado la fórmula ideal para cumplir con todos los requisitos del comercio minorista ecológico. Al mismo tiempo, a través de varias iniciativas, reduce la eliminación de plásticos, telas y otros materiales en el medio ambiente, logra generar riqueza - ingresos, empleos, etc. - proporcionando a personas con menos poder adquisitivo acceso a artículos que, en otras circunstancias, serían imposibles de comprar. Un ciclo virtuoso de consumo.
Con un modelo de negocio inspirado en la estadounidense Costco, cuyos miembros del club de compras pagan una tarifa para acceder a una amplia variedad de productos, desde alimentos y electrónicos hasta muebles y ropa, a precios promocionales, Vestcasa creó su propio club de compras, ofreciendo precios realmente competitivos. La prioridad son las marcas y productos de primera calidad. “No se trata de vender el producto al precio más bajo posible”, explica Yassin. “Se trata de vender el mejor producto posible al precio más bajo posible. Porque lo más fácil para reducir el precio es disminuir la calidad. Y no nos gusta hacer eso.”
Muucho antes de que el gobierno se rompiera la cabeza tratando de abaratar el precio de la carne, Vestcasa ya alegraba a los amantes de un buen asado. Con sede en São Paulo y sucursales en Minas Gerais, Río de Janeiro y Santa Catarina, la cadena ofrece el kilo de picanha por R$ 29,90 y una lata de cerveza por R$ 1 a los socios de su club de compras. Para formar parte del club, que ya cuenta con más de 1 millón de socios, el consumidor paga una cuota anual de R$ 70, teniendo derecho a adquirir productos con precios exclusivos y descuentos que llegan hasta el 70% en comparación con los valores de mercado.
Según Yassin, uno de los secretos de la empresa es escuchar la voz de sus más de 10 millones de seguidores, cifra que, por cierto, aumenta a una tasa superior a 11 mil nuevos fans por día en redes sociales. "Monitoreamos esto muy, muy, muy de cerca: lo que el consumidor está diciendo, su índice de satisfacción, lo que quiere", revela el fundador. "Hoy, todas las decisiones de la empresa se basan en lo que el consumidor nos dice. Hoy, no necesitamos hacer grandes investigaciones. Solo tenemos que escuchar todos los días lo que ese cliente está diciendo".
Productos sin embalaje
En Vestcasa, que nació verde –es el color oficial de la marca desde su fundación en 2008-, mantiene una serie de iniciativas relacionadas con la sostenibilidad. Con el objetivo de reducir el impacto ambiental de sus operaciones, la red adoptó como práctica vender productos sin embalajes plásticos o cajas de cartón. Por día, la red vende alrededor de 120 mil sábanas, todas sin embalaje. Si el consumidor desea llevar los productos en bolsas de plástico, la empresa vende las bolsas por separado, desalentando la opción de utilizar plástico por parte de los consumidores. En total, al vender productos sin embalaje, la empresa calcula que evita cada mes la eliminación de 120 toneladas de plástico en el entorno. Por año, son 1,4 mil toneladas menos de plástico.
La estrategia tiene como objetivo reducir los precios de los productos y aumentar el acceso para los clientes, además de contribuir a la reducción de los residuos. En algunos casos, el precio del embalaje puede representar el 70% del valor del artículo. "El embalaje no solo impacta en la apariencia del producto en el estante. Existe el costo de colocar el artículo dentro del embalaje, el aumento del volumen cúbico, que impacta directamente en el aumento del costo logístico y de transporte, lo que también conlleva a un mayor costo de almacenamiento, sin tener en cuenta el costo del diseño del embalaje, de los componentes del embalaje y del proceso de producción del embalaje", explica Yassin. "Nuestro enfoque es generar menos residuos y aumentar el acceso de los consumidores."
Según él, el mayor desafío para la adopción del modelo de venta sin envases es conectar con el cliente que pueda tener la comprensión del impacto que el envase tiene en toda la cadena. "Un impacto tan grande, para que simplemente lleves el artículo a casa, lo saques y tires el envase", analiza Yassin. "Al racionalizar la compra, el cliente acaba despojándose del velo del marketing y busca el mejor producto, al mejor precio".
Venta de artículos renovados.
Con el objetivo de reducir la eliminación de productos en el medio ambiente, al mismo tiempo que ofrece precios más atractivos para los clientes, Vestcasa apuesta por la venta de productos con defectos. Algunos son reformados. Otros, con fallas casi imperceptibles, se venden con grandes descuentos.
Ropa como camisetas, bermudas, vestidos y pantalones con pequeños defectos son reformadas por un equipo externo y puestas a la venta a precios más bajos, vestidos que normalmente cuestan R$ 239, reformados salen por 39, y camisetas de R$ 150, reformadas, se venden a R$ 39,90. Con un total de 14 mil piezas vendidas hasta noviembre de 2023, la estrategia ya ha generado a Vestcasa una facturación de R$ 500 mil, con productos que, en teoría, habrían sido descartados.
En otra línea de comercialización de productos defectuosos, artículos con fallas mínimas que inicialmente serían desechados al ser rechazados en el control de calidad, se venden tal como están, sin reformas o reparaciones, a precios mucho más bajos que los valores normales. Hasta noviembre pasado, más de 150 mil piezas ya se habían vendido en este modelo, lo que generó una facturación de R$ 6 millones para Vestcasa.
Otra estrategia adoptada en la venta de productos defectuosos es que la empresa racionaliza los artículos defectuosos vendiéndolos en kits. Por ejemplo, si en un conjunto de seis copas una está rota, y en otro juego de copas dos están dañadas, las unidades en buen estado se agrupan en un nuevo kit, completamente funcional y perfecto, evitando desechar conjuntos completos de productos debido a defectos en algunas de sus unidades. Otro ejemplo sería si un juego de cama tiene una sábana descosida y en otro juego la pieza con defecto es una almohada, los productos en buen estado se agrupan en el mismo juego, también evitando desechar conjuntos completos de productos debido a problemas en solo una de sus piezas.
Materias primas recicladas
Varios de los productos comercializados por Vestcasa son fabricados con materias primas recicladas. Las fibras utilizadas en la fabricación de almohadas, edredones y colchas son fabricadas con plástico proveniente del reciclaje de botellas de PET. De la misma manera, algunos modelos de sillas, mesas y cajas organizadoras son fabricados con plástico de botellas de PET recicladas.
Comercialización de productos usados.
Recentemente, Vestcasa estableció una asociación con Salim Outlet, que mantiene un espacio dentro de la megatienda en Marginal Pinheiros, en São Paulo, donde vende teléfonos celulares, computadoras portátiles y productos tecnológicos usados con garantía. Para el minorista, además de satisfacer la demanda de los consumidores de productos más económicos y alineados con la economía circular, la iniciativa se convierte en una forma de atraer a las tiendas físicas - cuyo papel ha sido cuestionado a raíz de la nueva situación comercial mundial - a un público más amplio. Para los consumidores, el fenómeno proporciona oportunidades de compra más ventajosas con la idea de contribuir a la sostenibilidad ambiental. Y, para los vendedores de artículos usados, la estrategia significa liberar espacio en el hogar, combinado con la generación de un ingreso adicional. Es decir, según lo dicta el manual de la sostenibilidad, todos salen ganando, incluso el planeta.
