La logística inversa es un aspecto fundamental de las operaciones de las grandes empresas, especialmente en el sector de las telecomunicaciones, donde el volumen de equipos es masivo. Según UNITAR, en 2022, el mundo generó 62 millones de toneladas de residuos electrónicos, y se prevé que esta cifra aumente un 33 % para 2030, alcanzando los 82 millones de toneladas.
Actualmente, la industria de las telecomunicaciones se enfrenta a importantes desafíos en la gestión de equipos devueltos, que abarcan desde la complejidad de la recuperación de productos hasta la estandarización de los procedimientos de recepción en los Centros de Distribución (CD). Ante el creciente volumen de residuos, un sistema eficaz de devolución y gestión de equipos se vuelve esencial para la eficiencia y la sostenibilidad del sector.
Según Carlos Tanaka , CEO de PostalGow , especialista en soluciones logísticas para telecomunicaciones, la capilaridad de la red y la puntualidad en la recogida de productos, especialmente en zonas remotas, son dificultades que enfrentan a diario las empresas del sector. «La logística inversa implica no solo la devolución, sino también la inspección y la posible reparación de equipos. Gestionar todas estas etapas con alta precisión es complejo, pero esencial para minimizar el impacto ambiental y reducir costes», explica.
Resolviendo desafíos
Considerando estos desafíos, PostalGow desarrolló la plataforma DevolvaFácil, que brinda soluciones prácticas e integradas para que los consumidores puedan devolver fácilmente los productos electrónicos que ya no utilizan a sus operadores contratados.
La plataforma permite a los clientes devolver sus artículos fácilmente, ya sea en una oficina de correos o en la tienda Kangu más cercana, la empresa de envíos de Mercado Libre. «Esta flexibilidad se traduce en una mayor tasa de éxito en las devoluciones, optimizando la eficiencia operativa de nuestras empresas clientes», enfatiza el director ejecutivo.
Integración y tecnología: facilitando la gestión de devoluciones.
Además, la herramienta puede integrarse con los sistemas ERP (Planificación de Recursos Empresariales) de las empresas de telecomunicaciones asociadas, lo que les permite automatizar los procesos de devolución de forma eficiente y personalizada. «La integración de sistemas de logística inversa con plataformas ERP también supone otro reto en el sector. Por ello, la plataforma incluye API de integración que facilitan la conexión con los sistemas de gestión», explica Tanaka.
Las tecnologías de vanguardia garantizan la seguridad y la eficiencia en cada etapa del proceso, desde los requisitos de la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil) hasta el seguimiento de los equipos, desde su devolución hasta su llegada a los centros de distribución, uno de los principales problemas que enfrentan las empresas de telecomunicaciones. «El uso de cámaras inteligentes para la verificación y el control de la manipulación es una innovación que promete aumentar la eficacia de las operaciones de los clientes, mejorando la estandarización de las devoluciones y la organización en los centros de distribución», explica el director ejecutivo.
Expansión y sostenibilidad
Inicialmente dedicada al sector de las telecomunicaciones, la compañía planea expandir el alcance de la plataforma a mercados de comercio electrónico B2C. Según Tanaka, las alianzas estratégicas con el servicio postal brasileño (Correios) y Mercado Libre garantizan el alcance necesario para operar a nivel nacional. "Estas colaboraciones son esenciales para que la plataforma llegue a un público más amplio y brinde un servicio eficiente", enfatiza.
Al simplificar el proceso de devolución y automatizar los procedimientos, las empresas de telecomunicaciones no solo mejoran la sostenibilidad de sus operaciones, sino también la experiencia del cliente. La plataforma ya ha demostrado ser una solución innovadora y eficaz, con comentarios positivos de sus usuarios, quienes destacan su facilidad de uso y la reducción del Tiempo Medio de Gestión (TPG) en los centros de llamadas.
