Drogal registra alta de 65% nas entregas entre lojas e reduz tempo de espera para 30 minutos com nova tecnologia

EL fármaco, una de las principales cadenas de farmacias en el interior de São Paulo, anunció un crecimiento en 65% en el volumen de entregas entre tiendas Después de la reestructuración de su sistema logístico. El cambio, realizado en asociación con la plataforma de eficiencia LETÉS, permitió a la empresa resolver uno de los mayores retos del retail omnicanal: la agilidad en la entrega sin aumentar los costes.

Con unas 400 unidades y 25% de tus ventas se originaron en canales digitales, la red enfrentó dificultades con procesos manuales que, según datos del mercado, pueden costar a los minoristas un promedio de dos horas de trabajo perdidos por día. Problemas como direcciones incompletas, intercambios de productos y fallas en la comunicación generaron retrasos que afectaron directamente la satisfacción del cliente.

Salto de eficiencia: de 3 horas a 30 minutos

La implementación de la tecnología permitió a Drogal reducir drásticamente el tiempo de entrega en varios cuadrados. Lo que solía tomar de 2 a 3 horas, ahora se completa en Menos de 30 minutos.

Carol Fernandes, gerente digital de Drogal, destaca que la tecnología fue decisiva para la competitividad de la marca:

“Con el sistema, observamos la reducción de costes, mayor agilidad en las entregas y mayor productividad. Redujimos nuestro tiempo mínimo de entrega de 2 a 3 horas a menos de 30 minutos en diferentes plazas y ampliamos el número de ubicaciones atendidas sin aumentar los costos. Esto nos trajo más satisfacción del cliente y mejores condiciones para competir con otras redes”, dice el ejecutivo.

El desafío de la “última milla”

La asociación también sirvió como laboratorio de innovación para el propio proveedor de soluciones. Según André, un ejecutivo de Let's, las demandas específicas de una red farmacéutica, que exige velocidad y seguridad en el transporte de productos sensibles, ayudaron a refinar el producto.

“ Drogal trajo un conjunto de desafíos que eran importantes para nuestro desarrollo. Pudimos estructurar mejor nuestra área de operaciones, validar escenarios y probar hipótesis más rápidamente. Creamos soluciones exclusivas que nos permitieron ir más allá con nuevas alianzas”, explica André.

El caso ilustra una tendencia en el sector farmacéutico, donde la capilaridad de las tiendas físicas se utiliza como “mini” centros de distribución (envío desde la tienda) para atender al consumidor digital con la velocidad que el comercio electrónico tradicional a menudo no puede ofrecer.