A dōTERRA, líder del mercado de aromaterapia y aceites esenciales, alcanzó un notable aumento de 10 veces en el volumen de pedidos, mientras reducía en 60% las consultas sobre el estado de las entregas. Este hito fue posible gracias a diversas acciones promovidas por la empresa, entre ellas, la creación de un proyecto en asociación con Intelipost, proveedor líder en inteligencia logística, específicamente con el TMS (Sistema de Gestión de Transporte), un software completo orientado a la gestión de rutas, cálculo de fletes, gestión de despacho, seguimiento de entregas, auditoría de facturas entre otras funcionalidades.
En 2019, la empresa despachaba aproximadamente 17 mil paquetes al mes. Este número alcanzó la marca de 170 mil paquetes enviados mensualmente a una base de más de 400 mil clientes activos. dōTerra presentaba espacio para mejoras en su operación logística en Brasil, antes de implementar la solución de Intelipost. El proceso manual de actualización del estado de los pedidos resultaba en un alto número de contactos de los clientes en busca de información sobre la entrega, impactando al equipo de atención al cliente. Además, obstáculos como la generación manual de etiquetas de envío eran impedimentos que afectaban directamente la eficiencia operativa de la empresa.
“Buscábamos una solución confiable de recopilación y organización de datos para mejorar nuestras decisiones junto a los socios logísticos. Al principio, adoptamos el TMS con sus opciones estándar de mercado, pero la asociación fue más allá y permitió una sinergia y personalización de las funcionalidades para el crecimiento de ambos. Intelipost fue una de las socias en todo el proceso que nos permitió aumentar nuestras ventas y, a cambio, la empresa logística obtuvo ganancias en su experiencia de servicio personalizado para la mejora continua de procesos”, afirma Alan Pereira, Gerente de Logística en dōTERRA.
dōTerra pretende expandir el uso de las funcionalidades ofrecidas por Intelipost, mejorando su comprensión de los indicadores de rendimiento y desempeño. La empresa cuenta con el apoyo continuo de la asociación para impulsar aún más su crecimiento y alcanzar sus objetivos organizacionales.
