EL Twilio, anuncia durante la edición de San Francisco una plataforma de participación del cliente que impulsa experiencias personalizadas en tiempo real para las marcas líderes de hoy Señal Twilio, Una asociación estratégica de varios años con Microsoft para acelerar la adopción de soluciones de IA conversacional centradas en la participación del cliente. La colaboración libera el potencial de más de 10 millones de desarrolladores de Twilio y miles de clientes administrados por Microsoft para construir el futuro de la IA conversacional, al mismo tiempo que ayuda a hacer realidad la visión de Twilio: garantizar que cada interacción digital entre empresas y consumidores sea increíble.
La IA conversacional permite que los sistemas informáticos comprendan y respondan a las conversaciones humanas de una manera que imita el diálogo natural. Utiliza el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para analizar e interpretar la voz humana y la entrada de texto, proporcionando respuestas apropiadas a través de voz o texto generado por IA.
Las empresas que crean experiencias de IA conversacional para la participación del cliente se han enfrentado a una variedad de desafíos, desde la falta de precisión debido a datos incompletos hasta la dificultad de escalamiento, y programas piloto exitosos debido a los desafíos de integración de sistemas heredados y la falta de una infraestructura de datos sólida: la experiencia y el liderazgo de Twilio en comunicaciones, datos e inteligencia artificial, combinados con la infraestructura global, segura y de nivel empresarial de Microsoft Azure AI, ayudan a acelerar la adopción de la inteligencia artificial conversacional en toda la empresa.
“Cada interacción entre una empresa y sus clientes es una oportunidad para generar lealtad y confianza, y estas interacciones se han visto dramáticamente mejoradas por la” IA, dijo Inbal Shani, director de productos de Twilio.“La IA conversacional mejora la participación del cliente al brindar precisión para nuestros clientes y experiencias ricas y dinámicas para sus consumidores
Las dos empresas colaborarán en el desarrollo de soluciones de participación del cliente con IA conversacional basadas en Microsoft Azure AI Foundry y la plataforma integral de participación del cliente de Twilio, que combina comunicación, datos contextuales e IA. Las áreas de enfoque de innovación de productos para la asociación estratégica consistirán en una amplia gama de servicios de IA conversacional, que incluyen:
- Recursos para crear agentes de IA multicanal para automatizar y mejorar drásticamente la participación de cada cliente;
- Agentes de IA que ayudan a agentes humanos en el centro de contacto a través de las capacidades mejoradas de Twilio Agent Copilot;
- Soluciones multimodales para mejorar y potenciar las interacciones digitales entre empresas y clientes.
“O Azure AI Foundry permite a los clientes escalar con confianza la IA, incluidos los agentes de IA en toda la organización, con nuestras tecnologías de nivel empresarial y mejores prácticas que ayudan a gestionar el riesgo, mejorar la precisión, proteger la privacidad, mejorar la transparencia y simplificar” el cumplimiento, dice Asha Sharma, vicepresidente corporativo de Azure AI Platform en Microsoft. “Los clientes obtendrán un fuerte valor comercial con la combinación de Azure AI Foundry y las capacidades de comunicación y datos de Twilio, la conexión crucial de última milla entre empresas y clientes”
Ia conversacional en Twilio
Las soluciones de inteligencia artificial conversacional Twilio ofrecen flexibilidad de modelo, opciones simplificadas para que las empresas aumenten sus capacidades a su propio ritmo e integraciones nativas con plataformas de comunicaciones líderes el servicio (CPaaS) y plataformas de datos de clientes (CDP) para impulsar interacciones con los clientes más eficientes y atractivas.
Además de la asociación estratégica con Microsoft, Twilio anuncia varias mejoras e innovaciones en IA conversacional para empresas que exploran soluciones de IA conversacional para servicio al cliente y ventas.
Estas innovaciones incluyen:
- Retraso de conversación (disponibilidad general): una función de IA conversacional que permite a los desarrolladores crear agentes de IA de voz robustos y naturales utilizando el LLM de su elección. Twilio integra perfectamente la transmisión en tiempo real, la última tecnología de reconocimiento de voz, el manejo de interrupciones y la expresión humana. como voces, lo que permite a los desarrolladores crear aplicaciones de agentes avanzadas más rápido y con menos gastos generales;
- Inteligencia conversacional (disponibilidad general para voz y beta privada para mensajería): una expansión de Twilio Voice Intelligence, Conversational Intelligence analiza llamadas de voz y conversaciones basadas en texto, convirtiéndolas en datos estructurados e información que mejoran la experiencia del cliente y la eficiencia operativa a escala.
