“O Poder da Atitude”, el libro de Alexandre Slivnik con lecciones sobre el encanto del cliente, comienza la preventa

La editora Gente acaba de anunciar la preventa de la tan esperada edición revisada y ampliada del bestseller “O Power of Attitude”, escrita por el experto en excelencia en servicio y vicepresidente de la Asociación Brasileña de Formación y Desarrollo (ABTD), que Alexandre Slivnik. El trabajo es una guía para profesionales y empresas que quieran convertir a los clientes en verdaderos fans, alcanzando un nuevo nivel de excelencia en el servicio.

En esta nueva edición, Slivnik actualiza el contenido con las últimas estrategias para fortalecer la cultura empresarial. El libro explora cómo un propósito bien definido, combinado con una cultura organizacional positiva y un liderazgo efectivo, puede transformar la experiencia del cliente y, en consecuencia, los resultados de un negocio.

Un enfoque práctico

“O Poder da Atitude” se estructura en torno a cuatro pilares fundamentales: Propósito, Cultura, Liderazgo y Encantamiento. “Estos pilares se presentan de forma práctica y accesible, permitiendo a los lectores aplicar los conceptos directamente en sus empresas. El éxito en deleitar a los clientes comienza dentro de la empresa, con empleados comprometidos y una cultura que promueve actitudes positivas”, afirma el autor.

El libro también trae nuevos capítulos que abordan los cambios y desafíos del panorama empresarial actual, ofreciendo información sobre cómo convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad de encanto. A lo largo del trabajo, Slivnik comparte ejemplos y técnicas que se pueden implementar en empresas de cualquier tamaño o sector.

Masterclass exclusiva

Para aquellos que reserven el libro, Editora Gente ofrece una ventaja especial: una MasterClass en línea y en vivo de tres horas, con Slivnik presentando estrategias para convertir a los clientes en fanáticos.

Para el especialista, la experiencia del cliente se convierte en un enorme diferencial ante una feroz competencia en los más diversos ámbitos de actividad.“Un trabajo ofrece una visión clara y práctica de cómo crear un servicio que va más allá de las expectativas, demostrando que el encanto por una marca es lo que lleva a la fidelidad”, señala. El libro está indicado para líderes, directivos, profesionales del servicio y todos aquellos que deseen elevar el nivel de calidad en sus empresas. 

Con un lenguaje accesible y ejemplos concretos, Slivnik muestra que el éxito en deleitar a los clientes es el resultado de una combinación de factores, que van desde definir un propósito claro hasta crear una cultura organizacional sólida alineada con los objetivos de la empresa.

La preventa de “O Power of Attitude” ya está disponible en la web de Editorial People.