El Black Friday es una fecha muy esperada en Brasil, y no sólo por los consumidores, atentos a las ofertas, sino también por las marcas, que se preparan para un aumento significativo de las ventas y de las interacciones con los clientes.
En este momento, la capacidad de ofrecer una experiencia excepcional, centrada en el recorrido completo del cliente y combinada con soluciones tecnológicas, es un factor decisivo para el éxito en ventas y fidelización.
Esto se debe a que, en el contexto actual, no basta con “responder” al consumidor. Es necesario crear una conexión para que la experiencia sea tan fluida y memorable, que el retorno a un nuevo negocio sea prácticamente seguro.
Digo esto utilizando una investigación reciente de Offerwise, encargada por Google, donde 65% de brasileños dijeron que esperan que las marcas traigan innovaciones el Black Friday de este año, especialmente en lo que respecta a las diferencias y mejoras que pueden ofrecer al consumidor.
Y un consejo: si tu empresa aún no está surfeando las olas de las nuevas tecnologías (o al menos entendiendo cómo pueden ser útiles para tu negocio), estar entre las principales marcas recordadas por los consumidores puede resultar un poco difícil. Las nuevas tecnologías pueden mejorar el recorrido del cliente y optimizar los procesos, dejando todo más ágil, fácil y cercano (palabra muy importante en la relación con los clientes). Aún más cuando se combina con otros recursos tecnológicos no tan nuevos.
La inteligencia artificial, por ejemplo, aporta entre sus diversas características la capacidad de comprender y analizar el comportamiento. Esto permite a las empresas, especialmente en estacionalidades como el Black Friday, adelantarse a la competencia con recomendaciones, promociones, servicio personalizado y postventa para cada cliente, aumentando las conversiones y mejorando la satisfacción.
Además, la recopilación y el uso de datos para mapear y comprender mejor las preferencias de los clientes, respetando la Ley LGPD y Protección General de Datos, ayuda a las empresas a ajustar estrategias, incluso en tiempo real.
Otro punto que vale la pena destacar es la integración entre lo físico y lo digital. Esta combinación de experiencias marca la diferencia en cualquier segmento, pero puede mejorar aún más si tienes la posibilidad de presencia omnicanal, es decir, la interacción en diferentes canales de comunicación.
La transacción con documentos es otro beneficio de la tecnología. ¿Quieres un ejemplo? Seguros y Finanzas pueden ganar nuevos clientes también el Black Friday, y enviarán contratos y otros documentos para firmar el acuerdo, ¿verdad? Todo esto se puede hacer desde una solución con cifrado y otros elementos para que la seguridad y la trazabilidad sean puntos fuertes en la relación cliente-empresa.
Y por no hablar de los chatbots de inteligencia artificial que, para las empresas, reducen la complejidad de crear el canal de comunicación con el cliente, haciéndolo capaz de hablar en minutos. Y para los clientes, ofrecer un puente de comunicación con la marca, seguro, ágil y asertivo, cuyos datos vuelvan a la mejora continua, si bien son bien utilizados por las empresas para este fin.
Así, utilizar la tecnología en periodos de alta demanda, como el Black Friday, es más que importante. ¡Es crucial! Sólo así mantener tu negocio actualizado y, al mismo tiempo, a tus clientes contentos con una experiencia que realmente tiene sentido para cada uno de ellos, de forma personalizada y fluida.
