Una nueva investigación ha revelado que la Generación Alfa (personas nacidas a partir de 2010) esperan que sus trabajos sean radicalmente diferentes a los de sus padres, desde el fin del viaje diario al trabajo y el correo electrónico hasta el trabajo recurrente con robots.

Elaborado por International Workplace Group (IWG), líder mundial en soluciones de trabajo híbrido y propietario de las marcas Regus, Spaces y HQ, un nuevo estudio realizado con jóvenes de entre 11 y 17 años y sus padres, todos residentes en el Reino Unido y los EE. UU., planteó preguntas sobre cómo esperan que haya cambiado el entorno de trabajo para 2040, cuando se espera que la Generación Alfa represente la mayoría de la fuerza laboral.

La encuesta mostró que casi nueve de cada diez (86%) miembros de la Generación Alfa esperan que sus vidas profesionales se hayan transformado en comparación con las de sus padres, haciendo que la rutina de la oficina sea irreconocible en comparación con las prácticas actuales.

Los desplazamientos diarios se eliminarán gradualmente para 2040

Uno de los cambios más impactantes previstos se refiere a los desplazamientos. Menos de un tercio (29%) de la Generación Alfa prevé pasar más de 30 minutos diarios desplazándose al trabajo (el promedio actual para muchos padres), y la mayoría anticipa tener la flexibilidad de trabajar desde casa o más cerca de su domicilio.

Tres cuartas partes (75%) dijeron que reducir el tiempo perdido en los desplazamientos sería una prioridad, lo que les permitiría pasar más tiempo con sus propias familias si se convirtieran en padres en el futuro.

Los robots y la IA se volverán algo común y el correo electrónico será cosa del pasado.

El estudio también exploró importantes predicciones tecnológicas, que se centran en gran medida en la inteligencia artificial (IA), un hallazgo que no es sorprendente en 2025. Para el 88% de la Generación Alfa, el uso de asistentes inteligentes y robots será una parte habitual de la vida diaria.

Otros avances tecnológicos esperados incluyen auriculares de realidad virtual para reuniones virtuales en 3D (38%), áreas de juego (38%), cabinas de descanso (31%), configuraciones personalizadas de temperatura e iluminación (28%) y salas de reuniones de realidad aumentada (25%).

Y quizás en la predicción más audaz de todas, un tercio (32%) dice que el correo electrónico estará muerto, reemplazado por nuevas plataformas y tecnologías que permitan una colaboración más eficiente.

El trabajo híbrido sustentará la nueva realidad.

El estudio también reveló que el trabajo híbrido será el modelo estándar. Para el 81%, el trabajo flexible será la norma en 2040, y los empleados tendrán la libertad de elegir cómo y dónde trabajar.

Solo el 17% de la Generación Alfa espera trabajar en una oficina principal a tiempo completo. La mayoría divide su tiempo entre su hogar, espacios de trabajo locales y la sede central, lo que garantiza la máxima eficiencia en sus tareas. Entre los principales beneficios de abandonar el rígido modelo de oficina se encuentran la reducción del estrés causado por los desplazamientos (51%), más tiempo con amigos y familiares (50%), mejor salud y bienestar (43%) y trabajadores más productivos (30%).

Se espera que esta flexibilidad aumente la productividad hasta tal punto que un tercio (33%) de la Generación Alfa cree que la semana laboral de cuatro días será la norma. En EE. UU., el 22% de los trabajadores afirma que su empleador ofrece una semana laboral de cuatro días, según la «Encuesta sobre el Trabajo en Estados Unidos 2024», realizada por The Harris Poll en colaboración con la Asociación Americana de Psicología.

“Los datos revelan un cambio de mentalidad muy claro entre los jóvenes, quienes pronto constituirán la mayoría de la fuerza laboral. En Brasil, ya estamos observando una creciente demanda de modelos flexibles que acerquen a las personas a sus hogares y les brinden una mejor calidad de vida”, afirma Tiago Alves, director ejecutivo de IWG Brasil . “Las empresas que comprendan esta tendencia y estructuren operaciones híbridas ahora estarán mejor preparadas para atraer el talento de la Generación Alfa y competir en un entorno profesional cada vez más tecnológico y descentralizado”, añade.

“La próxima generación de trabajadores lo ha dejado claro: la flexibilidad sobre dónde y cómo trabajar no es opcional, es esencial. La generación actual creció viendo a sus padres perder tiempo y dinero en largos desplazamientos diarios, y la tecnología disponible hoy en día prácticamente ha hecho que eso sea redundante”, afirma Mark Dixon, fundador y director ejecutivo de IWG . “La tecnología siempre ha moldeado el mundo laboral y seguirá haciéndolo. Hace treinta años, presenciamos el impacto transformador de la adopción generalizada del correo electrónico, y hoy, la llegada de la IA y los robots está teniendo un impacto igualmente profundo, influyendo en cómo y dónde trabajará la Generación Alfa en el futuro”, añade el ejecutivo.

Los consumidores brasileños son cada vez menos tolerantes con un servicio al cliente deficiente y se muestran más atentos a las marcas que ofrecen experiencias consistentes. Según la Tendencias de Servicio al Cliente 2025, realizada por Octadesk en colaboración con Opinion Box, el 80 % de los consumidores ha abandonado una compra tras una mala experiencia, y el 72 % afirma que no volvería a comprar a una empresa que no ofrece un buen servicio.

En vísperas del Black Friday, estos datos son una alarma. En un escenario de ventas de alto volumen, el servicio al cliente deja de ser un simple canal de soporte para convertirse en el principal diferenciador competitivo. João Paulo Ribeiro , especialista en cultura organizacional centrada en el cliente, explica que el comportamiento de los equipos de atención al cliente revela más sobre una marca que cualquier campaña publicitaria. «El comportamiento de quienes prestan el servicio dice más sobre la empresa que cualquier campaña. Escuchar al cliente es el mejor antídoto contra las crisis», afirma.

Los datos de 2024 refuerzan la urgencia del problema. El portal Reclame Aqui registró 14.100 quejas durante el último Black Friday, la cifra más alta del historial. Procon-SP también registró 2.133 quejas, un aumento del 36,9 % con respecto a 2023, con énfasis en retrasos en las entregas, cancelaciones y publicidad engañosa. «Estos problemas no son solo fallos operativos. Son síntomas de empresas que no integran la atención al cliente en su cultura», evalúa Ribeiro.

Explica que, durante las horas punta, muchas operaciones de atención al cliente colapsan porque fueron diseñadas para volúmenes convencionales. «Los centros de llamadas están dimensionados para curvas estables. Cuando necesitan crecer o contraerse abruptamente, esto genera caos y costos exponenciales para las marcas», afirma.

Para afrontar este escenario, los expertos señalan que las empresas necesitan invertir en herramientas de atención al cliente con flexibilidad operativa, capaces de crecer y contraerse de forma previsible según el volumen de contactos. 

La tecnología ideal combina inteligencia artificial y gestión humana, redistribuyendo la demanda entre canales y priorizando las interacciones más urgentes sin comprometer la experiencia. «La idea es eliminar la improvisación. La atención al cliente debe planificarse para adaptarse a las horas punta sin generar caos ni costes innecesarios», explica Ribeiro.

El reto, según él, reside en equilibrar la eficiencia y la empatía. «La IA ayuda a comprender el comportamiento, pero es el ser humano quien da sentido al recorrido. El cliente quiere rapidez, pero también quiere ser comprendido».

Los estudios de mercado refuerzan el impacto de un servicio al cliente bien estructurado en las decisiones de compra. Según el NPS Benchmarking 2025 de Opinion Box, las empresas con índices de satisfacción superiores a la media registran hasta 2,4 veces más compras repetidas y una menor incidencia de quejas públicas. Para el consumidor, esto se traduce en menos pérdida de tiempo, mayor transparencia y mayor confianza en las marcas que valoran las relaciones.

Durante el Black Friday, la atención al cliente se convierte en el nexo entre la promesa y la entrega, y cuando falla, compromete la reputación de toda la marca. «Durante el Black Friday, la empresa queda expuesta en tiempo real. Todo lo prometido en las campañas se pone a prueba en el chat, en WhatsApp, en los canales de atención al cliente y en las redes sociales. El cliente se da cuenta en segundos de si hay coherencia entre el discurso y la práctica», afirma Ribeiro.

En definitiva, la ecuación es sencilla: mientras que los descuentos atraen clientes por un día, un buen servicio fideliza durante un año. «La escucha activa es lo que transforma el servicio en una relación. Cuando se escucha al cliente de verdad, regresa, recomienda y fortalece la marca», concluye Ribeiro.

JoomPulse, una plataforma de inteligencia de datos en tiempo real que ofrece análisis y recomendaciones para vendedores del mercado, está publicando información exclusiva previa al Black Friday sobre el período para el comercio electrónico en Brasil.

Además de este conjunto de datos previos al evento, JomPulse también publicará análisis posteriores al Black Friday, lo que permitirá a los vendedores comparar la dinámica semanal, comprender el comportamiento máximo y reconocer cómo evolucionan los eventos estacionales en el mercado.

Aquí destacamos varias categorías de alto impacto que ilustran un cambio clave en el comportamiento de compra: los picos estacionales se están volviendo más suaves, más largos y más uniformemente distribuidos a lo largo de varias semanas.

Las categorías clave para el Black Friday muestran un nuevo patrón estacional. 

árboles de Navidad

En 2024, la categoría registró un crecimiento semanal del +52% antes del Black Friday, impulsado por una fuerte demanda inicial.

En 2025, la tendencia cambió a -26,8% semana a semana, pero el valor absoluto de la categoría aún aumentó al comparar los años, de R$ 17 millones a R$ 21 millones.

Esto indica un cambio estructural importante: la demanda del Viernes Negro está creciendo, pero el pico ya no se concentra en una sola semana, sino que los consumidores distribuyen sus compras durante un período más largo, suavizando los picos y remodelando la estacionalidad tradicional.

Vinos y Espumosos

La categoría pasó de crecer un +11,3% semana a semana en 2024 a un -48,1% en 2025, mostrando una de las reversiones más pronunciadas.

Sin embargo, la caída de la actividad no implica una disminución del gasto en el producto. Los datos de JoomPulse revelan que:

• El precio medio del billete aumentó significativamente;
• Los consumidores han comenzado a optar por vinos premium y más caros;
• El valor de la categoría está determinado por la sofisticación, no por el volumen.

Los consumidores compran menos botellas, pero a precios más altos. Este es un dato clave para que los minoristas refinen sus estrategias de surtido y precios.

Gafas VR: fuerte impulso, pese a la normalización.

Las gafas de realidad virtual (VR) siguen siendo una de las categorías de mayor crecimiento. El segmento se disparó con una tasa de crecimiento semanal del +185,9 % en 2024 y, aunque se normalizó al +94,4 % en 2025, la tendencia al alza se mantiene sólida, lo que confirma la creciente adopción de la VR en Brasil.

La nueva realidad de los eventos estacionales.

Los datos apuntan a un cambio claro: el Black Friday ya no es un fenómeno que se limita a un solo pico; en cambio, las principales plataformas están incentivando a los consumidores a participar en ciclos de descuento más extendidos con picos más pequeños y estables.

Esto se alinea con las estrategias observadas en toda la industria, donde los participantes extienden las promociones por períodos más largos para reducir la carga de trabajo, estabilizar la logística y aumentar la captura general de ingresos.

Hoy en día, comprender la estacionalidad requiere más que solo cifras generales. Los análisis semanales muestran la rapidez con la que el mercado puede cambiar. Con los informes estacionales previos y posteriores al Black Friday, los vendedores obtienen una visión completa del comportamiento del consumidor y pueden elaborar pronósticos más precisos, afirma Ivan Kolankov, director ejecutivo de JoomPulse.

Kolankov añade que los datos de mercado deben ser accesibles, ya que la información abierta acelera el desarrollo de todos, desde los vendedores individuales hasta el ecosistema en su conjunto. El acceso a análisis transparentes fomenta la innovación y garantiza un desarrollo más saludable del mercado.

JoomPulse publicará análisis posteriores al Black Friday para comparar ambos períodos y revelar cómo se desarrollan los picos de demanda en el cambiante panorama minorista actual.

El Black Friday sigue siendo la mayor prueba de infraestructura digital del año, y para la mayoría de las empresas brasileñas, el principal reto es controlar los costos. Datos recientes de EVEO, empresa brasileña especializada en infraestructura en la nube y centros de datos, muestran que el consumo de recursos en la nube puede crecer hasta un 140 % durante el evento, lo que provoca que el costo mensual para los clientes minoristas se duplique con creces cuando dependen exclusivamente de la escalabilidad automática de la nube pública.

Según datos de EVEO, una empresa mediana de comercio electrónico que invierte alrededor de R$25.000 al mes en computación en la nube pública puede ver esa cantidad superar los R$60.000 durante el Black Friday. Las empresas que operan con una arquitectura híbrida, manteniendo la capa transaccional en una nube privada y escalando solo el front-end en una nube pública, logran una reducción promedio de entre el 30% y el 40% en costos operativos, sin pérdida de rendimiento. En los clientes analizados, el modelo híbrido también resultó en una mejora promedio del 60% en el tiempo de respuesta de aplicaciones críticas.

Durante el Black Friday, muchas empresas descubren, en la práctica, que la elasticidad sin control financiero se convierte en un riesgo estratégico. La arquitectura híbrida permite un escalamiento inteligente: la empresa crece sin perder previsibilidad presupuestaria ni comprometer el rendimiento en las áreas más sensibles del negocio, afirma Julio Dezan, director de Operaciones de EVEO.

Incluso con los avances en la nube pública, la dependencia total de este modelo ha llevado a las organizaciones a replantear sus estrategias de infraestructura. Los altos costos variables, la dependencia de proveedores extranjeros y la falta de previsibilidad financiera han impulsado la repatriación de cargas de trabajo y la adopción de entornos híbridos y multicloud.

Este escenario refleja el crecimiento del comercio electrónico brasileño. En 2024, el Black Friday generó R$ 9.300 millones y procesó 17,9 millones de pedidos, mientras que Pix alcanzó un récord de 239,9 millones de transacciones en un solo día, cifras que refuerzan la necesidad de arquitecturas preparadas para picos abruptos.

La infraestructura para grandes eventos como el Black Friday no debe considerarse una respuesta de emergencia, sino una planificación centrada en el rendimiento y el control financiero continuo. «El Black Friday no es el momento de apagar incendios: es una oportunidad para validar la eficiencia de la arquitectura. Con la combinación adecuada de nube privada, automatización y elasticidad inteligente, es posible crecer con control y mantener el foco donde realmente importa: el negocio», enfatiza Dezan.