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Conectarh Brasil vai trazer tecnologia e inovação em gestão de pessoas para Porto Alegre na próxima terça (24)

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Conectarh Brasil vai trazer tecnologia e inovação em gestão de pessoas para Porto Alegre na próxima terça (24)

A Sólides, empresa de tecnologia líder no Brasil em gestão de pessoas para pequenas e médias empresas (PMEs), realiza em Porto Alegre (RS) o sétimo encontro do Conectarh Brasil 2025, evento presencial e itinerante sobre tendências e inovações nos setores de Recursos Humanos e Departamento Pessoal. O evento acontecerá em 24 de junho, das 8h às 19h30, no Ritter Hotéis, localizado no Centro Histórico. Os ingressos são limitados e já estão disponíveis por meio deste link.

O Conectarh Brasil Porto Alegre trará uma programação de palestras e debates essenciais para profissionais que buscam inovação e eficiência na gestão de pessoas. A abertura será conduzida com a palestra “O futuro não é amanhã, é agora! E agora?”, seguida por apresentações que abordam desde inteligência comportamental até estratégias para elevar os resultados das empresas. O evento contará com trilhas simultâneas, abordando temas como atração e retenção de talentos em equipes multigeracionais, employer branding, o papel estratégico do Departamento Pessoal e boas práticas para mitigar riscos trabalhistas. Para enriquecer ainda mais as discussões, o evento contará com a presença de grandes nomes do setor, como Áurea Santos (CEO da Escola de RHs), Lilian Anacleto (CEO da Coisas de RH), Léo Kaufmann (CEO do RH Summit) e Alini Dal Magro (CEO do Instituto PROA).

“A Sólides nasceu para democratizar a gestão de pessoas, e o Conectarh Brasil tem essa missão no sangue! Além de ser nosso evento itinerante de RH e DP, é um movimento de encontros, tendências e crescimento de carreira. Uma das coisas que eu mais gosto é que ele também é sobre regionalização. Queremos levar conhecimento de ponta para todas as regiões do país — do Norte ao Sul, passando pelo Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste. É a nossa contribuição para garantir que todo profissional de Gestão de Pessoas tenha acesso às melhores ferramentas, práticas e tendências, independentemente de onde esteja”, afirma Rafael Kahane, diretor de Marketing (CMO) da Sólides.

O Conectarh Brasil 2025 conta com espaços exclusivos para clientes, ativações promocionais, brindes e palestrantes renomados. A iniciativa é patrocinada por Instituto PROA, TotalPass, Onfly e Companhia de Estágios e reforça o compromisso da Sólides em impulsionar o desenvolvimento da gestão de pessoas no Brasil. A expectativa é de que mais de 3.500 profissionais sejam impactados nas nove datas deste ano.

Com uma programação robusta e imersiva, a edição deste ano do Conectarh Brasil traz um formato ainda mais amplo, com novas cidades, maior alcance e uma programação robusta e imersiva. O evento conta com as seguintes cidades no itinerário: Maceió, Cuiabá, Manaus, Belém, Goiânia, Curitiba, Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo.

Servicio
Data: 24 de junho de 2025
Horário: 8h00 às 17h30
Local: Ritter Hotéis – Largo Vespasiano Júlio Veppo, 55 – Centro, Porto Alegre/RS

Omnicanal todavía es un mito en Brasil, advierten especialistas en transformación digital

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Omnicanal todavía es un mito en Brasil, advierten especialistas en transformación digital

Aunque el término omnicanal ya forma parte del vocabulario corporativo, especialistas del mercado observan que, en la práctica, todavía se trata más como una palabra de moda que como una estrategia consolidada. Según estos profesionales, a pesar de la creciente demanda de itinerarios integrados y personalizados, muchas empresas aún enfrentan obstáculos estructurales y conceptuales que dificultan su implementación efectiva.

Según la investigación Estado del Cliente Conectado Según Salesforce, el 86% de los consumidores esperan coherencia en todos los canales de interacción con una marca. Sin embargo, datos de PwC muestran que solo el 22% de las empresas brasileñas afirman tener una plena integración entre sus canales digitales y físicos — un reflejo directo de la brecha entre expectativa y realidad.

“Muchas empresas aún confunden presencia multicanal con estrategia omnicanal. Estar en diversos canales no significa, por sí solo, ofrecer una buena experiencia. El verdadero desafío está en garantizar que el journey del cliente sea continuo, fluido y sin fricciones independientemente de dónde comience o termine”, afirma Guilherme Carvalho, CEO de Backlgrs, principal consultora e implementadora de Salesforce en Brasil.

Además, complementa: “No sirve de nada que el consumidor inicie una interacción por WhatsApp, luego migre al correo electrónico y, posteriormente, llame al SAC y tenga que repetir toda la información. Eso es síntoma de una operación desestructurada, que genera frustración, pérdida de confianza y pérdida de oportunidades de fidelización. Un omnicanal de verdad exige integración entre sistemas, alineación entre áreas y una cultura centrada en el cliente. Sin eso, lo que tenemos es solo multicanal fragmentado, que no aporta valor ni al negocio ni al consumidor.”

Con más de 60 proyectos implementados para grandes marcas del país, Backlgrs ha observado errores recurrentes en estrategias omnicanal, que van desde la falta de interoperabilidad entre sistemas hasta la ausencia de una visión centrada en el cliente. Un estudio de Aberdeen Group refuerza el impacto de estos errores: las empresas con una fuerte presencia omnicanal retienen el 89% de los clientes, mientras que aquellas con estrategias débiles retienen solo el 33%.

Entre los principales errores, el especialista destaca:

  • Desalineación entre áreasMarketing, ventas y atención al cliente operan de forma aislada, perjudicando la visión integral del cliente;
  • Inversión sin estrategiaAdopción de diversas herramientas sin una arquitectura clara o plan de integración;
  • Baja madurez de datosFalta de gobernanza, bases inconsistentes y ausencia de inteligencia para personalizar las interacciones;
  • Enfoque en el canal, no en el viajeImplementaciones orientadas a la presencia y no a la fluidez.

Para el especialista, el omnicanal debe tratarse como un pilar estratégico, y no como una moda tecnológica. “Hoy hablamos en experiencia total, donde el foco no está solo en el cliente, sino también en el colaborador y en los procesos internos. Las marcas que comprendan esto se adelantarán, no solo ofreciendo buenos servicios, sino construyendo relaciones duraderas”, reflexiona.

Havan alerta sobre novo golpe criado com Inteligência Artificial nas redes sociais

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Havan alerta sobre novo golpe criado com Inteligência Artificial nas redes sociais

A Havan faz um alerta à população sobre um novo golpe que circula nas redes sociais e que já gerou centenas de denúncias só nos primeiros dias de junho. Criminosos estão utilizando a imagem do empresário Luciano Hang e dos 39 anos da varejista para aplicar fraudes.

O golpe oferece uma suposta promoção de câmeras de segurança, no modelo “compre uma e leve outra”. Para tornar a fraude mais convincente, os golpistas utilizam Inteligência Artificial para clonar a voz de Luciano Hang e gerar vídeos falsos.

No entanto, há sinais claros de que se trata de um golpe. Um deles é que, no áudio, a palavra Havan é pronunciada incorretamente como “Ravan”. Além disso, a voz não corresponde à do empresário e o movimento da boca nos vídeos não sincroniza com o que está sendo dito.

“Como diz o ditado: quando a esmola é demais, até o santo desconfia. Desconfie sempre de promoções mirabolantes. Confira se essa informação está realmente nos nossos canais oficiais. Fique atento aos detalhes. Ninguém está livre desses golpes”, alerta Luciano Hang.

O empresário ressalta que, infelizmente, esse tipo de crime tem se tornado cada vez mais sofisticado com o uso de Inteligência Artificial. “Temos adotado todas as medidas legais cabíveis e já obtivemos decisões judiciais contra plataformas como Google e Meta para a remoção de conteúdos falsos. Mesmo assim, os golpes continuam surgindo, exigindo atenção constante da população”, reforça.

Gobierno publica versión final del Plan Brasileño de Inteligencia Artificial

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Gobierno publica versión final del Plan Brasileño de Inteligencia Artificial

Na semana passada, o Brasil deu um importante passo no cenário tecnológico global com a publicação da versão final do Plano Brasileiro de Inteligência Artificial (PBIA), iniciativa estratégica do Conselho Nacional de Ciência e Tecnologia (CCT) que delineia as diretrizes para o desenvolvimento e a regulamentação da IA, buscando impulsionar a inovação e garantir um uso ético e responsável.

De acordo com a Dra. Patricia Peck, especialista em Direito Digital e CEO do Peck Advogados, o plano e o Marco Legal da Inteligência Artificial (Projeto de Lei 2338/2023) são complementares e interdependentes. “Enquanto o PBIA estabelece as diretrizes estratégicas e as prioridades para o desenvolvimento da IA de forma soberana, ética e sustentável, funcionando como um roteiro de ações governamentais e setoriais, o PL busca criar o arcabouço legal e regulatório para a IA, estabelecendo princípios, direitos e deveres para o desenvolvimento e uso responsável no País”, explica.

Nesse contexto, é essencial que o Marco Regulatório esteja alinhado ao PBIA, especialmente na definição de um modelo viável que permita a Proteção da Propriedade Intelectual em equilíbrio com o estímulo à aceleração da IA.

“Lacunas no PL ou a sua normatização excessiva podem gerar insegurança jurídica e impactos econômicos, desvalorizar ativos intangíveis e comprometer a inovação. O alinhamento entre estratégia e regulação é crucial para fortalecer a soberania tecnológica e impulsionar o ecossistema nacional de IA. A lei precisa estar na dose certa”, alerta a advogada.

De acordo com Patricia, o documento se destaca por:

·      Buscar tornar o Brasil um modelo global de eficiência e inovação no uso sustentável da IA, desenvolvendo soluções nacionais que reflitam os valores, prioridades e desafios do País, focando no bem-estar da população brasileira e na inclusão social, especialmente nas áreas de saúde e educação;

  • Prever o investimento de R$ 23 bilhões até 2028, oriundos de diversas fontes, incluindo crédito, recursos públicos e contrapartida de investimento privado;
  •  Criar vantagens competitivas a partir da matriz energética brasileira, predominantemente limpa (89,2% renovável em 2023), que permite o desenvolvimento de IA sustentável, assim como um ecossistema de inovação em crescimento, uma população jovem com alta adoção de tecnologia, e extensas bases de dados nacionais em setores como saúde e agricultura.

“Apesar das vantagens, o País também enfrenta desafios, como a necessidade de ampliar investimentos em pesquisa e desenvolvimento (P&D), implementar infraestrutura digital e computacional de ponta (incluindo supercomputadores de alto desempenho e data centers de última geração), garantir interoperabilidade e acesso a dados e intensificar a formação e requalificação da mão de obra em IA”, ressalta a especialista.

Millennials representam mais de 60% das vendas no e-commerce de flores

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Millennials representam mais de 60% das vendas no e-commerce de flores

A Giuliana Flores realizou mais um levantamento para traçar o perfil dos consumidores brasileiros. Com base em seu banco de dados, a empresa identificou que a maioria dos clientes pertence à Geração Y, também conhecida como Millennials — formada por pessoas nascidas entre 1981 e 1996. Entre janeiro e abril de 2025, esse grupo foi responsável por 63,08% dos 45 mil pedidos feitos no site da marca. A Geração Z (nascidos entre 1997 e 2012) apareceu logo em seguida, com 32,22%, indicando um potencial promissor de crescimento.

Nas ocasiões especiais, Millennials e Geração Z se destacam como os principais consumidores no Dia da Mulher. Já o Dia dos Namorados é lembrado por todas as faixas etárias, enquanto o Dia das Mães tem maior apelo entre os Boomers (nascidos entre 1946 e 1964) e a Geração Silenciosa (nascidos entre 1928 e 1945).

Quando o assunto é ticket médio, quem mais gasta são os consumidores das gerações Boomers e Silenciosa, com idades entre 75 e 84 anos, que apresentam um ticket médio de R$ 190. Já os Millennials registram valores entre R$ 157 e R$ 165, enquanto a Geração Z aparece logo em seguida, com um ticket médio entre R$ 155 e R$ 157 — uma diferença sutil entre os dois grupos mais jovens. Independentemente da faixa etária, as flores seguem como a preferência unânime entre os consumidores. Em um ranking dos 10 kits mais vendidos por idade, todos incluem arranjos florais, reforçando o papel delas como o presente mais simbólico e versátil. No entanto, os kits combinados — com vinho ou chocolates — foram destaque especialmente entre os compradores de 25 a 54 anos, que demonstram maior interesse por presentes completos e personalizados.

Quando analisado o volume total de compras no e-commerce, Millennials e Z lideram em participação. A pesquisa foi realizada entre janeiro e maio de 2025, considerando as seguintes faixas etárias: 18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64, 65-74, 75-84 e 85+.

“Nos últimos anos, ampliamos significativamente nosso portfólio para atender aos mais diversos perfis de consumidores. Hoje, contamos com mais de 10 mil itens disponíveis no site. Ainda assim, as flores seguem como a escolha unânime para emocionar — presente em todos os kits mais vendidos, independentemente da idade”, compartilha Clóvis Souza, CEO da Giuliana Flores.

PADO lança portal exclusivo para varejistas

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PADO lança portal exclusivo para varejistas

A PADO, referência nacional em cadeados e fechaduras, apresenta o PADO Parceiros: um portal exclusivo que transforma a maneira como os varejistas acessam e compram diretamente da indústria. O novo e-commerce B2B foi desenvolvido para tornar o processo de compra mais simples e rápido, atendendo às demandas do dia a dia do varejo com mais praticidade e autonomia.

Com navegação intuitiva e funcionalidades completas, o portal oferece acesso ao portfólio completo da marca, permitindo a visualização de preços em tempo real, realização de pedidos on-line, acompanhamento detalhado das compras e acesso a condições comerciais exclusivas para parceiros.

“Queremos estar ainda mais próximos dos varejistas, que são nossos verdadeiros embaixadores junto ao consumidor final”, explica Luccas Pacheco, diretor comercial e de marketing da PADO. “Sabemos que no varejo cada minuto é precioso, por isso criamos uma plataforma que concentra tudo o que o lojista precisa em um só lugar: nosso mix completo de produtos, preços transparentes e processo de compra descomplicado.”

O executivo destaca ainda que a iniciativa representa um marco na estratégia de relacionamento da empresa: “Não se trata apenas de um portal de vendas, mas de uma ferramenta que fortalece nossa parceria com o varejo, oferecendo a autonomia e a eficiência que nossos clientes merecem”, diz o diretor.

Disponível no endereço parceiros.pado.com.br/PadoStore/, o PADO Parceiros reforça o compromisso da empresa com a inovação constante e o desenvolvimento de soluções que agreguem valor real aos seus parceiros comerciais, consolidando ainda mais sua posição de liderança no mercado de segurança residencial e comercial.

Ex-Citi e Ambev, executivo aposta em IA e TikTok Learning para reinventar a aprendizagem corporativa no Brasil

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Ex-Citi e Ambev, executivo aposta em IA e TikTok Learning para reinventar a aprendizagem corporativa no Brasil

O mundo do trabalho está mudando, mas a educação corporativa ainda parece presa no século passado. Palestras longas, cursos genéricos e plataformas pouco intuitivas ainda são a realidade da maioria das empresas brasileiras. O resultado? Falta de engajamento, baixa retenção de conteúdo e times despreparados para os desafios reais do dia a dia.  

Foi justamente essa frustração que fez o executivo Marcel Nobre trocar uma carreira sólida em grandes empresas como Citi, Ambev, Arcor, BRF e Heinz para fundar a BetaLab, uma edtech brasileira que vem provocando o mercado ao combinar inteligência artificial, neurociência e formatos inovadores de ensino, como o TikTok Learning. Em pouco mais de dois anos, a startup já treinou mais de 10 mil profissionais de grandes companhias.  
 
“A lógica da educação corporativa atual não funciona. As empresas cobram inovação e produtividade, mas oferecem treinamentos que ninguém aguenta assistir até o final. Não adianta correr atrás de tecnologia se as pessoas não têm preparo mental e repertório para usá-la. Sem educação, tecnologia vira desperdício”, explica Marcel.  

IA não é o futuro, é o presente 

Para o fundador da BetaLab, a transformação digital que as empresas tanto pregam não acontece sem um choque educacional. Segundo ele, o uso da inteligência artificial nas empresas está apenas começando e, muitas vezes, começa errado: “A primeira onda de adoção de IA é puro hype. Empresas implementam ferramentas sem propósito, só para parecerem inovadoras. Mas o real impacto vem quando as pessoas entendem como usar essa tecnologia para resolver problemas reais.”  
 
A BetaLab trabalha com trilhas personalizadas para cada negócio, conectando neurociência com aprendizado prático. Além disso, aposta em formatos curtos, inspirados na lógica de consumo de vídeos do TikTok, para tornar o aprendizado acessível, flexível e aplicável no dia a dia das equipes.  
 
Fim da carreira tradicional  

Outro tema que Marcel não teme discutir é o fim do modelo tradicional de carreira. Para ele, o futuro do trabalho será descentralizado, com profissionais atuando em diversos projetos ao mesmo tempo, e as empresas terão que se adaptar a esse novo cenário.  

“Esse modelo de trabalho fixo, de 9h às 18h, preso a um cargo, não faz mais sentido para a nova geração. As pessoas vão preferir construir repertório, circular por diferentes negócios e se envolver em projetos que façam sentido. Quem insistir em estruturas rígidas vai perder talentos”, alerta.  
 
Mais do que educação: transformação  

Além de consultorias e projetos educacionais, Marcel também leva esse debate para palestras e eventos, desafiando executivos e gestores a repensarem a forma como capacitam seus times. Para ele, não é só uma questão de inovação, mas de sobrevivência: “Negócios que não forem mais equilibrados, sustentáveis e centrados no desenvolvimento humano vão desaparecer. A transformação não é uma opção, é uma urgência.” 

Concentrando 11% de inversiones, la digitalización es tendencia en las finanzas, afirma Gartner

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Concentrando 11% de inversiones, la digitalización es tendencia en las finanzas, afirma Gartner

Sólo el 11% del gasto financiero en el sector industrial global se destina a tecnologías y soluciones digitales, mientras que el 75% del gasto se destina a empleados internos y contratados, y el 14% a expertos y apoyo externo.

Los datos, publicados en un estudio reciente de la consultora Gartner basado en información recopilada durante el último año, indican que hay mucho que avanzar en la digitalización del sector y que está abierto a un crecimiento significativo en los próximos años.

Otra encuesta de Deloitte señala que a pesar de la baja proporción de inversiones en tecnología, la transformación digital en las finanzas corporativas ya está en marcha. Dice que innovaciones como la automatización de informes, la integración con sistemas ERP y el uso de datos para modelos predictivos se encuentran entre las principales tendencias en el área.

El escenario también se refleja en las prioridades de los líderes financieros. Según un estudio de CFO Alliance, 45% de CFO colocan la integración y visualización de datos como foco de acción. La expectativa es que las rutinas operativas estén cada vez más automatizadas, permitiendo a los equipos financieros centrar sus esfuerzos en la planificación, proyecciones y actividades relacionadas con la estrategia empresarial.

“Las tareas mutuas tienden a ser absorbidas por sistemas y plataformas, dejando al equipo más dedicado al análisis y la toma de decisiones”, evalúa Alysson Guimaraes, especialista en la industria y director general de LeverPro, empresa que desarrolla y brinda al mercado soluciones tecnológicas para el área. de finanzas y que obtuvo, en 2024, el reconocimiento de la mejor fintech del país por parte del Instituto Brasileño de Ejecutivos de Finanzas (IBEF-SP).

Según el ejecutivo, la aplicación de la tecnología en el área financiera permite que los datos sean más precisos, centralizados y accesibles en tiempo real. Los informes ahora se personalizan, según las demandas de cada organización, y los escenarios se pueden simular de manera más rápida y consistente.

“Quien todavía dedica tiempo a llenar hojas de cálculo está desperdiciando el activo más valioso que tiene: su propia capacidad analítica. El tiempo de lo financiero como área reactiva se está quedando atrás. Hoy en día, las cifras deben guiar las acciones, no sólo registrar” los resultados, afirma Guimaraes.

Para el CEO de LeverPro, aunque señala que no será inmediatamente una realidad en todas las empresas, habrá una intensificación de este proceso. “Pocas funciones financieras tendrán un back office completo sin contacto sin embargo, en 2025 las tareas rutinarias serán cada vez más fáciles de automatizar a través de ERP, sistemas y otras tecnologías, liberando 2D el área financiera para centrarse en la planificación, la previsión y otras actividades de mayor valor estratégico”, afirma.

Con integración con más de 50 ERP, la solución de LeverPro, por ejemplo, automatiza proyecciones, consolida estados financieros, genera indicadores personalizados y crea presupuestos colaborativos con gobernanza de extremo a extremo.

“La tecnología quita al equipo de planificación y finanzas las tareas manuales y operativas, que empiezan a centrarse en las estrategias, en” la inteligencia, refuerza Guimaraes.

¿El impacto? Un equipo financiero más estratégico, ágil y más conectado con los resultados empresariales.

Según Alysson Guimaraes, esta evolución también se refleja en la formación de profesionales. En el mercado han ido ganando terreno iniciativas encaminadas a desarrollar habilidades estratégicas, que buscan preparar a sus equipos para afrontar nuevas herramientas y desafíos.

“Prueba de ello es que creamos el Instituto CFX, una plataforma de cursos para formar profesionales con una visión estratégica en finanzas corporativas. Esto se debe a que no basta con tener la tecnología. Es necesario preparar quién lo utilizará”, resume el CEO.

El servicio que refleja el ADN de la marca deja de ser una operación y se convierte en una estrategia de crecimiento

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El servicio que refleja el ADN de la marca deja de ser una operación y se convierte en una estrategia de crecimiento

La experiencia del cliente es uno de los principales vectores de fidelidad y reputación de marca, las empresas que aún tratan el servicio como un sector operativo pierden competitividad Joao Paulo Ribeiro, Experto en cultura organizacional centrado en el cliente y director ejecutivo de Grupo Inove, organización que ha trabajado con más de 100 empresas en Brasil y en el exterior.

“Si bien el servicio está aislado de la planificación estratégica, seguirá apagando el fuego en lugar de generar valor. El servicio es una cultura viva de la empresa, es donde el cliente ve, en la práctica, lo prometido por el marketing”, afirma Ribeiro.

Según una encuesta de FGV Projetos, 62% de medianas y grandes empresas del país aún clasifican el servicio al cliente como un área de costo y no de valor. El número contrasta con datos de la consultora PwC, que indican que 73% de consumidores brasileños ya abandonaron una marca después de malas experiencias con el servicio. “Una cuenta no cierra. Es incoherente invertir en branding e innovación si se descuida el canal de contacto con el cliente”, complementa el ejecutivo.

El servicio como espejo de la cultura

Para Joao Paulo, el servicio debería ser el primer sector en reflejar los valores de la cultura organizacional. Sostiene que las empresas con una cultura clara, vividas internamente, tienen mayor capacidad para brindar experiencias consistentes, y esto comienza en los equipos de relación.

“El comportamiento de quienes asisten dice más sobre la empresa que cualquier campaña institucional. Es allí donde se revelan los verdaderos valores de la” organización, dice. Según John, es posible identificar síntomas claros de desalineación entre cultura y servicio, como alta rotación, falta de autonomía de los asistentes y ausencia de indicadores relacionados con la experiencia.

Un estudio de 2024 realizado por McKinsey & Company corrobora la opinión. La consultoría demostró que las empresas que integran el recorrido del cliente con la cultura interna pueden aumentar en 20% las tasas de satisfacción y reducir los conflictos de servicios en 35%. En Brasil, según datos de Hibou Market Monitoring, 68% de Los consumidores dicen que ya han sido mal atendidos por empleados que claramente no estaban preparados o desmotivados.

Reestructurar el servicio para crecer

Al frente del Grupo Inove desde hace más de una década, Joao Paulo implementa diagnósticos culturales y de servicios personalizados que ayudan a las empresas a transformar el área de relación en un diferencial competitivo. El enfoque incluye análisis de liderazgo, capacitación de equipos y ajuste de procesos enfocados a la escucha activa.

“Antes de mejorar el guión, es necesario escuchar quién está a la vanguardia. Muchos directores ejecutivos quieren eficiencia sin escuchar quién trata con el cliente todos los días”, afirma.

El ejecutivo cree que la forma es integrar el servicio a las decisiones de gestión.“El servicio no es sólo un canal de quejas. También es una fuente de conocimientos, innovación y percepción real del mercado”, resume.

Indicadores de alerta

Ribeiro enumera cinco señales de que el servicio está desconectado de la cultura empresarial:

  1. Rotación por encima del promedio sector;
  2. Falta de claridad de propósito entre asistentes;
  3. Índice de baja resolución en el primer contacto (FCR);
  4. Desalineación entre el discurso de marca y la práctica de servicios;
  5. Ausencia de indicadores de experiencia, como NPS o CSAT.

Las empresas que enfrentan al menos tres de estos signos, según el experto, tienen un desafío urgente de reposicionamiento estratégico del área.

Startup de Educación ofrece 8 cursos gratuitos con certificado

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Startup de Educación ofrece 8 cursos gratuitos con certificado

FM2S, una startup de Educación y Consultoría, lo es 8 cursos 100% online y gratuitos, con inscripciones abiertas hasta 30 de junio. Los temas cubren conocimientos técnicos y habilidades de gestión, que van desde fundamentos de ciencia de datos, proyectos, logística y calidad, hasta liderazgo y mejora continua.

“La oferta de estos cursos gratuitos refleja nuestra misión de ampliar el acceso al conocimiento y promover la inclusión. Son una excelente oportunidad para que cualquiera pueda formarse, ya sea un profesional experimentado, alguien que busca una nueva colocación o quienes están iniciando su carrera. Estas capacitaciones pueden marcar la diferencia en entrevistas de trabajo, cambios de carrera o incluso para alcanzar puestos más altos dentro de una organización”, dice Virgilio Marques dos Santos, socio fundador de FM2S.

Las clases traen conceptos sólidos y ejemplos prácticos, con casos reales de cómo aplicar la teoría en el día a día y en el entorno profesional. Los profesores están formados por instituciones como la Universidad Estatal de Campinas (Unicamp), la Universidad de Sao Paulo (USP), la Universidad Estatal Paulista (Unesp), la Fundación Getulio Vargas (FGV) y la Escuela de Publicidad y Marketing. (ESPM), además de contar con una amplia experiencia en consultoría.

Las iniciativas están abiertas a todas las personas interesadas y las solicitudes deben realizarse antes del 30 de junio a las https://www.fm2s.com.br/cursos/gratuitos. Es posible inscribirse en tantos cursos como desee. El acceso es válido por un año después de la inscripción, con un mes de soporte y certificado incluidos.

Consulta todos los cursos disponibles:

cinturón amarillo (24 Horas), para embarcarse en el mundo Lean Six Sigma y la mejora continua, con certificación internacional;

^^^ Introducción a Lean (9 ore);

''Fundamentos de la Gestión de la Calidad (9 ore);

''Fundamentos da Management de Proyectos (5 ore);

''Fundamentos de la Gestión de la Producción Industrial (8 ore);

''Fundamentos de Logística de Gestión (6 ore);

^^Los fundamentos de la gestión y el liderazgo (5 ore);

''Fundamentos de ciencia de datos (8 ore).

La información detallada de cada formación se encuentra en el Sitio web de FM2S. Las dudas pueden aclararse mediante WhatsApp (19) 99132-0984.

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