Planificación de alto rendimiento: cómo transformar estrategias en resultados continuos.

Entre el nacimiento de una idea y la realización de un proyecto, hay una etapa que define el futuro de cualquier empresa: la ejecución. No es la planificación más sólida la que determina el éxito, sino la capacidad de transformar la estrategia en práctica diaria. La planificación es importante, pero la ejecución consistente es indispensable. Es esta disciplina la que distingue a las empresas comunes de las que crecen exponencialmente.

El primer paso para materializar cualquier iniciativa es establecer una claridad estratégica. Los equipos solo alcanzan un alto nivel de rendimiento cuando comprenden con precisión las acciones y prioridades. Para que las prácticas se normalicen, el plan debe ser simple, objetivo y medible; algo que permita a cada persona saber exactamente cómo contribuir, qué entregar y cómo medir el progreso. 

Con la claridad establecida, lo que realmente sustenta el alto rendimiento es el ritmo. La acción continua no es el resultado de momentos intensos, sino de la constancia. Las organizaciones crecen cuando establecen alineaciones periódicas, ciclos cortos de objetivos y revisiones frecuentes para corregir las desviaciones antes de que sean irreversibles. El crecimiento sostenible se basa en la capacidad de tener éxito, fracasar y adaptarse rápidamente. 

Sin embargo, ninguna estrategia progresa sin un liderazgo preparado para impulsar al equipo. Un líder de alto rendimiento no concentra las tareas, sino que elimina barreras, establece prioridades y mantiene al equipo enfocado; en otras palabras, guía, simplifica y libera el potencial. Este enfoque crea un entorno donde todos saben qué hacer y se sienten seguros para actuar. El enfoque es otro elemento crucial; las empresas pierden impulso cuando acumulan iniciativas que nunca se completan. Es necesario elegir lo esencial, eliminar lo superfluo y dirigir la energía hacia lo que realmente impulsa la estrategia, lo cual va más allá de la gestión del tiempo y es, sobre todo, la disciplina emocional.

Otro elemento crucial es el uso inteligente de las métricas. Los indicadores no son burocracia; proporcionan dirección y, cuando están bien definidos, muestran si la estrategia está funcionando, reducen el ruido y agilizan la toma de decisiones. Las empresas que monitorean las cifras metódicamente pueden anticipar tendencias, corregir el rumbo y acelerar el impacto de su planificación.

Finalmente, mantener una ejecución continua requiere adaptabilidad. Un plan estratégico debe servir como guía, pero nunca como una obligación rígida. El escenario cambia, las necesidades evolucionan y la empresa necesita ajustar sus acciones con rapidez. La madurez operativa reside en equilibrar la disciplina con la flexibilidad, siguiendo el plan, pero ajustando el rumbo cuando la realidad lo exija. El crecimiento constante no surge de momentos aislados de esfuerzo, sino de un proceso que hace inevitable la acción. Cuando la ejecución se convierte en cultura, la expansión deja de ser una simple ambición y se convierte en un método.

Ycaro Martins es especialista en expansión y negocios de alto rendimiento, CEO y fundador de Maxymus Expand, empresa enfocada en la estructuración estratégica, la aceleración y el crecimiento de operaciones comerciales en diversos segmentos. Con más de 20 años de experiencia en emprendimiento, ha forjado una sólida trayectoria con innovación y excelencia en la gestión. A través de su experiencia, aporta al mercado la metodología y la mentalidad de transformación y expansión. Fundador de Vaapty, una de las mayores empresas del segmento de intermediación automotriz del país, con más de R$ 2.600 millones en operaciones comerciales. En 2025, se unirá como mentor e inversor al programa Anzol de Ouro, una iniciativa del Grupo FCJ, patrocinador oficial de la décima temporada de Shark Tank Brasil, el mayor reality show de emprendimiento e innovación de Latinoamérica.

Startup lanza primer proceso 100% online para contratar seguro médico.

El número de brasileños con planes de seguro médico alcanzó los 52,8 millones en junio de 2025, el nivel más alto jamás registrado. El sector generó aproximadamente R$ 190 mil millones en el primer semestre del año, consolidando al país como el mayor mercado de atención médica privada de Latinoamérica . Click Planos proyecta alcanzar R$ 6 millones en ingresos para 2026 y alcanzar una valoración de R$ 50 millones , impulsada por la expansión de la digitalización en el acceso a los planes de seguro médico. Sin embargo, la expansión del sector contrasta con una contradicción persistente: el proceso de contratación sigue siendo lento, complejo y dependiente de la intervención humana. En este escenario, el avance de las plataformas digitales está comenzando a romper un ciclo histórico de ineficiencia.

Según Gustavo Succi, presidente de Click Planos, la digitalización no es solo una cuestión de conveniencia, sino de acceso. “Los consumidores ya no aceptan esperar días por una respuesta ni completar docenas de formularios para obtener un plan. Quieren claridad, comparación y ahorros, con decisiones tomadas en minutos, no días o semanas. La tecnología acorta el camino entre el deseo de protección y la contratación de un plan”, afirma. Este movimiento refleja una tendencia más amplia del mercado, en la que la transformación digital está transformando la forma en que los servicios esenciales llegan a la población, desde la educación hasta el sistema financiero, y ahora también a la atención médica. La digitalización del sector, antes vista como un avance tecnológico , se ha convertido en una necesidad económica y operativa, impulsada por el aumento de la demanda, el envejecimiento de la población y la búsqueda de eficiencia por parte de los operadores. Click Planos conecta a los consumidores directamente con los proveedores de seguros de salud, ofreciendo una 100% digital que combina velocidad, seguridad y un servicio humanizado, ubicándose en el centro de este cambio estructural que está redefiniendo el acceso a la atención médica privada en Brasil.

El modelo tradicional, aún centrado en intermediarios y trámites manuales, se enfrenta a un sistema de aprobación fragmentado y opaco. Hoy en día, quien desea adquirir un plan de salud se ve obligado a esperar a que un intermediario se ponga en contacto con él, recopile información y solo entonces reciba las cotizaciones. Además, la gran cantidad de información sobre cada plan dificulta su comprensión. «La mayoría de la gente quiere saber si el plan se ajusta a su presupuesto, si cubre los principales hospitales de la región y si el proceso de contratación es rápido y sin burocracia. Click Planos ofrece esta claridad de forma mucho más ágil». La plataforma no solo crea comparativas, sino que también destaca los planes con los mayores descuentos para el perfil del usuario, lo que reduce costos y aumenta la transparencia del proceso. El gran punto de inflexión es devolverle el control del proceso al consumidor. La atención médica debe ser sencilla, directa y accesible, y esto solo es posible con la tecnología. Se necesitaron dos años entre la investigación de mercado y el desarrollo de la plataforma. Hoy, tenemos una patente para la solución en Brasil y estamos en proceso en Suiza. La internacionalización para 2028», añade Succi.

El equipo fundador de Click Planos está formado por personas de diversos campos con experiencia complementaria en salud, tecnología, derecho y finanzas. Además de Gustavo Succi, emprendedor, fundador y presidente, la estructura accionaria de la empresa incluye a Caio H. Adams Soares, director de operaciones y abogado especializado en derecho sanitario; Victor Reis, presidente del Grupo Med+; José Lamontanha, director de tecnología y responsable del desarrollo tecnológico de la plataforma; y Fabrizio Gueratto, socio de Banco Modal, quien brinda apoyo estratégico y de comunicación.

La digitalización del acceso a la atención médica marca un nuevo ciclo para el sector, que ahora combina la eficiencia tecnológica con un servicio empático . En la práctica, al acceder al sitio web  clickplanos.com.br , el consumidor proporciona su información básica, como ciudad, edad y tipo de cobertura deseada, y en pocos segundos ve en pantalla las opciones de planes de salud disponibles para su región. El sistema utiliza inteligencia artificial para cruzar información sobre precio, red acreditada y perfil del usuario, facilitando la comparación entre operadores. La plataforma actualmente reúne 1.039 planes y una red de 1.135 hospitales acreditados en todo el país. La contratación se realiza íntegramente en línea, con soporte especializado en tiempo real y validación de los operadores registrados en la ANS (Agencia Nacional de Salud Suplementaria). "El modelo permite que un proceso que antes tardaba días se complete en aproximadamente 2 minutos , aportando agilidad y transparencia a una de las etapas más burocráticas del sector", concluye Succi.

El Banco Central está renunciando a la protección del consumidor al no regular el crédito vinculado a Pix.

El Instituto Brasileño de Protección al Consumidor (Idec) considera inaceptable la decisión del Banco Central de no regular las operaciones crediticias vinculadas a Pix, conocidas popularmente como "Pix Parcelado". La decisión de abandonar la creación de normas y permitir que cada institución opere a su antojo crea un entorno de desorden regulatorio que tiende a amplificar los abusos, confundir a los consumidores y profundizar el sobreendeudamiento en el país.

Aunque el Banco Central decidió vetar el uso de la marca “Pix Parcelado”, permitiendo a las instituciones adoptar variaciones como “parcelas no Pix” o “crédito vía Pix”, el cambio de nomenclatura no elimina el riesgo central: el consumidor seguirá expuesto a productos crediticios altamente heterogéneos, sin ningún estándar mínimo de transparencia, sin salvaguardas obligatorias y sin previsibilidad en cuanto a tasas de interés, cargos, suministro de información o procedimientos de cobro.

Al evadir la complejidad regulatoria, el Banco Central deja claro que ha optado por no afrontar un problema ya existente. En lugar de establecer normas para proteger a millones de brasileños, transfiere la responsabilidad al "libre mercado", dejando a las familias desprotegidas en un escenario donde los bancos y las fintechs tienen total libertad para definir condiciones, formatos y costos, incluidos los más abusivos.

Esta decisión es especialmente grave en un país donde el sobreendeudamiento ya ha alcanzado niveles alarmantes. El tipo de crédito vinculado a Pix, precisamente por estar presente en el momento del pago y asociado a la marca más confiable del sistema financiero brasileño, genera riesgos únicos: contratación impulsiva, confusión entre pago y crédito, poca o ninguna comprensión de los cargos y las consecuencias del impago. Sin estándares ni supervisión, el riesgo de caer en trampas financieras crece exponencialmente.

Idec advierte que Brasil se encamina hacia un escenario en el que un mismo producto funcionará de forma completamente distinta en cada banco, con sus propias reglas, contratos distintos, diversas formas de cobro y distintos niveles de protección. Esta fragmentación compromete la transparencia, dificulta la comparación, impide el control social y hace casi imposible que el consumidor sepa, de hecho, qué está contratando.

Es inaceptable que, ante un problema que afecta directamente a millones de personas, el organismo regulador eluda su responsabilidad. No basta con supervisar el desarrollo de soluciones; es necesario regularlas, supervisarlas y garantizar estándares mínimos de seguridad financiera. Abandonar esto es abandonar al consumidor.

Pix se creó como una política pública para democratizar los pagos. Transformarlo en una puerta de entrada para crédito no regulado, sin abordar los riesgos ni proteger a quienes más lo necesitan, pone en peligro este logro. Idec seguirá trabajando para exigir estandarización, seguridad y transparencia.

WhatsApp: ¿Cómo escalar ventas en 2026?

Hoy en día, estar en línea ya no es suficiente para que una empresa prospere y destaque. El consumidor moderno exige un servicio rápido y personalizado de sus marcas, sin burocracia excesiva ni dificultades para completar sus compras, algo que puede ofrecerse de forma muy eficaz a través de WhatsApp.

Además de ser uno de los canales más utilizados para fines personales en Brasil, también se ha convertido en una poderosa herramienta de comunicación entre las empresas y sus clientes, ofreciendo una gama de funcionalidades que optimizan y enriquecen la jornada de cada cliente, manteniendo la máxima seguridad respecto a los datos allí compartidos.

Su versión de la API de WhatsApp Business se desarrolló específicamente para organizaciones que necesitan escalabilidad, integración con sistemas internos y control del flujo de mensajes. Permite, por ejemplo, una atención al cliente centralizada, control sobre quién envía mensajes y cómo se envían, configuración de capas de autenticación y permisos de usuario, e integración con CRM, automatización y chatbots con cifrado de extremo a extremo.

De esta manera, en lugar de depender de cuentas personales o teléfonos móviles para realizar esta comunicación, las marcas comienzan a operar en un entorno estructurado, seguro y auditable, fundamental para la privacidad, el cumplimiento normativo y la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil). Los procesos estructurados permiten una operación más fiable y predecible, lo que reduce la repetición de tareas, previene la pérdida de datos y aumenta la eficiencia del equipo de ventas, disminuyendo el tiempo de respuesta y facilitando la personalización a gran escala, a la vez que se mantiene la coherencia de la marca y el mensaje utilizado.

Los resultados de estos esfuerzos van mucho más allá del simple aumento de las ganancias. La encuesta de Opinion Box de este año reveló que el 82 % de los brasileños ya usa WhatsApp para comunicarse con empresas y el 60 % ya ha realizado compras directamente a través de la aplicación. Estos datos demuestran cómo la eficiencia operativa en la plataforma no solo contribuye a una mayor optimización del servicio al cliente, sino, sobre todo, a una mayor satisfacción del cliente gracias a la claridad, la rapidez y la continuidad de la experiencia dentro del mismo entorno.

¿Qué ocurre, por otro lado, cuando se descuidan estas precauciones? En lugar de actuar como un canal estratégico para una relación estrecha entre las partes, su uso indebido lo convierte en una vulnerabilidad para la prosperidad del negocio, abriendo la puerta a riesgos de fuga de datos, clonación o robo de cuentas, pérdida del historial de servicio, entre muchos otros, que afectarán su credibilidad en el mercado, el bloqueo del número de la empresa y, en el peor de los casos, la suspensión de operaciones.

Evitar estos riesgos depende no sólo de la tecnología en sí, sino también de prestar atención a los procesos estructurados dentro de ese canal, crear una cultura enfocada en esta perspectiva y, por supuesto, implementar capacitación continua que mantenga a los equipos capaces de conducir estrategias con la máxima efectividad en el canal.

La seguridad y la escalabilidad siempre irán de la mano. Sin la primera, las operaciones se convierten en un cuello de botella. Sin embargo, cuando se garantiza, se convierte en un motor de crecimiento continuo. En este sentido, algunas de las mejores prácticas que todas las empresas deberían valorar incluyen el uso de su versión de API empresarial en lugar de cuentas personales, la gestión de permisos de acceso por empleado y la creación de políticas internas claras para la comunicación y el manejo de datos.

En cuanto a la seguridad de su uso, es fundamental adoptar la autenticación multifactor (MFA) para todas las cuentas de acceso, además de la integración con CRM para evitar la pérdida de datos o las exportaciones manuales, y el desarrollo de chatbots y flujos guiados para estandarizar la primera etapa de la atención al cliente. Monitorear continuamente cada etapa de los consumidores y realizar auditorías continuas del historial de conversaciones, rastreando estas interacciones e identificando cómo mejorarlas.

Las empresas que consideran WhatsApp un canal estratégico, y no solo una app de mensajería, crean una verdadera ventaja competitiva en un mercado altamente conectado. En definitiva, serán los detalles y la atención personalizada al cliente los que marcarán la diferencia en la fidelización.

FedEx publica el Informe de Impacto Económico Global y destaca su continua inversión en innovación.

FedEx Corporation (NYSE: FDX) anuncia la publicación de su Informe Anual de Impacto Económico Global, que muestra el alcance de su red y su papel en el impulso de la innovación durante el año fiscal 2025 (FY25). Elaborado en colaboración con Dun & Bradstreet (NYSE: DNB), proveedor líder de datos y análisis para la toma de decisiones empresariales, el estudio presenta el impacto positivo de FedEx —también conocido como el «Efecto FedEx»— en las personas, las empresas y las comunidades de todo el mundo. 

“Durante más de 50 años, FedEx ha transformado el comercio global mediante servicios de transporte innovadores que conectan comunidades”, afirmó Raj Subramaniam, presidente y director ejecutivo de FedEx Corporation. “Nuestra cultura de innovación, sumada al compromiso de nuestro equipo con la excelencia en el servicio y las ideas visionarias, ha permitido a la red de FedEx seguir impulsando el progreso global en un panorama del comercio y las cadenas de suministro en rápida transformación”.

Según el informe, FedEx contribuyó con aproximadamente US$126 mil millones en impacto económico directo e indirecto a nivel mundial durante el año fiscal 2025. Este resultado refleja la magnitud de la red de FedEx y sus continuos esfuerzos por optimizar sus operaciones.

Contribución en América Latina y el Caribe (ALC) 

FedEx emplea a más de [número] personas en más de 50 países y territorios de la región de América Latina y el Caribe (ALC). La puerta de enlace aérea de FedEx en el Aeropuerto Internacional de Miami es el principal punto de conexión entre la región y el resto del mundo y alberga la mayor instalación de cadena de frío de la red FedEx a nivel mundial, atendiendo la creciente demanda de transporte de productos perecederos como flores y alimentos, así como medicamentos y terapias.

“En FedEx, nuestro verdadero impacto se mide por la diferencia que generamos en la vida de las personas y las comunidades a las que servimos”, afirmó Luiz R. Vasconcelos, presidente de FedEx para América Latina y el Caribe. “Nos enorgullece contribuir al fortalecimiento de la economía de América Latina y el Caribe, conectando a emprendedores y empresas con oportunidades globales, facilitando el comercio, impulsando la creación de empleo y promoviendo un futuro más próspero en toda la región”.

En el año fiscal 2025, FedEx contribuyó directamente con aproximadamente el 0,7 % del producto económico neto del sector de Transporte, Almacenamiento y Comunicaciones en la región LAC, y generó un impacto indirecto estimado de $1100 millones en la economía regional, incluyendo $275 millones al sector de Transporte, Almacenamiento y Comunicaciones y $246 millones al sector manufacturero. Sumando los impactos directos e indirectos, la contribución total de FedEx a la economía de la región fue de aproximadamente $5000 millones.

En 2024, la compañía invirtió US$743 millones en proveedores de la región, de los cuales el 60% se destinó a pequeñas empresas. En total, el 89% de los proveedores de FedEx en Latinoamérica son pequeñas empresas, lo que demuestra el compromiso de la compañía con el fortalecimiento del emprendimiento local y la resiliencia de las cadenas de suministro.

El fraude transaccional y las violaciones de datos son las principales ocurrencias en las empresas brasileñas, según investigación de Serasa Experian.

Los fraudes que más afectaron a las empresas brasileñas el año pasado fueron pagos transaccionales (28,4%), filtraciones de datos (26,8%) y fraude financiero (por ejemplo, cuando los estafadores solicitan pagos a una cuenta bancaria fraudulenta) (26,5%), según el segmento corporativo del Informe de Identidad y Fraude 2025, elaborado por Serasa Experian, la primera y mayor empresa de tecnología de datos de Brasil. Este panorama aumenta la sensación de urgencia en las empresas, ya que el 58,5% de ellas está más preocupada por el fraude que antes, lo que refleja un entorno donde cada transacción puede convertirse en un objetivo y cada clic, una puerta de entrada para los ataques. 

Solo en el primer semestre de 2025, Brasil registró 6,9 millones de intentos de estafa, según el Indicador de Intentos de Fraude de Datatech. Para responder a este entorno de riesgo, las organizaciones han priorizado la prevención por niveles. Según el informe, 8 de cada 10 empresas ya utilizan más de un mecanismo de autenticación, una cifra que alcanza el 87,5 % entre las grandes corporaciones.

Los métodos tradicionales siguen predominando en las estrategias de seguridad: la verificación de documentos (51,6%) y la verificación de antecedentes (47,1%) siguen siendo los más utilizados. Sin embargo, otras soluciones están ganando terreno, como la biometría facial (29,1%) y el análisis de dispositivos (25%). El sector industrial, por ejemplo, lidera la adopción de la biometría, con un 42,3%. La consistencia en la elección de mecanismos de seguridad en los diferentes segmentos refuerza un movimiento colectivo de adaptación, aunque a diferentes velocidades.

Según el Director de Autenticación y Prevención del Fraude, Rodrigo Sánchez, «la biometría ha destacado en las regulaciones más recientes y, al formar parte de la rutina del consumidor brasileño, las empresas la adoptan cada vez más como un elemento central en las estrategias de verificación de identidad y prevención del fraude». A continuación, se presenta un gráfico que detalla el promedio nacional y la perspectiva por segmento:

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“Hay una clara evolución en la comprensión de que prevenir el fraude no es una acción puntual, sino una estrategia integral que combina tecnología, datos y experiencia del cliente. Lo que observamos hoy es una tendencia creciente hacia el uso de múltiples recursos de protección, aplicados de forma inteligente y adaptados a la realidad de cada negocio. Estas capas están estratégicamente orquestadas para garantizar el mejor equilibrio entre seguridad y fluidez en la experiencia digital”, comenta Sánchez. “Sabemos que los intentos de fraude ocurrirán, y nuestro papel, como líderes en soluciones de prevención, es proteger a las empresas para que se queden solo en eso: intentos”, añade el ejecutivo de tecnología de datos.

Consumidor impulsado por algoritmos: el impacto de las recomendaciones de IA en las decisiones de compra

El avance de las tecnologías de recomendación basadas en IA ha transformado la experiencia del consumidor, consolidando la figura del consumidor impulsado por algoritmos: un individuo cuya atención, preferencias y decisiones de compra están condicionadas por sistemas capaces de aprender patrones y anticipar deseos incluso antes de que se verbalicen. Esta dinámica, que antes parecía restringida a las grandes plataformas digitales, ahora permea prácticamente todos los sectores: desde el comercio minorista hasta la cultura, desde los servicios financieros hasta el entretenimiento, desde la movilidad hasta las experiencias personalizadas que definen la vida cotidiana. Comprender cómo funciona este mecanismo es esencial para comprender las implicaciones éticas, conductuales y económicas que surgen de este nuevo régimen de influencia invisible.

La recomendación algorítmica se basa en una arquitectura que combina datos de comportamiento, modelos predictivos y sistemas de clasificación capaces de identificar patrones microscópicos de interés. Cada clic, deslizamiento de pantalla, tiempo de permanencia en una página, búsqueda, compra previa o interacción mínima se procesa como parte de un mosaico que se actualiza continuamente. Este mosaico define un perfil dinámico del consumidor. A diferencia de la investigación de mercado tradicional, los algoritmos funcionan en tiempo real y a una escala que ningún humano podría seguir, simulando escenarios para predecir la probabilidad de compra y ofreciendo sugerencias personalizadas en el momento más oportuno. El resultado es una experiencia fluida y aparentemente natural, en la que el usuario siente que ha encontrado exactamente lo que buscaba, cuando en realidad fue guiado por una serie de decisiones matemáticas tomadas sin su conocimiento.

Este proceso redefine la noción de descubrimiento, reemplazando la búsqueda activa por una lógica de entrega automatizada que reduce la exposición a diversas opciones. En lugar de explorar un amplio catálogo, el consumidor se ve continuamente limitado a una selección específica que refuerza sus hábitos, gustos y limitaciones, creando un ciclo de retroalimentación. La promesa de personalización, si bien eficiente, puede restringir los repertorios y limitar la pluralidad de opciones, lo que reduce la visibilidad de los productos menos populares o aquellos fuera de los patrones predictivos. En este sentido, las recomendaciones de IA ayudan a moldear estas elecciones, creando una especie de economía de la previsibilidad. La decisión de compra deja de ser el resultado exclusivo del deseo espontáneo y comienza a reflejar también lo que el algoritmo ha considerado más probable, conveniente o rentable.

Al mismo tiempo, este escenario abre nuevas oportunidades para marcas y minoristas, que encuentran en la IA un puente directo hacia unos consumidores cada vez más dispersos y saturados de estímulos. Con el aumento de los costes de los medios tradicionales y la menor eficacia de los anuncios genéricos, la capacidad de ofrecer mensajes hipercontextualizados se convierte en una ventaja competitiva crucial. 

Los algoritmos permiten ajustes de precios en tiempo real, previsiones de demanda más precisas, reducción de desperdicios y la creación de experiencias personalizadas que aumentan las tasas de conversión. Sin embargo, esta sofisticación plantea un desafío ético: ¿cuánta autonomía conserva el consumidor cuando sus decisiones se guían por modelos que conocen sus vulnerabilidades emocionales y conductuales mejor que él mismo? El debate sobre la transparencia, la explicabilidad y la responsabilidad corporativa cobra cada vez más fuerza, exigiendo prácticas más claras sobre cómo se recopilan, utilizan y transforman los datos en recomendaciones.

El impacto psicológico de esta dinámica también merece atención. Al reducir la fricción en las compras y fomentar las decisiones instantáneas, los sistemas de recomendación amplifican los impulsos y reducen la reflexión. La sensación de tener todo al alcance con un solo clic crea una relación casi automática con el consumo, acortando la distancia entre el deseo y la acción. Es un entorno donde el consumidor se encuentra ante un escaparate infinito y, al mismo tiempo, cuidadosamente filtrado, que parece espontáneo pero está altamente orquestado. La frontera entre el descubrimiento genuino y la inducción algorítmica se difumina, lo que reconfigura la percepción misma del valor: ¿compramos porque queremos o porque nos han inducido a querer?

En este contexto, el debate sobre los sesgos inherentes a las recomendaciones también está en auge. Los sistemas entrenados con datos históricos tienden a reproducir desigualdades preexistentes, favoreciendo a ciertos perfiles de consumidores y marginando a otros. Los productos de nicho, los creadores independientes y las marcas emergentes a menudo se enfrentan a barreras invisibles para ganar visibilidad, mientras que las grandes empresas se benefician del poder de sus propios volúmenes de datos. La promesa de un mercado más democrático, impulsado por la tecnología, podría revertirse en la práctica, consolidando la concentración de la atención en unas pocas plataformas.

El consumidor diseñado algorítmicamente, por lo tanto, no solo es un usuario mejor atendido, sino también un sujeto más expuesto a las dinámicas de poder que estructuran el ecosistema digital. Su autonomía coexiste con una serie de influencias sutiles que operan bajo la superficie de la experiencia. La responsabilidad de las empresas, en este escenario, reside en desarrollar estrategias que concilien la eficiencia comercial con las prácticas éticas, priorizando la transparencia y equilibrando la personalización con la diversidad de perspectivas. Al mismo tiempo, la educación digital se vuelve indispensable para que las personas comprendan cómo decisiones aparentemente espontáneas pueden verse influenciadas por sistemas invisibles.

Thiago Hortolan es el CEO de Tech Rocket, una filial de Sales Rocket dedicada a la creación de soluciones de Revenue Tech. Combina inteligencia artificial, automatización e inteligencia de datos para escalar todo el proceso de ventas, desde la prospección hasta la fidelización del cliente. Sus agentes de IA, modelos predictivos e integraciones automatizadas transforman las operaciones de ventas en un motor de crecimiento continuo, inteligente y medible.

99 y PneuStore se han asociado para ofrecer neumáticos con ofertas exclusivas a los conductores y motociclistas asociados.

99, empresa líder en tecnología con cobertura nacional, ha firmado un acuerdo con PneuStore, la tienda de neumáticos en línea más grande de Brasil, para ofrecer neumáticos de las principales marcas para autos y motos con descuentos de hasta el 10% a través de Pix o Boleto (comprobante de pago brasileño). Esta nueva función está disponible en Classificados99 , que está evolucionando más allá de la venta de vehículos y se está convirtiendo en un marketplace enfocado en productos automotrices. Inicialmente disponible en Brasilia, Goiânia y Curitiba, esta nueva función marca el crecimiento de la plataforma como ecosistema de movilidad y conveniencia, ampliando los servicios que ofrece.

Con este lanzamiento, Classificados99 continúa su camino para convertirse en un centro de soluciones automotrices, conectando a conductores y motociclistas con beneficios tangibles como precios competitivos, conveniencia y facilidad de compra en un entorno digital. El acceso se realiza a través de esta página , lo que permite obtener ofertas personalizadas con una experiencia de navegación y compra sencilla y segura.

En 99, los conductores y motociclistas son el centro de todo lo que hacemos. Esta alianza con PneuStore amplía las opciones de Classificados99 y refuerza el compromiso de la compañía de apoyar a quienes transitan por las calles a diario, ofreciendo soluciones que facilitan el trabajo de todos y aportan mayor comodidad y ahorro», afirma Thiago Hipólito, Director de Innovación de 99.

Para PneuStore, el acuerdo refuerza el propósito de la marca de estar cerca de quienes más dependen de la carretera. "Nuestro lema es guiar a los conductores hacia el neumático adecuado, y esta alianza con 99 refleja precisamente eso: ayudar a los conductores a elegir con seguridad, con las mejores condiciones y confianza en el proceso de compra ", destaca Fernando Soares, director de comercio electrónico de PneuStore.

Noviembre supera el “día D” del Black Friday en el comercio electrónico.

La temporada del Black Friday de 2025 ha marcado un nuevo patrón en el comercio electrónico brasileño: las ventas se mantienen sólidas en su pico, pero el rendimiento más significativo se produce durante noviembre. El comercio electrónico brasileño superó los 10 000 millones de reales en ventas online durante el Black Friday de 2025 (entre el 28 de noviembre y el 1 de diciembre), según datos de Confi Neotrust. Abiacom (Asociación Brasileña de Inteligencia Artificial y Comercio Electrónico) proyectó un crecimiento del 14,74 % para 2024, con ingresos superiores a los 13 000 millones de reales. Sin embargo, las ventas no se consolidaron únicamente en el último fin de semana del mes.

El Black Friday se ha convertido en un hito estratégico en el calendario del comercio digital. Los consumidores son más conscientes, informados y preparados para comprar, y los minoristas han respondido con experiencias más sólidas, mejor personalización y comunicación omnicanal, afirma Fernando Mansano , presidente de ABIACOM.

Noviembre Negro generó más de R$ 30 mil millones entre el 1 y el 23 de noviembre, lo que demuestra la solidez de las campañas extendidas. Los clientes de Edrone en Brasil que aprovecharon las promociones anticipadas generaron R$ 187.592.385, un aumento del 61 % en comparación con 2024, mientras que el volumen de pedidos aumentó un 60 %. La Semana Negra, por su parte, mantuvo su liderazgo y registró resultados un 128 % superiores a los de una semana promedio en 2025, destacando el segmento de Salud y Belleza, con un rendimiento cuatro veces superior a su volumen habitual. En noviembre, las ventas mediante automatización y newsletters impactaron el 11 % de las ventas de comercio electrónico, generando aproximadamente R$ 21 millones en ingresos adicionales durante el mes, con un 8 % vía SMS y un 6 % vía WhatsApp.

El auge de la comunicación multicanal es una tendencia que impulsa las conversiones. El correo electrónico sigue siendo un pilar fundamental debido a su alcance y escala, pero los SMS y WhatsApp han cobrado relevancia como impulso en momentos críticos, cuando la urgencia y la renovada intención marcan la diferencia. Un ejemplo de esta combinación es Muzazen , una empresa de comercio electrónico especializada en joyería semipreciosa, que estructuró una estrategia automatizada con correo electrónico, SMS y WhatsApp para recuperar carritos de compra abandonados, reactivar su base de clientes y mantener la comunicación durante las temporadas pico. Durante este período, la marca generó más de R$ 34.000 en ingresos por automatizaciones , además de más de R$ 9.000 a través de newsletters , con mayor tracción en los canales instantáneos: R$ 15.199,55 en SMS y R$ 14.204,22 en WhatsApp .

“¡Edrone nos ayudó muchísimo! Logramos recuperar a varios clientes inactivos, lo que se reflejó directamente en nuestros ingresos, especialmente el Black Friday, cuando tuvimos un aumento muy significativo”, afirma Isabel Albach , socia fundadora de Muzazen.

Los datos sugieren que, para 2026, ganar en noviembre debería depender menos de "una acción al día" y más de la ejecución continua: calendario ampliado, automatización y comunicación integrada, con el correo electrónico sosteniendo el volumen y los SMS y WhatsApp acelerando las conversiones cuando es más probable que el cliente decida.

Black Friday 2025: los ingresos crecen un 12% y el uso de Pix se dispara un 56%, según una encuesta de TOTVS.

El Black Friday sigue demostrando su relevancia para el comercio minorista nacional, y 2025 no fue la excepción. Una encuesta realizada por TOTVS a través de la plataforma VarejOnline by TOTVS indica un crecimiento del 12 % en los ingresos de los minoristas durante el Black Friday, en comparación con 2024. Los datos, que analizaron el rendimiento de miles de clientes del sistema en todo Brasil, demuestran no solo la confianza del consumidor, sino también la madurez estratégica de los minoristas.

La estrella de esta fecha en 2025 fueron las ventas a través de Pix, que mostraron un aumento significativo del 56% en comparación con 2024. Las tarjetas de crédito siguen siendo un pilar fundamental, con un sólido crecimiento del 27%. En contraste, el uso de efectivo sufrió una caída del 12%, lo que indica una transición clara y definitiva hacia lo digital.

La encuesta de la plataforma VarejOnline de TOTVS detalla que el volumen de ventas y el precio promedio del ticket crecieron un 5%, mientras que el descuento ofrecido por los minoristas aumentó un 14%. Esta combinación indica un comportamiento más cauteloso del consumidor, que ya sabe identificar las promociones de temporada, pero aún así evita las compras excesivas.

La fecha, antes vista como una simple oportunidad para liquidar inventario, se ha convertido en uno de los eventos más esperados y planificados del año. «Las cifras de este año demuestran no solo que el Black Friday ha conquistado definitivamente a los brasileños, sino también que los minoristas han aprendido a prepararse estratégicamente», analiza Elói Assis, director ejecutivo de Retail en TOTVS.

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