Una encuesta realizada por Opinion Box, titulada “Abandono de Carrinho 2022”, con más de 2000 consumidores, reveló que 78% de los encuestados tienen la costumbre de renunciar a una compra al llegar a la etapa final, siendo el valor del flete el gran motivador de esta práctica conocida como abandono de carros.
Ricardo Nazar, especialista en Crecimiento, señala que el abandono del carrito es una práctica muy dañina para el emprendedor. “Es necesario ser consciente de este tipo de comportamiento para que se desarrollen estrategias bien definidas, al fin y al cabo el cliente pasó por todas las etapas de la compra y no terminó. ¿Qué pudo haber causado esto?”, explica Nazar.
La encuesta también señaló otras razones que conducen al abandono del carrito, como productos más baratos en otros sitios (38%), cupones de descuento que no funcionan (35%), cobro por servicios o tarifas inesperadas (32%) y plazos de entrega muy largos (29%).).
Nazar sugiere que una buena técnica para intentar recuperar al cliente es el contacto directo.“Ya sea por correo electrónico, WhatsApp o SMS ofreciendo un descuento o ventaja, la probabilidad de que un cliente potencial finalice la compra aumenta mucho”, afirma el experto. Esta estrategia se ve corroborada por las cifras de la encuesta, que muestran que el 33% de los encuestados considera “muy probable” la posibilidad de finalizar la compra abandonada ante una propuesta de oferta realizada por la tienda.
La investigación también investigó los factores que contribuyen a la decisión de compra en un comercio electrónico. El mayor temor de los consumidores es ser víctima de algún tipo de estafa, priorizando 56% de los encuestados la confiabilidad del sitio. Otros aspectos importantes son precios más bajos (52%), promociones y ofertas (51%), experiencia de compra previa (21%), facilidad de navegación (21%) y variedad de métodos de pago (21%).
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