¿Alguna vez te has detenido a pensar en cómo se comunican las marcas con la Generación Z, que son personas de 13 a 27 años? Para responder a esta pregunta, InstitutoZ, el brazo de investigación de Compañía udo Consulting Gen Z y Alpha IO analizaron tendencias sobre el tema y los principales debates sobre creatividad en eventos como Vidcon y Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions.

Ambos eventos tuvieron lugar en junio de 2024 y Luis Menezes“Un GenZ ha estado dictando las reglas del juego, influyendo en los demás y definiendo qué es encogerse, ce este genial y, por eso, las marcas quieren acompañarla en el patio de recreo. Pero ¿cómo avanzar a través de una generación fragmentada en microcomunidades en línea?”, pregunta.

Según Luiz, las nuevas generaciones dominan este pozo y, por ello, la formación comunitaria se ha vuelto fundamental en la estrategia de las marcas insertas en la economía creadora. Las comunidades son grupos de personas que comparten intereses comunes, lo cual es sumamente relevante para la Generación Z, porque las hacen sentir pertenecientes a algo. Y estas comunidades nacen de la conexión INSULA.

Los datos de InstitutoZ indican que 55% de las campañas ganadoras del Leones de Cannes y 50% de los paneles Vidcon abordaron de alguna manera el concepto de (conexión'. Las Generaciones Z y Alpha forman conexiones reales en el entorno virtual y la tendencia es que el mundo digital y físico estén cada vez más integrados. Es decir, las marcas deben estar atentas para adaptarse y poder para comunicarse mejor con su público objetivo.

Para hacerlo magistralmente, Luiz explica que la conexión debe ser protagonista en las conversaciones y que existen varias formas de conectarse con las nuevas generaciones, ya sea por representatividad o autenticidad, y es más efectiva cuando ambas están juntas. La representatividad permite que más personas se identifiquen con la marca y la autenticidad la hace fiel a su propósito sin ser más de lo mismo.

El experto explica que, hoy en día, uno de los principales retos empresariales de las grandes empresas es precisamente conseguir estos nuevos consumidores.“Las estrategias lineales y el embudo de ventas no son lo mismo para GenZ y Gen Alfa, que interactúan con marcas en diferentes puntos de contacto, de forma fraccionada y no lineal”, revela Luiz.

Durante VidCon se presentó una encuesta Paramount, que evaluó aspectos de la Generación Alfa, que son los nacidos a partir de 2010. Según los datos, hay 48 millones de personas de esta generación en EE.UU., lo que representa 15% de la población. La estimación es que impactan la economía en US$ 5,4 billones en los próximos años. Según el censo del IBGE, 19.75% de la población de Brasil es Gen Alpha, alrededor de 40 millones de personas.

Para Luiz, a pesar de varias características comunes, la cosmovisión de la Generación Alfa es bastante diferente a la de la Generación Z, ya que desde su nacimiento ya están insertos en una realidad multicultural. Según él, la tendencia es que se trate de una generación más diversa, lo que cambiará el funcionamiento de la lógica del consumo y de las relaciones tal como las conocemos. 

En este sentido, los productos y servicios personalizados pueden ser la clave del éxito de las marcas. Uno de los paneles de Cannes Lions presentó una encuesta realizada por Dentsu Creative, que señala que el 87% de los especialistas en marketing chinos dicen que necesitan una estrategia de marketing específica para la Generación Z y el 80% de los especialistas en marketing globales están de acuerdo con este hallazgo.

Por ello, Luiz Menezes da tres consejos para que las marcas puedan comunicarse mejor con Generación Z y Alfa en la práctica:

1. Para la generación de multiplicidad, la ausencia de diversidad es extraña; es
2. Filtrado por grupos de interés y no sólo por recortes demográficos;
3. La transparencia y la revelación del proceso generan conexión (marcas humanas y vulnerables).

El experto señala que las marcas necesitan saber utilizar las herramientas disponibles a su favor.“Los contenidos pueden ser grandes aliados para generar una conexión genuina con las nuevas generaciones, aportando la representatividad y autenticidad que faltan para que su marca pueda tener contenidos que resuena positivamente con el público objetivo”, concluye.

El auge del streaming, ejemplificado por la innovadora cobertura de CazeTV en los Juegos Olímpicos de 2024, señala un cambio significativo en el consumo de medios, abriendo puertas para que las marcas aprovechen esta plataforma como una forma poderosa y eficaz de conectarse con sus audiencias. A medida que más consumidores migran de la televisión tradicional a las plataformas digitales, el streaming se consolida como un medio crítico y ofrece a las marcas nuevas formas de interactuar con audiencias altamente específicas y comprometidas.

Tatiana Dejavite, experta en medios y directora ejecutiva de Star no Mundo, enfatiza cómo el streaming puede transformar la estrategia de marketing de marca: “O streaming es más que una simple plataforma de streaming; es un ecosistema dinámico donde las marcas pueden crear experiencias ricas y personalizadas para sus consumidores. La capacidad de dirigirse con precisión a audiencias y ofrecer contenido alineado con los intereses específicos de cada grupo hace que el streaming sea una herramienta indispensable para cualquier marca que quiera sobresalir en el entorno digital”

Oportunidades de marca en streaming

Las marcas que busquen capitalizar el crecimiento del streaming deben considerar varias estrategias para maximizar su presencia e impacto en esta plataforma:

1. Creación de contenido original: Desarrollar contenido original que resuene con los valores e intereses del público objetivo puede diferenciar una marca en el competitivo mercado digital. Con la penetración de la televisión conectada creciendo 33 puntos porcentuales entre 2017 y 2023, según una investigación de Kantar IBOPE Media, el alcance de este contenido es cada vez más significativo y abarca diversos dispositivos y contextos de consumo.
2. Anuncios nativos e interactivos: A diferencia de la publicidad tradicional, el streaming permite la creación de anuncios nativos que se integran perfectamente con el contenido que consume el usuario. “Las marcas pueden crear experiencias publicitarias que no interrumpen el flujo de visualización, sino que complementan y enriquecen la experiencia del usuario”, explica Dejavite. Además, los anuncios interactivos han mostrado una mayor participación y tasa de recuperación de marca, con 74% de consumidores buscando productos después de verlos en anuncios de streaming, según la investigación de Magnite.
3. Segmentación y Personalización: Una de las mayores ventajas del streaming es la capacidad de recopilar y analizar datos detallados sobre el comportamiento del usuario. En 2023, 44% de la audiencia de VOD afirmó utilizar solo el período gratuito del proveedor, cambiando de plataforma poco después, según un estudio de Kantar IBOPE Media.
4. Asociaciones y patrocinios: Asociar la marca con grandes eventos, como los Juegos Olímpicos, a través de patrocinios en plataformas de streaming, puede aumentar significativamente la visibilidad y credibilidad de la marca. Caze TV, por ejemplo, ofreció una cobertura diferenciada que atrajo a millones de espectadores, y las marcas que se han asociado con esta transmisión podrían beneficiarse de una participación masiva.
5. Comercio en vivo: Una tendencia creciente en la transmisión es el comercio en vivo, donde las marcas pueden promocionar productos en tiempo real durante las transmisiones en vivo, lo que permite a los espectadores comprar directamente mientras miran. “Esta integración entre el contenido y el comercio electrónico brinda una oportunidad única para que las marcas conviertan sus vistas en ventas instantáneas”, dice Tatiana.

El futuro del marketing en streaming

A medida que el streaming siga evolucionando, las marcas que se adapten rápidamente a esta nueva realidad serán las que más beneficios obtendrán. Se espera que el mercado mundial de streaming de vídeo, valorado en aproximadamente 106.830 millones de dólares en 2023, crezca a una tasa anual compuesta de 21.5% para 2030, según datos de eMarketer. En Brasil, el consumo de CTV, o TV Conectada, ya alcanzó el 74,3% de los hogares, según Kantar IBOPE Media, reforzando el papel de este medio en la estrategia de marketing.

Otro dato relevante es que el contenido en vivo genera 37% más compromiso respecto a los videos pregrabados, lo que ofrece una importante ventaja para las marcas que quieren incrementar la interacción con sus audiencias. Con la mayor penetración de los dispositivos y la evolución de los modelos de consumo, el streaming no es sólo una tendencia, sino una realidad consolidada.

El éxito de CazeTV durante los Juegos Olímpicos muestra que el futuro de los medios se centra cada vez más en experiencias digitales personalizadas e interactivas.“La transmisión O ofrece una plataforma donde la marca no sólo se puede ver, sino también experimentar. Este tipo de conexión es lo que diferencia a las marcas exitosas de las que quedan atrás”, concluye Tatiana Dejavite.

Dado que el streaming se está convirtiendo en un medio convencional de consumo de contenidos, las marcas ahora tienen una oportunidad sin precedentes de crear vínculos más profundos y significativos con sus audiencias aprovechando las vastas posibilidades que ofrecen estos medios en constante crecimiento.

En el escenario actual de transformación digital, la inteligencia artificial (IA) está jugando un papel esencial en varios negocios. Una de las innovaciones más significativas son los agentes virtuales, una solución que ha revolucionado el sector de la recogida, aportando un enfoque más eficiente, ágil y personalizado en las relaciones con los clientes. Los datos también aportan esta percepción, considerando las proyecciones de IA en este sector optimista. El mercado mundial de software de cobro de créditos, por ejemplo, que incluye soluciones basadas en IA, se estimó en $4 mil millones de dólares en 2022 y debería crecer hasta $7,4 mil millones de dólares en 2028, impulsado por la creciente adopción de estas tecnologías innovadoras, según el estudio de USoftSoft. 

Pero ¿qué son los agentes virtuales y por qué ha generado esta revolución? Un agente virtual es una tecnología basada en IA diseñada para interactuar con los usuarios de forma similar a un asistente humano. Estos agentes están programados para realizar tareas como responder preguntas, proporcionar información e incluso realizar negociaciones y transacciones. Esta evolución ha supuesto el fin de los Chatbots. Ese robot que te habla por mensaje y te pide que escribas 1 si quieres la opción A, 2 si quieres la opción B y así sucesivamente.

Como parte de la revolución, en el sector cobranza, por ejemplo, los agentes virtuales asumen el rol de comunicadores, negociadores y gestores de relaciones, optimizando procesos que antes dependían exclusivamente de asistentes humanos y que hoy los agentes lo hacen con tanta empatía como un ser humano. Este es el caso de Monest, una empresa de recuperación de activos mediante el cobro de deudas por parte de un agente virtual llamado Mia, conectado por inteligencia artificial. El agente virtual de la startup utiliza WhatsApp para comunicarse de la mejor manera con clientes morosos de los minoristas, personalizando la comunicación según el negocio y aumentando la posibilidad de que un deudor vuelva a ser cliente.

Thiago Oliveira, CEO y cofundador de Monest explica que ya es común que la gente no se dé cuenta de que están hablando por WhatsApp con un agente virtual conectado por IA. “Ya ha sucedido que al final de una negociación exitosa, el cliente desea buenas fiestas y un feliz año nuevo para Mia. ¿Y lo mejor?respondió, como buena amiga”, bromea. 

El CEO también señala que este es un ejemplo de cómo la tecnología aplicada de manera eficiente puede ser una poderosa herramienta para aprovechar el negocio. “El uso de la inteligencia artificial en este contexto no sólo optimiza la recuperación crediticia, sino que también transforma la experiencia del cliente, ofreciendo soluciones que satisfagan sus necesidades y expectativas. Esta evolución es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede ser un aliado estratégico para mejorar los resultados y construir una imagen positiva en el mercado”, concluye Oliveira.

La implementación de agentes virtuales en el sector de la facturación ha aportado numerosas ventajas al mercado. La automatización de procesos, que alguna vez fueron manuales y consumieron mucho tiempo, ahora se puede realizar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiendo un servicio continuo y eficaz. Además, los agentes virtuales utilizan algoritmos avanzados para analizar el comportamiento del cliente, personalizar enfoques y sugerir las mejores opciones de pago de forma proactiva.

Esto no sólo aumenta la tasa de recuperación de crédito, sino que también mejora la experiencia del cliente, que ahora se trata de una manera más humanizada e individualizada, incluso en interacciones automatizadas. Otra ventaja es la capacidad de escalar las operaciones de facturación sin necesidad de ampliar el equipo humano, lo que se traduce en una reducción significativa de los costes operativos.

Impacto en la relación con el cliente y el futuro de los agentes virtuales en la facturación

Thiago Oliveira explica que uno de los principales retos del sector cobranza siempre ha sido mantener un equilibrio entre la recuperación de deudas y mantener una buena relación con el cliente. Señala que los agentes virtuales ayudan a superar este desafío, ofreciendo una comunicación clara, respetuosa y cómoda, adaptada al perfil de cada cliente. Con ello, las empresas no sólo pueden mejorar sus tasas de recuperación, sino también mantener una buena imagen ante los consumidores, fundamental para el éxito a largo plazo.

Con la continua evolución de la IA y la mejora de las capacidades de los agentes virtuales, el futuro del sector de la colección promete ser cada vez más digital y eficiente. La integración con otras tecnologías, como el análisis predictivo y el aprendizaje automático, permitirá a estos agentes ser aún más eficaces a la hora de anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones beneficiosas tanto para las empresas como para los consumidores.