Las aplicaciones para smartphones son esenciales en nuestra vida diaria. Sirven para diversas funciones, como ayudarnos a hacer la compra mensual, pedir pizza el fin de semana, ver series y películas, e incluso programar y concertar citas médicas. Es difícil imaginar una realidad sin las ventajas y comodidades que ofrecen las aplicaciones.

Actualmente, existen 5,7 millones de aplicaciones en funcionamiento en todo el mundo; 3,5 millones de ellas se encuentran en Play Store (la plataforma de Google) y 2,2 millones están desarrolladas para iOS, el sistema operativo de Apple. En el vasto mundo de las aplicaciones, la competencia por el éxito en el aumento de usuarios e ingresos es feroz; es en este escenario que el crecimiento de las aplicaciones se hace necesario.

“El crecimiento de una aplicación se puede definir como una estrategia multifacética cuyo principal objetivo es aumentar los usuarios activos de una aplicación a lo largo del tiempo y de forma sostenible, y en consecuencia, impulsar los ingresos”, comenta Rafaela Saad, Gerente de Ventas de Appreach.

¿Cómo preparar una estrategia sólida de App Growth?

Con la gran cantidad de aplicaciones, el área de Crecimiento de Aplicaciones se ha vuelto aún más estratégica. Es crucial diferenciarse y captar constantemente la atención del usuario. Es esencial captar nuevos usuarios e involucrar a la base existente para que vuelvan a usar la aplicación y maximizar los ingresos.

Una estrategia de crecimiento de apps se define como un plan de crecimiento y marketing para tu app. Establecerá maneras de aumentar su visibilidad, descargas, interacción y ventas. Para lograrlo, necesitas un objetivo claro e indicadores clave de rendimiento (KPI) que contribuyan a alcanzar esta meta.

Existen varias estrategias complementarias de crecimiento de apps, que pueden ser orgánicas o de pago. Entre estas estrategias, se encuentran las campañas con influencers o afiliados, las campañas de adquisición de nuevos usuarios y las campañas de retargeting para reactivar la interacción. Cabe destacar que estas estrategias se complementan entre sí, ya que cada tipo puede dirigirse a una parte diferente del embudo de ventas, comenta.

La importancia del análisis de datos en el crecimiento de las aplicaciones

Vivimos en una era en la que los datos son cada vez más accesibles para la toma de decisiones empresariales. Sin embargo, es importante tener cuidado al usar esta información al ejecutar una estrategia de crecimiento de aplicaciones. 

El análisis de datos internos, como la tasa de fraude, el ticket promedio, el ROAS, el LTV y el rendimiento por creatividad, es extremadamente importante para evaluar la calidad de las campañas de crecimiento de la aplicación, mientras que los datos comparativos del mercado y la competencia (descargas, usuarios activos, campañas pagas, creatividades, retención) ayudan a comprender el posicionamiento del mercado y establecer objetivos realistas.

Los anuncios creativos marcan la diferencia

Los anuncios son una parte crucial de la estrategia de crecimiento de una app; son la puerta de entrada del usuario a la marca y al producto. Al ver el anuncio, el usuario decide si descargar o no la app.

Desarrollar una línea de marca creativa y bien desarrollada no solo capta la atención, sino que también comunica de forma clara y concisa los beneficios y las características únicas de la aplicación. Esto ayuda a diferenciar el producto de la competencia, garantiza que los usuarios comprendan rápidamente el valor ofrecido y armoniza el posicionamiento de la marca, afirma.

También debe considerarse la rentabilidad. Los anuncios creativos y bien ejecutados mejoran las tasas de conversión, lo que resulta en un CAC más bajo. Cuando los usuarios se sienten atraídos por el anuncio, es más probable que descarguen y usen la aplicación, lo que maximiza el retorno de la inversión.

Desarrollo de estrategias en el escenario de crecimiento de aplicaciones

Appreach tiene un enfoque multifacético para las estrategias de crecimiento de aplicaciones. En primer lugar, entendemos que el crecimiento de las aplicaciones depende de varios factores, que pueden estar directa o indirectamente relacionados con las estrategias de crecimiento. Nuestro trabajo comienza mucho antes de la activación de la campaña. Primero, necesitamos comprender el negocio del cliente, sus dificultades y objetivos, y establecer metas realistas para ambas partes. También comprendemos el flujo de trabajo óptimo de cada cliente para brindar una experiencia fluida y sin complicaciones», afirma.

El equipo de Datos e Inteligencia de Negocios de la empresa se centra en la monitorización y el análisis diarios del rendimiento de las campañas publicitarias. El objetivo es generar información valiosa y proporcionar retroalimentación continua, lo que permite identificar áreas de optimización en las estrategias de marketing. Para respaldar el análisis del rendimiento y garantizar la transparencia, se proporcionan informes y paneles de control según sea necesario.

Además de los KPI y los canales directamente relacionados con las campañas, el rendimiento se ve influenciado por varios otros factores. Con esto en mente, el equipo de Datos y BI también utiliza plataformas de Inteligencia de Mercado y Benchmarking para realizar análisis comparativos con la competencia. Estos análisis abarcan aspectos como el rendimiento creativo, el número de descargas, los usuarios activos, la tasa de retención y la inversión en campañas de adquisición de pago, concluye.

Con la evolución de la atención al cliente, los consumidores actuales esperan una respuesta inmediata y una experiencia mejorada, independientemente del sector, el producto, el precio o el canal de comunicación. Sin embargo, a pesar de los beneficios de adoptar tecnologías y herramientas basadas en inteligencia artificial (IA), aún queda mucho por hacer en cuanto a la atención al cliente y su fidelización.

En este contexto, Willian Pimentel, Managing Director de Freshworks en América Latina, cree que el futuro del servicio al cliente será más brillante que nunca, pero requiere que los líderes de la industria piensen sistemáticamente sobre cómo, cuándo y dónde aplicar IA para mejorar la experiencia.

Las crecientes expectativas de los clientes, que exigen un servicio eficiente y consistente, similar al que ofrecen empresas como Amazon, han reducido la calidad de la experiencia del cliente (CX) en un momento de importantes avances tecnológicos. Los clientes quieren tener todo a su alcance y esperan un contacto mínimo, por lo que las empresas deben adoptar nuevas herramientas para satisfacer estas expectativas, afirma Pimentel.

Este enfoque suele resultar en malas experiencias para el cliente, según el director de Freshworks. "Por ejemplo, cuando la IA se aplica indiscriminadamente, puede gestionar bien las llamadas iniciales, pero no resolver problemas más complejos. Los clientes terminan frustrados cuando sus problemas se desvían o cuando las soluciones de IA son insuficientes".

Para Willian Pimentel, es crucial aplicar la IA sistemáticamente, comenzando con los problemas más simples y abordando gradualmente los más complejos. El experto explica que la IA puede realizar excelentes análisis y comprender rápidamente los problemas de los clientes, pero cuando comete errores, puede cometer muchos. "Por lo tanto, la supervisión humana es necesaria para garantizar que las soluciones de IA sean precisas y emocionalmente inteligentes. Esto significa permitir que la IA gestione problemas cotidianos sencillos mientras los agentes humanos se encargan de los más complejos", comentó.

Como alternativa para las empresas que se están quedando atrás en la atención al cliente y desean mejorar rápidamente, el ejecutivo de Freshworks enfatiza que primero deben comprender sus desafíos específicos. "Las nuevas empresas de SaaS pueden enfrentarse a problemas complejos que requieren una gestión cuidadosa. La IA generativa puede ayudar a construir rápidamente un sólido repositorio de conocimiento y establecer un sistema de clasificación de IA eficaz. Esto implica categorizar los problemas según su complejidad y garantizar que los más sencillos se resuelvan rápidamente, mientras que los más complejos se identifican para la intervención humana". 

Pimentel también enfatiza la importancia de implementar políticas y procedimientos claros: «En un entorno B2C, esto es esencial para que los sistemas de IA brinden un soporte eficaz. Por ejemplo, la IA puede gestionar problemas sencillos siguiendo protocolos predefinidos, pero los agentes humanos deben intervenir cuando la IA encuentra problemas que requieren mayor razonamiento», concluyó.

La experiencia de usuario (UX) se ha convertido en un factor crucial en el desarrollo de software, como destaca Jaqueline Maraschin, directora de marketing para Latinoamérica de Cyncly. En una era donde la capacidad de atención del usuario es cada vez más limitada, con tan solo 10-20 segundos dedicados a la evaluación inicial de una página web, según un estudio de Nielsen Norman Group, la importancia de una UX eficiente y atractiva es más evidente que nunca.

Maraschin compartió cinco consejos esenciales para mejorar la experiencia del usuario en el software:

1. Simplificar la navegación : El experto destaca la importancia de una estructura de menú lógica e iconos reconocibles, evitando complejidades que puedan confundir al usuario.
2. Centrarse en la usabilidad de la interfaz : Maraschin enfatiza que la interfaz no sólo debe ser atractiva, sino también altamente funcional, con elementos dispuestos de manera lógica.
3. Lenguaje claro e intuitivo : La comunicación en la interfaz debe ser directa y natural, evitando jerga técnica que pueda alienar al usuario.
4. Coherencia visual : mantener la cohesión visual en toda la aplicación, incluidos los colores, la tipografía y los elementos de diseño, es crucial para una experiencia fluida.
5. Valorar el feedback de los usuarios : El director destaca la importancia de crear canales para que los usuarios puedan compartir sus opiniones, utilizando este feedback para mejoras continuas.

"Al implementar estos consejos, es posible crear software que no solo cumpla, sino que supere las expectativas de los usuarios, fortaleciendo su lealtad y compromiso", concluye Maraschin. Estas directrices buscan revolucionar la relación del usuario con el software, haciéndolo más intuitivo, eficiente y agradable de usar.