El uso de WhatsApp para capturar conduce y el cierre de negocios se ha convertido en una tendencia entre las empresas de comercio electrónico y B2C. Según el “Panorama de Marketing y Ventas 2024”, realizado por Estación RD70% de empresas brasileñas utilizan la plataforma. El resultado muestra un crecimiento respecto a 2023. 

Según el estudio, 70% de los encuestados afirmó que el uso de la aplicación tiene una mayor tasa de éxito en contacto conduce, seguido de visita presencial (32%) y teléfono (31%). La proximidad al cliente y la humanización del servicio se señalan como beneficios de WhatsApp.

Con la posibilidad de enviar imágenes, audios y videos, el lenguaje se vuelve más amigable y permite aumentar la conexión. La usabilidad sencilla y rápida permite al vendedor responder a otros clientes mientras espera una respuesta. De esta forma, la productividad del equipo comercial se hace mayor, reduciendo el tiempo con desplazamientos o conversaciones más largas por teléfono.

El CMO de Estación RD, Bernardo Brandao, destaca la versatilidad de la herramienta, que puede utilizarse desde la captura de conduce, pasando por la nutrición de estos contactos hasta el seguimiento ventas y posventa.

El potencial de uso de la aplicación se considera muy alto, ya que está instalada en el teléfono inteligente del 99% de brasileños, según la encuesta Horario móvil panorámico, desarrollado por Caja de opinión. Para integrar WhatsApp en las operaciones y ponerlo a disposición de los clientes, puede insertarlo en una enlace en biografía redes sociales o en el propio sitio web de comercio electrónico. 

La oportunidad ha sido aprovechada por las empresas. Según el director general de Sandwiche, enlace en la bioempresa, Luiz Fernando Diniz, entre los principales enlaces registrados por los usuarios se encuentran los de productos y servicios que se dirigen a varias tiendas Whatsapp.

 “Nuestro modelo de negocio gira en torno a facilitar el comercio guiado por los creadores de contenido”, explica. “Los usuarios que utilizan Sandwiche para diversificar su fuente de ingresos, 41% ofrece enlaces de productos y servicios, 37% recomienda enlaces de afiliados de marca y 32% muestra enlaces a sus productos de información, como cursos libros electrónicos y vídeos”

Canales de comunicación

La encuesta de Caja de opinión también muestra que 80% de los encuestados utilizan WhatsApp para comunicarse con las marcas. Entre los principales propósitos se encuentran la búsqueda de información (82%), soporte técnico (68%) y la compra de productos y servicios (57%).

A continuación se muestra Instagram, utilizado por 61% como una forma de contactar empresas, el Mensajero de Facebook y Telegram, ambos con 55%. Los resultados resaltan la necesidad de considerar múltiples plataformas en estrategias comerciales para fortalecer la relación con el público y mejorar la experiencia del cliente.

Versión de aplicación ofrece funcionalidades para negocios

O Negocio de WhatsApp es una versión de la aplicación desarrollada para satisfacer las necesidades de empresas y negocios. Para ello se ofrecen funciones que facilitan la interacción y gestión de operaciones, como la creación de catálogos de productos y configuración de perfiles con información como horarios de apertura, descripción y dirección, como información proporcionada por WhatsApp en su sitio web.

Para organizar y encontrar fácilmente las conversaciones y mensajes intercambiados con el cliente, el Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas (Sebrae) recomienda aprovechar la función “iquetas”. La aplicación te permite crearlos con diferentes colores o nombres y agregarlos a las conversaciones.

Así, cuando un cliente contacta con ella, la empresa puede verificar si es el primer contacto o si ha hablado antes. Si se trata de una segunda conversación, es posible dirigir mejor el servicio, aumentando la conexión llamándolo por su nombre o sabiendo si ya ha sido informado sobre los valores de los productos.

La plataforma permite la creación de hasta 20 etiquetas. Sebrae indica que, con ellos, también es posible visualizar la etapa del recorrido del consumidor y clasificar los servicios como la primera demostración de intereses, pago realizado, pago pendiente, pedido entregado, etc. 

Atención al envío de mensajes  

Las estrategias para un buen uso de la aplicación deberían ir más allá crea un enlace a whatsapp en las redes sociales y mantenerse en contacto con el público en privado. La orientación es aprovechar el potencial de los recursos disponibles, como compartir información, promociones en el estado y enviar mensajes automáticos para advertencias o saludos.

Según la encuesta de Estación RD, la característica principal utilizada es el envío manual de mensajes individuales o mediante listas de difusión. La funcionalidad le permite enviar un solo mensaje a múltiples clientes creando listas con contactos seleccionados.

Sin embargo, hay que tener cuidado con posibles exageraciones. Sebrae señala que hay empresarios que utilizan el Negocio de WhatsApp por error, enviando muchos mensajes al cliente, con mensajes de texto largos y confusos. 

Se deben evitar las prácticas y planificar acciones de forma que no cansen al consumidor. La recomendación es ser claro y directo, utilizando la creatividad para llamar la atención y leer toda la información. Los emojis también se pueden utilizar para transmitir un tono de informalidad y relajación, pero es necesario comprender el perfil del cliente.

Además, la rapidez de las respuestas es fundamental para aclarar dudas y ofrecer soluciones. La empresa puede configurar respuestas automáticas si no es posible responder de inmediato.

Nos últimos anos, tem se destacado uma tendência entre empreendedores de sucesso que vai além das estratégias tradicionais de branding. Cada vez mais, mulheres empreendedoras têm buscado integrar sofisticação de marca com desenvolvimento pessoal, uma abordagem que fortalece a posição de seus negócios no mercado e, que em paralelo, modifica as suas vidas pessoais.

A chave dessa abordagem está em transformar um negócio comum em uma marca de desejo, capaz de captar a atenção não apenas pelo produto ou serviço oferecido, mas pela identidade e valores que ela transmite. Essa transformação vai além da qualidade do produto, incluindo narrativas envolventes e autênticas aliadas com o público-alvo. Isso não só atrai clientes como constrói diferenciação.

O impacto pessoal no crescimento dos negócios

Atualmente, além do aspecto visual da marca, a integração do desenvolvimento pessoal tem se mostrado essencial para o sucesso sustentável dos negócios. Muitas empreendedoras que investem em seu crescimento pessoal melhoram suas habilidades de gestão e fortalecem sua resiliência e capacidade de adaptação às mudanças do mercado.

Segundo Tatiana Mika, especialista em sofisticação e posicionamento de marcas, essa abordagem integrada é o que aumenta a autenticidade do negócio. “Ao trabalhar com mulheres empreendedoras, enfatizo a importância de se conectar com seus valores pessoais e integrá-los à identidade de suas marcas. Isso fortalece a mensagem que elas desejam transmitir ao mundo”, destaca.

Técnicas de branding e neurolinguística

A sofisticação não se limita apenas à estética ou às estratégias de marketing. Ela envolve métodos avançados de branding que exploram profundamente a psicologia do consumidor, como a programação neurolinguística (PNL), que explora como a linguagem influencia pensamentos e comportamentos, ajudando a identificar padrões que indicam preferências e motivações dos consumidores.

Segundo Tatiana, quando aplicada de maneira autêntica e fiel aos valores da marca, a PNL pode ajudar a ajustar a linguagem e o tom de comunicação de uma marca para melhor se alinhar com as expectativas e valores da comunidade onde está inserida, criando conexões duradouras e influenciando decisões de compra. “Essa estratégia aumenta a eficácia das campanhas de marketing e fortalece a percepção da marca como uma aliada confiável de seus consumidores ou usuários”, salienta.

Empreendedorismo feminino

Um dos aspectos mais importantes da abordagem integrada é seu efeito transformador na vida de mulheres empreendedoras. Ao alinhar suas identidades pessoais com suas marcas, elas evoluem seus negócios e inspiram novas gerações de empreendedoras.

Com o desenvolvimento pessoal de lideranças femininas, cria-se um ciclo de capacitação e empoderamento feminino. “A jornada pessoal de crescimento e superação de desafios não só fortalece uma líder como também inspira outras mulheres a seguirem seus passos, criando um impacto positivo na sociedade”, ressalta Tatiana.

Sobre Tatiana Mika

Mentora de marcas e pioneira na integração entre sofisticação e desenvolvimento pessoal, Tatiana Mika iniciou sua carreira como empresária transformando o objeto mais simples de uma casa em um item de desejo, chamando a atenção das mais relevantes mídias com sua marca, a Pano de Prato etc.

Formada em Administração Hoteleira, com avançados estudos em Branding pela ESPM e empreendedorismo pela Fundação Getúlio Vargas, a especialista se destaca no mercado por sua habilidade singular em transformar negócios em marcas de desejo.

Com rica experiência internacional em Tóquio e Los Angeles, além de ter estudado com um dos mais renomados especialistas em Branding do mundo, ela oferece uma perspectiva global única em suas mentorias. Seu enfoque holístico, apoiado por profundas competências em PNL, permite que ela eleve significativamente o potencial de suas clientes, impactando não apenas seus negócios, mas também suas vidas pessoais e familiares.

Como empresária e líder em mentorias de sofisticação de marcas, Tatiana é reconhecida por criar ambientes de aprendizado que funcionam como verdadeiros catalisadores para a mudança, capacitando mulheres empreendedoras a projetarem suas marcas com autenticidade, simplicidade e elegância. Ela se dedica a respeitar e celebrar a individualidade de cada mulher, guiando empreendedoras a se destacarem em um mercado competitivo, enquanto permanecem fiéis aos seus valores e essência.

El cambio de marca se ha convertido en una estrategia clave para las empresas que buscan seguir siendo relevantes en un mercado cada vez más competitivo. Al rediseñar su imagen, una marca puede revitalizar su posicionamiento, atraer nuevas audiencias y adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor.

Aunque requiere un compromiso con cambios importantes, el cambio de marca puede ser un mecanismo poderoso para reafirmar sus valores. Además de hacerlos más visibles para el público, este cambio también tiene efectos positivos internamente, ya que ayuda a solidificar las prioridades empresariales. Estos, a su vez, pasan a formar parte de la cultura organizacional e incluso pueden mejorar la autoestima de su fuerza laboral.

Ana Celina Bueno, especialista en marketing, socio y fundador de Acceso Comunicación, explica que el cambio de marca no debe verse como un simple cambio estético, sino como una evolución estratégica.“O cambiar de marca es más que cambiar el logo o los colores de una marca. Es un proceso profundo que implica comprender el momento de la empresa, el comportamiento del consumidor y las tendencias del mercado. Esta alineación es fundamental para que la marca siga dialogando con su audiencia, por lo que requiere mucho estudio y preparación”, señala. 

Identifique el momento adecuado para cambiar la marca

Comprender cuándo es el momento ideal para realizar el cambio de marca es uno de los mayores desafíos para las empresas. Los cambios en el mercado, como la entrada de nuevos competidores o el cambio en los valores de los consumidores, pueden indicar la necesidad de un nuevo enfoque. Además, las crisis de imagen o la percepción de que la identidad está desactualizada son señales de advertencia que no deben ignorarse.

No es hoy cuando las marcas globales utilizan estas estrategias para posicionarse en el mercado. Apple ha adoptado el minimalismo en toda su línea de productos, mientras que Pepsi ha invertido recientemente 1 millón de dólares para revitalizar su logotipo y posicionarlo con una marca que utilice menos azúcar. Estas apuestas tienen el poder de cambiar la percepción de los consumidores sobre los productos y servicios de una empresa, independientemente de su dominio en el mercado mundial o regional.

Rodne Torres, Director Creativo de Acceso Comunicación, destaca que los cambios de marca realizados en el momento equivocado pueden ser perjudiciales para una marca. Por otro lado, no invertir en una repaginación de la identidad de una empresa puede enviar un mensaje negativo a sus consumidores. “Una marca que no sigue los cambios culturales y de comportamiento de su audiencia corre el riesgo de volverse irrelevante. El cambio de marca es una oportunidad para reconectarse con los consumidores y reafirmar el propósito de la marca. Sin embargo, esta decisión debe basarse en datos y conocimientos sólidos sobre el negocio y el cliente”, señala.

Desafíos y consideraciones financieras

A pesar de los beneficios, el cambio de marca plantea desafíos que no se pueden ignorar, especialmente en lo que respecta a los costos involucrados. La implementación de una nueva identidad visual y verbal requiere inversiones considerables, lo que requiere planificación presupuestaria. Al fin y al cabo, se trata de un trabajo que va más allá de actualizar el logo y las aplicaciones, pero también se hace la revisión de cómo habla la marca desde el punto de vista del texto, expresiones y contenidos.

Rodne Torres destaca la importancia de elegir el momento adecuado para este movimiento estratégico.“El cambio de marca debe planificarse cuidadosamente para no abrumar a la empresa. Es fundamental evaluar si la empresa tiene la estructura necesaria para sostener esta transición sin comprometer su” operaciones, recomienda.

Estas precauciones necesarias reflejan la importancia de renovar una marca, un movimiento que puede suponer un paso de página en términos de identidad e incluso de posicionamiento en el mercado. Cuando se hace en el momento adecuado, el cambio de marca tiene el potencial de revitalizar la visión del consumidor sobre una empresa, que permanece más viva y fresca en sus referencias.