Con la llegada del Día del Cliente, celebrado el 15 de septiembre, empresas de diversos sectores intensifican sus estrategias de fidelización para ganar y mantener la fidelidad del consumidor. Los programas de recompensas, el servicio personalizado y las innovaciones tecnológicas están en el centro de acciones que buscan convertir la fecha en una oportunidad para fortalecer la relación con el público e impulsar el negocio. 

En 2023, el mismo período generó una facturación de $ 72,5 millones de rands del 10 al 16 de septiembre, un número 21,5% superior en comparación con 2022 para el comercio electrónico brasileño, según la plataforma de creación de tiendas online Tienda Nuvem. Además, el objetivo de crear el Día del Cliente, con créditos al responsable, el empresario Joao Carlos Rego, fue calentar las ventas en un mes que antes era débil para el comercio minorista. La celebración que surgió en 2003, sin embargo, después de 21 años, se renueva centrándose en la relación con el consumidor. Pero, actualmente, en la era digital, ¿qué estrategias de fidelización han hecho las empresas para mantener su base leal?

La tendencia en la que más creo para el sector de la fidelización es un formato híbrido, que combina un modelo de puntos con una fuerte conexión emocional con el cliente. Más que simplemente mantener una base leal de consumidores, la marca debe comprender lo que realmente tiene valor para su audiencia y ofrecer una recompensa memorable. Sólo entonces será posible crear un vínculo genuino con él y, en consecuencia, destacarse de la competencia”, explica Marina Montenegro, estratega de tendencias e investigadora de Repensarconsultoría tecnológica, diseño y estrategia enfocada a productos digitales. 

Teniendo esto en cuenta, a Yuool, startup brasileña de zapatillas cómodas y sostenibles, se centra en la experiencia del cliente desde el día cero. La fidelidad de los consumidores es una prioridad para la marca, considerada una de las principales DNVB (Digitally Native Vertical Brand) del país, un modelo de negocio que se caracteriza por empresas nacidas en la era digital con venta directa al cliente final, sin canales de distribución e intermediarios y centrándose en la tecnología y la experiencia. 

En 2023, la tasa de recurrencia de la marca fue de 42%, evidenciando la efectividad de sus iniciativas. Y uno de los responsables de esta cifra es “Indicar y ganar“, uno de los principales programas de fidelización de la startup brasileña. La indicación es una de las formas más directas de recompensar la fidelidad de los clientes y, por tanto, al presentar Yuool a amigos y familiares, los nominados obtienen un descuento de 15% en la primera compra, y el cliente que indicó recibe R$ 100,00 en créditos por cada compra realizada, e incluso puede ganar una zapatilla gratis con sólo 4 a 5 nominaciones.“Nuestro objetivo siempre ha sido crear una relación genuina y duradera con nuestros clientes. Con esta estrategia queremos devolver la confianza que depositan en Yuool, animando a Yukhe a compartir esta experiencia con Abuo.

Ya para el Cupón ^ (los cupones y descuentos son formas de ahorrar tiempo, evitar búsquedas exhaustivas de ofertas y también optimizar la experiencia de compra.“Los cupones son una poderosa herramienta para promover la fidelidad, fomentar compras recurrentes, mejorar la percepción del cliente y desarrollar un hábito de compra. Las marcas también pueden llegar a nuevos clientes y, en consecuencia, aumentar sus ventas”, afirma María Fernanda Junqueira, cofundadora y directora general de Couponation. En julio, la plataforma registró el uso de más de 70 mil cupones en el segmento de ropa, proporcionando un ahorro de 1 mil de R5 millones.

Para Henrique Falcao, Director de Crecimiento daki, aplicación de mercado y esencial bajo demanda, es importante tener en cuenta al menos tres factores principales para la lealtad del cliente en el comercio minorista en línea: una amplia variedad de productos, precios asequibles y velocidad de entrega.“Aplicaciones que ofrecen una amplia variedad de marcas y artículos únicos pueden atraer y retener una base de consumidores diversa, lo que puede aumentar significativamente la rentabilidad”, comenta.

Con el objetivo de fortalecer aún más la relación con sus clientes durante el período, Daki también cuenta con promociones exclusivas. Entre el 15 y el 17 de septiembre, en la compra de una taza Stanley, por 189,90 R$, los clientes de la empresa ganarán 80 R$ en cápsulas de café Nestlé. 

Incluso en el sector agrícola, las empresas buscan formas de retener a sus clientes. Entre las iniciativas, el Orbia destaca como uno de los pioneros, que viene revolucionando el sector desde hace más de cinco años con su programa de fidelización. Permite a los productores rurales acumular puntos al registrar facturas o realizar compras con socios de la empresa, artículos esenciales para los agricultores e intercambiar esta puntuación por nuevos productos o servicios que beneficien tanto a la finca, como al profesional del día a día con artículos de uso personal. 

Con la expansión del mercado de fidelización en Brasil, que representó una facturación de $5,2 millones de rands en el primer trimestre de 2024, el según datos de la Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de Lealtad (ABEMF), la startup destaca por ofrecer ventajas competitivas a este público. 

“Fidelizar a los productores rurales es fundamental para fortalecer las bases del agronegocio en Brasil. En Orbia creemos que ofrecer ventajas reales y tangibles a los productores es la clave para crear una relación duradera y beneficiosa para ambas partes. Con nuestro programa de fidelización convertimos cada compra en una oportunidad de crecimiento, permitiendo a los productores invertir aún más en sus operaciones. Esto no sólo trae beneficios directos, sino que también está revolucionando el sector al introducir una nueva dinámica de apreciación y recompensas”, destaca el director general, Iván Moreno.

En un panorama empresarial cada vez más competitivo, los minoristas buscan constantemente formas de optimizar sus estrategias de comunicación con los clientes. Es en este contexto dinámico que la señalización digital se destaca como una herramienta excepcional para mejorar la comunicación visual en el comercio minorista. “En medio de un mar de opciones de tiendas disponibles para los consumidores, garantizar que la tienda capture y mantenga la atención del cliente es un desafío. Su simple presencia no garantiza automáticamente que se le convenza para realizar una compra”, afirma Edgar Junior, vicepresidente de Tecnología de Pricefy by Selbetti (www.pricefy.co.uk), una empresa de referencia que ofrece tecnología para hacer de la comunicación en tienda una experiencia transformadora para empleados y compradores.

Como dice Edgar, una tienda puede ofrecer las mejores ofertas, con precios y condiciones irresistibles, pero si la comunicación de esta promoción no es efectiva, el resultado puede resultar frustrante. La señalización digital representa un avance en el ámbito de la comunicación visual en el comercio minorista, elevándola a un nuevo nivel. “Utilizando pantallas y paneles digitales, la señalización digital muestra información sobre productos, precios y promociones, de forma similar a los carteles convencionales. Sin embargo, sus capacidades van mucho más allá, ofreciendo una comunicación dinámica y cautivadora”, afirma el ejecutivo.

Si bien tiene una presencia notable en otros sectores, como aeropuertos, gimnasios, hoteles y restaurantes, la señalización digital gana espacio en el comercio minorista por su versatilidad. La tecnología permite una forma más dinámica y atractiva de comunicarse con los consumidores. “Si bien los carteles tradicionales muestran información de forma estática, la señalización digital los presenta de una forma visualmente más impactante. Esto no implica la obsolescencia de los carteles, sino que refuerza la importancia de la señalización digital como herramienta complementaria”, afirma.

Buenas experiencias para clientes y clientes La señalización digital ha evolucionado para permitir experiencias interactivas como pantallas táctiles que permiten a los clientes explorar productos, acceder a menús digitales, utilizar sistemas de autoservicio e incluso proporcionar comentarios a las tiendas.

“Entre los apremiantes desafíos de la comunicación visual en el comercio minorista, destacan la actualización de precios y la ágil difusión de ofertas. Con la señalización digital, la tarea de crear contenidos se vuelve más fácil y flexible. Desde el diseño hasta la colocación en paneles y pantallas digitales, añade dinamismo y eficiencia al” proceso, afirma Edgar Junior. “Al incorporar eficiencia operativa, la tienda es libre de centrar su compromiso en el cliente. Uno de los grandes activos de la señalización digital es su capacidad para optimizar la experiencia del consumidor”, añade.

Utilizando el poder de las pantallas digitales, es posible involucrar al cliente de forma diferenciada. El contenido interactivo tiene el poder de captar la atención del consumidor de manera más efectiva, fomentando un compromiso real a lo largo de sus viajes de compra. Además de realizar compras en tienda, es más probable que los consumidores desarrollen una percepción positiva y duradera de la marca. “El uso de la señalización digital, por tanto, trasciende la mera comunicación visual, convirtiéndose en un vehículo impactante para forjar conexiones duraderas con el público objetivo”, afirma Edgar.