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Tendencias: ¿cómo será la gestión de datos en las empresas en 2025?

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Tendencias: ¿cómo será la gestión de datos en las empresas en 2025?

En 2025, se espera que las nuevas tendencias revolucionen la forma en que las organizaciones recopilan y procesan datos. Con el mercado cada vez más exigente, deben buscar estrategias para agilizar los procesos y ser más competitivos. Según McKinsey, las empresas que dependen de datos para la toma de decisiones pueden crecer de 15% a 25% por encima del promedio. 

El concepto de Inteligencia de negocios (BI) es una tendencia fuerte, ya que representa la capacidad de procesar grandes flujos de información para la toma de decisiones estratégicas.

El Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas (Sebrae) explica que la gestión de datos permite a las empresas comprender mejor a sus clientes, optimizar las operaciones y detectar fraudes. Mediante el uso de herramientas de análisis avanzadas, BI permite una comprensión más profunda del desempeño, identificando patrones y oportunidades que pueden impulsar crecimiento y eficiencia operativa. 

Un ejemplo es Google Analytics, una plataforma que monitorea el tráfico, el comportamiento y las conversiones de los sitios web de sus visitantes. Además de saber a cuántas personas accedieron, podrás entender de dónde vinieron, cuánto tiempo permanecieron y a qué páginas accedieron.

La información es importante, ya que puede indicar la necesidad de optimización y mejoras en la experiencia del usuario. A través de ellos también es posible medir el retorno de la inversión y definir estrategias para incrementar las ventas.

Los estudios también indican que la adopción de la Inteligencia Artificial (IA) será aún mayor entre las prácticas de BI. Según una investigación de Gartner, el próximo año, 75% de empresas utilizarán al menos una herramienta con este tipo de tecnología para ayudar en la recopilación y el análisis de datos.

La IA permite procesar grandes volúmenes de datos a una velocidad mucho más rápida que los métodos tradicionales, con algoritmos de aprendizaje automático que detectan patrones complejos que pueden no ser evidentes mediante el análisis manual.

Alto: integración de datos y almacenamiento en la nube 

Otra encuesta realizada por Gartner señaló la integración de aplicaciones como una tendencia que ayuda al crecimiento de BI. Actualizados en tiempo real, los directivos pueden tener acceso a los datos de la empresa con agilidad, en cualquier lugar y dispositivo.

La conectividad de datos de múltiples fuentes, incluidas las redes sociales, dispositivos IoT, sistemas ERP y CRM, facilita una visión integral de las operaciones y permite la creación de paneles más completos y precisos. 

O Panel de control de hojas de Google es un ejemplo de herramienta de integración que proporciona un resumen gerencial de la información, facilitando la comprensión y el análisis. De esta forma, es posible importar, a una única hoja de cálculo, datos de diversos canales y redes, como Instagram, Meta Ads, Google Ads, TikTok, LinkedIn y RD Station, creando informes completos de marketing y ventas digitales.

Las hojas de cálculo de Google se pueden compartir con otras personas que colaboran con el análisis. La funcionalidad refuerza otra tendencia destacada por la investigación: el almacenamiento en la nube, que proporciona mayor agilidad, escalabilidad y seguridad a la hora de compartir información y acceder a datos.

Mayor atención a la seguridad de la información

Según ROQT Group, la seguridad de los datos también se encuentra entre las tendencias emergentes en BI para 2025. Con el aumento de la recopilación y el almacenamiento de datos, se convierte en una prioridad.

Las empresas necesitarán invertir cada vez más en soluciones de seguridad para proteger la información confidencial contra las amenazas cibernéticas. Una investigación realizada en diciembre por TIC Providores reveló que 40% de empresas en Brasil tienen un sector único para proteger los datos.

La atención se ha vuelto aún más necesaria con la promulgación de la Ley General de Protección de Datos Personales (ley no 13.709/2018) en Brasil, que establece normas y directrices para la recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos personales por parte de organizaciones públicas y privadas. La multa para quienes incumplan las determinaciones puede alcanzar el 2% de facturación, limitado a $ 50 millones. 

Startup otimiza o trabalho de consultorias de RH com extenso banco de talentos

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Startup otimiza o trabalho de consultorias de RH com extenso banco de talentos

As consultorias de Recursos Humanos estão passando por uma verdadeira transformação com o avanço das tecnologias voltadas ao recrutamento. Soluções que reúnem amplos bancos de talentos estão otimizando os processos de contratação, permitindo que consultorias atendam mais clientes com eficiência e rapidez. 

O uso dessas plataformas se tornou um diferencial competitivo, uma vez que o acesso rápido a milhões de candidatos qualificados agiliza a seleção e contribui para o crescimento dessas empresas.

Aceleração do tempo de preenchimento de vagas

Com a alta demanda por profissionais qualificados, a agilidade se tornou um fator crucial para as consultorias. Soluções como a da abler, startup que tem o propósito de gerar empregabilidade, oferecendo soluções de alto custo-benefício para Consultorias de RH e PMEs, proporcionam amplos bancos de talentos.

De acordo com Alisson Souza, CEO e fundador da abler, ferramentas como essa possibilitam o acesso instantâneo a perfis previamente avaliados. “Nosso banco de talentos, por exemplo, conta com mais de sete milhões de candidatos. Dessa maneira, as consultorias conseguem não só preencher vagas em menor tempo, mas também atender a diversos projetos simultâneos, aumentando a capacidade operacional sem comprometer a qualidade dos resultados”, revela.

Personalizando o recrutamento e expandido as oportunidades

Outro benefício das plataformas de recrutamento é a personalização dos processos seletivos. Aplicando filtros detalhados, como nível de experiência e habilidades, as consultorias conseguem refinar suas buscas, garantindo que os profissionais apresentados atendem aos requisitos das vagas. “Esse tipo de solução torna o processo mais eficiente, resultando em menos retrabalho e maior satisfação para empresas e candidatos”, pontua.

A utilização de um banco de talentos amplo e diversificado permite que consultorias acessem perfis que não estão ativamente buscando emprego, mas que podem ser ideais para oportunidades específicas. “Isso amplia as chances de encontrar o candidato ideal em mercados altamente competitivos. Além disso, a digitalização desses bancos acelera o processo de recrutamento, automatizando grande parte da triagem e reduzindo o tempo de contratação, tornando o processo mais ágil e eficaz para as consultorias”, afirma.

Tecnologia como aliada das consultorias de RH

Além de facilitar o processo de recrutamento, o uso de plataformas digitais auxilia as consultorias a promover uma seleção mais assertiva, o que impacta diretamente na retenção de talentos. “Ferramentas que cruzam dados com base nas exigências do mercado e nas características dos candidatos ajudam a minimizar contratações equivocadas, reduzindo o turnover e aumentando a satisfação dos profissionais contratados. Essa vantagem competitiva é essencial para as consultorias, que podem garantir um processo mais seguro e eficaz”, declara. 

Alisson acredita que, para as consultorias de RH, a otimização dos processos é sinônimo de aumento na lucratividade e na qualidade dos serviços oferecidos. “Com o suporte de plataformas que integram tecnologia e um vasto banco de talentos, essas empresas podem focar seus esforços em atividades estratégicas, como a análise de soft skills e a mediação entre empresas e candidatos”, relata. 

Para o especialista, o resultado da adoção desse tipo de sistema é um ciclo de recrutamento mais fluido e eficaz, em que o foco deixa de ser nas tarefas operacionais e passa a ser na identificação e desenvolvimento de talentos. “Com a demanda por contratações ágeis e qualificadas, as consultorias de RH que adotam essas plataformas conseguem se destacar, trazendo resultados expressivos tanto para seus clientes quanto para suas operações internas”, finaliza.

Casi 10% de los MEI tienen deuda activa de la Unión

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Casi 10% de los MEI tienen deuda activa de la Unión

Una encuesta realizada por la aplicación MaisMei, que ayuda a microempresarios individuales (MEI) a realizar tareas de gestión, mostró que 9.41% de los CNPJ de este régimen fiscal están en deuda activa. El valor medio de las deudas del MEI con la Unión es de 1.574,00 rands, incluso según los datos analizados en la base de datos del CNPJ registrada en MaisMei, que actualmente cuenta con 2,6 millones de usuarios.

Kalyta Caetano, jefa de Contabilidad de MaisMei, explica que cuando una persona física o jurídica está endeudada con un organismo público, ya sea a nivel Municipal, Estatal o Federal, puede tener esto pendiente de contabilización en la deuda activa después del período de cobro administrativo. En estos casos es necesario que el MEI se regularice lo antes posible, para que la deuda no aumente y, finalmente, el empresario pierda sus beneficios.

“Además de los intereses de demora, este registro conlleva otras sanciones al deudor, incluido el cobro legal. Es importante desacreditar el mito de que después de cinco años de una deuda “caduca”, la deuda no desaparece después de este período, pero el acreedor pierde el derecho a cobrar ante los tribunales. Sin embargo, no es obligatorio eliminar automáticamente el nombre del deudor de las agencias de protección crediticia después de 5 años. Es decir, su empresa continuará y, para evitar todos los problemas causados por la deuda, es mejor llegar a un acuerdo para liquidarla”, explica Kalyta Caetano.

Aunque en la mayoría de los casos no es imposible pagar deudas, como lo demuestra la media, MaisMei identificó, en su estudio interno, deudas que superan los 50.000 rands.

Los MEI endeudados con la Unión también podrán tener la deuda inscrita en la Deuda Activa del municipio o estado, según la categoría del negocio. Entre las sanciones, se encuentran:

  • Cancelación del CNPJ, que imposibilita la emisión de facturas, la realización de operaciones comerciales, el traslado de cuentas bancarias de la empresa, la obtención de préstamos y la participación en ofertas.
  • Deuda vinculada al CPF del microempresario, con 20% de incremento por cargos;
  • Perder prestaciones de seguridad social como jubilación, salario de maternidad, asistencia por incapacidad temporal (antigua prestación de enfermedad), entre otras.

Regularización

Cuando el MEI tiene sus deudas registradas en la Deuda Activa de la Unión, se envía una notificación legal a la dirección registrada en el sistema IRS, la cual puede ser física (Post) o electrónica (Electronic Tax Home (DTE). Pero para aquellos que quieran consultar si están o no con la deuda y comprender las modalidades y condiciones de condonación, simplemente acceda al portal Regularizar (https://www.regularize.pgfn.gov.br/home) o la solicitud de Deuda Abierta, ambas del Gobierno Federal.

Otra herramienta gratuita que también se puede utilizar es el “DIagnostic MEI”, lanzado por MaisMei. Con este recurso, el emprendedor tiene acceso a todos los temas reales relacionados con el CNPJ, si los hubiera. La empresa también proporciona asesores legales y contables para responder preguntas de microempresarios individuales y ayudar en el proceso de regularización

Hughes aporta soluciones integradas de redes privadas a la inteligencia artificial en Latam Retail Show 2024

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Hughes aporta soluciones integradas de redes privadas a la inteligencia artificial en Latam Retail Show 2024

A Hughes do Brasil, uma subsidiária da Hughes Network Systems, LLC (HUGHES), marcará presença no Latam Retail Show 2024, um dos maiores eventos do setor de varejo na América Latina, com soluções de redes privadas LTE e 5G, integradas com inteligência artificial. Durante o evento, que acontece de 17 a 19 de setembro, no Expo Center Norte, em São Paulo, a companhia fará demonstrações ao vivo de como essas tecnologias podem revolucionar a conectividade no varejo.

“O Latam Retail Show é uma plataforma estratégica para a Hughes se conectar com os principais players do varejo e mostrar que podemos ser um parceiro estratégico para o futuro do varejo. Nossas soluções vão além da conectividade simples, queremos mostrar como as redes privadas LTE e 5G, integradas com inteligência artificial, podem transformar a operação de varejistas”, afirma Ricardo Amaral, Vice-Presidente de Enterprise da Hughes do Brasil.

Além das demonstrações, a empresa receberá representantes do setor, com o objetivo de entender as necessidades específicas de cada cliente e discutir como suas soluções podem garantir mais segurança, eficiência e inovação para o mercado.

O foco da Hughes será mostrar como suas soluções de conectividade podem ser adaptadas às demandas específicas do varejo, impulsionando o crescimento e a capacidade de resposta a novas demandas. “Estamos trazendo tecnologias que não apenas garantem a continuidade das operações e a proteção de dados, mas também permitem que o varejo se antecipe e responda de forma mais eficiente às necessidades das empresas em constante mudança”, acrescenta Amaral.

Servicio:

Salón minorista Latam 2024

Quando: 17 a 19 de setembro

Onde: Expo Center Norte

Estande da Hughes: Rua C/9

NewHack anuncia fundo de R$ 5 milhões para investir em 10 startups até o final de 2025

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NewHack anuncia fundo de R$ 5 milhões para investir em 10 startups até o final de 2025

La NewHack, ecossistema de soluções focadas em apoiar empreendedores de tecnologia, acaba de anunciar o lançamento de um fundo de investimento de R$ 5 milhões. O objetivo é investir em até 10 startups de base tecnológica até o final de 2025, com cheques de até R$ 500 mil por empresa. Liderada por Rodrigo Terron, Forbes Under 30 em Inovação e Tecnologia, a NewHack estrutura uma tese ao unir educação empreendedora e capital de risco, visando se consolidar como uma espécie de Y Combinator brasileira.

Ex-CEO da Rocketseat e Shawee, Rodrigo Terron traz para a NewHack sua vasta experiência em escalar startups e seu histórico de investimento-anjo em empresas como NG Cash e BeConfident. Sob sua liderança, a Rocketseat se tornou referência no Brasil como escola de talentos em tecnologia, com mais de 50 mil alunos e 100 colaboradores. Após a venda da Rocketseat para o grupo argentino Digital House, por R$ 150 milhões, Terron continuou sua trajetória como investidor e advisor em startups inovadoras.

“Faz pouco mais de um ano que finalizei meu período de earnout com a Rocketseat e, desde então, venho atuando como investidor-anjo e advisor em diversas startups. Com a NewHack, o objetivo é ir além, criando um ecossistema que forneça estrutura não só de investimento, mas também de educação para os founders. Este fundo de R$ 5 milhões é o primeiro passo para validar a nossa tese, pois já estamos em conversas com investidores brasileiros e estrangeiros para ampliar o escopo no próximo fundo”, afirma Terron.

A proposta da NewHack é oferecer um modelo de investimento agnóstico a setores, contanto que as startups sejam de base tecnológica. Além disso, a NewHack busca aproximar outros investidores-anjo e fundos para complementar as rodadas de investimento, criando um ambiente colaborativo e de suporte contínuo ao empreendedor.

O lançamento do fundo acontece durante a São Paulo Tech Week, um dos maiores eventos de inovação da América Latina, em que a NewHack terá presença confirmada em várias atividades ao longo da semana. Com uma visão inovadora e autêntica, a NewHack quer se posicionar como um agente transformador no mercado de tecnologia, impulsionando a nova geração de empreendedores brasileiros.

Mulheres no mercado de trabalho: a legalidade de uma política de contratação exclusiva para mulheres

Byanca de Farias
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Mulheres no mercado de trabalho: a legalidade de uma política de contratação exclusiva para mulheres

Dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad) apontam que, em 2023, o número de mulheres ocupadas no mercado de trabalho alcançou um recorde histórico, totalizando 43.380.636, superando os 42.675.531 registrados no ano anterior. Não é à toa que a diversidade e inclusão no ambiente laboral tornou-se um tema bastante relevante no país nos últimos anos, especialmente no que diz respeito à equidade salarial entre homens e mulheres e ao acesso a cargos de alta gestão. 

Como resposta, várias empresas têm adotado políticas para promover a igualdade de gênero e aumentar a participação das mulheres em diversos setores, entre elas a contratação exclusiva de mulheres. Porém, essa prática levanta questões sobre a sua legalidade.

De acordo com a legislação brasileira, a contratação exclusiva de mulheres é  permitida desde que vise reduzir a desigualdade de gênero no mercado de trabalho e estimule a maior participação feminina. Essa ação, quando justificada de maneira razoável e destinada a promover a igualdade real, não é considerada discriminatória. Pelo contrário.  A Lei nº 14.611/2023 reforça essa posição ao garantir a igualdade entre os gêneros, estabelecida pelo artigo 5º da Constituição Federal, e ao prever instrumentos de transparência e averiguação interna para identificar e corrigir desequilíbrios salariais e critérios de remuneração.

Podemos citar como exemplo o setor de tecnologia, por muitos anos um ambiente predominantemente masculino, em que grandes empresas e empresas emergentes têm criado vagas exclusivamente para mulheres, buscando reduzir a desigualdade e incentivar a presença feminina neste campo. Neste caso, a prática tem amparo da lei. 

Entretanto, se a contratação exclusiva de mulheres for utilizada para promover estigmas de gênero, como a imposição de padrões de beleza para determinadas vagas, pode ser considerada discriminatória. 

Não é só com o índice de  participação das mulheres no mercado de trabalho que as empresas devem se preocupar. Outro tema bastante relevante e que merece atenção é a equidade salarial. Ainda há um longo caminho a percorrer neste tópico. A edição de 2022 do estudo “Estatísticas de Gênero: Indicadores Sociais das Mulheres no Brasil”, elaborada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), mostra que essa evolução ainda está nos estágios iniciais. Contudo, espera-se que a edição de 2025 já reflita os impactos positivos das medidas legais implementadas a partir de 2023.

A implementação de programas de diversidade, ações afirmativas e parcerias estratégicas são passos fundamentais para alcançar maior  equidade  feminina no mercado de trabalho. Além de atender às exigências legais, essas iniciativas trazem benefícios tanto para a sociedade quanto para o sucesso das empresas.

NAVA Technology for Business recibe inversión estratégica de Crescera Capital

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NAVA Technology for Business recibe inversión estratégica de Crescera Capital

A NAVA Technology for Business, uma empresa líder em serviços e soluções de tecnologia, anunciou hoje um significativo avanço em sua trajetória de crescimento ao receber um investimento estratégico da Crescera Capital. Esta parceria marca o início de uma nova fase de expansão para a NAVA, reafirmando seu compromisso com a inovação e excelência no setor tecnológico.

Com este investimento, ainda sujeito à aprovação do CADE (Conselho Administrativo de Defesa Econômica), a NAVA planeja acelerar o desenvolvimento de suas principais linhas de negócios, incluindo Estratégia Digital, Agile Development, Cloud, Data & Automation, Observabilidade, CyberSecurity e IA Generativa. A empresa visa fortalecer sua posição no mercado, explorar novas oportunidades de negócios e ampliar sua relevância no setor.

André Scatolini, sócio e Chairman da NAVA, comentou sobre a parceria: “Esta nova etapa é um reconhecimento pelo mercado do que somos capazes e do valor que a NAVA possui como uma empresa diferenciada de tecnologia no país. Com a entrada de um fundo qualificado como o Crescera, temos certeza de que nos ajudarão a ampliar ainda mais as nossas operações, os segmentos de atuação e, no médio prazo, nossa expansão geográfica.”

Como parte desta nova fase, André Scatolini reassumirá o cargo de CEO da NAVA. Adriana Viali, que desempenhou um papel crucial no último ano, transitará para o Conselho Consultivo da organização, onde continuará contribuindo com sua experiência e visão estratégica.

A Crescera Capital, uma gestora de Private Equity e Venture Capital com R$5 bilhões sob gestão, é conhecida por seu foco em empresas inovadoras com alto potencial de crescimento. Laura Guaraná, sócia da Crescera, expressou entusiasmo com o investimento: “Estamos bastante entusiasmados com a entrada do fundo da Crescera como sócio da NAVA. Desde o início vimos a NAVA se destacando pela sua capacidade de impulsionar a inovação e oferecer soluções tecnológicas que transformam negócios e promovem eficiência em um mercado cada vez mais competitivo.”

Este investimento posiciona a NAVA para um crescimento acelerado, com expectativas de triplicar seu tamanho nos próximos três anos, continuando a tendência de crescimento observada recentemente. A parceria promete impulsionar a inovação no setor de tecnologia brasileiro e potencialmente expandir a presença da NAVA em novos mercados geográficos.

Nayax y Adyen firman una asociación estratégica para ampliar la infraestructura global de pago de vehículos eléctricos

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Nayax y Adyen firman una asociación estratégica para ampliar la infraestructura global de pago de vehículos eléctricos

A Nayax Ltd, uma plataforma global de comércio, pagamentos e fidelidade, e a Adyen, especializada em tecnologia financeira, anunciaram hoje uma parceria estratégica de longo prazo. Esta colaboração visa impulsionar a entrega global de tecnologia de pagamento sem dinheiro para os setores de carregamento de veículos elétricos (EV) e autoatendimento.

Pontos-chave da Parceria:

  1. A Adyen se integra à rede de bancos adquirentes da Nayax.
  2. A plataforma da Nayax será incorporada à infraestrutura global da Adyen.
  3. Expansão da Nayax para novas regiões, incluindo América Latina e APAC.
  4. Redução significativa dos custos operacionais para a Nayax.
  5. Desenvolvimento da primeira solução global de provedor de serviços de pagamento omnicanal para Operadores de Pontos de Carregamento de Veículos Elétricos (CPOs).

A parceria introduzirá uma solução de pagamento para EV, integrando pagamentos presenciais e online através de um kit de desenvolvimento de software (SDK) móvel. Esta inovação visa resolver desafios operacionais significativos para os CPOs, que atualmente enfrentam dificuldades na reconciliação de pagamentos entre múltiplos provedores.

Aaron Greenberg, Diretor de Estratégia da Nayax, comentou: “A parceria com a Adyen, uma das empresas de tecnologia financeira mais inovadoras globalmente, fornece à Nayax um parceiro estratégico de longo prazo que pode apoiar o crescimento internacional acelerado do nosso negócio. Acreditamos que nossa expansão para o comércio eletrônico será um catalisador significativo para o crescimento da nossa empresa.”

Para a Adyen, esta parceria representa uma oportunidade de aprofundar sua presença em indústrias onde a Nayax se destaca, ganhando acesso a uma base de mais de 85.000 clientes.

Roelant Prins, Diretor Comercial da Adyen, expressou: “A Adyen está entusiasmada em unir forças com a Nayax para ajudar a impulsionar ainda mais a oferta da plataforma nos setores de carregamento de EV e autoatendimento, que estão crescendo rapidamente. Esta colaboração será um grande passo para acelerar o crescimento de ambas as empresas.”

Esta parceria tem o potencial de transformar significativamente o panorama de pagamentos no setor de veículos elétricos e autoatendimento. A combinação da expertise da Nayax em pagamentos sem dinheiro com a infraestrutura global da Adyen promete oferecer soluções mais eficientes e integradas para operadores e consumidores em todo o mundo.

As empresas estão atualmente finalizando os detalhes da integração de suas plataformas e planejam lançar a nova solução de pagamento para EV em breve. Mais informações sobre o cronograma de implementação e disponibilidade regional serão divulgadas nos próximos meses.

Zippi lanza videoclip '5Vida de Autonomo' para inspirar y fortalecer a los microempresarios brasileños

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Zippi lanza videoclip '5Vida de Autonomo' para inspirar y fortalecer a los microempresarios brasileños

Zippi, empresa fintech que ofrece capital de trabajo semanal vía PIX a microempresarios, acaba de lanzar el videoclip Vida Autónoma, producido por Pina, casa de relaciones públicas y Storytelling. La primera temporada consta de ocho episodios lanzados semanalmente en el YouTube.

El proyecto, que tiene formato de audio y video, está liderado por Felipe Furlan con los copresentadores Isabella Duarte y Andrea Avedissian y es otra iniciativa de Zippi para apoyar al microempresario brasileño. Cada episodio cuenta con un invitado que comparte sus historias, desafíos enfrentados y valiosos consejos para quienes quieran iniciar un negocio.

En los últimos tres años, la producción de podcasts ha experimentado un crecimiento significativo. Según Podcast Insights 2021, hay más de dos millones de programas disponibles en la web. Otro estudio publicado en 2023 por BBC Global News revela que los podcasts son una forma eficaz de llegar a la audiencia que evita los anuncios, creando asociaciones subconscientes con la marca. Las menciones de marca en los podcasts proporcionan una participación 16% y una codificación de memoria 12% superior al contenido circundante, además de aumentar el conocimiento en 89%, la consideración de marca en 57%, la intención de compra en %3T, la compra en 2T.

“Con la Vida Autónoma queremos explorar temas que muchas veces no son tratados en otros formatos y, con ello, construir una relación aún más estrecha con nuestra audiencia, con el objetivo de fortalecer el microemprendimiento en Brasil”, comenta Andrea, quien también es Brand Manager. en Zippi.

Los secretos de la lealtad: lo que las empresas han hecho para ganar y retener clientes

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Los secretos de la lealtad: lo que las empresas han hecho para ganar y retener clientes

Con la llegada del Día del Cliente, celebrado el 15 de septiembre, empresas de diversos sectores intensifican sus estrategias de fidelización para ganar y mantener la fidelidad del consumidor. Los programas de recompensas, el servicio personalizado y las innovaciones tecnológicas están en el centro de acciones que buscan convertir la fecha en una oportunidad para fortalecer la relación con el público e impulsar el negocio. 

En 2023, el mismo período generó una facturación de $ 72,5 millones de rands del 10 al 16 de septiembre, un número 21,5% superior en comparación con 2022 para el comercio electrónico brasileño, según la plataforma de creación de tiendas online Tienda Nuvem. Además, el objetivo de crear el Día del Cliente, con créditos al responsable, el empresario Joao Carlos Rego, fue calentar las ventas en un mes que antes era débil para el comercio minorista. La celebración que surgió en 2003, sin embargo, después de 21 años, se renueva centrándose en la relación con el consumidor. Pero, actualmente, en la era digital, ¿qué estrategias de fidelización han hecho las empresas para mantener su base leal?

La tendencia en la que más creo para el sector de la fidelización es un formato híbrido, que combina un modelo de puntos con una fuerte conexión emocional con el cliente. Más que simplemente mantener una base leal de consumidores, la marca debe comprender lo que realmente tiene valor para su audiencia y ofrecer una recompensa memorable. Sólo entonces será posible crear un vínculo genuino con él y, en consecuencia, destacarse de la competencia”, explica Marina Montenegro, estratega de tendencias e investigadora de Repensarconsultoría tecnológica, diseño y estrategia enfocada a productos digitales. 

Teniendo esto en cuenta, a Yuool, startup brasileña de zapatillas cómodas y sostenibles, se centra en la experiencia del cliente desde el día cero. La fidelidad de los consumidores es una prioridad para la marca, considerada una de las principales DNVB (Digitally Native Vertical Brand) del país, un modelo de negocio que se caracteriza por empresas nacidas en la era digital con venta directa al cliente final, sin canales de distribución e intermediarios y centrándose en la tecnología y la experiencia. 

En 2023, la tasa de recurrencia de la marca fue de 42%, evidenciando la efectividad de sus iniciativas. Y uno de los responsables de esta cifra es “Indicar y ganar“, uno de los principales programas de fidelización de la startup brasileña. La indicación es una de las formas más directas de recompensar la fidelidad de los clientes y, por tanto, al presentar Yuool a amigos y familiares, los nominados obtienen un descuento de 15% en la primera compra, y el cliente que indicó recibe R$ 100,00 en créditos por cada compra realizada, e incluso puede ganar una zapatilla gratis con sólo 4 a 5 nominaciones.“Nuestro objetivo siempre ha sido crear una relación genuina y duradera con nuestros clientes. Con esta estrategia queremos devolver la confianza que depositan en Yuool, animando a Yukhe a compartir esta experiencia con Abuo.

Ya para el Cupón ^ (los cupones y descuentos son formas de ahorrar tiempo, evitar búsquedas exhaustivas de ofertas y también optimizar la experiencia de compra.“Los cupones son una poderosa herramienta para promover la fidelidad, fomentar compras recurrentes, mejorar la percepción del cliente y desarrollar un hábito de compra. Las marcas también pueden llegar a nuevos clientes y, en consecuencia, aumentar sus ventas”, afirma María Fernanda Junqueira, cofundadora y directora general de Couponation. En julio, la plataforma registró el uso de más de 70 mil cupones en el segmento de ropa, proporcionando un ahorro de 1 mil de R5 millones.

Para Henrique Falcao, Director de Crecimiento daki, aplicativo de mercado completo, em minutos, é importante levar em conta ao menos três fatores principais para fidelização de clientes no varejo online: um amplo sortimento de produtos, preços acessíveis e rapidez na entrega. “Aplicativos que oferecem uma grande variedade de marcas e itens exclusivos conseguem atrair e reter uma base diversificada de consumidores, o que pode aumentar, significativamente, a rentabilidade”, comenta.

Buscando fortalecer ainda mais a relação com seus clientes durante o período, a Daki conta ainda com promoções exclusivas a semana toda. Como, por exemplo, entre 15 e 17 de setembro, na compra de um Mug Stanley, por R$ 189,90, os clientes da Daki ganharam R$ 80 em Cápsulas de Café Nestlé.

Incluso en el sector agrícola, las empresas buscan formas de retener a sus clientes. Entre las iniciativas, el Orbia destaca como uno de los pioneros, que viene revolucionando el sector desde hace más de cinco años con su programa de fidelización. Permite a los productores rurales acumular puntos al registrar facturas o realizar compras con socios de la empresa, artículos esenciales para los agricultores e intercambiar esta puntuación por nuevos productos o servicios que beneficien tanto a la finca, como al profesional del día a día con artículos de uso personal. 

Con la expansión del mercado de fidelización en Brasil, que representó una facturación de $5,2 millones de rands en el primer trimestre de 2024, el según datos de la Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de Lealtad (ABEMF), la startup destaca por ofrecer ventajas competitivas a este público. 

“Fidelizar a los productores rurales es fundamental para fortalecer las bases del agronegocio en Brasil. En Orbia creemos que ofrecer ventajas reales y tangibles a los productores es la clave para crear una relación duradera y beneficiosa para ambas partes. Con nuestro programa de fidelización convertimos cada compra en una oportunidad de crecimiento, permitiendo a los productores invertir aún más en sus operaciones. Esto no sólo trae beneficios directos, sino que también está revolucionando el sector al introducir una nueva dinámica de apreciación y recompensas”, destaca el director general, Iván Moreno.

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