Facilitar el acceso a tecnología de alta complejidad y dar más seguridad a las transacciones operativas de los pequeños y medianos minoristas fueron los ingredientes clave para el éxito de la receta VMpay, plataforma de gestión de pagos en puntos de venta autónomos, de VMtechnology, que cumple 10 años este año.

Como balance de estos ingresos innovadores para el mercado brasileño, la plataforma suma actualmente aproximadamente tres mil empresas en su base de datos y más de 21 mil puntos de venta repartidos por todo el país utilizando su sistema. Sólo en el último año se negociaron más de R$1 mil millones. por la plataforma. El monto fue impulsado por la consolidación de segmentos de micromercados autónomos, instalados en condominios y lavanderías de autoservicio, además del máquinas expendedoras, especialmente snacks y bebidas, que cayeron en el gusto del público brasileño.

“A VMtechnology, que fue adquirida recientemente por Nayax Ltd. (Nasdaq: NYAX; TASE: NYAX), una plataforma líder mundial en pagos y fidelización, se compromete a diversificar sus productos y crear nuevas demandas en el mercado. Con una cultura de innovación continua, desarrollamos soluciones cada vez más avanzadas y nuevas tecnologías y, gracias a ello, fomentamos miles de empresas con soluciones integrales a un costo asequible, incluyendo hardware, firmware, software, dispositivos móviles, pagos y conectividad”, afirma Luiz Alberto Schwab Jr., CTO de VMtechnology.

En un vistazo cuidadoso a los 10 años de operación de la plataforma, Schwab Jr. afirma que VMpay ha contribuido a mejorar la robustez y eficiencia operativa de sus clientes, así como la experiencia de utilizar miles de usuarios. El producto cuenta con varias características que tienen como objetivo reducir los costos operativos y optimizar la eficiencia del recorrido de operadores y clientes en sus compras, ya sea en establecimientos de autoservicio o en máquinas expendedoras que utilizan la plataforma. “Como ejemplo, podemos destacar nuestra herramienta para programar visitas de la máquina de venta vertical y micromercado, que automatizan toda la distribución de productos en tiendas y máquinas de autoservicio relacionados con el funcionamiento de pausas sintéticas, otro ejemplo son las pausas y las sintéticas.

La marca de una década también rescata desafíos superados para la consolidación de la plataforma como herramienta inagotable en el sector de autoservicio en Brasil.“Fidelizar a nuestros clientes con un servicio cada vez más eficiente fue uno de nuestros principales desafíos a partir de 2014. Y lograr este resultado, ante una década de trabajo e innovación, es un testimonio de la calidad de nuestros servicios, la agilidad de nuestro equipo y la eficiencia de nuestras tecnologías. La innovación y la implementación de mejoras continuas han ido de la mano con nosotros, ayudando a superar desafíos y mejorar el entorno empresarial de nuestros clientes”, añade.

En una encuesta realizada recientemente por Gartner se detectó una diferencia significativa en las expectativas respecto al uso de la Inteligencia Artificial especialmente en chatbots en la relación con el cliente. Mientras que 60% de líderes de servicio están bajo presión para utilizar la tecnología en esta función, 64% de clientes dijeron que prefieren que las empresas no lo hagan. El estudio revela una tendencia de retorno, al menos en parte, al servicio humanizado como ya viene sucediendo en el Grupo Financiero Edan, fintech que acaba de anunciar la consecución de un crecimiento medio de 168,7% al año en sus ingresos brutos en los últimos dos años y la consolidación de grandes empresas.

El CEO de Edan, Eduardo Silva, explica que mantener con el equipo el concepto de que el cliente es el principal inversor en fintech marca una diferencia total. “Desde la fundación hace cuatro años siempre nos hemos mantenido como pilares de EDAN, agilidad, digitalización y humanización. En nuestra visión, la tecnología ayuda a agilizar la entrega de forma segura y eficiente, pero optamos por la forma humanizada de apoyar a nuestros clientes porque buscamos personalizar al máximo la solución según las necesidades de cada uno, respetando las individualidades, al fin y al cabo, cuando una empresa decide centrar su movimiento de efectivo con nosotros es lo mismo que invertir en nuestro negocio, en nuestra credibilidad y en nuestra marca”, dice.

El ejecutivo también informa que el compromiso con la atención humanizada ha dado resultados significativos también en otra métrica importante que es la facturación. Según él, el nivel de salida de clientes fintech en los últimos 4 años se mantiene por debajo de 1% hasta el 1er semestre de 2024, mientras que el promedio del mercado es de 15%.

Este resultado está en línea con las conclusiones presentadas por la Encuesta Deep Dive Fintech, realizada por la Asociación Brasileña de Fintechs (ABFintechs) y PwC Brasil. El estudio indica que ofrecer una experiencia diferenciada al cliente se ha convertido en el principal problema que las fintechs quieren resolver. En las fintechs de crédito y pagos, por ejemplo, los clientes enfrentan más dificultades al intentar resolver un problema. Ya para el sector de inversiones, la principal barrera es la obtención de asesoramiento o recomendaciones; Para el segmento de seguros, cancelar el producto es lo que genera más problemas.

En cuanto al uso de la inteligencia artificial, los autores del artículo indican que menos de un tercio de las fintechs dominan el uso de la IA, a pesar del potencial que ofrece esta tecnología en términos de automatización de tareas, análisis avanzado de datos, detección de fraude y experiencia del cliente. personalización.

Según el estudio de Gartner, la principal preocupación de los consumidores sobre la IA en el servicio al cliente es que su uso puede dificultar aún más llegar a una persona para intentar hablar y encontrar soluciones a sus necesidades. De esta manera, la consultoría aconseja que al adoptar chatbots de IA las empresas deberían considerar seriamente la inclusión de conectar al cliente con una persona en algún momento del recorrido del servicio.

Silva dice que esto ya es una realidad en Edan y por eso, a pesar de toda la tecnología ofrecida, los productos se personalizan según las necesidades financieras de las empresas atendidas porque cada negocio tiene una dinámica diferente al otro. Fintech acaba de dar otro paso importante: tras un estudio sobre todos los valores cobrados a los clientes, decidió reevaluar los precios y realizó una reducción de las tarifas cobradas, llegando incluso a poner a cero algunos.

“Estamos haciendo un fuerte trabajo reduciendo las tarifas para nuestros clientes, en algunas situaciones alcanzamos la reducción de 100%, eximiendo al cliente. Esta medida no afectó nuestros márgenes, por el contrario, tras la adopción de nuevas tecnologías, mejora de los controles internos y definición de nuevos socios, logramos mejorar nuestros márgenes y nuestros clientes. Al fin y al cabo, si el cliente es nuestro principal inversor el foco debe ser mejorar constantemente sus márgenes y con ello aumentar la reciprocidad, aumentando así también los márgenes en EDAN.” dice al preguntar: “¿cuantas instituciones ya se han puesto en contacto con su empresa o usted espontáneamente para informarle que pagará menos?Esta es la empresa con más negocios es la empresa y más negocios con más