El sueño de tener tu propio negocio es vivió por 48 millones de brasileños, como revela la investigación 2023', realizada por Sebrae, en colaboración con la Asociación Nacional de Estudios sobre Emprendimiento y Gestión de Pequeñas Empresas (Global Entrepreneurship Monitor (GEM), 2023', realizada por Sebrae, en colaboración con la Asociación Nacional de Estudios sobre Emprendimiento y Gestión de Pequeñas Empresas (Anegepe). Entre pensamiento y acción, algunos consejos de quienes entienden el oficio ayudan en el proceso de creación de una empresa. 

Para Dijo Roberto Oliveira, director ejecutivo y cofundador de Blip, la plataforma líder de inteligencia conversacional Como emprendedor necesitas estar preparado para lo impredecible”, equilibrar tu vida personal con la de tu profesional y estar siempre atento al efectivo.“Nadie gana interés compuesto. Ser agresivo en el mercado y cauteloso en las finanzas es sin duda una buena práctica para tener un negocio exitoso. Esté siempre atento al efectivo. Lamentablemente, el mercado financiero brasileño funciona con altas tasas de interés y plazos cortos, lo que no es compatible con el desarrollo de un negocio en la fase de crecimiento, en la que la expectativa de ganancias es futura”, señala Roberto.

También recomienda leer dos libros: “Build: An Unorthodox Guide to Making Things Worth Making” (en inglés “Criar: An unorthodox guide to creating products that make a marce”), de Tony Fadell y “The Hard Things about Hard Things: Building a Business When No Are Easy Answers” (en inglés: “El lado difícil de las situaciones difíciles: Cómo construir un negocio cuando no hay respuestas fáciles”), de Ben Horowitz, obras que hablan de carrera, innovación y emprendimiento.  

“Quien emprende necesita creer y mucho en el negocio, tener enfoque y resiliencia. Los momentos de altibajos siempre existirán, pero podremos regatear la dificultad y resistir las turbulencias, si creemos en el negocio y tenemos un equipo de confianza con nosotros”, dice Roberto. 

Marcelo Linhares, CEO y cofundador de Only, la tecnología de viajes B2B más grande de América Latina enumera como prioridad la búsqueda de ayudar a sanar un dolor relevante en el mercado. “Es fundamental ver los problemas que suceden en la vida cotidiana de las personas o empresas y cómo pueden solucionarse de alguna manera con su servicio o tecnología. Luego, comprender el tamaño de este mercado y validar la resolución con pocos clientes”, dice Marcelo. 

Otra pregunta pertinente es empezar de forma más comedida y escalable a medida que se consiguen más clientes. Y, por supuesto, nunca gastes mucho dinero en una solución: es bueno realizar pruebas con el menor dinero posible”, dice Marcelo. El ejecutivo explica que todo el proceso implica muchos fallos, pero hay que solucionarlos rápidamente. 

“Habrá errores innumerables veces, lo importante es haber aprendido y no repetirlos. Finalmente, una buena orientación es tener buenos socios. Las startups con fundadores solitarios tardan 3,6 veces más en ampliar el negocio”, concluye Marcelo. 

Tiago Mavichian, director general y fundador de Internship Company, empresa líder en la contratación y selección de aprendices y aprendices, desde pequeño quería ser emprendedor. Para él, antes de emprender, de hecho, se debe ESTAR investigando sobre el segmento de actividad, tener un buen plan de negocios y evaluar si tendrá como socio estratégico a un socio o inversionista. 

“Hoy en día incluso en Internet se pueden conseguir modelos de planes de negocio bien estructurados para tener como referencia, la idea es recoger todos los datos e información de las encuestas que estás realizando y crear un documento que sirva de guía para la toma de decisiones. y acciones prácticas del negocio”, afirma Tiago. 

Según él, no existe una edad adecuada para emprender, pero es importante tener madurez profesional. “Más relevante que preocuparse por la edad es prepararse para afrontar el desafío. En duda, hacer un proyecto piloto, probar el concepto, trabajar en el sector y buscar formas de ganar más madurez profesional”, concluye el ejecutivo.   

La mayoría de las empresas que valoran la protección digital de sus marcas ya tienen la costumbre de monitorear activamente a sus competidores. Sin embargo, pocas suelen prestar atención a lo que hacen sus socios y afiliados. Aquí es donde se esconde un gran peligro: la comisión indebida. Pero ¿cuál es, después de todo, esta práctica? ¿Cómo se lleva a cabo? ¿Cuáles son sus impactos en la rentabilidad de las empresas y, sobre todo, cómo evitar que se convierta en un tema legal?

¿qué es la comisión indebida?

El marketing de afiliados es una tendencia creciente en el universo corporativo, al fin y al cabo, permite una mayor flexibilidad, reduce costes y aumenta la visibilidad de sus productos y servicios. Sin embargo, es fundamental que se sigan las políticas determinadas en el acuerdo de afiliación.

Para Gustavo Mariotto, CSO de Branddi, empresa especializada en combatir la competencia desleal en el entorno online, esto no es lo que ocurre en casos de comisión indebida.“Neles, la filial rompe el acuerdo firmado y extrapola lo que se determinó para obtener ventajas financieras, “destrozando el tráfico orgánico de la empresa principal para beneficiarse de conversiones que no ocurrirían en campañas patrocinadas. Esta práctica combina la oferta de marca con la desviación de atribución de lo acordado entre la matriz y la afiliada anterior”, afirma.

Comisión indebida, mala asignación y licitación de marca

El uso no autorizado de palabras clave institucionales de una marca por parte de una empresa competidora se denomina licitación de marca. Pero cuando esta práctica la realiza un socio o filial, se denomina desvío de atribución. 

Según Mariotto, estos hechos, que hoy han dominado el debate judicial corporativo, ocurren cuando la empresa afiliada utiliza maliciosamente las campañas patrocinadas por su socio. Es decir, buscan injustamente elevar sus vínculos incluso por encima de la marca principal para ganar comisiones. 

Esto puede implicar una serie de situaciones, tales como: 

• Clic fraudulento: cuando un clic se registra artificialmente en un enlace de afiliado, es decir, sin la intención real de realizar una compra o acción;
• Vânzare duplicată: cuando la misma venta se atribuya a más de un afiliado, generando pagos duplicados;
• Cocinarea inadecuată: ocurre cuando se inserta una cookie en el dispositivo de un usuario sin su consentimiento, con el objetivo de atribuir incorrectamente una venta a un afiliado;
• Violación de las reglas del programa: cuando el afiliado utiliza métodos no permitidos para promocionar los productos o servicios, como spam, compra de tráfico pago sin autorización, etc.

Uno de los puntos principales de las comisiones inadecuadas es que pueden afectar a las marcas de muchas maneras diferentes, tanto en la eficiencia de sus campañas pagadas, como en la relación con sus socios y el gasto. 

Consulte los tres principales problemas negativos causados por la mala asignación y las comisiones inadecuadas:

Incremento del CPC institucional de la marca

Debido a que las palabras clave de la empresa se utilizan de forma no autorizada, es común que comisiones inadecuadas aumenten el costo por clic de las campañas.

Así, la marca no puede ver retornos significativos en sus estrategias de marketing, ya que este valor está cambiando. 

Aumento del gasto financiero 

Esta, que es una de las principales consecuencias de las comisiones indebidas, es también una de las peores pesadillas de las marcas. Al fin y al cabo, todo gasto innecesario disminuye la cantidad que se podría invertir en acciones realmente orientadas a los objetivos de la empresa. 

Sin embargo, para afrontar este aumento del gasto es necesario considerar todo el panorama que implican estos casos. Esto se debe a que, además del aumento de la CPC institucional, este tipo de competencia desleal sigue incrementando los gastos de la empresa con comisiones y acciones que no han generado rentabilidad ni valor real. 

Además, todavía existe el riesgo de que estos procesos se vuelvan judiciales, lo que, además de implicar inversiones financieras, aún implica la pérdida de tiempo de gran parte del equipo en la resolución de acciones burocráticas y lentas del litigio.

Mayor desconfianza entre editores y anunciantes

Finalmente, otro resultado principal de la mala asignación y el pago inadecuado de comisiones es la creación de un clima constante de desconfianza entre anunciantes y afiliados. Al fin y al cabo, pueden generar acusaciones erróneas y romper el vínculo armonioso existente hasta entonces.

Branddi ha elaborado tres consejos prácticos para ayudar a su marca a negociar de forma más transparente y positiva con sus socios.

Consejo 1: cree reglas claras y objetivas para su política de membresía: establecer pautas claras sobre lo que está o no permitido en su programa de afiliación de marca reduce la posibilidad de la existencia de “áreas ceniza”. Es decir, todos sabrán lo que se espera o no y serán conscientes de los límites que no se pueden cruzar.

Consejo 2: Realice auditorías periódicas: la realización de auditorías periódicas garantiza que todos los afiliados cumplan con las normas. De esta manera, su marca puede formar asociaciones mucho más alineadas y duraderas.

Consejo 3: Priorizar el seguimiento constante: monitorear activamente los términos y elementos únicos de su marca es un paso esencial para encontrar sucesos sospechosos antes de que perjudiquen su negocio. 

Según la Encuesta de Intención de Compra del Black Friday 2024, elaborada por Wake en colaboración con OpinionBox, 66% de consumidores brasileños pretende comprar un producto el Black Friday de este año. El informe, que también aborda cuestiones relacionadas con la experiencia del consumidor, señala que WhatsApp es uno de los medios preferidos de interacción del cliente (30,1%) con las empresas en lo que respecta a comunicación y publicidad de marca.

En este sentido, el estudio Cielo-SBVC Ranking, elaborado por la Sociedad Brasileña de Minoristas y Consumidores (SBVC), mostró que 46% de los mayores minoristas que operan en Brasil utilizan WhatsApp como herramienta de ventas. Al mismo tiempo, la encuesta Sales Panorama 2024, elaborada por RD Station, reveló que 70% de profesionales de ventas declaran que la red es el canal más eficaz en contacto con el cliente.

A partir de este escenario, Marcos Schutz, director general de SaleComChat, red de franquicias especializada en servicios de automatización de Whatsapp, advierte que iniciar acciones automatizadas en la aplicación de mensajería instantánea antes del Black Friday impulsa las ventas y mejora la experiencia del cliente.“Las campañas anteriores ayudan no sólo a ampliar la base de contactos sino también a crear expectativas en los consumidores. Al anunciar ofertas y descuentos especiales que estarán disponibles, las marcas despiertan interés y entusiasmo, animando a los clientes a planificar” compras, explica.

Según el ejecutivo, las herramientas de automatización de WhatsApp ofrecen varias características diseñadas para maximizar la eficiencia del servicio al cliente y, en consecuencia, aumentar las ventas. Esto se debe a que, a través de la función, es posible atender a un mayor volumen de consumidores simultáneamente, crear un sentido de urgencia sobre las ofertas, responder preguntas frecuentes y resolver problemas comunes con chatbot, además de gestionar el flujo de mensajes.“Tales capacidades de automatización garantizan que el servicio al cliente no sólo sea rápido, sino también de alta calidad, incluso cuando el volumen de interacciones es significativamente mayor”, comenta Marcos.

Como director ejecutivo de VendaComChat, algunas características son cruciales para destacar durante el Black Friday, consulte:

Análisis de datosLas herramientas de automatización de WhatsApp permiten la recopilación y el análisis de datos de los clientes, de modo que los vendedores puedan comprender mejor los patrones de compra y optimizar las estrategias de marketing y ventas durante el Black Friday.“Este tipo de herramienta le permite crear y enviar ofertas personalizadas basadas en el historial de compras de los clientes. Durante fechas de alta demanda, esto se puede utilizar para ofrecer descuentos únicos que tienen más probabilidades de convertir las ventas, según las preferencias anteriores y el comportamiento de compra de los consumidores”.

Programe alertas sobre ofertas relámpago y stock limitado

A través de mensajes automatizados, los minoristas pueden advertir a los clientes sobre el lanzamiento de ofertas futuras, promociones relámpago y el almacenamiento de los productos más deseados. 

Gestión en el pico de atención

El sistema puede mecanizar la programación de confirmaciones o recordatorios, reduciendo la carga administrativa de los empleados, para evitar retrasos o confusión. Además, en periodos de alto tráfico, la gestión de los mensajes entrantes garantiza que todos se cumplan en el momento oportuno, manteniendo la calidad y rapidez del servicio.

Personalización de agradecimiento y solicitud de comentarios

Finalmente, el CEO señala que realizar un posventa eficiente es crucial para retener a los clientes adquiridos durante las fechas minoristas estacionales y por lo tanto recomienda “revisar mensajes de agradecimiento personalizados después de la compra, utilizando el nombre del cliente y mencionando específicamente el producto comprado. Esto demuestra aprecio y reconocimiento por ello. Además, enviar encuestas de satisfacción poco después de finalizar un servicio puede proporcionar comentarios instantáneos que deben usarse para ajustes rápidos en tiempo real”, concluye. 

Según datos de Sebrae, las Micro y Pequeñas Empresas (MPE) son responsables de más de 50% de empleos con contrato formal en el sector privado en Brasil. El 5 de octubre celebramos el Día Nacional de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, una fecha para celebrar sus logros y reflexionar sobre la importancia de estas empresas para la economía de Brasil, que contribuyen cada vez más a la generación de empleos e ingresos.

Las Mypes representan 99% de todas las empresas del país y son responsables de 30% del PIB nacional, según Sebrae. Además, representan aproximadamente 55% de empleo formalesto refuerza su papel fundamental en la economía, especialmente en las comunidades locales, donde a menudo son el motor del desarrollo social y económico.

El sector también es un actor clave para el crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) de Brasil, siendo responsable de ello 27% del PIB total.

Muchas de estas empresas surgen por necesidad, es decir, ante la falta de oportunidades en el mercado laboral formal, la gente recurre al emprendimiento como alternativa al sustento. Esto refuerza la importancia de las políticas públicas para apoyar a las MyPE, como el acceso facilitado al crédito y la formación empresarial.

Atención financiera esencial

Para quienes estén pensando en emprender, Marlon Freitas, CMO de Agilize, una empresa de contabilidad en línea, destaca algunos cuidados financieros fundamentales. “Es fundamental comprender el flujo de caja para monitorear las entradas y salidas y controlar la deuda, analizando la necesidad de capital de terceros y la capacidad de pago. Negociar mejores condiciones con proveedores y socios comerciales también forma parte de una estrategia financiera inteligente”, advierte.

Otro punto crucial es el punto de equilibrio, que indica el volumen de ventas requerido para cubrir todos los costos fijos y variables, es decir, el mínimo que la empresa necesita vender para no operar con pérdidas.“Otro indicador importante es el margen de beneficio. Cuando empieza a disminuir, es una señal de advertencia de posibles problemas de rentabilidad”, añade Freitas.

Resiliencia: una habilidad fundamental

Sobre las características que todo emprendedor debe desarrollar, Marlon Freitas enfatiza la resiliencia.“El emprendedor maneja todo el tiempo con incertidumbres. Nos gusta trabajar con datos, pero la realidad es que nadie tiene el control total. Por eso es muy importante estar preparado para empezar de nuevo todos los días, si es necesario”, afirma.

Destaca también que la capacidad de adaptación es fundamental para afrontar los retos del mercado: “El emprendedor necesita saber afrontar la incertidumbre y adaptarse rápidamente. Son personas con una alta capacidad para ajustar sus estrategias ante situaciones impredecibles. escenarios. De esta manera, es posible poner los pies en la tierra y equilibrar la visión del futuro con las necesidades del presente”, concluye Freitas.

Las MyPE son sin duda la columna vertebral de la economía brasileña. No sólo generan empleos y mueven la economía local, sino que también representan una importante fuente de innovación y flexibilidad en tiempos de crisis Día Nacional de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa es reconocer la resiliencia y adaptabilidad de millones de empresarios brasileños que, día tras día, impulsan el desarrollo del país.