A Black Friday 2024, programada para o dia 29 de novembro, promete ser um divisor de águas para o comércio eletrônico no Brasil. O evento, já consolidado no calendário de consumo do país, gera grande expectativa entre consumidores e empresas, que aguardam por uma explosão de vendas impulsionada por descontos significativos em produtos e serviços de diversos setores.

El estudio de MindMiners, intitulado “Quem está comprando?”, revela tendências de comportamento de consumo cada vez mais firmes. De acordo com o levantamento, 60% dos consumidores se sentem motivados a adquirir produtos ou serviços ao receber cupons ou códigos de desconto. Além disso, 49% dos entrevistados preferem esperar por promoções e ofertas expressivas, enquanto outro grupo de 49% escolhe lojas que oferecem cashback ou programas de pontuação. Esses dados confirmam a força da Black Friday como uma oportunidade estratégica de economizar e otimizar o consumo.

A pesquisa foi realizada com a participação de 1.500 pessoas, homens e mulheres, 18+, classes ABC, de todas as regiões do Brasil e trouxe importantes insights sobre as expectativas e os hábitos de compra. Um dado que chama atenção é que, embora a maioria dos compradores espere por preços mais baixos durante o evento, 42% confiam na veracidade das promoções, indicando uma crescente confiança no período de ofertas. 

Além disso, 30% dos consumidores monitoram os preços dos produtos que desejam adquirir com antecedência, iniciando o acompanhamento entre dois meses e um mês antes da data oficial, o que evidencia o planejamento cuidadoso na busca por boas oportunidades.

A pesquisa também revelou que 38% dos consumidores reservam parte do orçamento anual para gastar durante a Black Friday, enquanto 29% acabam realizando compras por impulso. Como o evento ocorre próximo às festividades de fim de ano, 56% dos entrevistados utilizam a data para se preparar para o Natal e Ano Novo. Além disso, 53% aproveitam os descontos para comprar itens que geralmente não caberiam em seu orçamento, mas que, com as ofertas, tornam-se acessíveis.

“A Black Friday não pode ser vista apenas como uma data de descontos; é essencial entender o comportamento do consumidor nesse período”, afirma a CMO da MindMiners, Danielle Almeida. “Com o aumento dos preços de produtos e serviços no país, compreender as expectativas e a situação financeira dos compradores é fundamental para oferecer uma experiência de compra satisfatória”, acrescenta.

O que os brasileiros querem comprar?

Quando questionados sobre as categorias de maior interesse para a Black Friday, 36% dos entrevistados afirmaram que eletrônicos são os itens mais desejados. Eletrodomésticos vêm logo atrás, com 30% da preferência, seguidos por moda e acessórios, que atraem 29% dos consumidores. Esses resultados demonstram que a busca por tecnologia, praticidade e estilo segue forte entre os compradores brasileiros.

Outro aspecto relevante apontado pela pesquisa é a mudança no local de compra. Durante a Black Friday, a preferência pelo e-commerce é notável, com 63% dos consumidores optando por fazer suas compras online. Em contrapartida, 37% ainda preferem lojas físicas, 14% pretendem realizar compras por meio de redes sociais e 8% mencionaram que recorrerão a vendas diretas.

Quais são as marcas favoritas da Black Friday?

No que diz respeito às marcas mais lembradas pelos consumidores durante o período de promoções, Amazon, Americanas e Magalu lideram, cada uma com 17% das menções. Outras marcas destacadas foram Casas Bahia (12%) e Samsung (9%).

Em relação à Black Friday do ano anterior, Samsung foi a marca mais lembrada, mencionada espontaneamente por 24% dos entrevistados, seguida por Electrolux (6%), Nike (5%), Adidas (4%) e Mondial (4%).

Além de ser uma chance de economizar, a Black Friday também é vista pelos consumidores como uma oportunidade para experimentar novos produtos. Cerca de 48% dos entrevistados demonstraram interesse em testar itens que normalmente não comprariam fora desse contexto promocional.

Todo mundo sai ganhando: consumidores e empresas

Os dados indicam que a Black Friday se consolidou como uma das principais oportunidades de compra no Brasil. Para os consumidores, é o momento ideal para adquirir produtos com descontos atrativos, além de experimentar novas marcas e categorias. Com a proximidade das festas de fim de ano, a data ganha ainda mais relevância, seja para quem deseja economizar nas compras de Natal ou para aqueles que buscam produtos que geralmente não se encaixam no orçamento.

Para as empresas, a Black Friday representa uma chance única de conquistar novos clientes, fidelizar os já existentes e aumentar as vendas em um curto espaço de tempo. As marcas que se destacarem com boas ofertas, atendimento eficiente e uma experiência de compra fluida, especialmente no e-commerce, terão maiores chances de capitalizar em cima do comportamento estratégico dos consumidores.

Com expectativas em alta e compradores cada vez mais atentos às oportunidades, a Black Friday 2024 tem tudo para movimentar o mercado e reafirmar seu status como o principal evento de consumo do ano no Brasil.

Para el Black Friday 2024, los consumidores brasileños adoptaron una postura más crítica y cautelosa respecto a las promociones. Una investigación de Hibou, empresa especializada en monitoreo e insights de consumo, con 1.200 entrevistados en todo Brasil, indica que 621 de los participantes ven al Black Friday como una "Black Fraude", sospechando que los precios sean manipulados con aumentos artificiales antes del evento. La investigación también revela tendencias de aprendizaje, incluyendo la planificación de gastos, y muestra las categorías de productos que los consumidores pretenden comprar.

Más estrategia, menos impulso → estrategia, menos ímpetu

Para los brasileños, la Black Friday exige más que un clic el último viernes de noviembre. El 51% de los brasileños anota los precios previamente para comparar el día del evento minorista. Además, el 55% de las personas busca contenido previamente en sitios con comparativas de precios. Y el 23% de los consumidores prepara previamente listas de productos, y el 13% usa alertas de precio para verificar descuentos. 

La desconfianza está en aumento.

Para 62% personas, el comercio minorista engaña al consumidor aumentando los precios de los productos antes de la fecha. Además, 4 de cada 10 personas alegan que todo está muy caro y creen que durante el Black Friday no será diferente.

El consumidor está más exigente e informado. El Black Friday se ha convertido en una fecha de grandes expectativas, pero el brasileño se muestra más selectivo y prioriza marcas confiables, afirma Lígia Mello, CSO de Hibou y coordinadora de la investigación. "Este año la atención está en el consumo consciente y en precios justos".

Sólo si hay ventaja

Para los consumidores 61%, los mejores beneficios de la Black Friday son los grandes descuentos. 4 de cada 10 brasileños creen que es la oportunidad de comparar productos, y 30% consideran que el envío gratuito es uno de los principales atractivos de la fecha.

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Los consumidores no solo están atentos a los precios, sino también a la preocupación de las marcas por el medio ambiente. El 63% de la población afirma que las marcas que tienen iniciativas sociales y ambientales tendrán preferencia de compra.

Gastar, mas gastar pouco translates to: Gastar, pero gastar poco

A pesar del atractivo de la fecha, los consumidores pretenden mantener los gastos bajo control: 261.000 personas planean desembolsar entre R$ 1.450 y R$ 1.000. Ya 231.000 pretenden gastar entre R$ 1.000 y R$ 3.000. Para 221.000, el límite está entre R$ 250 y R$ 500, mientras que solo 71.000 pretenden gastar más de R$ 3.000. 

"Incluso con un mayor control de gastos por parte de los consumidores, de las fechas para el comercio minorista nacional, la Black Friday es la que presenta el ticket medio más alto, entre 500 y mil reales, hasta ahora, en 2024", explica Ligia Mello.

Hora de mimarse

Las compras tienen un enfoque personal: de los 44% que pretenden comprar durante el Black Friday y de los 38% que aún no se han decidido, 92% invertirán en productos para sí mismos. Las mayores motivaciones para la fecha son aprovechar buenas oportunidades (51%) y adquirir productos que aún no poseen (30%), seguidas de la posibilidad de reemplazar artículos antiguos (17%) y adelantar regalos de Navidad (13%).

Lo que no faltará en la lista de compras

40% de los encuestados planean comprar electrodomésticos, 36% ropa y 30% electrónica. Perfumes y cosméticos (26%) y alimentos (25%) también están en la lista de deseos. Cuando se les preguntó de forma espontánea, entre los productos más deseados están los teléfonos móviles, liderando con 20%, seguidos de Smart TV (18%) y neveras (10%). Además, este año, artículos como zapatos deportivos y lavadoras han crecido más de 5 puntos porcentuales en comparación con 2023.

Cotilleo familiar de las ofertas 

El intercambio de información también forma parte de la preparación: 60% de los brasileños comparten o reciben ofertas de amigos y familiares, reforzando la búsqueda de promociones de fuentes cercanas con el propósito final de buenas oportunidades en las compras.

Compra con un clic o con un paso?

Siguiendo el comportamiento online ya incorporado en la rutina de compras de los brasileños, los canales minoristas más mencionados para este año fueron Amazon con 49% de intenciones de compra y Mercado Libre con 60%. Otros 42% prefieren plataformas como Shopee y Shein. 

Para quienes prefieren ver las ofertas presencialmente, 49% prefieren tiendas físicas conocidas, mientras que 38% optan por tiendas que frecuentan en centros comerciales. Para otros 29%, ir de compras al centro comercial puede convertirse en una oportunidad de compra. Y 26% comienzan su jornada digital viendo las promociones y así deciden dónde quieren comprar.

Este año también notamos una mayor preocupación del consumidor por priorizar los pequeños comercios, siendo la decisión de 41% de los brasileños." dice Lígia Mello.

Os sulistas estão utilizando mais os meios digitais para se comunicar com as empresas e também sugerem que essa tecnologia agregue a Inteligência Artificial para ajudá-los a economizar e a formar listas de compras personalizadas. É isso que aponta a pesquisa inédita conduzida pela Infobip em todos os estados do sul brasileiro, onde 63% já assumiram ter feito alguma compra após receberem mensagens com anúncios e 84% estão utilizando o WhatsApp como via principal de comunicação quando possuem dúvidas, reclamações, para fazer algum pedido ou compra virtual.

“Esses números confirmam uma forte aderência da população aos canais digitais na hora de se comunicar ou até decidir por uma aquisição. É um momento importante, inclusive com a aproximação da Black Friday e do Natal para pequenas, médias e grandes empresas venderem mais. Tecnologias como essas já estão tão presentes na vida dos sulistas que 10% dos que responderam a pesquisa usam chats até para desabafar ou flertar”, resume Giovanna Dominiquini, diretora de vendas da Infobip.

Para a especialista, a comunicação entre consumidor e empresa pode ser inserida em qualquer estágio do negócio, mas é importante que ela leve cada vez mais em consideração o perfil desse cliente. O levantamento indicou exatamente isso, pois 85% se envolveriam mais com lojas, por exemplo, que tivessem atendimento personalizado. E essa personalização também reflete em como os sulistas observam que a tecnologia pode auxiliá-los no dia a dia. Para 44% a IA poderia ajudar a economizar, comparando preços e marcas, enquanto 27% gostariam que ela criasse listas de compras baseadas em hábitos de consumo.

“Quando se trata de aumentar as vendas por meio de uma abordagem on-line, o que realmente estamos vendo é o poder da comunicação personalizada e as ferramentas tecnológicas certas trabalhando juntas. Em todos os setores, o impacto tem sido impressionante. Como exemplos, temos clientes em diversos setores que tiveram ótimos resultados. No setor de bens de consumo, vimos as vendas de um cliente aumentarem em até 14 vezes. No setor de transportes, as vendas aumentaram 8% e, no setor de construção, as conversões aumentaram 4,2 vezes”, conta Giovanna.

Esse aumento expressivo nas vendas também acontece na hora que o consumidor deixa algum item no carrinho virtual e fecha a página, desistindo ou deixando para outro momento, no entanto, a comunicação entre o e-commerce e o cliente pode fazê-lo retomar a compra. É isso que dizem 55% dos sulistas, que já voltaram ao carrinho após receberem mensagem da loja. Já quando não existe o suporte online, aquele que o comércio eletrônico pode oferecer enquanto os usuários navegam pelo site, para tirar dúvidas ou auxiliar no pagamento, fez com que 77% desistissem de comprar.

Para 78% da população do sul, conversar com chatbots não é um problema, desde que ofereçam suporte adequado, enquanto 62% preferem começar a conversa com um robô e, se necessário, ser transferido para um humano. Já 36% assumem gostar de conversar com esses chatbots. No entanto, há um cuidado importante, que deve ser levado em consideração por empresas e pelo consumidor, uma vez que 78% têm preocupações em compartilhar informações pessoais com chatbots.

“As tecnologias que dão suporte às experiências on-line tornaram-se cada vez mais acessíveis a todos, independentemente do setor ou do tamanho da empresa. Por exemplo, os chatbots não são mais uma ferramenta reservada a marcas grandes e conhecidas. Hoje, até mesmo empresas menores podem integrar soluções de chatbot para elevar o atendimento ao cliente, gerenciar consultas e oferecer experiências personalizadas. De fato, vimos empresas aumentarem a geração de leads em até 138% depois de implementarem um chatbot de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que demonstra o impacto que essas ferramentas podem ter. Mesmo para os comerciantes nos estágios iniciais do atendimento virtual ao cliente – usando algo tão simples como o WhatsApp sem automação – é um ótimo ponto de partida. O importante é que eles estejam no espaço digital, pois é lá que estão seus clientes” finaliza.