¿Quién nunca se ha sentido molesto por la actitud de un compañero de trabajo? ¿Te dio miedo expresar una opinión durante una reunión porque alguien parecía poco receptivo a las ideas? Situaciones como estas son comunes en el ámbito profesional, por eso practicar la amabilidad es un ejercicio diario e imprescindible para promover mejores relaciones entre colaboradores y clientes.

Es la cordialidad, de hecho, la que puede definir el éxito de una empresa o la carrera de alguien, como se afirmaDomingos Savio Zainaghi, abogado, profesor universitario, especialista en Ciencias Humanas y autor del libro20 lecciones para ser atractivo: una guía para convertirse en alguien con quien todos quieran estar. 

Pensando en los beneficios de la amabilidad en el ámbito laboral, él preparó cuatro sugerencias que pueden ayudar a los profesionales a tener más prosperidad y fortalecer mejores relaciones en el universo corporativo. Confira: 

1 – Llamar a las personas por su nombre 

Adquiere el hábito de llamar a las personas por su nombre y no solo por su cargo o pronombres de tratamiento. Si alguien va a atenderte y no se presentó, pregunta cómo debes llamarlo o busca la tarjeta de identificación. También evita hacer bromas con los nombres de las personas y, si las haces, que sean dulces, como muestras de aprecio.

2 – Sé un buen oyente 

Muchos tienen ansiedad por hablar. Algunas personas son incluso compulsivas y no dejan que los demás terminen sus historias, ya que siempre interrumpen para contar las suyas. Entonces, cuando alguien esté hablando de algo, controla tu impulso de interrumpir, porque eso aleja a las personas. Deja que el otro brille cuando esté contando una historia.

3 – Corregir sin ofender 

A nadie le gusta ser corregido, especialmente en público, pero habrá momentos en los que será necesario corregir a alguien. Por cierto, esta es una primera recomendación: no utilice la palabra "crítica", ya que lleva un simbolismo negativo; una alternativa es decir "asesoramientos" o simplemente "consejos".

Antes de señalar errores, comience por exaltar los aspectos positivos, haciendo elogios sinceros. Por ejemplo, un subordinado que falta mucho sin justificación puede ser abordado con amenaza de despido o suspensión, pero eso arruinaría la relación. Habla con este colaborador sobre el valor del empleo y hasta qué punto la empresa no quiere perderlo, ya que, aparte de esas ausencias, es un colaborador con muchas virtudes.

4 – Admite tus errores 

A nadie le gusta reconocer fallos o admitir que tomó una decisión equivocada. Sin embargo, es importante tener la humildad de reconocer un error, porque eso permite aprender y crecer como ser humano, además de aliviar una carga negativa. Aceptar los errores es el primer paso para corregir equivocaciones y evitar repetirlas en el futuro. Es una demostración de madurez y de autorresponsabilidad por las propias acciones.

El marketing de influencia, es decir, las estrategias que utilizan influenciadores digitales para conectar una marca con el público, es eficiente y accesible para empresas más pequeñas también. Eso es lo que explica la consultora Paula Tebett, especialista en marketing digital con 15 años de experiencia y profesora de cursos de MBA.

Paula Tebett ofrece consejos y orientaciones en el episodio 8 de la serie Conexión Poli Digital, un conjunto de videocasts en vivo promovido por Poli Digital, plataforma que automatiza y unifica canales de comunicación entre empresas y clientes. El episodio y toda la serie están disponibles gratuitamente en YouTube, en la direcciónhttps://www.youtube.com/@poli.digital.

La especialista destaca que el primer paso para una empresa que desea adoptar el marketing de influencia es identificar a los influenciadores cuyo perfil se alinea con las características del público con el que se pretende comunicar. Por influencers, no se debe entender solo celebridades, sino también personas formadoras de opinión en determinados nichos o lugares.

De esta manera, la estrategia no solo es aplicable a grandes empresas, ya que es posible contratar formadores de opinión en escalas menores. Lo que es fundamental, reiteró Paula Tebett, es que el influencer o la influencer "tenga que ver con la marca", es decir, el público objetivo debe ser observado al seleccionar un influencer. Es necesario localizar a los influenciadores adecuados, de nichos específicos.

Por lo tanto, la cuestión primordial no es el número de seguidores en las redes sociales. El primer punto a analizar es si lo que comunica, cómo se posiciona y cómo actúa el influencer o influencer está en consonancia con los propósitos de la marca.

Para las prácticas de marketing de influencia, un error recurrente, observa la consultora, está en los contenidos asignados al influencer o influencer, así como en las formas de difusión. No sirve de nada, por ejemplo, pedir al influencer que haga 'stories' [función de Instagram] solo por hacerlo. Es importante que sea un contenido que genere identificación entre los seguidores y el influencer, subraya.

Paula Tebett llama la atención sobre una herramienta con gran potencial, pero generalmente poco explorada: el 'estado' de WhatsApp. Casi nadie ve que puede ser una estrategia", afirma, mencionando sus propias experiencias exitosas con el uso de este recurso. Cuando lo utilizo, recibo muchos mensajes de respuesta.

La especialista también considera indispensable que una empresa disponga de canales de comunicación automatizados y centralizados para la relación con consumidores y clientes. Ella ejemplifica, citando cómo es común que las empresas reciban por Instagram un comentario o mensaje de un consumidor y respondan pidiéndole que se ponga en contacto por WhatsApp.

“La persona [en la mayoría de los casos] no hará eso. Este es uno de los errores más comunes que las empresas no pueden cometer. Tiene que haber esa centralización automatizada por parte de la empresa y no tener que llevar al cliente de un lugar [canal de comunicación] a otro”, advierte.

En ese sentido, Paula Tebett destaca la importancia de plataformas como Poli Digital, cuya solución tecnológica integra las comunicaciones de WhatsApp, Instagram y Facebook, facilita el uso de un mismo número por varios atendientes y permite la creación de flujogramas y automatizaciones para la atención al cliente, entre otras funcionalidades. A Poli Digital es socia oficial de Meta, grupo propietario de WhatsApp, Instagram y Facebook.

El Día de la Niñez es una de las épocas más lucrativas para el comercio electrónico en Brasil, con una facturación que alcanzó los R$ 5,95 mil millones el año pasado, según datos de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABCOMM). Los datos están marcados por un aumento significativo en las ventas, y los comerciantes que tienen tiendas virtuales o operan en marketplaces encuentran una excelente oportunidad para impulsar sus negocios. Sin embargo, para destacarse entre la competencia, es necesario ir más allá de las ofertas atractivas y centrarse en una buena estrategia de gestión del negocio para una mejor organización y agilidad.

Claudio Dias, CEO de Magis5, startup especializada en automatización e integración de marketplaces, comparte algunos consejos valiosos para quienes desean potenciar sus ventas en este período. É afirma que o primer paso para conquistar a los consumidores es garantizar que la operación sea ágil y sin complicaciones. "En períodos de alta demanda, como el Día de los Niños, procesos eficientes y una experiencia de compra sin fricciones son esenciales para lograr buenos resultados", explica Dias.

Dias también enfatiza que optimizar la presencia en los marketplaces es fundamental. "Con o o sin un sitio propio, los comerciantes virtuales pueden aumentar sus ventas al insertar sus productos en los grandes marketplaces, que ya atraen a un gran número de consumidores," comenta.

A partir de ahí, es importante asegurarse de que el anuncio esté completo con información, con categorización y descripciones de productos, facilitando a los clientes la búsqueda de los productos deseados, lo que ayuda a aumentar aún más la tasa de conversión.

Además, contar con una herramienta de gestión simplifica la administración del negocio, especialmente en períodos de fechas conmemorativas, cuando el volumen de ventas y operaciones tiende a crecer. Esta automatización no solo ayuda a mantener el flujo de trabajo organizado, sino que también garantiza que la empresa responda de manera eficiente a la alta demanda.

“Tecnologías como la de Magis5 facilitan las operaciones, desde el control de inventario hasta la emisión de facturas, permitiendo gestionar el proceso de ventas de forma fácil y práctica. Esta operación, en momentos de alta demanda, como estos, aporta tranquilidad al vendedor y agilidad al cliente”, añade Dias.

Otra sugerencia es utilizar herramientas de promoción, como los anuncios patrocinados, que también pueden aumentar significativamente la visibilidad de los productos y generar más ventas. El uso de vídeos demostrativos, mostrando los productos en acción, es otra buena estrategia, ya que ofrece una experiencia de compra más inmersiva. Las campañas pueden realizarse dentro de los mismos marketplaces, facilitando el proceso, añade Dias.

La creatividad en las campañas también se convierte en un punto fuerte para destacar un producto en el comercio electrónico. La creación de kits de productos se indica como una estrategia que ayuda a vender más y fidelizar a los clientes. Además, crear campañas que cuenten historias emocionantes y relevantes para el Día de los Niños y conectarlas con las ofertas puede generar más compromiso y despertar el deseo de compra.

Aprovechar las tendencias del mercado y los temas en auge, como la creciente conciencia ambiental, también puede ser una excelente oportunidad para generar negocios. Promover productos ecológicos y prácticas de producción responsables tiende a atraer a consumidores comprometidos con la preservación del medio ambiente, creando un vínculo más fuerte con marcas que reflejan estos mismos principios y valores, dice el CEO de Magis5.

Por último, la simplificación del proceso de pago es otro factor muy importante para evitar la abandono de carritos. Dias enfatiza que un flujo de compra sencillo, junto con una atención al cliente ágil y disponible, puede marcar toda la diferencia en la conversión de visitantes en compradores.

“Al utilizar Magis5, un centro de gestión, los vendedores pueden organizar y optimizar sus operaciones, especialmente durante períodos de alta demanda, como las vacaciones. “La experiencia y la automatización que ofrece la plataforma pueden ser la diferencia entre seguir siendo competitivo en los mercados y destacarse, generando mejores resultados y fortaleciendo la presencia de la marca”, concluye Claudio Dias.