En el mercado inmobiliario, la transformación digital ha sido uno de los principales factores para el éxito de los agentes inmobiliarios. Desde la creación de un sitio eficaz hasta el uso inteligente de las redes sociales, dominar el marketing digital es esencial para quienes desean destacarse. Es con este enfoque que el Instituto Brasileño de Educación Profesional (IBREP) ofrece disciplinas orientadas al marketing inmobiliario y prepara a los profesionales para optimizar sus ventas y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.

Nuestro curso fue desarrollado con el objetivo de formar corredores preparados para los desafíos del mercado actual. Sabemos que el marketing digital es una herramienta poderosa para alcanzar clientes de forma más estratégica, por eso incluimos una disciplina específica de Marketing. En ella, abordamos desde las principales herramientas de comunicación hasta estrategias eficaces para anunciar inmuebles en las redes sociales, afirma Diogo Martins, CEO de IBREP. El curso incluye, entre otras prácticas, la creación de sitios web optimizados, el uso de anuncios dirigidos y la implementación de recorridos virtuales, que amplían el alcance de las ofertas y aumentan las posibilidades de conversión.

Rafael Landa, profesor de la disciplina de Marketing y Ventas en la Práctica en IBREP, destaca que es fundamental que los corredores adopten una postura estratégica. En IBREP, enseñamos cómo posicionarse digitalmente, entender al cliente y usar las redes sociales como una vitrina eficaz. La creación de contenido atractivo, con anuncios dirigidos y el uso de tours virtuales, puede marcar la diferencia en la decisión del comprador, explica el profesor. Según él, el marketing digital para corredores va más allá de las técnicas tradicionales de ventas, ya que es necesario que el profesional genere confianza a través de la comunicación auténtica y la personalización del atención.

Conozca los principales consejos para destacar en el marketing digital en el mercado inmobiliario:

Posicionamiento digital y contenidos creativosSegún el profesor, es fundamental crear una presencia sólida en las redes sociales y en otras plataformas digitales. Utilice su sitio web y redes sociales como vitrinas para las propiedades, garantizando una buena presentación visual y información clara, destaca. Landa explica que el profesional necesita crear contenidos relevantes que aporten valor para el cliente, en lugar de centrarse únicamente en las ventas. Además, al producir contenido relevante, su público puede entender más sobre el mercado inmobiliario y, al mismo tiempo, su autoridad se refuerza en el segmento.

Uso estratégico de las redes socialesUtiliza las redes sociales para construir una relación con el cliente y crea una comunicación auténtica y constante. Es importante aprovechar las funcionalidades de las plataformas, como anuncios pagados y segmentación, para alcanzar al público adecuado.

Recorrido virtual de la propiedadRafael destaca durante las clases que otra forma de destacarse es a través de la experiencia inmersiva con recorridos virtuales de las propiedades. Según él, esto permite a los clientes explorar las propiedades de manera interactiva y a distancia.

Publicidad online dirigidaLos anuncios en línea son una de las principales herramientas de marketing digital para agentes inmobiliarios y permiten alcanzar a un público más amplio y al mismo tiempo altamente segmentado. Utilizar plataformas como Google Ads y Facebook Ads, es posible crear campañas dirigidas en función de factores como la ubicación geográfica, intereses específicos y comportamiento de búsqueda de los clientes potenciales. Esta segmentación ayuda a optimizar los esfuerzos de marketing, alcanzando directamente al público más relevante y, con ello, aumentar las posibilidades de conversión.

Optimización de motores de búsqueda (SEO)Una de las principales estrategias de marketing digital para corredores de bienes raíces es garantizar que su sitio web esté optimizado para los motores de búsqueda. Al utilizar palabras clave relevantes en el contenido, aumentas la visibilidad del sitio al facilitar que sea encontrado por usuarios que están buscando activamente propiedades para alquilar o con

El mercado actual ha cambiado y el cliente se convirtió en el centro de todas las estrategias. En este contexto, la ventaja competitiva recae en las empresas que se adapten rápidamente al escenario y que puedan seguir las transformaciones del consumidor. Por eso, buscar conocimiento continuamente es un elemento fundamental para cualquier profesional o marca que busque el éxito, especialmente para aquellos que trabajan en la primera línea en la atención al cliente.

Según Salesforce, más del 90% de los consumidores afirman que una experiencia positiva los hace volver a comprar, mientras que Statista señala que el 83% considera que la atención es crucial para la fidelidad a la marca. Además, Zendesk revela que más del 60% de los clientes valoran la resolución rápida de problemas, mientras que largos tiempos de espera frustran a más de la mitad de los consumidores.

De acuerdo aAlexandre Slivnik, que también es especialista en excelencia en servicios y vicepresidente de la Asociación Brasileña de Capacitación y Desarrollo (ABTD), líderes y gerentes de atención enfrentan el desafío de mantener altos estándares de excelencia, al mismo tiempo que deben seguir los cambios en las expectativas de los consumidores, las innovaciones tecnológicas y las nuevas prácticas del sector. “El aprendizaje continuo se convierte en una ventaja, ya que permite a estos profesionales estar siempre preparados para atender a las demandas crecientes de una atención de alta calidad y una experiencia personalizada”, dice.

La búsqueda del conocimiento, cuando está bien estructurada, garantiza la mejora de las habilidades técnicas e interpersonales de los líderes del sector, al mismo tiempo que fortalece la cultura de excelencia dentro de las organizaciones. Profesionales capacitados y alineados con los cambios del mercado están más preparados para ofrecer soluciones rápidas y eficientes, para manejar situaciones complejas y para promover una comunicación empática y asertiva con los clientes. Además, la formación continua promueve el desarrollo de una mentalidad de crecimiento, fundamental para que los equipos se sientan motivados y comprometidos a buscar mejoras constantes, señala.

Al elevar el nivel de los profesionales, es posible impactar positivamente áreas como productividad, clima organizacional y retención de talentos. Las organizaciones que fomentan la cualificación de sus colaboradores también reducen costos de reclutamiento, promoviendo un ambiente colaborativo e innovador que estimula el intercambio de ideas, la identificación de nuevas oportunidades y la toma de decisiones rápidas en escenarios de cambio.

“Estrategia Mágica”: una inmersión en la excelencia del servicio

Un ejemplo práctico y altamente reconocido de cómo la educación continua puede transformar el desempeño de líderes y equipos es la capacitación “Estrategia mágica”, liderada por Alexandre Slivnik. La inmersión de una semana, realizada en Orlando, ofrece a los participantes la oportunidad única de aprender desde los entresijos de Disney, una de las mayores referencias mundiales en atención al cliente.

Durante el curso, los líderes tienen contacto con las mejores prácticas de atención y estrategias de gestión que transformaron la marca en un ícono global de excelencia en servicios. El programa está diseñado para que los participantes puedan aplicar estos conceptos directamente en el día a día de sus empresas, resultando en una mejora significativa en la calidad de la atención al cliente y en el compromiso de los equipos.

Cuando hablamos de educación continua, nos referimos a un viaje sin fin. Nunca dejamos de aprender, y nunca debemos detenernos. La formación constante es una necesidad para desarrollar nuevas habilidades, pero también para mantener nuestros cerebros activos, nuestra empatía aguda y nuestra capacidad para resolver problemas en alto, destaca. La inmersión es una oportunidad para que los líderes se reinventen y lleven estas lecciones de excelencia a sus empresas, garantizando una atención al cliente de altísimo nivel.

El éxito de los bots de atención, tan populares en los últimos años, no está determinado únicamente por su capacidad tecnológica. Los robots son eficientes en la automatización de los procesos y en la agilidad que promueven en empresas de diversos sectores, pero es la habilidad humana la que garantiza la experiencia más completa y resolutiva para el consumidor, defiende el Director de Datos de NeoAssist, William Dantas.

“Los bots permiten un servicio ágil y son capaces de interpretar todo, desde solicitudes básicas hasta demandas más complejas, dependiendo de su nivel de elaboración. Pueden proporcionar respuestas instantáneas y reducir los tiempos de espera. Pero esto sólo sucede porque la tecnología es capaz de aprender de las interacciones entre las personas; También está claro que, en ocasiones, la asistencia humana es esencial para resolver un caso”, explica el Director.

Con la automatización de cuestiones básicas, los operadores pueden centrarse en demandas más complejas, promoviendo una atención enfocada en la resolución. Es decir: en lugar de crear distancia, los bots, en realidad, son una oportunidad para facilitar la atención y personalizarla más rápidamente. El papel del operador en este caso es aún más importante, porque se vuelve menos operativo y mucho más estratégico, continúa.

Pero una automatización exitosa requiere un sistema robusto en la parte trasera. Usar una plataforma omnicanal también es crucial para integrar los canales de comunicación, permitiendo que la empresa tenga una visión unificada y global del historial de cada usuario, posibilitando encontrar la solución adecuada independientemente del canal elegido por el consumidor.

Nuestro lema es estar presente donde el cliente elija, ofreciendo la mejor atención. Tener la tecnología como aliada en este momento es lo que permite ampliar la gama de puntos de contacto mientras mantenemos el estándar de calidad», dice William. En un segundo momento, definir métricas de atención ayuda a identificar la situación de cada servicio y lo que es necesario para mejorarlos.

Por último, William afirma que la capacitación continua de los equipos es imprescindible para garantizar ese estándar de calidad. Empatía, proactividad y la habilidad de manejar situaciones complejas son factores críticos que se suman al uso inteligente de la tecnología. Por lo tanto, capacitar a los operadores, reducir las burocracias y mejorar índices como el Tiempo Medio de Atención (TMA) y la Resolución en la Primera Llamada (First Call Resolution) son medidas que impactan directamente en la satisfacción del cliente, concluye Dantas.

Notificación push – o notificación push – son esos avisos que recibimos a través de aplicaciones o sitios en nuestros teléfonos inteligentes. Los tipos de notificaciones push pueden variar ampliamente, desde recordatorios para mantener contacto, promociones de ventas, recordatorios de pago hasta actualizaciones de estado de servicios, creando oportunidades personalizadas para la interacción entre empresas y clientes.

Según el especialista Victor Okuma, country manager de Indigitall en Brasil, esta tecnología está en evolución, siendo posible identificar tendencias de este recurso para 2025. Indigitall es una plataforma española que llegó al mercado brasileño recientemente. Entre otras soluciones de automatización de canales de contacto y relación, la empresa es referencia en el desarrollo y suministro de notificaciones push en el mercado mundial, incluso integrada con inteligencia artificial. La IA, por ejemplo, puede ser utilizada en las notificaciones push para mapear gustos y hábitos del consumidor, asegurando que los mensajes lleguen en el momento adecuado y con el contenido apropiado, explica.

Según el experto, las cinco principales tendencias de notificaciones push para el próximo año son:

01 – Uso de medios (gifs, imágenes y vídeos)Las notificaciones push están evolucionando más allá de simples textos informativos, incorporando contenidos multimedia, como gifs, imágenes y videos, lo que proporciona una experiencia más envolvente para el usuario. Esto no solo destaca el producto o servicio comunicado, sino que también hace que la notificación sea más interactiva y visualmente atractiva, aumentando en hasta un 45% las posibilidades de ser accedida en comparación con una notificación push normal y consolidándose, así, como un canal poderoso de compromiso.

02 – Botones interactivosCon la adición de botones, las notificaciones push ofrecen opciones de acción directa, como "Comprar ahora", "Saber más", "Hablar por WhatsApp" o "Agregar al carrito". Este enfoque simplifica la interacción del usuario con la marca, reduciendo el número de pasos necesarios para completar una acción, como realizar una compra o acceder a una oferta. Estos botones aún son personalizables con contenidos multimedia, como gifs e imágenes, generando una mayor tasa de conversión.

03 – Inteligencia artificialLa integración de IA en las notificaciones push se está convirtiendo en una tendencia dominante. La IA es capaz de identificar el mejor canal de comunicación con el cliente, como WhatsApp, correo electrónico o sitio web, y puede optimizar la orientación de la campaña en función de las interacciones anteriores. Además, la IA determina el momento ideal para el envío de la notificación, aumentando las posibilidades de participación. Es decir, el mensaje de la marca tiende a llegar al consumidor en el momento en que está más dispuesto a abrir, leer y seguir conectado a la aplicación o al sitio web de la empresa, explica Okuma. Eso potencia la eficacia de las campañas, completa

04 – Segmentación por gruposLas herramientas avanzadas permiten una segmentación mucho más precisa y eficiente de los perfiles de clientes, utilizando datos comportamentales, demográficos y preferencias individuales. Esto permite agrupar a los usuarios en segmentos específicos, como hábitos de compra, intereses, historial de interacciones e incluso ubicación geográfica. Con esta segmentación, las notificaciones push respetan el contexto adecuado y el momento más oportuno para la interacción con la marca, lo que mejora significativamente la experiencia del usuario.

05 – CifradoComo tendencia, llegan las notificaciones push encriptadas, es decir, aquellas que preservan la privacidad y garantizan la seguridad de la información intercambiada, impidiendo fraudes y accesos no autorizados. Esta tecnología protege información sensible, como datos personales y transacciones financieras, durante todo el proceso de comunicación. Con este recurso, las empresas ofrecen un entorno más seguro y confiable, aumentando la confianza de los clientes al interactuar con la marca a través de notificaciones push y otras formas de comunicación digital. Esta tecnología es muy utilizada por los bancos y empresas del sector financiero, reemplazando muchas veces canales como SMS por Pushs cifrados.

06 – Centralización de la comunicación a través de un “Customer Journey”:El especialista de Indigitall observa que, tan importante como los ítems mencionados, es la automatización, la integración y la centralización de los canales de comunicación de una empresa con su público. La unificación de este flujo completo en una única plataforma permite a las marcas acceder a información privilegiada, cruzar datos y, a partir de ello, adoptar prácticas y estrategias de gran cercanía con el cliente, lo que, más adelante, significará una mayor adhesión a los mensajes promocionales notificados vía push. El ejecutivo de Indigitall describe: “Por ejemplo, después de un proceso de compra en el sitio web, el cliente puede recibir en su WhatsApp o correo electrónico un mensaje de la empresa, incluso un audio del CEO agradeciendo. Esto genera satisfacción. Posteriormente, cuando reciba una notificación push promocional, el cliente estará más propenso a abrirla. Es el tipo de solución que el gerente define como un flujo completo de toda la jornada del cliente, automatizado e integrado en una sola plataforma, “uno de los diferenciales de Indigitall”, como subraya.

Según el ejecutivo de Indigitall, estas innovaciones demuestran el impacto cada vez mayor de la tecnología en el escenario global, con empresas de diversos sectores buscando soluciones más eficientes y personalizadas. Una startup, por ejemplo, está presente en 14 países, atendiendo a más de 200 clientes, incluyendo grandes marcas como Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter, entre otras. Dos de los clubes de fútbol más grandes de España y del mundo, ubicados en la capital española (ciudad sede de Indigitall), también son clientes: el Real Madrid y el Atlético de Madrid.

Con sede en España, la empresa apuesta, este año, especialmente en su actuación en Brasil y en Estados Unidos, después de que, en abril, captó 6 millones de euros en una ronda de inversiones en su país de origen. "Estamos comenzando ahora. Pero ya en 2025 pretendemos duplicar nuestra operación en Brasil", informa Okuma. Indigitall es socio oficial de Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook) y, en Brasil, ya atiende las operaciones nacionales de McDonald’s y Verisure