Con un mercado que busca perfiles cada vez más especializados, las empresas están adoptando soluciones digitales para agilizar sus procesos selectivos y alcanzar a profesionales que realmente se alineen con sus vacantes. Las plataformas de reclutamiento digital están ganando terreno al simplificar la publicación de vacantes y facilitar la criba de candidatos, agilizando el proceso y atrayendo perfiles cualificados.

Una investigación de la revista *Gestão e Sociedade* señala que el uso de tecnología en el reclutamiento no solo ahorra tiempo, sino también Permite una mejor gestión de la información de los candidatos. Con la centralización de datos y la automatización de etapas, estas plataformas ayudan a reducir costos y a ampliar la eficiencia del proceso de selección.

Alisson Souza, CEO y fundador de la La palabra «abler» no existe en portugués. Es posible que se trate de un error o que te refieras a una de las siguientes opciones: 1. **Si te refieres a la palabra inglesa *abler***, que es el comparativo de *able* (capaz, hábil). En ese caso, la traducción al español sería: **más capaz** o **más hábil**. 2. **Si te refieres al nombre propio *Abler*** (por ejemplo, el de una empresa), los nombres propios no se traducen. En ese caso, se mantiene igual: **Abler**. Si puedes proporcionar más contexto, podré darte una traducción más precisa., startup dedicada a generar empleabilidad en consultorías de RR. HH. y pymes, explica que el banco de talentos digital ofrece una ventaja importante. “La tecnología permite que las empresas lleguen a profesionales con diferentes habilidades y experiencias, acelerando la búsqueda de candidatos que se corresponden con las expectativas del mercado. Un sistema confiable con millones de profesionales registrados es un puente directo hacia las mejores contrataciones, como el banco de talentos de Abler, que cuenta con más de 7 millones de profesionales», comenta.

Candidaturas simplificadas y agilidad en el proceso.

Una de las grandes ventajas de las plataformas de reclutamiento es la facilidad de las candidaturas. Con un sistema de inscripción intuitivo y accesible, los candidatos encuentran menos barreras para inscribirse a las vacantes, lo que acaba ampliando el número de profesionales interesados. 

Souza destaca que esta simplificación es estratégica para atraer a personas realmente comprometidas. “Algunas empresas creen que poner trabas en el proceso de solicitud para la vacante hará una ‘selección natural’ de aquellos que realmente la desean, pero esto es un error. La candidatura simplificada marca la diferencia. Cuanto más fácil sea para el candidato participar, mayor será la posibilidad de atraer a profesionales dedicados al proceso selectivo”, afirma.

Además, la visibilidad de las vacantes se refuerza por medio de integraciones con redes sociales y portales especializados, garantizando que la empresa alcance a profesionales que estén en sintonía con el perfil deseado. Así, las empresas consiguen un retorno más cualificado, destinando tiempo y recursos a las etapas estratégicas de la selección.

Humanizando el reclutamiento digital

Aunque algunos todavía temen que la automatización pueda “deshumanizar” el proceso de selección, el uso de tecnología es benéfico tanto para las empresas como para los candidatos. Souza señala que, al contrario de lo que se piensa, la automatización permite un enfoque más inclusivo y justo, pues elimina sesgos humanos y da más transparencia a las elecciones. «La tecnología, cuando se usa de forma responsable, acerca a los candidatos a las oportunidades adecuadas y elimina muchas de las trabas que ocurren en los procesos convencionales», explica.

Para los candidatos, el beneficio también es relevante. La automatización posibilita una experiencia más práctica y rápida, con feedbacks más ágiles y una mayor visibilidad para su perfil profesional. “Nuestra plataforma ayuda al candidato a destacar de acuerdo con sus habilidades y experiencia, sin que tenga que preocuparse por enviar múltiples candidaturas. Esto facilita mucho el proceso y crea un puente directo entre el candidato y la empresa”, finaliza el CEO de abler.

Uno de los momentos favoritos de los brasileños durante el año para comprar pasajes y hospedajes es el Black Friday. Una investigación realizada por Google, en julio de 2024, muestra que la fecha promete ser relevante: 72% de los consumidores entrevistados desearían tener algún tipo de oferta de viajes. En el ranking general de productos, el estudio mostró que, entre los artículos más deseados durante el período, los viajes ocupan el séptimo lugar, con una preferencia de 15%.

Marcelo Linhares, CEO de Onfly, la mayor tecnología de viajes B2B de Latinoamérica, La estafa de boletos aéreos falsos es uno de los principales fraudes, cuando los consumidores compran boletos en sitios web falsos que imitan a empresas que de hecho existen. "En la Black Friday, los estafadores se vuelven más audaces, ofreciendo promociones irrealistas que nunca se cumplirán. Ofertas como boletos para las Maldivas por R$1.000 (o un valor similar) o vuelos a Sao Paulo por R$700 (o un valor similar) son ejemplos típicos de estas situaciones imposibles", explica. 

Además, hay un aumento en las prácticas de phishingen los que correos electrónicos, sitios web y mensajes maliciosos se hacen pasar por promociones de empresas conocidas para solicitar datos personales o de pago.

Consejos para evitar fraudes durante el Black Friday

1. Verifica la reputación del sitio.Investiga la empresa antes de finalizar la compra y verifica siempre si el dominio del sitio web corresponde al oficial de la empresa. Optar por realizar las compras a través de agencias de viajes tradicionales o plataformas ya conocidas puede reducir los riesgos de fraudes.
2. Cuidado con URLs falsasTen cuidado con sitios web que copian visualmente a los legítimos, pero que hacen pequeñas alteraciones en la dirección de la URL. Estos detalles pueden indicar fraudes.
3. Verifica las redes sociales de la empresa.Los consumidores insatisfechos suelen realizar denuncias a través de las redes sociales de empresas turísticas. Comentarios pidiendo devoluciones de dinero y reseñas negativas pueden revelar fraudes o quejas recurrentes sobre el servicio.
4. Usa tarjeta de créditoLa tarjeta de crédito ofrece mayor protección contra fraudes y la posibilidad de impugnar cargos en caso de problemas. Los estafadores suelen ofrecer descuentos mayores para pagos vía PIX, dado que el dinero no puede ser recuperado con este método de pago.

Noviembre es reconocido como el Mes Mundial del Emprendimiento Femenino, destacando el impacto significativo que las mujeres tienen en el panorama empresarial. La fecha, oficialmente conmemorada el día 19, surge como una oportunidad de reconocimiento global de las conquistas femeninas. Según datos del Instituto Brasileño de Geografía y Estadística (IBGE), 39% de los cargos gerenciales están ocupados por mujeres, una señal positiva de avance hacia la equidad de género en el entorno laboral.

Este aumento en la representación femenina en puestos de liderazgo no solo desafía estereotipos, sino que también trae resultados financieros significativos. Estudios de McKinsey & Company muestran que las empresas con liderazgo femenino tienen un 34% más de rentabilidad. Para comprender un poco más el impacto que estas estadísticas muestran, conozca a siete mujeres que ocupan cargos de liderazgo en empresas de los más diversos segmentos:

Ana Laura Motta es la Jefa de Estrategia de Marca en MOTIM. Con más de 8 años de experiencia en relaciones públicas y marketing digital, ya ha desarrollado estrategias de marca y contenido para más de 150 empresas y ejecutivos, enfocándose en startups, scale-ups y unicornios. Actualmente, es responsable de liderar el área de marca y supervisar las iniciativas de comunicación integrada y narrativas de los clientes, fortaleciendo la presencia y reputación en el mercado. 

Consultada sobre el impacto que las mujeres en puestos de liderazgo tienen en el mercado y en la sociedad en general, la ejecutiva cree que uno de los principales beneficios es la diversidad de repertorio y visión del mundo. "Y no hablo solo desde un punto de vista social, sino como una ventaja competitiva. La combinación de diferentes visiones y experiencias permite soluciones más creativas para problemas complejos y una mejor toma de decisiones", puntualiza.

Camila inició su carrera en publicidad tradicional en Salvador (BA), pero fue en São Paulo donde enfrentó el desafío de expandir una agencia de activación a un mercado con mayor potencial, más complejo y competitivo. Sumergida en el mundo digital desde la era de Orkut, adquirió experiencia y pionerismo en plataformas digitales, tecnología y medios. Actualmente, lleva 10 años al frente de iD\TBWA, como CEO, liderando una agencia con más de 240 talentos, empleando una visión de negocios que integra datos, creatividad e innovación para desarrollar plataformas de crecimiento para los clientes. Con más de 20 años de experiencia, la profesional en Comunicación y Marketing construyó una trayectoria sólida y completa en publicidad y provocó transformaciones de impacto a través del digital.

Según la ejecutiva, el desarrollo de una cultura capaz de impulsar a las mujeres y generar avances en diversidad es uno de sus principales objetivos dentro de la agencia. “Estar al frente de una agencia hace que gran parte de mi tiempo se dedique a potenciar talentos y crear un ambiente en el que las personas se sientan realizadas y motivadas en sus carreras. Es eso lo que se refleja en la calidad de las entregas y la fuerte colaboración con nuestros clientes”, afirma Camila.

Graduada en Ingeniería de Producción y con una Maestría en Administración de Empresas por la Fundación Dom Cabral y un MBA por el INSEAD (Francia/Singapur), trabaja en Arco Educación desde 2014. También cuenta con experiencia en inteligencia artificial a través de su trabajo en SkillLab, una empresa holandesa. Actualmente, Débora Montenegro es la Directora General en Geekie.

Para la ejecutiva, la presencia de mujeres en puestos de liderazgo no es solo un logro, sino una necesidad para impulsar la innovación y la diversidad en el mercado y en la sociedad. “Como Directora General de Geekie, tengo la responsabilidad y el privilegio de liderar un equipo comprometido con soluciones educativas que transforman la educación en Brasil.”

Fanny Moral es la Directora de Operaciones y cofundadora de Eureka Coworking, una de las principales redes globales del sector. Con más de 10 años de experiencia en el mercado, la COO lidera las operaciones de la empresa, asumiendo la gestión completa del espacio, el desarrollo de nuevas asociaciones y la organización de eventos de networking. En su trayectoria anterior, ocupó puestos en las áreas administrativa y contable, donde destacó por la gestión de proyectos y la automatización de procesos. Ya trabajó en instituciones de renombre como Itaú BBA, Itaú-Unibanco y Bike Tour SP. Su experiencia combina un profundo conocimiento técnico y una singular habilidad para crear conexiones estratégicas, contribuyendo al fortalecimiento del ecosistema emprendedor en São Paulo. Fanny cree que, a pesar de los constantes desafíos, las lideresas aportan una perspectiva innovadora e inclusiva al mercado.

Emprender como mujer es un viaje intenso y lleno de matices. A pesar de estar al frente de Eureka, un negocio que creé desde cero con mi marido, Daniel, todavía enfrento desafíos que, a menudo, son específicos para nosotras, las mujeres. Desde pequeñas cosas, como tener que reafirmar mi posición en reuniones y negociaciones, hasta lidiar con la presión de equilibrar las responsabilidades profesionales y familiares. A veces, siento que hay una expectativa invisible para que yo "demuestre" mi valor de forma más constante, lo que puede ser agotador. Pero, al mismo tiempo, estos desafíos me impulsan a ir más allá, demostrando que el liderazgo femenino aporta fuerza y una visión diferente, lo que ayuda a construir un ambiente de trabajo más inclusivo y humano", afirma Fanny.

La trayectoria de la ejecutiva en el sector financiero y tecnológico comenzó en 2011 de forma inesperada, cuando entró en el mercado de pagos como pasante. Este primer contacto despertó una verdadera pasión por el área, motivándola a profundizar sus conocimientos con un curso de Derecho Digital y a sumergirse más profundamente en el universo de la tecnología. Fue en este contexto que conoció a Pinbank, donde busca fomentar la equidad de género y la inclusión, incentivando un equipo diverso, con diferentes perspectivas, que logra encontrar soluciones innovadoras a problemas antiguos. Además, actúa como consejera en un proyecto social que acoge, cuida y capacita a jóvenes en situación de vulnerabilidad, lo que me ayuda a mantener la perspectiva conectada con la realidad y ser una líder sensible al desarrollo personal de cada uno, siempre con equidad.

"Las mujeres en puestos de liderazgo aportan perspectivas diversas e innovadoras, esenciales para un entorno empresarial más inclusivo y resistente. En el mercado financiero, esta presencia fomenta soluciones creativas y eficaces, mientras que en la sociedad, inspira y abre caminos para que otras mujeres también alcancen posiciones destacadas, promoviendo la equidad de género y el desarrollo colectivo", afirma Fernanda.

En 2017, con apenas 24 años, Laila Martins fundó la edtech Saber en Rede, desempeñando el cargo de CEO desde entonces. Y, en solo cinco años, llevó a la empresa de cero a una valoración de 50 millones de reales. Impulsada por la innovación en el alcance de nuevos estudiantes y la valoración de la comunidad académica, Laila fundó la startup con el propósito de difundir la educación y permitir que las personas emprendan en este proceso. Activa en el ecosistema de innovación y emprendimiento, la ejecutiva actúa desde 2020 como mentora en los programas de aceleración de la Asociación Brasileña de Startups, SEBRAE e Inovativa. En 2023, Laila se unió a otros emprendedores para fundar una Venture Builder, X5 Ventures, para fomentar el ecosistema de innovación e inversión en el país. 

Para la directora ejecutiva, las mujeres en puestos de liderazgo promueven una cultura organizacional más inclusiva y equilibrada, inspirando a futuras generaciones. “Esta representación ayuda a derribar estereotipos y anima a las niñas a aspirar a puestos de destaque y alcanzar mayores logros”, comenta. 

Formada en marketing, la ejecutiva, que lleva desde 2011 en Aurum, inició su trayectoria como Diseñadora de la Experiencia de Usuario y, con el paso del tiempo, asumió el área de Marketing, hasta convertirse en socia y participar en la adquisición de la empresa por el grupo Vela en 2019. En julio de 2022, se convirtió en CEO de la legaltech con sede en Florianópolis, con presencia en varias regiones de Brasil. A lo largo de los últimos 12 años, ha sido responsable de impactar a más de 100.000 abogados con productos y la marca Aurum, que ha crecido a un ritmo constante, siguiendo la expansión del mercado de legaltechs en Brasil. 

"Cuando una mujer asume un cargo de liderazgo, abre una puerta para otras mujeres, demostrando que es posible llegar ahí. Su presencia aporta una perspectiva única y diversa a la gestión, lo que se refleja en el equipo, creando oportunidades para que más mujeres y personas de diferentes perfiles ocupen posiciones destacadas. Esto no solo hace a la empresa más inclusiva y equitativa, sino que también la vuelve más innovadora y enriquecida por la diversidad de pensamientos", comenta Marcela.

Según el estudio Inteligencia Artificial en el Retail, el 47% de los minoristas utiliza Inteligencia Artificial (IA) en algunos de sus procesos. Según el informe, el 56% del uso de esta tecnología se realiza en el servicio al cliente con chatbots. Paralelamente, el informe Anuario del Gestor: Tendencias CX 2024, elaborado por Octadesk en colaboración con OpinionBox, reveló que solo el 20% de los consumidores afirma haber tenido una buena experiencia al interactuar con chatbots. 

En este escenario, Marcos Schütz, CEO de VendaComChat, Una red especializada en servicios de automatización de WhatsApp afirma que lo que tiende a alejar al consumidor de los servicios automatizados es el tono excesivamente formal o robótico. De esta forma, alerta que el secreto para no perder el toque humano implica estrategia y diseño de conversación. Según él, es fundamental hacer que el lenguaje del chatbot parezca natural y amigable. “Trabajar la 'personalidad' del bot, utilizando un lenguaje que refleje los valores y el estilo de comunicación de la empresa, ayuda al cliente a sentir una conexión más fuerte con la marca. Además, invertir en un tono más informal, inclusivo y empático puede hacer que el cliente tenga una experiencia más humanizada”, explica el ejecutivo.

Según Marcos, crear guiones de atención al cliente más informales y coloquiales es un desafío para la mayoría de las empresas, pero puede resolverse de forma sencilla. “Uno de los métodos más efectivos es automatizar un mensaje de bienvenida cálido al inicio de la interacción, personalizar los mensajes con el nombre del cliente y datos específicos de su historial, mencionando compras anteriores, recomendando productos relacionados con lo que ya ha adquirido o haciendo sugerencias basadas en las preferencias registradas, además de programar contenidos de seguimiento después de la interacción, haciendo que el cliente se sienta valorado”, explica.

El CEO de VendaComChat también revela que para generar una experiencia agradable y eficaz en el servicio automatizado, es fundamental realizar ajustes constantes. “Revisar los diálogos y agregar nuevos flujos de atención basados en cambios en el producto o nuevas necesidades del cliente es crucial para mantener la interacción actualizada y precisa”, explica Marcos.

Según el informe de Octadesk en colaboración con OpinionBox, el 51% de los consumidores afirma que para que el servicio de un robot sea bueno, necesita conectarse con un humano cuando sea necesario. En este aspecto, Marcos destaca que la automatización debe manejar tareas simples como preguntas frecuentes, estado de pedidos y agendamientos, de modo que, al percibir señales de duda o insatisfacción del cliente, la conversación se transfiera automáticamente a un agente humano. “Ajustar dónde el bot interactúa y dónde interviene el humano debe ser una práctica recurrente, garantizando que la automatización esté siempre alineada con la experiencia deseada. Una solución simple para gestionar las expectativas del cliente es que al inicio de la conversación, el chatbot explique brevemente lo que puede o no hacer. De esta manera, el consumidor sabrá cuándo puede obtener una respuesta directa y cuándo necesita hablar con un agente humano”, comenta.

Marcos destaca que la automatización permite velocidad, agilidad y precisión en la atención al cliente, además de proporcionar métricas detalladas como tiempo de respuesta y satisfacción. “Cuando se implementa correctamente, la tecnología puede transformar la experiencia del usuario, ofreciendo rapidez, comodidad y personalización. El secreto está en equilibrar la eficiencia de la automatización con el toque humano, para que el consumidor se sienta bien atendido”, concluye. 

El éxito del Black Friday 2024 dependerá de estrategias que combinen innovación y eficiencia. Sin embargo, el éxito de las empresas no depende sólo de buenas promociones, como descuentos de hasta 80% en algunas categorías.

En un mercado que movió R$ 5.200 millones en el comercio electrónico brasileño en 2023, las proyecciones de Abcomm (Asociación Brasileña de Comercio Electrónico) indican que Brasil debería superar la marca de R$ 200 mil millones en 2024. Con un boleto promedio cercano a R$ 500 y Más de 90 millones de consumidores virtuales, la tecnología se consolida como un factor decisivo para el éxito de las empresas.“No sirve de nada ofrecer increíbles descuentos o combos ventajosos si el sistema de ventas y el servicio al cliente no colaboran con la marca Rodrigo Nucci

La Nación Digital, agencia de marketing referente en Brasil y socia de algunos de los mayores comercios electrónicos del país, implementa soluciones tecnológicas que aseguran escalabilidad, seguridad e integración eficiente con los sistemas de pago. Todo esto se hace para evitar fallas que puedan comprometer los resultados del Black Friday. Además, la agencia utiliza inbound marketing, automatización y segmentación, maximizando la facturación del comercio electrónico.

Martucci explica: “Entendemos que un sistema inestable, que cae o tarda en procesar transacciones, convierte el Black Friday en una experiencia frustrante tanto para el minorista como para el consumidor.” Por ello, la Nación Digital enfrentó estos problemas técnicos y se especializó en preparar grandes empresas, asegurando que no sólo las promociones sean atractivas, sino que la tecnología detrás de ellas soporte el gran volumen de tráfico y transacciones, posibilitando aprovechar al máximo el potencial del evento.

Esta preparación va más allá de simplemente garantizar que el sitio no se derrumbe. Incluye optimizar la experiencia del usuario, con plataformas rápidas, seguras y capaces de soportar múltiples transacciones simultáneas.

El equipo destaca la importancia de la automatización en áreas como el control de inventario y el servicio al cliente, permitiendo que los procesos fluyan sin abrumar al personal o dejar a los consumidores esperando respuestas o productos que no estén disponibles.

“Una experiencia de compra memorable, segura y transparente no sólo atrae clientes el Black Friday, sino que también los convierte en clientes leales a largo plazo”, concluye Martucci.“Con las herramientas y estrategias tecnológicas adecuadas, las empresas pueden centrarse en lo que realmente importa: aprovechando las oportunidades de negocio que ofrece el Black Friday”

Un ejemplo de tecnología centrada en el comercio minorista es KIGI, desarrollada por el Grupo IRRAH. Según Chrystian Teodoro Scanferla, responsable de Negocios del Grupo IRRAH, “o KIGI es un ERP que ayuda en el control en tiempo real, organizando la gestión de forma estratégica.” Ampliamente utilizada en el sector de la moda, esta herramienta permite a los minoristas identificar productos con mayor facturación, ajustar sus estrategias de compra y predecir tendencias de ventas, optimizando así su operación durante el período de alta demanda.“O KIGI nació para transformar un ERP en un negocio más eficiente prácticas para el sector de la moda.0 años con la empresa.

Además de KIGI, el grupo ofrece otras herramientas tecnológicas que atienden a más de 35 mil usuarios a nivel mundial. Entre ellos se encuentran GTP Maker, IA que permite la creación de asistentes virtuales vía Inteligencia Artificial para atención al cliente y ventas y E-vendi, una plataforma de comercio electrónico integrada con ERP, facilitando la gestión y las ventas. También existe Z-Api, una solución de integración con WhatsApp para que emprendedores tecnológicos y empresas de software puedan crear mensajes automáticos tanto para la participación como para los avisos de los clientes, y PlugChat, para la gestión de servicios en WhatsApp. 

Otra solución es Dispara.ai, una plataforma con procesos automatizados, que permite al emprendedor crear flujos de automatización, recuperación de carritos abandonados.“¡Procesos que transforman las interacciones de WhatsApp en oportunidades de oro!”, destaca Chrystian. “Estas soluciones son fundamentales para que los minoristas del sector de la moda puedan aprovechar al máximo las oportunidades del Black Friday, optimizando sus operaciones y mejorando la experiencia del consumidor”.

Adoptar estrategias creativas que hagan de la tecnología un aliado empresarial es fundamental, pero no debemos olvidar que, además de una sólida infraestructura tecnológica, es necesario presentar ideas de negocio innovadoras. Con márgenes de beneficio cada vez más ajustados, las empresas deben ser creativas para garantizar una un Black Friday saludable. Según Martucci, “la atención debería centrarse en aumentar el precio medio sin comprometer los márgenes de beneficio”. 

Para las empresas sugiere algunas estrategias para lograr este equilibrio:

1. Promociones en combo: Ofrecer mayores descuentos en compras de artículos múltiples, fomentando un mayor valor por cliente.
2. Descuentos progresivos: Otorga descuentos que aumentan a medida que el cliente compra más o indica amigos, ayudando a reducir el Costo de Adquisición del Cliente (CAC).
3. Baja rotación: Utilice productos con baja demanda en promociones, lo que ayuda a reducir los costos de inventario.
4. Asociaciones con influencers: Invertir en colaboraciones con personas influyentes en el modelo de participación en los ingresos, ampliando el alcance sin los altos costos de las campañas tradicionales.

Además, el responsable del IRRAH refuerza la importancia de preparar inventarios y diversificar los métodos de pago para hacer frente al aumento de la demanda durante el Black Friday, evitando fallos operativos que puedan comprometer las ventas.

El Black Friday es también una época de fraude, que requiere atención tanto de las empresas como de los consumidores. Invertir en certificados de seguridad y unirse a iniciativas efectivas aumenta la confianza de los clientes.

Para los consumidores, sin embargo que, según una encuesta realizada por OpinionBox, 79% coincide en que la tecnología ayuda mucho en el proceso de compra, Martucci ofrece importantes consejos para evitar estafas, asegurando un “Black Friday Legal”:

• Consulta CNPJ: Confirma siempre que el CNPJ de la tienda esté disponible en el pie de página de la web.
• Leer reseñas: Investigar la reputación de la empresa antes de finalizar la compra y consultar quejas en plataformas de consumo.
• Tenga cuidado con las ofertas sospechosas: Los precios muy por debajo del mercado pueden ser un signo de fraude, por lo que es importante tener cuidado.