Según un estudio realizado por Microsoft, los clics en anuncios relacionados con el Día del Consumidor durante todo el mes de febrero de este año aumentaron un 29% en comparación con el mismo período del año anterior. Los datos indican un crecimiento en la importancia del período para los consumidores y revelan para los anunciantes la necesidad de campañas prolongadas para captar la atención de los compradores. La investigación también muestra que las búsquedas de promociones pueden continuar hasta la semana siguiente al evento (15 de marzo).  

Anteriormente, una encuesta de E-Commerce Brasil mostró que el Día del Consumidor ya ocupa el cuarto lugar (31,1%) en la preferencia de los clientes en relación con las fechas conmemorativas que implican planificación financiera, superando el Día de los Niños (21,9%) y quedando solo por detrás del Black Friday (54,7%), Navidad (46,7%) y el Día de las Madres y los Padres (33,7%).

Durante el mes de marzo de 2024, las categorías de compra más buscadas, según Microsoft, fueron electrónicos (62%), seguido por viajes y turismo con 17%, ropa con 12% y comercio minorista en general con 2%. En el caso de 'viaje y turismo', 'vestimenta' y 'minorista', el pico de interés en las búsquedas ocurrió después de la fecha principal, mientras que artículos electrónicos y de cuidado personal, como productos de belleza y estética, tuvieron más búsquedas la semana anterior y continuaron apareciendo en las búsquedas después de la fecha.

Las búsquedas durante todo el período (marzo de 2024) mostraron otra tendencia. Según la encuesta, el 57% de las búsquedas de los usuarios no contenían especificaciones, es decir, solo mencionaban el producto o servicio deseado, lo que puede indicar que los consumidores están abiertos a diferentes marcas mientras buscan ofertas. Los términos que más se destacaron en las búsquedas dentro de las categorías mencionadas fueron: "teléfono móvil", "pasaje aéreo", "bolsa", "portátil para juegos", entre otros.

Según José Melchert, director de Ads de Microsoft Brasil, la diferenciación de la marca es fundamental, pero hay otros argumentos fuertes como precios competitivos y anuncios dirigidos, que ayudan a captar compradores indecisos. "La diversificación de formatos de anuncios y la utilización de redes de audiencias basadas en intereses y comportamientos de los usuarios es esencial para alcanzar a un público comprometido, aumentando la visibilidad y la eficacia de las campañas", explica.

Según el estudio de Microsoft, el 35% de las conversiones minoristas en esta fecha pueden atribuirse a los llamados "Anuncios de audiencias", que tienen en cuenta el comportamiento e intereses de los usuarios en internet para alcanzar un público específico, destacando la eficacia de esta estrategia.

Oportunidades con IA generativa 

Para Melchert, en fechas como el Día del Consumidor, el uso de la inteligencia artificial es esencial para la elaboración de estrategias y análisis de datos. "Contamos con diversos avances en segmentación y personalización de anuncios, impulsados por la IA, que ofrecen a las marcas nuevas oportunidades para optimizar las campañas y destacarse en el Día del Consumidor. Por ejemplo, es posible analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real para identificar patrones de comportamiento de los consumidores, lo que resulta en recomendaciones personalizadas que aumentan significativamente las tasas de conversión", dice.

Un Microsoftanunciadoa principios del mes, nuevas funcionalidades para anunciantes con el objetivo de aumentar el compromiso de las audiencias. Entre las novedades está elAnuncios de Microsoft Showroomque recrea la experiencia de un showroom físico en el entorno digital, permitiendo a los usuarios explorar productos de manera inmersiva e interactiva. La solución Dynamic Filters ayuda a facilitar la conversión al permitir que los usuarios refinen sus búsquedas de forma rápida e intuitiva, presentando opciones de productos más relevantes según las preferencias individuales, como características físicas específicas.

Otra innovación es la generación dinámica de anuncios (Anuncios de Búsqueda Dinámica – DSA), que utiliza el historial de búsquedas para crear anuncios personalizados, mejorando las tasas de clics y la eficacia de las campañas. Microsoft Advertising también amplió las campañas de aplicaciones para incluir juegos populares y la integración con el menú "Inicio" de Windows y la Microsoft Store, lo que permite aumentar el alcance de las campañas.

El futuro de las experiencias del cliente es conversacional. Cada vez más, los consumidores utilizan herramientas de Inteligencia Artificial, como chats y búsquedas, para informarse y tomar decisiones. Estar preparado para participar en esa conversación como un facilitador del proceso de decisión es una gran oportunidad para las marcas. Hablamos de las "marcas promptables", que ofrecen contenido combinado con anuncios, aumentando la visibilidad y la eficacia de las campañas, analiza Melchert.

Aunque la innovación es una prioridad estratégica para gran parte de las empresas, la medición del Retorno sobre la Inversión (ROI) en innovación sigue siendo un desafío para muchas organizaciones. Según el estudio “ROI en Innovación – Informe de Referencia 2025”, realizado por Match IT, con el apoyo de ABES, Hotmilk, NR7 y Octua, más de la mitad de las empresas que monitorean el ROI alcanzan un retorno superior al 30% en menos de dos años. Sin embargo, el 30% de las empresas aún no cuentan con mecanismos estructurados para medir estos resultados.

La encuesta entrevistó a ejecutivos de diversos sectores entre febrero y marzo de 2025, y señaló que la madurez promedio de las iniciativas de innovación en el mercado brasileño es de solo 2,7 en una escala de 1 a 5. Aunque el 88% de los encuestados afirman contar con equipos dedicados a la innovación o I+D (investigación y desarrollo), solo el 27% tienen un área centralizada para la gobernanza y el seguimiento de resultados.

“La gestión del ROI es esencial para dar visibilidad al impacto de las iniciativas y justificar las inversiones. “Ayuda a hacer tangibles las ganancias en números y a demostrar que la innovación da frutos, ya sea a través de ahorros directos, mayores ingresos o mejoras operativas”, destaca Rose Ramos, fundadora y CEO de MatchIT.

Los datos también revelaron que la principal motivación para la innovación en las empresas es la ganancia de eficiencia (70%), seguida por el desarrollo de nuevos productos y canales (48%). Por otro lado, la innovación abierta, con colaboración entre startups e institutos de investigación, está presente en el 43% de las empresas. Pero, solo el 36% busca innovaciones transformadoras o disruptivas, y la innovación social, orientada a prácticas ESG e impacto ambiental, aparece en solo el 25% de los casos.

La investigación también indicó que el 66% de los ejecutivos esperan retorno de las inversiones en innovación en hasta dos años. Entre los principales desafíos reportados, se encuentran la dificultad de alinear costo-beneficio en proyectos a largo plazo (41%), la ausencia de modelos financieros adecuados para iniciativas innovadoras (26%) y la resistencia cultural interna, que presiona por resultados inmediatos (25%).

Aunque el 71% de las empresas aplican métricas financieras para evaluar la innovación, la gestión del ROI todavía es incipiente: el 52% de las empresas comenzaron a medir este indicador hace menos de dos años, y solo el 5% lo hace desde hace más de cinco años. Entre las métricas más adoptadas se encuentran el ahorro de costos y horas trabajadas (48%), el retorno de la inversión (30%) y los indicadores tradicionales como Valor Presente Neto (VPN) y Tasa Interna de Retorno (TIR) (25%). Otro punto crítico identificado es la falta de herramientas tecnológicas avanzadas para monitoreo: más de la mitad de las empresas (57%) aún utilizan métodos tradicionales, como hojas de cálculo de Excel y presentaciones en PowerPoint, para consolidar datos de ROI.

Incluso en un escenario de desafíos, el 61% de las empresas indica que las inversiones en innovación deben crecer en 2025, impulsadas por avances tecnológicos como IA, 5G y blockchain, además de las crecientes demandas de los consumidores y el escenario macroeconómico. La innovación es esencial para la competitividad y el crecimiento de las empresas. Los avances tecnológicos y la necesidad de adaptación al mercado hacen que la inversión en innovación sea una prioridad, concluye Rose Ramos.

El informe completo está disponible para consulta en esteenlace.