En un escenario donde la innovación y la tecnología avanzan rápidamente, muchas empresas se pierden en la búsqueda de estrategias complejas y modas pasajeras. Sin embargo, lo que realmente garantiza el éxito de una marca es el llamado marketing raíz, o marketing estratégico, un conjunto de principios y estrategias que analiza el mercado, comprende al público y desarrolla un plan de acción para alcanzar los objetivos de la empresa.

Según el especialista en marketing y estrategia empresarial, Frederico Burlamaqui, la esencia del marketing siempre será entender al ser humano y conectarse con sus necesidades más profundas, independientemente de la edad o de la generación a la que pertenezca. Lo que llamamos marketing de raíz se basa en principios que garantizan la conexión de la marca con públicos de todas las edades, desde los Baby Boomers hasta la Generación Alpha, proporcionando un enfoque eficiente y atemporal, explica.

Para alcanzar ese objetivo, Burlamaqui afirma que es esencial un conocimiento profundo del público, independientemente de la generación, entendiendo los deseos, dolores y comportamientos del consumidor. Lo que cambia entre las generaciones no es la necesidad de sentirse valorado, sino la forma en que se comunica esa valoración. La investigación de mercado, la escucha activa y el análisis de datos son piezas clave para un enfoque certero. El marketing de raíz es, por lo tanto, un regreso a lo esencial: escuchar al consumidor, comunicarse con autenticidad y construir relaciones verdaderas, comenta.

Comunicación y humanización

La comunicación auténtica y humanizada también es fundamental, ya sea a través de lo digital o lo offline, las marcas que establecen una relación genuina con el público tienen más posibilidades de crear conexiones duraderas. La autenticidad no tiene fecha de caducidad. Las personas se conectan con personas, no con robots o discursos vacíos. Además, el contenido debe ser relevante y consistente. Independientemente de la plataforma, debe generar valor. Los Baby Boomers pueden preferir un artículo detallado, mientras que la Generación Z se involucra más con videos cortos. Pero al final, lo que importa es que el mensaje sea relevante y esté bien contado», afirma Burlamaqui.

La experiencia integrada es otro factor esencial, ya que marcas que logran ofrecer una experiencia fluida, alineando atención, producto y postventa, tienen más posibilidades de fidelizar a los clientes. Ya sea en la atención presencial, en las redes sociales o en el comercio electrónico, la experiencia debe ser coherente. A nadie le gusta acumular frustraciones o que no se cumplan sus expectativas, destaca el especialista.

Por último, un posicionamiento y entregas bien definidos son indispensables, ya que más que vender un producto, es necesario construir una marca con valores auténticos.Las personas compran lo que sea, para satisfacer sus deseos y necesidades. Independientemente de la edad, exigen el equilibrio entre valor percibido y precio.Si una marca quiere ser relevante para cualquier generación, necesita abandonar el marketing efímero e invertir en principios que atraviesan el tiempo», concluye Burlamaqui.

Principios básicos de marketing que garantizan que la marca conecte con audiencias de todas las edades.

– Conocimiento profundo de la audiencia:Independientemente de la generación, entender los deseos, dolores y comportamientos del consumidor es indispensable. Como explica Burlamaqui, "lo que cambia entre las generaciones no es la necesidad de sentirse valorado, sino la forma en que se comunica esa valoración". La investigación de mercado, la escucha activa y el análisis de datos son piezas clave para un enfoque certero.

– Comunicación auténtica y humanizada:ya sea a través de lo digital o de lo offline, las marcas que establecen una relación genuina con el público tienen más posibilidades de crear conexiones duraderas. La autenticidad y generar valor no tienen fecha de caducidad. Las personas se conectan con personas, no con robots o discursos vacíos, señala el especialista.

– Contenido relevante y consistente:independientemente de la plataforma, debe generar valor. La Generación X suele confiar en fuentes tradicionales, como periódicos y revistas, mientras que la Generación Y consume intensamente contenido digital, especialmente blogs y podcasts. Pero al final, lo que importa es que el mensaje sea relevante y esté bien contado», afirma Burlamaqui.

– Experiencia integradaLas marcas que logran ofrecer una experiencia fluida, alineando atención, producto y postventa, tienen más posibilidades de fidelizar a los clientes. Ya sea en la atención presencial, en las redes sociales o en el comercio electrónico, la experiencia debe ser coherente. Nadie gusta de acumular frustraciones o no tener sus expectativas cumplidas", destaca el especialista.

– Posicionamiento y entregas bien definidas:más que vender un producto, es necesario construir una marca con valores auténticos.Las personas compran lo que sea, para que sus deseos y necesidades sean satisfechos. Independientemente de la edad, exigen el equilibrio entre valor percibido y precio.”, refuerza Burlamaqui.

Con la consolidación del teletrabajo y el trabajo híbrido, un desafío silencioso ha impactado las carreras de muchos profesionales:sesgo de proximidad. Un estudio realizado por economistas de las universidades británicas de Nottingham, Sheffield y King’s College señala queLos trabajadores remotos tienen menos probabilidades de recibir promociones y aumentos salariales, incluso cuando se desempeñan mejor que sus colegas en persona.¿El motivo? La tendencia inconsciente de los líderes a valorar más a aquellos que están físicamente cerca en el día a día.

Virgilio Marques dos Santos, socio fundador de FM2S Educación y Consultoría, gestor de carreras y PhD por la Unicamp, advierte que esta distorsión puede perjudicar tanto a los profesionales como a las propias empresas. "El sesgo de la proximidad hace que las gestiones ineficaces terminen promoviendo a quienes están visibles en la oficina, y no a quienes generan mejores resultados." Esto perjudica la valoración justa del trabajo y disminuye la retención de talentos", afirma.

El problema se intensificó después de la pandemia, cuando muchos líderes, acostumbrados al modelo presencial, comenzaron a asociar la productividad con la presencia física. Sin embargo, las empresas innovadoras ya han entendido que lo más importante es medir los resultados, no el tiempo de permanencia en la oficina. Gigantes de la tecnología, como Google y Microsoft, han adoptado modelos más flexibles, centrándose en la entrega y en la calidad del trabajo, independientemente de la ubicación del colaborador.

¿Cómo evitar el sesgo de proximidad?

Para garantizar una evaluación justa, Santos recomienda algunas prácticas:

– Evaluación del desempeño:En lugar de centrarse en la presencia física, las empresas deberían establecer métricas de desempeño claras para evaluar a sus empleados;

– Reuniones periódicas con todos los miembros del equipo:Los empleados remotos pueden ser olvidados en las interacciones diarias. Las reuniones estructuradas garantizan equilibrio en las comunicaciones;

– Uso de herramientas de productividad:El software de gestión permite supervisar el rendimiento de forma objetiva, reduciendo la dependencia de la observación en persona;

– Cultura organizacional inclusiva:Los líderes deben estar capacitados para reconocer y evitar el sesgo de proximidad, garantizando que las decisiones se basen en el mérito real.

Para el especialista, el futuro del trabajo no está en la supervisión constante, sino en la relación de confianza y en la valorización de los resultados. "Las empresas que entiendan esto saldrán adelante, atrayendo y reteniendo a los mejores profesionales, independientemente de dónde estén", concluye.