En los últimos años, el bienestar de los empleados se ha convertido en una prioridad estratégica para empresas de todo el mundo. En algunos mercados, este movimiento dio origen a un nuevo cargo ejecutivo: elDirector de Felicidad (CHO), responsable de promover un ambiente de trabajo más saludable, productivo y satisfactorio. ¿Pero tiene sentido esa tendencia para Brasil?

El concepto de CHO surgió en grandes corporaciones en el extranjero, especialmente en empresas de tecnología y startups, que se dieron cuenta de que la felicidad en el trabajo impacta directamente en la retención de talentos, el compromiso y, en consecuencia, en los resultados. El profesional trabaja en la implementación de políticas de calidad de vida, iniciativas de bienestar mental y emocional, cultura organizacional e incluso beneficios que aumentan la satisfacción de los empleados.

Según elABRH-SP, el creciente valor del bienestar corporativo en Brasil indica que esta tendencia podría ganar fuerza por aquí. Las empresas brasileñas están cada vez más atentas a la importancia del ambiente de trabajo en la productividad y en la atracción de talentos. Sin embargo, la creación de un cargo específico para esta función todavía es un tema de debate, afirma Eliane Aere, Presidenta de la ABRH-SP.

En Brasil, muchas empresas ya invierten en estrategias para el bienestar de los empleados, pero la función de Chief Happiness Officer aún no está ampliamente adoptada. En su mayoría, las iniciativas están vinculadas a áreas como recursos humanos, cultura organizacional y salud corporativa, con programas dirigidos al equilibrio entre la vida personal y profesional, jornadas laborales más flexibles, beneficios de salud mental y espacios de descompresión.

Para la presidenta, el desafío está en la adaptación de este concepto a la realidad brasileña. Cada empresa necesita evaluar su cultura y necesidades antes de crear un puesto como el CHO. En muchos casos, puede tener más sentido fortalecer el área de RRHH con profesionales enfocados en el bienestar de los empleados, añade Aere.

Independientemente de la nomenclatura, la tendencia a priorizar el bienestar corporativo es una realidad. Con la creciente competitividad en el mercado y la nueva generación de profesionales exigiendo un mayor equilibrio entre vida y trabajo, las empresas que inviertan en felicidad organizacional pueden tener una ventaja significativa.

Empresas de los más diversos sectores han estado explorando las posibilidades de la realidad virtual como un diferencial para sus operaciones. En el sector de foodservice y facilities, Sodexo apuesta por la innovación para impulsar sus negocios en Brasil, creando un recorrido más interactivo y envolvente en las presentaciones de toda su cartera de servicios.

Sodexo Realities es la nueva plataforma de Sodexo que combina realidad virtual, entornos tridimensionales y gamificación, ofreciendo una experiencia inmersiva durante los procesos de presentación de productos y servicios de alimentación corporativa y gestión de instalaciones. Desarrollada en colaboración con la startup Dive, la herramienta permite que múltiples usuarios utilicen sus avatares y naveguen, a través de la computadora,tableta, teléfono inteligenteo gafas de realidad virtual, explorando las soluciones que ofrece Sodexo de forma interactiva.

Incluso en una fase inicial, la solución, que conquistó el primer lugar en la categoría 'Canales y Experiencias para la Conversión' en el Premio Inovativos, promovido por Accenture y FGV, ya impulsó nueve agendas comerciales cerradas en poco más de ocho meses de uso. La realidad virtual dejó de ser una novedad, pero encontramos en ella una forma poderosa de presentar nuestro portafolio. El Realities reemplaza presentaciones estáticas y visitas presenciales por un recorrido inmersivo que coloca a los clientes dentro de nuestra operación y permite incluso que, después de conocer los entornos, se realice una reunión virtual en 3D para una negociación o compra de servicios allí mismo. Los resultados han sido tan positivos que estamos ampliando las funcionalidades para soportar más interacciones y explorar nuevas aplicaciones", dice Cinthia Lira, directora de Marketing de Sodexo.

En los últimos años, el mercado de alimentación en Brasil ha sido testigo de una transformación significativa con el auge de las cocinas oscuras, también conocidas como cocinas fantasma. Estos establecimientos operan exclusivamente para entregas, sin atención presencial al público, permitiendo una reducción considerable en los costos operativos. Datos de Coherent Market Insights indican que el segmento crecerá a una tasa anual del 12%, alcanzando una movilización de 157,2 mil millones de dólares para 2030, evidenciando su relevancia en el escenario actual.

ATW Delivery Brands se destaca en este contexto como la mayor holding de cocinas oscuras del mundo. Fundada en 2017, la empresa creció exponencialmente, contando actualmente con 180 franquicias operando bajo 15 marcas de "restaurantes digitales", entre ellas N1 Chicken, ¿Qué comer, Fernando?Brasileirinho Delivery y Zé Coxinha. En 2024, los ingresos de ATW superaron los 180 millones de reales, reflejando el éxito del modelo de negocio adoptado.

Víctor Abreu, CEO de la marca, destaca la importancia de las franquicias virtuales en el escenario actual: “La integración entre dark kitchens y plataformas de delivery no solo optimiza los procesos logísticos, sino que también amplía las oportunidades de negocio, permitiendo que nuevas marcas surjan y se consoliden en el mercado con mayor rapidez y eficiencia”.

La adopción de las dark kitchens ofrece diversas ventajas a los emprendedores, como menor necesidad de inversión inicial, operación simplificada y alta rentabilidad. Además, este modelo permite una rápida adaptación a las demandas del mercado, posibilitando la creación de marcas innovadoras y enfocadas en nichos específicos.

Sin embargo, la expansión de las cocinas oscuras también presenta desafíos. La ausencia de un espacio físico de interacción con los clientes requiere estrategias diferenciadas de marketing y fidelización, utilizando principalmente las redes sociales y las valoraciones en las aplicaciones de delivery para construir una reputación sólida.

En resumen, las cocinas fantasma están redefiniendo el mercado de alimentación en Brasil, ofreciendo a los consumidores más conveniencia y variedad, mientras brindan a los emprendedores oportunidades de negocio adaptadas a las nuevas realidades del consumo. Se observa una tendencia de crecimiento continuo de este modelo, que promete influir de manera significativa en los rumbo del sector gastronómico en los próximos años.

En los últimos años, la inteligencia artificial se ha mostrado una aliada poderosa para las empresas que buscan optimizar sus estrategias de ventas y destacarse en un mercado cada vez más competitivo. Con la capacidad de analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, automatizar procesos y personalizar la atención al cliente, la IA está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus consumidores y, en consecuencia, impactando directamente sus resultados comerciales.

Según la sexta edición del informeEstado de las ventasde Salesforce, que, en 2024, escuchó a más de 5.500 profesionales de ventas en 27 países, incluyendo 300 brasileños, concluyó que ocho de cada diez vendedores brasileños (81%) están usando Inteligencia Artificial (IA) en el trabajo, pero solo el 28% de ese tiempo se dedica a relacionarse con clientes y hacer ventas.

Pensando en ello, Raphael Lassance, socio y mentor de Sales Clube, el mayor ecosistema especializado en soluciones de ventas para empresas, listó4 razones para utilizar inteligencia artificial en las estrategias de ventas de cualquier emprendedor. Verifique:

Automatización y eficiencia en el proceso de ventas

Una de las principales ventajas de la IA en las estrategias de ventas es la automatización de tareas repetitivas y administrativas. Las herramientas basadas en IA pueden encargarse de la clasificación de leads, responder a preguntas frecuentes a través de chatbots e incluso realizar la calificación de leads, liberando a los vendedores para centrarse en interacciones más complejas y en el cierre de negocios.

Además, la IA es capaz de analizar el comportamiento del consumidor de manera detallada, identificando patrones y sugiriendo los mejores enfoques para la conversión. Con algoritmos predictivos, la tecnología puede prever qué clientes tienen mayor probabilidad de realizar una compra, optimizando los esfuerzos del equipo de ventas y aumentando la tasa de conversión.

2. Personalización de la experiencia de compra

Otra área en la que la IA se ha destacado es en la personalización de la experiencia del cliente. A través de sistemas de recomendación, como los utilizados por grandes plataformas de comercio electrónico, las empresas pueden ofrecer productos y servicios personalizados basados en el historial de navegación y compras anteriores de los consumidores.

Esta personalización no se limita solo a los productos, sino también a la atención. La IA puede integrarse en los sistemas de CRM para ofrecer interacciones más precisas, con recomendaciones, promociones o contenidos específicos para cada cliente, todo basado en el comportamiento y las preferencias individuales.

Análisis de datos para decisiones estratégicas

La capacidad de analizar grandes volúmenes de datos, o Big Data, es una de las mayores fortalezas de la IA. Al procesar datos de diversas fuentes (sitios web, redes sociales, CRM, etc.), la herramienta ofrece conocimientos valiosos sobre el comportamiento del consumidor, tendencias del mercado, eficacia de las campañas de ventas e incluso el rendimiento de vendedores individuales.

Estos conocimientos pueden ser utilizados para ajustar las estrategias en tiempo real, permitiendo una toma de decisiones más rápida y precisa. Por ejemplo, si una campaña de ventas no está generando los resultados esperados, la IA puede identificar rápidamente qué necesita ser cambiado, como el público objetivo o el tipo de oferta presentada.

4. Entrenamiento de equipos y aumento de productividad

La IA también ha sido utilizada en la capacitación de equipos de ventas, a través de herramientas que simulan interacciones con clientes y analizan el desempeño de los vendedores. Al monitorear y proporcionar retroalimentación instantánea, estas soluciones ayudan a mejorar las habilidades de los profesionales de ventas, haciéndolos más efectivos y productivos.

Además, la automatización de procesos permite que los equipos se concentren en la relación con el cliente, en lugar de perder tiempo con tareas administrativas o rutinarias.

La inteligencia artificial es, sin duda, una aliada estratégica para las empresas que buscan aumentar su competitividad y mejorar sus procesos de ventas. Al automatizar tareas, mejorar la personalización y optimizar decisiones basadas en datos, las empresas pueden alcanzar nuevos niveles de eficiencia y éxito, afirma Lassance.

Sin embargo, destaca que es fundamental el equilibrio entre la automatización y el toque humano. Aunque la IA puede optimizar muchos procesos, la empatía y la conexión emocional con el cliente aún son aspectos fundamentales que no pueden ser completamente reemplazados por la tecnología, concluye.

ATecnología de dígitos, referencia en soluciones de comunicación unificada, está innovando al aplicar hiperpersonalización en sus productos, proporcionando a sus clientes una experiencia de atención aún más eficiente y alineada con necesidades específicas. Con soluciones robustas para centros de contacto, herramientas para el desarrollo de bots de voz y chat y una plataforma de comunicación corporativa unificada que integra llamadas, videos y mensajes de manera segura, la empresa no solo mejora la comunicación, sino que también crea una experiencia única, generando resultados más precisos y efectivos para las organizaciones.

Utilizando IA de manera estratégica, las soluciones son capaces de analizar los datos de los consumidores, recomendar contenidos, resolver problemas de manera más eficaz e incluso anticipar sus necesidades futuras de manera altamente personalizada. Un paso más en la creación de recorridos de atención personalizados y centrados en el comportamiento y las necesidades de cada cliente. Además, la tecnología permite la creación de árboles de decisión inteligentes, garantizando una atención de alta calidad, ya sea por voz o chat, en cualquier canal de comunicación preferido por el cliente.

Una de las innovaciones más recientes de Dígitro Tecnologia es la automatización de la evaluación de atendimientos, lo que puede reducir costos y optimizar el tiempo de las empresas. A través de la IA, la empresa puede transcribir llamadas, analizar la cordialidad de los atendentes y medir instantáneamente la satisfacción del cliente. "Esta automatización no solo aumenta la productividad, sino que también ofrece una visión clara sobre el rendimiento de los atendientes", afirmaMárcio Souza, director de tecnología de la empresa.

Invirtiendo en tecnologías que integran IA, Dígitro refuerza su posicionamiento en la vanguardia de la transformación digital en las comunicaciones corporativas, creando soluciones que no solo cumplen con las expectativas de los clientes, sino que también anticipan sus necesidades. Esto garantiza una experiencia más eficaz y productiva para todos los involucrados. Nuestro papel es simple: entregar productos y servicios que realmente aporten valor a los negocios de nuestros clientes. La IA, cuando se aplica correctamente, genera escalabilidad, productividad y, sobre todo, mejores resultados», concluye Márcio Souza.