Una startup bahiana Recicla Lead CRM logró una inversión financiera en negociaciones con Bravo3, un fondo de inversión especializado en impulsar recursos para negocios emergentes. La aportación gira en torno a R$ 3 millones para expandir las operaciones comerciales de concesionarias y revendedores de automóviles, aumentar las ventas y poder generar otras ganancias para las tiendas.

El proyecto piloto, implementado en más de 60 tiendas y concesionarios, mostró un crecimiento de hasta el 30% en la facturación de estas empresas participantes. A partir de entonces, comenzó la expansión a más de 3.500 tiendas de autos en todos los estados de Brasil. Ahora inician las negociaciones para ingresar en México, Colombia y Portugal.

La inversión también prevé que Recicla Lead CRM invierta los recursos en otros segmentos en crecimiento, como el mercado de mascotas, de productos y servicios para animales de compañía. Alrededor de 3 mil tiendas de mascotas comenzarán a contar con la herramienta, con el desarrollo de nuevas funcionalidades e integraciones.

Recicla Lead CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) con automatización de marketing y F&I. (F&I es la sigla de Financial and Insurance, que en portugués significa financiamiento y seguro), que además de recuperar clientes potenciales abandonados, los convierte en negocios y aumenta exponencialmente las ventas de las tiendas.

La Bravo3 está dirigida por el CEO Daniel Bento, ex-presidente de Decolar, quien actuó como asesor presentando al inversor Luiz Sacramento, fundador y ex-CEO de Pinpag, empresa de soluciones de medios de pago, que decidió apostar sus fichas en Recicla Lead. Inmediatamente después de ser presentado al proyecto, me encantaron las posibilidades de tener un verdadero centro de productos y servicios destinados al mercado automotor, donde ya había trabajado para Pinpag en años anteriores. El principio de utilizar alianzas estratégicas, que aportan valor al producto, así como la calidad y el conocimiento de los demás inversores, fueron fundamentales en mi decisión de formar parte de este equipo de éxito.

Bento afirma: "Tengo una gran experiencia con startups, por eso ofrecemos ayudar en algunos enfoques y yo entré, conozco poco el mercado de automóviles, pero estamos hablando de un segmento altamente pulverizado, poco profesionalizado, aunque los vendedores de autos están altamente especializados en lo que hacen, tienen pocos conocimientos de herramientas técnicas, para poder mejorar las ventas, es un segmento carente, que mueve mucho dinero y por tener un volumen muy grande de transacciones permite que las personas hagan las cosas a su manera, sin mucha dinámica".

Segundo Bento, “queremos ajudar exatamente esse varejo desprovido de tecnologia e conhecimento para operar de igual para igual com os grandes concorrentes do mercado. Esse é o maior desafio do Recicla Lead, é fazer com que o pequeno varejo seja capaz de competir com as grandes cadeias de vendas de automóveis, esse processo todo organizado é o que entendemos que eles precisam, o vendedor não precisa converter tudo, mas precisa ter um parceiro de tecnologia que o ajude a enfrentar os grandes e vai converter muito mais do que somente a boa lábia de vendedor”.

É afirma que "o varejo precisa saber que pode controlar de um jeito melhor, ser mais eficiente no atendimento do seu cliente, mesmo que seja o pai, a mãe e o filho, atuando como vendedores do pequeno lojista. É usar a tecnologia a seu favor, para resolver os problemas do teu segmento".

Daniel Bento lleva 9 años en Alemania y desde allí controla los negocios de Bravo3, está atento al mercado de innovación y ve que posibles negocios pueden crecer exponencialmente y allí selecciona las startups en las que la empresa invertirá. É especialista en Estrategias de Negocios e Innovación por The Wharton School y ya trabajó en Braspag. Hoy hay participación en una empresa con sede en Suiza llamada Transfero Group y otra llamada Octuspay, con sede en Fort Lauderdale, Estados Unidos, pero la mayor parte de los negocios actuales están en Brasil, incluyendo Starfusion, Onfly, ETS, Startgi y Konduto.

Con toda la experiencia en negocios de turismo y medios de pago, él evalúa que los problemas que enfrentan los segmentos son similares en grado de dificultad, los desafíos son estratégicos. Mi negocio es fortalecer al emprendedor para que pueda transformar su idea en un negocio exitoso. El emprendedor debe atacar el dolor que descubre.

Inicialmente dirigida al sector automotor, la solución, que ya ha demostrado resultados significativos en un proyecto piloto en concesionarios, ahora llega con la promesa de optimizar los procesos de ventas y potenciar la facturación de concesionarios multimarcas en todo el país. La plataforma inclusiva ya está siendo utilizada en un proyecto piloto en algunas concesionarias de la marca Audi.

En la dirección de la empresa Recicla Lead CRM está el CEO Daniel Carvalho Cruz, quien tiene la experiencia de participar en el proyecto de crecimiento de Ifood, en el que fue uno de los responsables de la implementación del sistema, entre otras startups en más de 14 países de América del Sur y Central. É evidente o gosto pelo trabalho com marcas emergentes. Utilizamos las mismas técnicas para ayudar en la expansión de estos negocios. Trabajamos para el pequeño negocio con la misma energía.

A Zenvia, que habilita empresas a criar experiencias personales, envolventes y fluidas a lo largo del recorrido de los clientes, y Pagar.me, solución completa de Stone para pagos en línea, anuncian una asociación estratégica para mejorar la experiencia de los consumidores y acelerar las ventas de las empresas.

Clientes que utilizan Zenvia Customer Cloud, la solución que combina inteligencia artificial con operación y gestión de todo el recorrido del cliente, desde marketing hasta postventa, podrán enviar enlaces de pago por Pix, crédito, boleto o carteras digitales directamente en la conversación con sus consumidores, permitiendo que la experiencia de compra y venta sea mucho más rápida y eficiente, con un impacto directo en la conversión.

"Con Stone, apoyamos a las marcas para que vendan más y atiendan mejor, al mismo tiempo que ofrecen a sus clientes experiencias con significado y en el momento adecuado", dice Gilsinei Hansen, vicepresidente de Negocios de Zenvia.

Ya los clientes que utilizan Stone tendrán disponible la integración con Zenvia Customer Cloud, permitiendo que las empresas centralicen todas las interacciones con los consumidores en un solo lugar, con diversificación de canales (WhatsApp, RCS, SMS, aplicación, etc.), uso eficiente de datos e inteligencia artificial para interacciones más personalizadas.

"Vemos mucha sinergia en la asociación con Zenvia al combinar la mejor experiencia de pago con una IA que permea todo el recorrido del consumidor. Estamos entusiasmados con el impacto que la suma de nuestras fuerzas traerá al mercado y, principalmente, a la relación de las marcas con sus consumidores", afirma João Barcellos, director de Ventas de Stone.

La integración entre las empresas refuerza el compromiso de transformar la relación entre empresas y clientes, haciendo que las experiencias sean mucho más inteligentes, integradas y personalizadas para el perfil de cada consumidor.

La digitalización como aliada en la experiencia del consumidor

El lanzamiento oficial de la asociación se realizó en Conexión Farma, evento llevado a cabo en São Paulo del 18 al 20 de marzo. La oportunidad no fue elegida al azar, ya que el segmento es uno de los que más demanda experiencias digitales. Encuesta de 2024, realizada por el Instituto Febrafar de Investigación y Educación Corporativa (IFEPEC) y la Unicamp con 4 mil brasileños, identificó la necesidad de digitalización para atender al nuevo perfil del consumidor de farmacias: el 88% de los entrevistados dijeron preferir compras no presenciales, por WhatsApp, por ejemplo.

Siempre estamos atentos al mercado y a cómo podemos generar impactos positivos en la relación entre las empresas y sus consumidores, con el resultado de la mejor experiencia posible. Para las farmacias, según el estudio de IFEPEC, las estrategias basadas en datos son clave para la toma de decisiones y para la relación en toda la cadena farmacéutica. Y esa es una de las principales diferencias de Zenvia Customer Cloud, concluye el VP de Negocios de Zenvia.