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Lealtad 4.0: IA y los programas de fidelización como tendencia en este mercado

En los últimos años, la Inteligencia Artificial (IA) ha revolucionado el sector de fidelización de clientes. Lo que antes era un modelo estandarizado de recompensas y descuentos, hoy se ha convertido en una estrategia sofisticada de personalización y compromiso. Con la evolución de la tecnología, las empresas que adoptan IA en sus programas de fidelización están cosechando resultados significativos en retención, aumento del valor de vida (LTV) y satisfacción del consumidor.

La era de la personalización masiva ha llegado. Los consumidores esperan ofertas e interacciones adaptadas a su perfil, comportamiento y preferencias. La IA permite que las empresas segmenten y analicen a sus clientes en tiempo real, creando campañas personalizadas que realmente tienen sentido para cada individuo. Modelos de Machine Learning (ML) y Deep Learning (DL) permiten predecir qué productos un cliente puede comprar en el futuro en función de sus compras pasadas, interacciones en el sitio, historial de navegación e incluso eventos externos, como estacionalidad y tendencias del mercado. Esto permite que las empresas ofrezcan ofertas exclusivas y altamente relevantes, elevando la percepción de valor del programa de fidelidad.

La previsión de cancelación, o abandono del programa de fidelidad, es uno de los aspectos más críticos de la retención de clientes. Con la IA, es posible identificar patrones de comportamiento que indican desinterés incluso antes de que el cliente abandone la marca. Esto permite que la empresa tome medidas proactivas, como ofrecer incentivos, recompensas personalizadas o experiencias exclusivas para mantener al consumidor comprometido. Además, la IA puede ser utilizada para entender cuál es el mejor momento para ponerse en contacto con el cliente y qué canal utilizar, ya sea correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push, entre otros. Este nivel de automatización inteligente no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también optimiza los costos de las empresas, garantizando que las inversiones en marketing sean más efectivas.

Los chatbots basados en IA también se están convirtiendo en una pieza clave en los programas de fidelización, permitiendo interacciones rápidas, personalizadas y eficientes. Ellos ayudan a los clientes a entender su saldo de puntos, canjear recompensas y descubrir nuevas ofertas. Los asistentes virtuales también pueden actuar como consultores de fidelización, sugiriendo productos y servicios en función del perfil del usuario, haciendo que la experiencia sea más fluida e intuitiva. La integración de IA con sistemas omnicanal garantiza que la interacción sea coherente independientemente del canal utilizado.

La gamificación es una estrategia comprobada para aumentar el compromiso de los clientes, y la IA está haciendo que esta técnica sea aún más efectiva. Con base en el análisis de datos, los sistemas pueden adaptar desafíos, misiones y recompensas para diferentes perfiles de consumidores, garantizando una experiencia más envolvente y relevante. La IA también ayuda a ajustar dinámicamente los niveles de dificultad y el tipo de recompensa, garantizando que el cliente permanezca motivado y comprometido sin sentir frustración o desinterés.

Con la creciente preocupación por la seguridad y la privacidad, la combinación de Blockchain e IA está aportando un nuevo nivel de fiabilidad a los programas de fidelización. La cadena de bloques garantiza transparencia en las transacciones y evita fraudes, mientras que la IA puede detectar patrones sospechosos en tiempo real y prevenir actividades fraudulentas.

La inteligencia artificial está transformando los programas de fidelidad de manera profunda, elevando la personalización, el compromiso y la seguridad a niveles nunca antes vistos. Las empresas que sepan aprovechar esta tecnología de forma estratégica no solo podrán retener a sus clientes, sino también crear experiencias memorables y altamente rentables. Creo que la IA es el futuro de la fidelización y es necesario estar preparado para aprovechar al máximo esta revolución.

Eventos corporativos se consolidan como herramienta estratégica de branding

En un mercado cada vez más competitivo y orientado por la experiencia del consumidor, los eventos corporativos dejaron de ser solo momentos puntuales de encuentro para convertirse en plataformas estratégicas de branding. Es lo que defiende Eduardo Zech, director de marketing y operaciones de Panda Inteligencia en Eventos, empresa especializada en la creación de experiencias corporativas con enfoque en la construcción de marca.

Trabajamos teniendo como objetivo la marca del cliente como principal directriz, observando sus atributos, valores, comportamientos y mensajes clave que desean transmitir, explica Zech. Según él, cada detalle de un evento — desde la escenografía hasta el lenguaje visual — puede y debe ser utilizado como punto de contacto emocional con el público, reforzando el posicionamiento y los valores de la marca.

Para Panda, la jornada de planificación de un evento comienza con una inmersión profunda en la identidad y el momento estratégico del cliente. A partir de eso, se construyen experiencias sensoriales, visuales e interactivas que buscan no solo visibilidad, sino la vivencia auténtica de la marca. "La idea es siempre generar relevancia, diferenciación y aumentar el impacto, a través de la generación de reputación positiva", afirma el ejecutivo.

De físico a digital –La empresa también apuesta por estrategias digitales como forma de amplificar el alcance de los eventos y prolongar su impacto. "Pensamos contenido para antes, durante y después del evento, a través de una estrategia de contacto. Además, apostamos en experiencias para Instagram, asociaciones con influenciadores, hashtags y activaciones digitales", relata Zech.

Esta integración entre lo físico y lo digital, llamada experiencia phygital, es vista por Panda como una tendencia esencial para los próximos años. Los eventos presenciales siguen siendo insustituibles en la creación de vínculos humanos. Pero hoy, lo digital amplía el alcance y la longevidad del evento. Creemos que lo presencial y lo digital van de la mano para crear experiencias completas», destaca.

Branding con resultados –Lejos de la improvisación, la construcción de marca a través de eventos requiere planificación y medición de resultados. Panda utiliza análisis de datos, benchmarking, KPIs e incluso indicadores de impacto local para evaluar el éxito de los proyectos. Medimos desde el compromiso, interacciones en las activaciones y percepción de la marca, hasta el desarrollo del territorio, como generación de empleos y ingresos locales, dice Zech.

Casos como los proyectos realizados para Anglo American y Localiza ilustran la fuerza del evento como herramienta de posicionamiento. En el segundo caso, según Eduardo, el concepto creado para el evento estuvo tan alineado con el propósito de la empresa que se convirtió en decisivo para la elección de Panda como agencia responsable.

Cultura de marca –Para empresas que aún no utilizan eventos como herramienta de branding, el mensaje de Panda es claro: comience con propósito. "Antes de pensar en el formato, piensa en el por qué. ¿Qué mensaje quieres transmitir? ¿Qué sensación quieres generar?", aconseja Zech. Y concluye: "Los eventos se viven con el cuerpo, con la emoción y con los sentidos. Cuando una marca ofrece una experiencia especial, deja de ser solo un nombre y pasa a ocupar un lugar en la memoria afectiva del público", asegura.

El evento reúne a más de 80 grandes empresarios de Espírito Santo

Promover conocimiento, conexiones estratégicas y soluciones para los desafíos corporativos. Estas son las bases de la Disrupción, eventomente maestraorganizado mensualmente por Enjoy, ecosistema de negocios enfocado en conectar y desarrollar empresarios, promoviendo soluciones disruptivas y transformadoras. Realizado el 16 de abril, el evento contó con la participación de más de 80 empresarios en Coco Bambu, y tuvo la presencia de Giovanna de Carvalho, Jefa de Operaciones en Ready to Go.

Dirigido a empresarios que facturan más de R$ 4,8 millones al año, el Disruption fue desarrollado para incentivar el intercambio de experiencias entre estos profesionales selectos. Nos enfocamos en traer una agenda que refuerce el crecimiento, la conexión humana y la disrupción entre nuestros participantes, provocando pensar fuera de la caja. Son sesiones profundas de networking dirigidas a potenciar el crecimiento de los negocios, comparte Wander Miranda, fundador de Enjoy.

Gestionando a más de 100 colaboradores, Giovanna de Carvalho impulsó el crecimiento de una operación que generó más de R$ 100 millones en facturación en el último año, con un papel central en el liderazgo estratégico y operativo de la empresa que, hoy en día, es reconocida globalmente como una de las mayores operaciones de Hotmart, obteniendo la certificación Great Place to Work con la mayor puntuación del Centro-Oeste.

Toda la planificación detrás de este éxito fue compartida en la reunión. Mi objetivo fue no solo presentar los formatos de contratación que pueden ser más beneficiosos para potenciar el potencial corporativo, sino también la importancia de la capacitación en liderazgo para involucrar a los equipos en los objetivos y metas establecidos, así como consejos sobre cómo desarrollar una gestión de equipos eficaz que una a los profesionales y eleve su desempeño y productividad para lograr resultados cada vez mejores, explica.

Para Rafael Rodrigues, CEO de FioForte Distribuidora de Materiales Eléctricos y uno de los participantes en el encuentro, la inmersión y el intercambio de experiencias fue enriquecedor. A Enjoy logró reunir empresarios muy calificados y ofrecer un contenido que superó mis expectativas. Fue un encuentro que me brindó muchas ideas inteligentes, me sacó de la zona de confort y proporcionó tanto nuevas conexiones como el reavivamiento de las que ya tenía, pero que aún no había explorado. Salí con la mente acelerada y con la sensación de que estamos participando en algo relevante para el estado», destaca.

Ahora, la expectativa es difundir las ideas compartidas en el evento entre los miembros del grupo. "Nuestro objetivo es disponibilizar los contenidos en forma de cortes y fragmentos de video en las redes sociales. Esto permitirá que más personas, especialmente aquellas que enfrentan desafíos relacionados con la gestión, la estrategia y el liderazgo, puedan acceder y aplicar los conocimientos adquiridos en sus propias empresas, transformando el potencial de nuestro mercado y potenciando el poder competitivo", finaliza Miranda.

IA Generativa en WhatsApp: ¿cómo implementarla en la empresa de manera eficaz?

WhatsApp dejó de ser un canal exclusivo para comunicación personal, convirtiéndose en una de las plataformas más utilizadas en el mercado para acercar y perfeccionar la comunicación con sus clientes. Surfando la ola de esta popularidad, la incorporación de la IA Generativa en este sistema de mensajería ya ha demostrado ser algo altamente capaz de elevar la eficacia de esta relación mediante contenidos más personalizados y enriquecidos, siempre que su proceso esté debidamente estructurado y diseñado para que aporte un mayor retorno sobre la inversión realizada.

Meta impone directrices estrictas para el uso empresarial de WhatsApp, lo que aumenta el desafío de mantener una comunicación assertiva y relevante. Mensajes excesivos o fuera del perfil de los usuarios pueden resultar en penalizaciones. En este escenario, la IA Generativa se destaca como una aliada estratégica, ofreciendo escalabilidad y personalización al adaptar el lenguaje de las campañas de manera inteligente. Las estimaciones indican que los chatbots basados en esta tecnología podrían generar ingresos adicionales de 16,6 mil millones de dólares en 2025, y podrían superar los 45 mil millones de dólares para 2030.

Al personalizar mensajes de manera inteligente y evitar enfoques genéricos, la IA Generativa contribuye a una comunicación más relevante, que respeta el espacio personal del usuario. Esto reduce rechazos, aumenta el compromiso y mejora la calidad de los datos recopilados, fortaleciendo la reputación de la marca en el canal.

El nivel de complejidad para la implementación varía según el tamaño y la estructura de la empresa. Las pequeñas empresas pueden enfrentar barreras técnicas y operativas, mientras que las grandes empresas tienen mayor potencial de escala, pero necesitan integrar la IA en una estrategia omnicanal que garantice fluidez en el recorrido del cliente, independientemente del canal.

No hay restricciones en su uso en cuanto al tamaño o segmento del negocio. Sin embargo, existen tres factores clave que deben ser considerados para confirmar si esta elección es, de hecho, válida y beneficiosa para invertir: el volumen de interacciones, si posee una cantidad significativa que justifique la inversión en esta automatización; la estructuración de los datos corporativos, apoyada por herramientas de medición como CRMs que aporten estos activos confiables y en tiempo real; y una mejor comprensión del recorrido de su cliente, entendiendo dónde la IA Generativa puede mejorar esa experiencia y otros aspectos como soporte, prospección o retención de clientes.

Vale la pena destacar que la IA Generativa no es una solución plug-and-play. Su eficacia depende de una planificación bien definida, con mapeo de personas y comprensión profunda de los momentos clave del recorrido. Definir el tono de voz de la marca y aplicarlo en WhatsApp también es esencial para mantener una identidad consistente en todos los puntos de contacto.

Define el tono de voz de tu marca e incorpora estos elementos en WhatsApp, reforzando la identidad de tu negocio en toda comunicación realizada. Y, para que haya una integración efectiva de la IA Generativa en este canal, contar con el apoyo de un socio especializado elevará la seguridad y el rendimiento del uso de esta tecnología en la relación entre las partes.

La inteligencia artificial está viva y, cuanto más se interactúa con ella, mayor será su aprendizaje continuo. Por eso, debe ser monitoreada constantemente, siendo refinada en función de las oportunidades identificadas y ajustada en base a los datos reales recopilados a través de herramientas de medición como los CRMs y ERPs.

Por último, el éxito de la IA Generativa en WhatsApp no solo depende de la conexión entre sistemas, sino de la continuidad estratégica. Invertir, con el apoyo de especialistas, en un enfoque con fallback inteligente – activando canales alternativos cuando el mensaje no sea entregado – y ofreciendo atención humana siempre que sea necesario, es lo que asegura que el cliente reciba el mensaje correcto, en el canal correcto, en el momento correcto.

Taboola amplía su asociación con Samsung y comienza a ofrecer recomendaciones de noticias en más dispositivos y canales de noticias de la marca

ATaboola anunció una nueva asociación con Samsung para mostrar recomendaciones de noticias en dispositivos y canales de noticias de Samsung. Bajo este nuevo acuerdo plurianual, Taboola será responsable de impulsar las recomendaciones de noticias en Samsung News, la popular aplicación de noticias presente en millones de dispositivos móviles de Samsung en todo el mundo, con presencia en mercados de Europa e India.

La noticia de hoy amplía una relación de larga data entre Taboola y Samsung, añadiendo aún más formas para que los usuarios de dispositivos Samsung se conecten con contenidos de editores de renombre. Taboola continúa integrando recomendaciones provenientes de su amplia red de socios editoriales directamente en las ofertas de operadoras móviles y fabricantes de dispositivos, ayudando a estas editoras a aumentar el tráfico de lectores.

"Estamos entusiasmados en fortalecer aún más nuestra asociación con Samsung, un nombre sinónimo de productos y experiencias de calidad en todo el mundo", dice Adam Singolda, CEO de Taboola. Con este profundización de la asociación, estamos ofreciendo a más clientes de Samsung acceso facilitado a noticias relevantes y envolventes. La noticia de hoy refleja el desarrollo continuo de nuestra relación a largo plazo con Samsung, proporcionando recomendaciones personalizadas de contenido a los usuarios, generando tráfico para los editores y, en última instancia, brindando experiencias móviles excepcionales para los usuarios de los dispositivos.

Cerrar un negocio sin pérdidas: 8 consejos para convertir activos en ingresos

Cerrar un negocio, ya sea por cambio de planes, fin de ciclo o necesidad, siempre es un desafío. La decisión, por sí misma, ya conlleva un peso emocional y estratégico y se vuelve aún más compleja cuando implica la destinación de bienes y utensilios acumulados a lo largo de la operación. Sin embargo, lo que muchos emprendedores desconocen es que ese patrimonio puede convertirse en una excelente oportunidad de retorno financiero.

Equipamientos de cocina, muebles, artículos de oficina, electrónicos, máquinas industriales e incluso vehículos utilitarios pueden ser revendidos con agilidad y seguridad a través de plataformas digitales especializadas. Este mercado de reventa ha crecido de manera acelerada y sostenible, impulsado por el interés cada vez mayor en soluciones de relación calidad-precio.

UnoestudioThredup señala que el sector de productos de segunda mano avanza, en promedio, tres veces más rápido que el de ropa tradicional. Hasta 2027, segmentos como el de las tiendas de segunda mano deberían duplicar su tamaño, moviendo alrededor de 350 mil millones de dólares estadounidenses. En Brasil, laOLXreveló que el 61% de los consumidores ya utilizan plataformas en línea para vender artículos usados como forma de generar ingresos adicionales.En promedio, cada persona posee R$ 2.113 en objetos que podrían ser monetizados, una fuente de capital detenida a la espera de aprovecharse.

En este escenario, el cierre de un negocio no necesita significar una pérdida total. Al contrario: con planificación y estrategia, el proceso de desmontaje puede convertirse en una etapa inteligente de recuperación financiera.

Vivimos un momento en el que consumidores y pequeños emprendedores están más atentos a la relación calidad-precio. Las subastas y los marketplaces son alternativas prácticas para adquirir y revender productos sin pagar el precio completo, destaca el CEO de Kwara, Thiago da Mata.

¿por qué apostar en la reventa?

Además de la ganancia financiera, revender activos usados también fortalece la economía circular al prolongar la vida útil de los equipos y evitar la eliminación prematura de materiales en buen estado.

La logística inversa, pieza clave en este proceso, permite el retorno de productos al ciclo productivo mediante la reutilización, el reciclaje o la correcta disposición. A pesar de su importancia, Brasil aún enfrenta cuellos de botella: según laAbrelpe, cerca del 45% de los residuos que podrían ser reutilizados terminan perdidos, generando una pérdida anual estimada en R$ 14 mil millones.

Adoptar prácticas sostenibles no solo reduce costos operativos y optimiza recursos, sino que también fortalece la imagen de la empresa incluso en la fase de cierre como una organización social y ambientalmente responsable.

"El emprendedor que elige revender sus activos alivia el impacto financiero del cierre y además fomenta prácticas sostenibles, además de contribuir con pequeños negocios que buscan equipos de calidad a precios accesibles", refuerza Thiago.

8 consejos para transformar los bienes de tu negocio en ingresos

Haz un inventario detallado

Relaciona todos los artículos disponibles para la venta: muebles, electrodomésticos, herramientas, equipos, piezas de inventario y similares. Cuanto más completo sea el inventario, mayor será la atracción para los compradores.

2) Evalúe el estado de conservación

Los artículos bien cuidados suelen generar mayor interés y obtener mejores ofertas. Toma buenas fotos, documenta posibles desgastes y, si es posible, realiza reparaciones simples antes de anunciarlos.

Elige plataformas de confianza

Prefiera sitios con buena reputación, seguridad y alcance nacional. Kwara, Enjoei, OLX y Facebook Marketplace son opciones populares y eficaces.

Sé transparente en las descripciones

Informe marca, modelo, tiempo de uso y estado real del artículo. Esta honestidad ayuda a construir confianza y evitar reclamaciones futuras.

5) Defina precios realistas basados en el mercado

Investiga los valores practicados en subastas y marketplaces similares. "El objetivo es girar el inventario de manera eficiente, no maximizar las ganancias a cualquier costo", orienta Thiago.

Aprovecha el alcance de las plataformas

Los ambientes especializados ya cuentan con un público dispuesto a comprar. Las subastas de Kwara, por ejemplo, atraen interesados y cuentan con difusión en las redes sociales y en la prensa, optimizando el alcance de sus productos.

Vende en lotes cuando sea posible

Agrupar artículos similares (como sillas, utensilios de cocina o electrónicos) acelera el proceso de venta y puede aumentar el valor medio de las pujas.

8) Combina bien el transporte y la retirada

La logística varía según la plataforma utilizada. Algunas dejan el transporte a cargo del comprador, otras del vendedor. Combine previamente para evitar sorpresas y garantizar una transacción tranquila.

Cerrar un negocio puede representar, en realidad, el inicio de una nueva etapa. Y vender tus utensilios con estrategia hace toda la diferencia en el saldo final. Lo que muchas veces parece un problema puede convertirse en liquidez inmediata, solo hay que saber cómo y dónde vender, finaliza Thiago da Mata.

75% de los altos ejecutivos norteamericanos atribuyen su éxito a mentores

Durante mucho tiempo, la mentoría fue un recurso exclusivo de grandes corporaciones, como las que integran la lista de U.S. Fortune 500, donde el 97,6% ya tienen programas estructurados de mentoría. Sin embargo, este escenario ha cambiado: hoy en día, cada vez más empresarios y startups recurren a mentorías para acelerar el crecimiento, evitar errores estratégicos y desarrollar una mentalidad de alto rendimiento.

Los números demuestran esta tendencia. Según la Asociación Brasileña de Mentores de Negocios (ABMEN), el número de mentores en Brasil creció un 78% entre 2019 y 2020, alcanzando 35 mil profesionales, y continúa en expansión, con una tasa de crecimiento anual promedio del 19,5%.

Para Filipe Bento, fundador y CEO de Atomic Group, la búsqueda de mentoría refleja la necesidad de aprendizaje continuo y de una estrategia bien definida. Los empresarios exitosos no crecen solos. El acceso a una red calificada, una visión estratégica y la mentalidad adecuada marcan toda la diferencia para escalar negocios de manera sólida y sostenible, afirma.

¿Qué diferencia a la mentoría de alto impacto?

Al contrario de lo que muchos imaginan, la mentoría no se limita a consejos puntuales o intercambios de experiencias. Ella es una herramienta de aceleración estratégica que combina acceso a redes calificadas, toma de decisiones fundamentadas y desarrollo de habilidades esenciales para el liderazgo.

Filipe Bento, que lidera empresas como Br24, Atomic Ventures y Atomic Growth, explica que los mentores de alto nivel se centran en el desarrollo de habilidades de poder: habilidades avanzadas que incluyen liderazgo en escenarios inciertos, negociación, influencia y ejecución de ideas de manera eficiente.

“Las startups son cada vez más conscientes de la importancia de la mentoría. “El mercado exige decisiones ágiles e informadas, y la interacción con mentores experimentados proporciona un atajo valioso, ofreciendo validación, dirección y nuevas oportunidades de crecimiento”, señala Filipe.

Los emprendedores que buscan este tipo de apoyo, según él, son visionarios en busca de un crecimiento exponencial. Sin embargo, se enfrentan a desafíos como la captación de recursos, la estructuración de procesos y la definición de estrategias escalables.

Seis estrategias para un crecimiento sólido y escalable

Con experiencia en acelerar negocios y transformar empresas en operaciones altamente rentables, Filipe Bento destaca seis pilares fundamentales que trabaja en sus sesiones de mentoría para emprendedores:

  • Alianzas estratégicas – El crecimiento sostenible requiere asociaciones sólidas, ya sea con proveedores, socios o inversores estratégicos.
  • Tiempo y velocidad: estructurar equipos ágiles y crear procesos operativos bien definidos son esenciales para la escalabilidad.
  • Sistemas operativos – Los modelos eficientes de adquisición, entrega y posventa son la columna vertebral de un negocio sostenible.
  • Mentalidad de crecimiento: Romper barreras internas y creencias limitantes es un diferenciador para liderar e innovar.
  • Impacto y ingresos recurrentes – Las empresas rentables no dependen de ingresos puntuales, sino de modelos predecibles y sostenibles.
  • Crecimiento escalable – La estructuración de procesos y productos permite que un negocio crezca de forma ordenada y exponencial.

Para Filipe, la mentoría no es una fórmula preparada, sino un proceso de personalización estratégica. Adaptamos el enfoque según la realidad y los desafíos de cada empresario, asegurando que tenga las herramientas y el apoyo necesarios para lograr resultados concretos y sostenibles, concluye.

Cómo diferenciarse de la competencia en el emprendimiento

En un universo donde miles de nuevos negocios surgen todos los días, encontrar tu diferencial se ha convertido en una cuestión de supervivencia en el emprendimiento. Más que competir por precio, los emprendedores modernos necesitan crear conexiones reales con su público y ofrecer experiencias únicas. ¿Pero cómo destacarse de la competencia de manera eficaz?

Según datos de la edición más reciente del Global Entrepreneurship Monitor (GEM 2024), el escenario brasileño mostró un crecimiento significativo. Actualmente, aproximadamente 47 millones de brasileños están involucrados en actividades emprendedoras, formales o informales. En 2024, la tasa de emprendimiento alcanzó el 33,4%, el índice más alto registrado en los últimos cuatro años, reflejando el fortalecimiento de la cultura emprendedora en el país.

Para Raphael Lassance, socio y mentor de Sales Clube, la mayor comunidad de ventas de Brasil, el primer paso es comprender profundamente a su público objetivo. Conocer al cliente va más allá de los datos demográficos. Es necesario entender sus deseos, dolores y hábitos de consumo, afirma.

Otro punto fundamental es el posicionamiento. Las marcas que saben comunicar su propuesta de valor con claridad y autenticidad tienden a crear vínculos más fuertes con los consumidores. El branding bien construido, aliado a una presencia digital consistente, es una de las principales armas para diferenciarse.

Además, apostar en innovación constante, ya sea en el producto, en la atención o en el modelo de negocio, también se muestra como una estrategia eficaz. A continuación, Lassance enumera algunos consejos prácticos para destacarse de la competencia:

  • Invierte en la experiencia del cliente: atención, postventa y soporte son diferenciadores poderosos;
  • Crea un propósito fuerte y comunícalo de manera auténtica.
  • Usa la tecnología a tu favor: automatización, personalización y análisis de datos son herramientas accesibles y eficaces;
  • Apuesta en nichos de mercado: muchas veces, enfocarse en un segmento específico puede ser más ventajoso que intentar agradar a todos.

Emprender es un desafío constante, pero también una oportunidad de construir algo único. En un mercado saturado de opciones, quien ofrece valor real y tiene identidad propia, conquista el espacio que realmente importa: la preferencia del consumidor.

Empresas que adoptaram la ISO de Innovación tienen un 271% más de comprensión sobre la importancia de innovar

Somos una de las mayores economías del mundo. Pero, son pocos los emprendimientos del país que disfrutan de mecanismos robustos de innovación a favor de su crecimiento competitivo. En un estudio realizado por Alexandre Pierro, uno de los pocos brasileños que participó en la formulación de la ISO 56001, de gestión de la innovación.ysocio fundador de PALAS, consultoría pionera en esta metodología en Brasil, se constató que las empresas que utilizan esta metodología de gestión internacional aumentan en un 271% su comprensión sobre el tema, adquiriendo mayor preparación y capacidad para generar innovación, cosechando resultados positivos a corto plazo. El estudio es el resultado de una tesis de maestría realizada por el profesional en la Universidad Federal del ABC.

Hace, prácticamente, dos décadas, ocupamos lugares intermedios en el ranking mundial de innovación, a pesar de ser una economía tan pujante y tener un mercado consumidor tan grande. Según el último Índice Global de Innovación (IGI), realizado por la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI), estamos en la posición 50 de 133 países. Hay una gran incongruencia entre nuestra postura económica y de innovación. La ISO 56001 es una excelente oportunidad para reducir estobrecha”, puntúa Pierro.

El objetivo principal del estudio fue evaluar el desempeño de las organizaciones antes y después de la utilización de la metodología ISO de innovación. Dentro de eso, se consideraron cinco objetivos específicos: comparar los procesos y la estructura de innovación con la aplicación o no de la norma; analizar la cultura de innovación de la empresa y compararla con la aplicación o no de la norma; analizar el lanzamiento de nuevos productos, servicios o procesos creados con la aplicación o no de la norma; comparar los ingresos financieros anuales generados con productos relacionados con la innovación con la aplicación o no de la norma; y comparar la capilaridad de la estrategia de innovación en la organización con la aplicación o no de la norma.

La metodología de investigación consideró un cuestionario en línea sobre los principios de innovación; cuestionario en línea sobre la cultura de innovación; y entrevistas en vivo con profesionales de innovación de las empresas de los niveles táctico, estratégico y operativo. Las opciones de respuesta de los formularios en línea eran: totalmente de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo, totalmente en desacuerdo y no sé opinar.

La primera etapa del estudio entrevistó a 60 empresas de tamaño mediano y grande de diversos sectores con el fin de identificar cuáles son las metodologías de innovación más utilizadas. El resultado señaló tres: Design Thinking, Brainstorm y Agile. Con poseer esta información, el profesional aplicó la metodología de investigación en 17 empresas brasileñas que ya han adoptado la ISO de innovación. Entre ellas, están Grupo Boticário, Atento, CPFL Energia, Eneva, Copel y muchas otras con diferentes tamaños y segmentos.

Las respuestas de cada empresa, según Pierro, fueron agrupadas y clasificadas de acuerdo con los pilares y conceptos de la familia de normas ISO 56000, que conforman un modelo completo de gobernanza de la gestión de la innovación, teniendo la ISO 56001 como la norma certificable. Los resultados fueron sorprendentes.

Según el investigador, el nivel de comprensión sobre la estrategia general de innovación es casi tres veces mayor en las empresas que adoptaron la ISO. Analizando temas como definición de innovación; meta de innovación; enfoque y tipo de innovación; proceso de innovación; objetivos e indicadores de innovación; herramientas de innovación; y programa de ideas, el nivel de madurez de los líderes estratégicos de innovación pasó del 35,71% al 87,50%; entre el equipo táctico fue del 29,58% al 90,27%; y entre el equipo operacional fue del 32,70% al 88,10%.

La mirada al ecosistema registró un crecimiento del 58% al 67,1%. La comunicación mejoró del 55% al 69,5%. Los recursos necesarios para innovar – como tiempo, personas, conocimiento, infraestructura ypresupuesto– mejoraron del 62% al 72%. Todos estos aspectos son fundamentales para garantizar una estrategia de innovación continua y de alto impacto.

En lo que respecta a la cultura, el miedo a equivocarse bajó del 43,3% al 37,9%; lo que demuestra la creación de un ambiente más seguro y favorable a la presentación de nuevas ideas. Este miedo crea un sistema de defensa en las corporaciones, impidiendo que los profesionales compartan sus ideas por temor a ser reprendido. La ISO logra hacer que el entorno corporativo sea más seguro, con menos resistencia a la innovación, celebra Pierro.

Todas esas mejoras destacadas contribuyen a un mayor equilibrio entre los esfuerzos y las inversiones en innovaciones, lo cual también fue identificado en el estudio. Con esta metodología, la ambidestreza organizacional, que es la capacidad de pensar en el futuro al mismo tiempo que atender las necesidades del presente, mejoró aproximadamente un 10% en las empresas entrevistadas, reforzando la mayor capacidad para explorar la innovación.

Los resultados obtenidos hasta ahora muestran que la ISO 56001 puede ser una metodología importante para impulsar la innovación en nuestro país. Este modelo de gobernanza se está demostrando como el camino más eficaz para impulsar la innovación, creando innumerables beneficios en aspectos de estrategia, comprensión del ecosistema, cultura de innovación, liderazgo, gestión de incertidumbres, comunicación, soporte y proceso. Es nuestra oportunidad de mejorar nuestra posición en el ranking global de innovación y convertirnos en más competitivos frente al mundo, finaliza Pierro.

Brasil supera los 64 millones de CNPJs registrados, indica investigación

BigDataCorp divulgó la segunda edición de su estudio "CNPJs de Brasil", que analiza el panorama de las empresas en el país. En marzo de 2025, Brasil superó la cifra de 64 millones de CNPJs registrados, un 7,72% más que en el mismo período del año anterior. Mirando solo en empresas activas, el crecimiento fue aún mayor: 16,11%, pasando de 21,8 millones de establecimientos a 25,3 millones. Este rápido aumento en la cantidad de negocios en operación demuestra el dinamismo del mercado brasileño, que continúa en franca expansión.

Esta expansión es especialmente visible en el segmento de las micro y pequeñas empresas, que lideran el movimiento. Las microempresas individuales (MEIs) crecieron un 20,90% en los últimos 12 meses y ya representan el 78,74% de los CNPJs activos en el país. Pequeñas empresas familiares, que tienen dos o más socios todos de la misma familia, son la segunda categoría más grande, representando el 9,75% del total. En total, el 88,49% de las organizaciones brasileñas son micro o pequeñas empresas familiares, y la evolución de este tipo de negocio es un reflejo de transformaciones importantes en la sociedad y en la economía brasileña.

Transformación y Formalización del Trabajo

Thoran Rodrigues, CEO de BigDataCorp, destaca que el crecimiento observado es resultado de dos grandes tendencias en curso en el mercado. Primero, tenemos el fuerte fenómeno de la 'pejotización' de las relaciones laborales. En este contexto, muchas personas que antes estaban empleadas con contrato firmado en el modelo tradicional comenzaron a actuar como prestadoras de servicios, estructurando sus actividades como empresas, explica.

Esta transformación en la forma en que las personas son contratadas puede observarse en el crecimiento de las empresas que declaran la "promoción de ventas" o el "apoyo administrativo" como sus actividades económicas principales. Estas dos actividades son comúnmente utilizadas por trabajadores que están migrando a un modelo de autónomo, y fueron los dos tipos de actividad más presentes en las nuevas empresas. El 6,76% de los CNPJs abiertos a lo largo de 2024 tenían una de ellas como su principal área de actuación.

La formalización de pequeños negocios, especialmente aquellos vinculados a la llamada 'economía gig', es la segunda gran tendencia señalada por el estudio. Como ejemplo, observamos que diversas actividades en el sector de transporte, tanto de pasajeros como de cargas, tuvieron una participación por encima de lo esperado en la apertura de empresas, complementa Rodrigues.

Además del sector de transporte, la formalización también se refleja en el pequeño comercio y en servicios esenciales como peluquerías y manicuras, segmentos que continúan con un fuerte crecimiento en el número de empresas abiertas.

Mortalidad empresarial

A pesar del crecimiento total en la cantidad de empresas activas, el estudio también reveló un aumento en la mortalidad empresarial. Proporcionalmente, más empresas cerraron sus actividades a lo largo de 2024 que en cualquier otro año anterior, excepto en 2021, cuando el país aún lidiaba con los efectos de la pandemia. Una gran parte de esa mortalidad está relacionada con un retorno a la normalidad en la economía.

Se observó, por ejemplo, una cantidad desproporcionada de empresas en el sector de preparación de alimentos para entrega, reflejando una contracción en un segmento que tuvo un gran crecimiento desde 2020 hasta 2022. A lo largo de 2024, el 1,66% de los negocios cerrados operaban en esa área.

Esa aceleración en los cierres, cuando se combina con el aumento de las aperturas, apunta a una mayor volatilidad en el mercado brasileño, con empresas menos duraderas y másbatirfinaliza el ejecutivo.

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