O Brás, uno de los mayores polos textiles de Brasil, moviliza diariamente entre 150 mil y 200 mil personas, generando una receita anual de R$ 26 mil millones, según datos de la Secretaría de Desarrollo Económico y Trabajo de la Prefeitura de São Paulo. Conocido por su comercio intenso que funciona prácticamente las 24 horas del día, el barrio atrae a compradores de todas las regiones del país, consolidándose como uno de los principales destinos de compras de la capital paulista.

El posicionamiento digital ya no es un diferencial, es una necesidad para crecer y mantenerse competitivo. En los últimos años,El Circuito de Compras, considerado el mayor Shopping Popular de América Latina, ha estado utilizando sus redes sociales con inteligencia, combinando gestión de marca, alianzas con influenciadores y acciones de compromiso con los comerciantes para ampliar su presencia digital y, en consecuencia, el volumen de ventas. El lugar ha sido impulsado por una fuerza que va más allá de las calles y los boxes: las redes sociales. Estas herramientas se están volviendo muy estratégicas y poderosas, no solo como vitrinas digitales, sino como canales directos de conexión con el público y motores de conversión de ventas.

Influencers locales y comerciantes que invierten en contenido creativo y dirigido se están destacando en el mercado. Según Visa, empresa especializada en soluciones de pago, una de las principales apuestas para los próximos años es el comercio social — modelo de compras realizadas directamente a través de las redes sociales. En 2023, aproximadamente el 10% de todas las compras en línea ya se realizaban a través de estos canales, y se prevé que en 2025, esta cifra alcance el 20%, impulsada principalmente por la creciente participación de la Generación Z en el mercado consumidor.

Muchos minoristas todavía ven Instagram y TikTok solo como canales de promoción, cuando en realidad, estas plataformas se han convertido en verdaderas herramientas de venta y relación con el cliente. Hoy, es posible presentar productos, probar diferentes formatos de contenido, responder dudas en tiempo real e incluso cerrar ventas directamente a través de las aplicaciones. En el Circuito de Compras, buscamos mostrar que la presencia digital puede — y debe — formar parte de la rutina comercial, principalmente para los pequeños emprendedores.

Incentivamos a que cada comerciante encuentre su propio lenguaje, se acerque al público, comparta el día a día de la tienda y utilice las redes como una extensión de su vitrina física. Es una forma accesible y estratégica de ampliar el alcance y crear nuevas oportunidades de negocio.— destaca André Seibel, CEO del Circuito de Compras.

Sabiendo esto, el ejecutivo destaca 4 estrategias principales que pueden ayudar a los minoristas a potenciar sus ventas en el ámbito digital. Ve a continuación

Comercio en vivo

Las transmisiones en vivo se consideran una de las estrategias más impactantes para el comercio minorista digital. El formato combina transmisiones en vivo con compras instantáneas, presentando el producto en tiempo real. Plataformas como Shoppe, Amazon e até a mais nova mencionada, Tiktok Shop, estão sendo utilizadas para trazer novidades e converter vendas. La influencer y empresaria, Bianca Andrade, más conocida como "Boca Rosa", se embarcó en esa estrategia popular junto a su marca de maquillaje, en cuatro horas, facturó 5 millones de reales. El primer millón se alcanzó en solo 10 minutos, pero esa estrategia no se limita a personas con un gran número de seguidores, el método que ella usa en la red de forma estratégica puede ser la forma de ayudar a los nuevos comerciantes en las ventas. Es como transformar la tienda en una transmisión en vivo, humanizando el proceso y creando conexiones más fuertes con el cliente, y ofreciendo ofertas exclusivas, haciendo que esto sea aún más visible para los usuarios, generando ganas de realizar la compra.

2. TikTok y TikTok Shop

La red TikTok dejó de ser solo para publicar bailes, el lugar con videos cortos e interactivos está creciendo, atrapando la atención de cualquiera. Pequeños, medianos y grandes minoristas pueden usar esta herramienta tan poderosa para ventas. Mostrar detrás de cámaras, tendencias, intentar incluir vídeos virales en tu nicho, crear contenidos exclusivos e interactivos con el público de la red, aumentando tu alcance de forma orgánica. De esta manera, los usuarios ya no necesitan salir de la aplicación para realizar la compra, siendo más práctico e impulsivo. Además, el Marketing de Afiliados está directamente relacionado con esta nueva función, donde los influencers venden productos y ganan un porcentaje sobre ello. Ampliando aún más el alcance.

Influencers de nicho

Los influencers son un medio muy utilizado para amplificar la visibilidad de las marcas y a menudo se emplean como puentes estratégicos que hablan directamente con el público objetivo de su negocio, ya sea en el segmento que desee, encontrar personas que conversen con su público puede ser la clave para abrir ventas. El comerciante así llegará a sus clientes más segmentados y aportará más ganancias al negocio.

4. Redes Sociales

Por último, presentamos las redes sociales en su conjunto. Consideradas hoy un famoso catálogo en línea, donde la autenticidad y el posicionamiento son fundamentales. Las redes, como Facebook e Instagram, ofrecen funciones como la publicación de enlaces en las historias que llevan directamente al sitio, y la posibilidad de videos cortos, al igual que la red vecina, brindando la oportunidad de mostrar lanzamientos y productos que generen deseo. Hoy en día ya no basta solo con vender, generar una conexión real con los valores de tus clientes, emociones y compromiso es esencial para crear fidelización, formando comunidades que promuevan el sentido de pertenencia, ya sea en el ámbito físico o virtual. El contenido de hoy no puede ser solo sobre el producto, tiene que estar ligado a su público, cultura y estética.

Desde Instagram para el mostrador de la tienda, las tendencias virales en las redes sociales se han convertido en verdaderas olas de ventas para pequeños y medianos negocios. Fue el caso del "Fresa del Amor", que en pocas semanas conquistó a los consumidores e impulsó las ventas en pastelerías de todo el país. Para miles de emprendedores, este tipo de fenómeno puede ser una puerta de entrada valiosa para nuevos clientes, siempre que se aproveche con planificación.

Según Roger Klafke, especialista en Competitividad de Sebrae RS, seguir las redes sociales es esencial para identificar movimientos de consumo que puedan generar nuevas oportunidades. Estas tendencias permiten que pequeñas empresas y MEIs lancen productos rápidamente y lleguen a públicos que quizás no conocerían sus negocios de otra manera. Pero es necesario pensar más allá de la venta puntual y aprovechar este momento para fortalecer la marca y presentar el portafolio completo», explica.

El desafío es garantizar que el producto esté alineado con el negocio y la capacidad de producción. Esto implica cuidados con la gestión de inventario, selección de proveedores, uso de insumos de calidad y, principalmente, seguridad en la manipulación de alimentos. Una buena estructura de fichas técnicas y control de desperdicio ayuda a mantener la rentabilidad, incluso en momentos de alta demanda.

Otro punto es la gestión de pedidos y el uso eficiente de los canales de venta. Aplicaciones de delivery, Instagram, WhatsApp y otras plataformas aumentan la visibilidad, pero también requieren atención a las tarifas y a la correcta formación de precios. Es importante entender el costo real de cada producto para no perder margen, refuerza Klafke.

Por último, la organización de la producción es determinante. Automatizar procesos en la medida de lo posible, estandarizar recetas y planificar insumos ayudan a atender picos de ventas sin comprometer la calidad. Y, sobre todo, es necesario reconocer que toda tendencia tiene principio, medio y fin. “El secreto es aprovechar el auge sin quedarse con stock parado cuando pase la ola”, detalla.

El éxito de "Fresa del Amor"

Con más de 10 años de experiencia en Porto Alegre, Maria Bolaria, ubicada en Parcão, fue sorprendida por la tendencia del "Fresa del Amor", éxito en las redes sociales.

Tradicionalmente especializada en pasteles caseros, la confitería siempre ha vendido bombones de fresa, pero en volumen modesto. Todo cambió de un día para otro. En el lanzamiento de la novedad, la tienda vendió más de 500 unidades en solo un día, detalla la propietaria Analisa Simon.

El impacto fue inmediato, con un aumento significativo en la facturación, comisiones extras para el equipo y un movimiento comparable, e incluso superior, a fechas como Semana Santa y Navidad. El éxito también trajo desafíos logísticos, como la escasez de insumos, el aumento en el precio de las fresas y la necesidad de reforzar el equipo. Para aprovechar la tendencia, la confitería incluyó un mini pastel de cortesía para nuevos clientes en iFood, presentando su producto principal e incentivando la recompra.

El resultado fue la conquista del 90% de nuevos clientes en la plataforma y pedidos recurrentes del propio fresa. Hoy, Maria Bolaria mantiene la calidad del producto, invierte en capacitación y ya funciona hasta la medianoche, con planes de convertirse en la primera panadería 24 horas de Porto Alegre. Para Analisa, el "Fresa del Amor" vino para quedarse: "A la gente le gustó mucho, no fue solo una tendencia de internet. Llegó como un huracán y transformó nuestra tienda", celebra.

La búsqueda de agilidad en la atención al cliente se convirtió en prioridad en el sector de Telecomunicaciones. Pero, al contrario de lo que se imagina, ofrecer respuestas rápidas no es suficiente. La nueva carrera es por calidad y eso implica, principalmente, poner al cliente en el centro de las decisiones.

Según Marcos Guerra, CMO y CRO del Grupo Ótima Digital, el verdadero soporte digital debe ir más allá de ofrecer múltiples canales de contacto. Estar disponible no es lo mismo que atender bien. Lo que realmente importa es garantizar que el cliente sea bien atendido en el canal adecuado, con el nivel de personalización apropiado. Solo así podemos resolver con eficiencia y construir una relación de confianza, afirma.

É defender que el servicio en tiempo real necesita considerar la complejidad de cada solicitud, dividiendo el contacto en dos contextos: inbound, cuando el cliente busca a la empresa, y outbound, cuando la empresa toma la iniciativa. El autoservicio funciona bien para demandas simples, como la segunda copia de un recibo. Sin embargo, problemas más delicados, como transacciones bancarias no reconocidas, requieren escucha activa y humana.

Otro factor que debe considerarse es el comportamiento del consumidor fuera del horario laboral. "Hoy, gran parte de las interacciones ocurren después de las 20h. Es cuando las personas tienen tiempo para resolver las pendientes del día. Y eso debe estar previsto en la estrategia de relación con el cliente", señala.

Bots de ventas e IA: el avance exige equilibrio

El comercio conversacional, realizado a través de bots integrados en aplicaciones de mensajería, también está en auge. Según la encuesta Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mapa Bots, el 72% de los desarrolladores ya han creado bots de ventas y el 63% utilizan análisis de sentimientos con inteligencia artificial para evaluar la satisfacción de los usuarios en tiempo real.

Para el ejecutivo, este escenario muestra la madurez creciente del sector, pero también enciende una alerta: "La automatización debe facilitar el recorrido, no complicarlo. A veces el cliente quiere agilidad y resolver todo con un clic. Pero otras veces quiere ser escuchado. Quiere hablar, quiere desahogarse. Y la empresa que entiende esto sale adelante".

El soporte ideal es aquel que respeta el momento del cliente, ofrece autonomía cuando tiene sentido y acoge cuando es necesario. El especialista señala que atender en tiempo real no es solo estar disponible. Es saber diagnosticar la situación y actuar con inteligencia y empatía. Y eso no depende solo de tecnología, sino también de decisión. En la evaluación de Guerra, la verdadera carrera está directamente relacionada con la capacidad de las empresas de ponerse en el lugar del cliente.

Para el ejecutivo, una de las barreras que aún impiden el avance de muchos negocios en el camino digital es la ausencia de cultura de pruebas y aprendizaje continuo. Muchos piensan que van a acertar el flujo de comunicación en el primer intento. Pero si no analizas los datos y no entiendes el comportamiento real del cliente, no hay forma de evolucionar. El crecimiento no es un método, es una mentalidad. Todo mejora con repetición y ajuste.

Guerra sostiene que cada experiencia debe ser vista como un experimento, incluso para romper estereotipos: "¿Quién dijo que el cliente de más de 50 años no es digital? Es necesario entender mejor a su público". El recorrido del cliente cambia y es imprescindible acompañar ese cambio con datos, pruebas y decisiones estratégicas.

Él termina con una provocación: "¿Cuánto está dispuesto a invertir su empresa en tiempo para realmente mejorar la atención todos los días? Porque ese es el juego".