Selbetti, una de las mayores empresas brasileñas de One-Stop-Tech, acaba de dar otro paso importante hacia la mejora de la experiencia del cliente: la compañía completó la integración de la solución Selbetti Customer Experience con Mercado Livre, permitiendo una gestión unificada de la relación con el cliente a través de la plataforma, unificando el mercado con otros canales de atención.
Esta nueva función refuerza nuestra solución omnicanal centrada en la experiencia del cliente. El objetivo es centralizar y simplificar la gestión de las ventas online, ofreciendo mayor agilidad, eficiencia y calidad en la atención al cliente, explica Fabiano Silva, gerente de la Unidad de Negocio de Experiencia del Cliente de Selbetti.
Con la nueva integración, administradores, supervisores y agentes tienen acceso centralizado a los productos de Mercado Libre directamente a través de la plataforma omnicanal. Los usuarios pueden ver los detalles de los productos, gestionar preguntas y respuestas, hacer seguimiento de pedidos y mantener una comunicación más ágil con los clientes, mejorando significativamente la eficiencia operativa.
La característica única de esta integración reside en la capacidad de gestionar múltiples canales de servicio de forma unificada, simplificando la gestión para empresas con una fuerte presencia en el mercado digital. La integración es fácil de configurar, lo que permite a los usuarios autorizar fácilmente la conexión entre la solución de Selbetti y Mercado Libre mediante sencillos pasos técnicos.
Para habilitar esta función, los administradores realizan una configuración inicial única, mientras que los supervisores pueden crear y gestionar canales de soporte, activando o desactivando productos fácilmente. Los agentes de soporte cuentan con una interfaz intuitiva que facilita la consulta de información esencial, como el historial de interacciones y las respuestas rápidas predefinidas.
Ampliando los canales de relación
Esta no es la primera vez que Selbetti integra servicios ampliamente utilizados por los consumidores finales en su plataforma omnicanal. El año pasado, la compañía integró la solución con Reclame Aquí, lo que permitió a los agentes de atención al cliente gestionar quejas, respuestas y resoluciones de forma unificada.
«Incorporar estos servicios a la solución Selbetti Customer Experience refuerza nuestro compromiso de brindar a nuestros clientes herramientas prácticas y eficientes para que puedan estar presentes dondequiera que estén sus clientes. Con estas integraciones, nuestros clientes obtienen una visión completa de sus relaciones con sus consumidores finales, lo que les permite resolver problemas de forma rápida y eficiente. Seguimos ampliando nuestras soluciones e invertimos en innovación constante para ofrecer una experiencia aún más robusta e integral para el mercado digital», concluye Silva.
