Aplicaciones como DuoLingo, Strava y Fitbit han consolidado un modelo que va más allá del entretenimiento. La gamificación, el uso de elementos típicos de un juego en contextos no relacionados con este, se ha convertido en una estrategia relevante de experiencia de usuario (UX), que incide directamente en la reducción de las tasas de abandono, que pueden alcanzar el 90 % en los 30 días posteriores a la descarga, según una encuesta de Quettra.
Para abordar este desafío, las empresas brasileñas han invertido en dinámicas como recompensas, clasificaciones, misiones y sistemas de progresión, con el objetivo de fomentar el uso continuo de las plataformas. «A través de desafíos y logros, podemos transformar acciones rutinarias en experiencias atractivas. Esto genera una interacción real y aumenta el tiempo dedicado a la aplicación», afirma. Rafael Franco, CEO sí Código alfa, empresa especializada en el desarrollo de soluciones digitales para grandes marcas.
Según Franco, el modelo ya está consolidado en superaplicaciones chinas como Temu, una plataforma de comercio electrónico que utiliza mecanismos de gamificación para fomentar la interacción y las recompensas. «El uso de monedas virtuales, regalos acumulables y misiones diarias es muy común. Se espera que esta tendencia también se afiance en Brasil, ya que las marcas locales reconocen el potencial de estas herramientas para aumentar el tiempo de pantalla y las compras recurrentes», explica el emprendedor.
Esta estrategia es adoptada especialmente por aplicaciones centradas en la educación, la actividad física, la productividad y el bienestar. Un estudio de la Organización de Investigación para la Mejora de la Salud muestra que los usuarios que participan en retos grupales tienen un 50 % más de probabilidades de mantener una rutina de ejercicio, un factor que incide directamente en la fidelización. «La gamificación crea un ciclo de motivación continua. Cuando los usuarios ven progreso, se sienten motivados a continuar», añade el ejecutivo.
Además de aumentar la interacción, estas funciones también contribuyen a la retención de usuarios. «El mayor desafío hoy en día no es atraer descargas, sino mantener la aplicación instalada. Es una batalla por el espacio en la pantalla y la memoria del teléfono», evalúa Franco. Según él, funciones como los programas de fidelización crean barreras efectivas para evitar la eliminación de la aplicación. «Cuando se acumulan puntos o cupones, eliminar la aplicación se convierte en una pérdida. Es una barrera de salida efectiva».
Las historias de éxito han animado a startups y grandes empresas a replicar este enfoque en sectores como la alimentación, la movilidad y la salud. «Strava, por ejemplo, utiliza clasificaciones y objetivos semanales para fomentar el sentido de comunidad. DuoLingo, por su parte, utiliza la retroalimentación inmediata y las rutas de conocimiento para fomentar el aprendizaje continuo», explica el director ejecutivo de Alphacode.
Para él, la combinación de gamificación e inteligencia artificial tiende a mejorar aún más los resultados. «Con la IA, es posible adaptar los retos al perfil de cada usuario, ofreciendo una experiencia más fluida y personalizada». Según Franco, el análisis de comportamiento integrado con el diseño y la automatización permite que las apps respondan mejor a las necesidades del público.
Alphacode desarrolla apps para marcas como Madero, China In Box y Domino’s, con más de 20 millones de usuarios mensuales en los sectores de entrega a domicilio, salud y fintech. Entre sus proyectos recientes se incluyen plataformas que integran la gamificación con sistemas de recomendación basados en datos. «No basta con tener una app funcional. Debe ser atractiva y relevante para la vida diaria del usuario. La gamificación es una de las maneras más eficientes de lograrlo», concluye Rafael Franco.
