Zeny: el chatbot que aprende las particularidades de los mercados para personalizar el servicio online

Hace apenas cuatro meses nació una startup brasileña capaz de revolucionar lo que ya se sabe sobre la automatización en el comercio electrónico. Mercado Livre, Amazon y Revista Luiza estos ya son algunos de los principales mercados con los que se han asociado Jodda.ia, software como servicio (SaaS) que crea inteligencia artificial (IA) para mejorar el servicio digital. Y ahora, el siguiente logro de la empresa “caloura” en el mercado fue el lanzamiento de Zeny chatbot desarrollado para adaptarse a la identidad, valores y políticas internacionales de cada marca que firma la plataforma.

Este año, Brasil tuvo el mayor crecimiento mundial en comercio electrónico, representando 6,9% de todas las ventas minoristas nacionales, según un estudio de la Federación de Comercio de Bienes, Servicios y Turismo del Estado de Sao Paulo (FecomercioSP). Como en otros sectores, es un paso natural que la IA participe en toda esta expansión. El “Informe Cape E-commerce” elaborado en colaboración entre Pipeline Capital y el portal E-Commerce Brasil, que confirma que el uso de la automatización que involucra IA es atractivo para garantizar la personalización y el apoyo 24 horas al día, 7 días a la semana a los consumidores.

Por tanto, como él explica Felipe Couto, director general y fundador de Jodda.ia, lo es a la startup se le ocurrió la misión de cumplir con todas las expectativas del servicio online, y aún mejor: con un robot que aprende los valores de los mercados para mantenerse siempre alineado con el lenguaje de las empresas.“Me gusta pensar que el servicio ideal siempre será un reflejo de la corporación. Un buen vendedor no puede atender a sus clientes sin conocer todas las estrategias y limitaciones de su negocio. Así, Zeny fue creado para brindar una experiencia completa y totalmente alineada con la imagen que las marcas quieren transmitir a sus usuarios”.

Diseñado para operar exclusivamente en mercados, el chatbot opera continuamente en plataformas y está por delante del mercado con resultados significativos: reduce hasta 50% en tiempo de respuesta y aumenta la satisfacción del cliente en 35%, lo que deja revisiones posteriores al servicio.

El nuevo robot de Jodda.ia está integrado en los mercados por la propia startup. Después de su implementación, comienza a capturar los datos de la plataforma y cada comercio electrónico tiene la autonomía para configurar las respuestas de Zeny como prefiera, incluso para abrir la opción de contacto con vendedores reales. Toda la solución fue desarrollada para facilitar aún más los procesos de automatización necesarios para el sector minorista, desde las marcas más pequeñas hasta los gigantes del mercado.

Hoy en día, consumidores de todos los niveles económicos y sociales tienen acceso al comercio online, y la presencia de una IA como Zeny en los mercados puede satisfacer esta demanda de una manera única, respetando la identidad de las marcas y facilitando una interacción accesible e inmediata. Un chatbot personalizado supera las barreras del cliente satisfecho', porque cuanto más aprende los valores y políticas de la empresa, más fortalece la relación y la confianza del consumidor”, subraya Couto, quien también dirige el comercio electrónico Blance.