Zenvia innova en el reclutamiento con IA empática y retroalimentación en minutos

Zenvia, que permite a las empresas crear experiencias personales, atractivas y fluidas a lo largo del recorrido del cliente, ha comenzado a utilizar inteligencia artificial en sus procesos de contratación a través de una asociación con DigAI, una startup especializada en soluciones de IA para Recursos Humanos. 

La iniciativa no reemplaza la interacción humana (por el contrario, une tecnología y empatía por la mejor experiencia y asertividad del candidato en el proceso de selección. “Una IA entra para sumar, y no para obstaculizar, la experiencia de quienes buscan un nuevo capítulo en su carrera. Lo que hicimos fue aplicar la IA de manera ética y consciente, respetando el tiempo, la energía y las emociones involucradas en este importante momento”, dice Katiuscia Teixeira, directora de recursos humanos (CHRO) de Zenvia.

La tecnología ha sido cada vez más adoptada en los procesos de Personas y Cultura. Según un estudio de Gartner, más de 40% de empresas ya utilizan IA generativa en alguna etapa de reclutamiento y selección, y este número tiende a crecer con la demanda de mayor eficiencia, agilidad y personalización. Desde el cribado inteligente hasta la retroalimentación automatizada, la inteligencia artificial se consolida como un aliado para hacer la experiencia más fluida para todos los involucrados.

“Por nuestra encuesta, Zenvia se encuentra entre las primeras en adoptar la inteligencia artificial entre las empresas brasileñas, lo que no sólo muestra confianza en nuestra plataforma, sino el compromiso real con la experiencia de sus candidatos, uniendo tecnología y personas de manera estratégica”, en un manera estratégica punctua Christian Pedrosa, director general de DigAI.

En Zenvia, la IA trabaja entre el análisis de los currículums y la entrevista con el reclutador. Se invita a los candidatos a responder, a través de audios grabados en la plataforma DigAI, preguntas personalizadas según la vacante. El acceso es sencillo e intuitivo, con una prueba de familiarización inicial y la posibilidad de reescribir en hasta cuatro minutos por respuesta. El gran diferencial es el envío automático de comentarios individualizados por correo electrónico y en la propia plataforma, minutos después del final de la etapa.

A principios de julio, se realizaron más de 577 entrevistas en el nuevo viaje de selección de IA de Zenvia y la evaluación ha sido muy positiva: 92,6% de satisfacción de los candidatos. Además, según la plataforma DigAI, los reclutadores han ahorrado 245 horas.

La iniciativa está alineada con la evolución estratégica de la empresa, que en octubre del año pasado anunció al mercado su IA completa para revolucionar la experiencia del cliente, Zenvia Customer Cloud, que ya ha sido implementada por 5.700 empresas, generando ingresos entre 100 y 180 millones de rands. y 200 millones de rands en 2024.

“Estamos hablando de un movimiento coherente con lo que ofrecemos al mercado: viajes más fluidos, atractivos y personalizados. Así como ayudamos a nuestros clientes a vender más y servir mejor con la tecnología, utilizamos la IA para crear experiencias más inteligentes también en casa, en este caso, en la relación con los candidatos de nuestros” procesos de selección, concluye Katiuscia.