A Zenvia, que habilita empresas a criar experiencias personales, envolventes y fluidas a lo largo del recorrido de los clientes, y Pagar.me, solución completa de Stone para pagos en línea, anuncian una asociación estratégica para mejorar la experiencia de los consumidores y acelerar las ventas de las empresas.
Clientes que utilizan Zenvia Customer Cloud, la solución que combina inteligencia artificial con operación y gestión de todo el recorrido del cliente, desde marketing hasta postventa, podrán enviar enlaces de pago por Pix, crédito, boleto o carteras digitales directamente en la conversación con sus consumidores, permitiendo que la experiencia de compra y venta sea mucho más rápida y eficiente, con un impacto directo en la conversión.
"Con Stone, apoyamos a las marcas para que vendan más y atiendan mejor, al mismo tiempo que ofrecen a sus clientes experiencias con significado y en el momento adecuado", dice Gilsinei Hansen, vicepresidente de Negocios de Zenvia.
Ya los clientes que utilizan Stone tendrán disponible la integración con Zenvia Customer Cloud, permitiendo que las empresas centralicen todas las interacciones con los consumidores en un solo lugar, con diversificación de canales (WhatsApp, RCS, SMS, aplicación, etc.), uso eficiente de datos e inteligencia artificial para interacciones más personalizadas.
"Vemos mucha sinergia en la asociación con Zenvia al combinar la mejor experiencia de pago con una IA que permea todo el recorrido del consumidor. Estamos entusiasmados con el impacto que la suma de nuestras fuerzas traerá al mercado y, principalmente, a la relación de las marcas con sus consumidores", afirma João Barcellos, director de Ventas de Stone.
La integración entre las empresas refuerza el compromiso de transformar la relación entre empresas y clientes, haciendo que las experiencias sean mucho más inteligentes, integradas y personalizadas para el perfil de cada consumidor.
La digitalización como aliada en la experiencia del consumidor
El lanzamiento oficial de la asociación se realizó en Conexión Farma, evento llevado a cabo en São Paulo del 18 al 20 de marzo. La oportunidad no fue elegida al azar, ya que el segmento es uno de los que más demanda experiencias digitales. Encuesta de 2024, realizada por el Instituto Febrafar de Investigación y Educación Corporativa (IFEPEC) y la Unicamp con 4 mil brasileños, identificó la necesidad de digitalización para atender al nuevo perfil del consumidor de farmacias: el 88% de los entrevistados dijeron preferir compras no presenciales, por WhatsApp, por ejemplo.
Siempre estamos atentos al mercado y a cómo podemos generar impactos positivos en la relación entre las empresas y sus consumidores, con el resultado de la mejor experiencia posible. Para las farmacias, según el estudio de IFEPEC, las estrategias basadas en datos son clave para la toma de decisiones y para la relación en toda la cadena farmacéutica. Y esa es una de las principales diferencias de Zenvia Customer Cloud, concluye el VP de Negocios de Zenvia.
