A Zenvia, que habilita a las empresas a crear experiencias personales, envolventes y fluidas a lo largo del viaje de los clientes, y Pagar.yo, solución completa de Stone para pagos en línea, anuncian una asociación estratégica para mejorar la experiencia de los consumidores y acelerar las ventas de las empresas
Clientes que utilizan Zenvia Customer Cloud – solución que combina inteligencia artificial con la operación y gestión de toda la jornada del cliente, del marketing a la postventa – podrán enviar enlaces de pago por Pix, crédito, boleto o carteras digitales directamente en la conversación con sus consumidores, permitiendo que la experiencia de compra y venta sea mucho más rápida y eficiente, con impacto directo en la conversión
"Con la Stone", apoyamos a las marcas para que vendan más y atiendan mejor, al mismo tiempo que ofrecen a sus clientes experiencias con significado y en el momento adecuado,dice Gilsinei Hansen, vicepresidente de Negocios de Zenvia
Los clientes que utilizan Stone tendrán disponible la integración con Zenvia Customer Cloud, posibilitando que las empresas centralicen todas las interacciones con los consumidores en un solo lugar, con diversificación de canales (WhatsApp, RCS, SMS, solicitud, etc.), uso eficiente de datos e inteligencia artificial para interacciones más personalizadas.
Vemos mucha sinergia en la asociación con Zenvia al combinar la mejor experiencia de pago con una IA que permea todo el viaje del consumidor. Estamos emocionados con el impacto que la suma de nuestras fuerzas traerá al mercado y, principalmente, para la relación de las marcas con sus consumidores,afirma João Barcellos, director de Ventas de Stone
La integración entre las empresas refuerza el compromiso de transformar la relación entre empresas y clientes, haciendo las experiencias mucho más inteligentes, integradas y personalizadas para el perfil de cada consumidor
La digitalización como aliada en la experiencia del consumidor
El lanzamiento oficial de la asociación se realizó en Conexión Farma, evento realizado en São Paulo del 18 al 20 de marzo. La oportunidad no fue elegida al azar, ya que el segmento es uno de los que más pide por experiencias digitales. Investigación de 2024, realizada por el Instituto Febrafar de Investigación y Educación Corporativa (IFEPEC) y por la Unicamp con 4 mil brasileños, identificó la necesidad de digitalización para atender al nuevo perfil del consumidor de farmacias: el 88% de los encuestados dijo preferir compras no presenciales, por WhatsApp, por ejemplo.
“Estamos siempre atentos al mercado y en cómo podemos traer impactos positivos para la relación de las empresas y sus consumidores, teniendo como resultado la mejor experiencia posible. Para las farmacias, de acuerdo con el estudio del IFEPEC, las estrategias basadas en datos son clave para la toma de decisiones y para la relación entre toda la cadena farmacéutica. Y ahí está uno de los principales diferenciales de Zenvia Customer Cloud, concluyó el VP de Negocios de Zenvia
