Zenvia, uno de los principales proveedores de soluciones de atención al cliente (CX) basadas en la nube en América Latina, que habilitan a las empresas a crear experiencias personalizadas, envolventes y fluidas a lo largo de todo el recorrido del cliente, divulgó hoy sus métricas operativas y financieras correspondientes al tercer trimestre de 2024 (3T 2024) y a los nueve meses de 2024 (9M 2024).
Cassio Bobsin, fundador y CEO de ZENVIA,comenta: “O destaque deste trimestre foi a conclusão do plano estratégico que iniciamos em 2018, que nos permitiu lançar oficialmente o Zenvia Customer Cloud, um marco significativo em nosso compromisso de aprimorar o relacionamento das marcas com seus clientes por meio de soluções práticas e orientadas por IA. Túprimeros usuariosYa han notado mejoras en la calidad de los leads, en las tasas de conversión y en la satisfacción del cliente, demostrando el valor inmediato de esta tecnología. Al mismo tiempo, este lanzamiento es la base de la estrategia de CX basada en SaaS de Zenvia para los próximos cinco años. Además, avanzamos en la simplificación de nuestras operaciones y nos volvimos más eficientes, lo que resultó en una notable reducción de los gastos G&A como porcentaje de los ingresos en comparación con el año anterior. El lanzamiento de Zenvia Customer Cloud y el aumento de nuestra eficiencia operativa reflejan nuestro enfoque en posibilitar interacciones más bien informadas y personalizadas con los consumidores, agregando valor a nuestros clientes y accionistas.
Shay Chor, director financiero y responsable de relaciones con inversores de Zenvia, dice: En este trimestre, aceleramos nuestra expansión orgánica con un crecimiento de dos dígitos tanto en ingresos como en rentabilidad. También aprovechamos oportunidades temporales puntuales de generación de ingresos en nuestro segmento de CPaaS, mientras que en el segmento de SaaS observamos un crecimiento significativo de las PYME. La combinación del aumento de los ingresos con el control riguroso de los gastos permitió a Zenvia registrar el EBITDA trimestral más alto de los últimos tres años, lo que nos coloca en línea para alcanzar elguíadel año. Por último, pero no menos importante, seguimos aprovechando oportunidades de capital de trabajo para garantizar la conversión de EBITDA en efectivo.
| Métricas financieras clave(R$ millones y %) | 3T2024 | 3T2023 | AUTOMÓVIL CLUB BRITÁNICO | 9M2024 | 9M2023 | AUTOMÓVIL CLUB BRITÁNICO |
| Ganancia | 284,4 | 218,6 | 30,1% | 728,2 | 590,6 | 23,3% |
| Beneficio bruto | 89,8 | 70,9 | 26,6% | 258,2 | 220,3 | 17,2% |
| Margen bruto | 31,6% | 32,5% | -1,1p.p. | 35,5% | 37,3% | -2,1p.p. |
| Utilidad bruta ajustada | 102,5 | 83,8 | 22,3% | 296,3 | 259,5 | 14,2% |
| Margen bruto ajustado(1) | 36,0% | 38,3% | -2,3p.p. | 40,7% | 43,9% | -3,2p.p. |
| Beneficio/pérdida operativa (EBIT) | 17,9 | -6,8 | Nuevo Méjico | 18,2 | -26,1 | Nuevo Méjico |
| EBITDA ajustado | 41,2 | 15,7 | 162,7% | 87,8 | 38,4 | 128,8% |
| EBITDA normalizado(2) | 41,2 | 16,3 | 153,1% | 98,1 | 39,0 | 151,3% |
| Ganancia/Pérdida del Período | 52,4 | -11,9 | Nuevo Méjico | (19,7) | (43,8) | -54,9% |
| Saldo de efectivo | 102,7 | 116,5 | -11,9% | 102,7 | 116,5 | -11,9% |
| Flujo de efectivo neto de (utilizado en) actividades operativas | 56,6 | 16,1 | 252,3% | 61,9 | 148,4 | -58,3% |
| Total de clientes activos(3) | 12.152 | 13.624 | -10,8% | 12.152 | 13.624 | -10,8% |
- Calculamos el margen bruto como la ganancia bruta dividida por los ingresos.
- En diciembre de 2023, la empresa identificó que la provisión para deudores dudosos y los costos de amortización de intangibles estaban subestimados. El valor fue recalculado en los estados financieros anuales y la Administración revisó retrospectivamente los primeros seis meses de 2023 para fines de comparación.
- Definimos Cliente Activo como una cuenta (basada en un CNPJ) al final de cualquier período que haya sido fuente de cualquier tipo de ingreso en los tres meses anteriores. Los clientes que no generaron ingresos en los tres meses anteriores se clasifican como Cliente Inactivo.
Aspectos destacados del tercer trimestre de 2024
- Los ingresos totalizaron R$ 284,4 millones, un aumento del 30% en comparación con R$ 218,6 millones en el 3T 2023, como resultado de la expansión anual del SaaS (+16%) y del CPaaS (+37%). El CPaaS registró un volumen alto, pero temporal, con ciertos clientes, mientras que el SaaS creció principalmente con pequeñas y medianas empresas (PYMEs).
- El Beneficio Bruto Ajustado de R$ 102,5 millones creció un 22% en comparación con el año anterior, mientras que el Margen Bruto Ajustado disminuyó 2,3 puntos porcentuales, alcanzando el 36,0%. Esta reducción se debe principalmente a
- La mayor variedad de CPaaS en el período debido a volúmenes puntuales temporales específicos, que fueron oportunos para la generación de ingresos. No esperamos el mismo nivel de volumen en el cuarto trimestre de 2024.
- Márgenes de SaaS más bajos debido a márgenes más ajustados en el segmento Empresarial, que siguen reflejando un entorno muy competitivo, más que compensando la mejor combinación de PYMES.
- El total de clientes activos alcanzó las 12,2 mil en el trimestre, siendo 6,4 mil de SaaS y 6,0 mil de CPaaS. Como se mencionó en el último trimestre, esta reducción en la comparación año a año refleja una limpieza de la base de clientes que ocurrió en el segundo trimestre de 2024.
- El EBITDA Normalizado fue positivo en R$ 41,2 millones en el trimestre, un aumento del 153% en comparación con el 3T 2023, beneficiándose de mayores ingresos y de un estricto control de gastos. Este fue nuestro mayor EBITDA trimestral en tres años.
- Saldo de caja de R$ 102,7 millones, un aumento secuencial de R$ 13,3 millones como resultado directo de nuestro enfoque en preservar la caja sin comprometer nuestro crecimiento sostenible, incluido el uso continuo de instrumentos de capital de trabajo.
- El 15 de octubre, Zenvia anunció el lanzamiento oficial de Zenvia Customer Cloud, una solución basada en IA creada para transformar la experiencia del cliente, integrando soluciones para todas las etapas del recorrido, desde marketing y ventas hasta gestión de servicios y relaciones. El Zenvia Customer Cloud permite que las empresas gestionen sus interacciones con los clientes a través de diversos canales, incluyendo WhatsApp, correo electrónico, SMS y aplicaciones, en una plataforma única y centralizada. Este enfoque unificado simplifica los procesos, reduciendo la necesidad de múltiples soluciones de software y aumentando la productividad mediante la automatización inteligente. La plataforma aprovecha la automatización habilitada por IA para aumentar la productividad y la eficiencia, posicionando a Zenvia para un crecimiento sólido y rentable, al mismo tiempo que proporciona conocimientos más profundos sobre el comportamiento de los clientes.
Destaques dos 9M 2024
- Los ingresos totalizaron R$ 728,2 millones, un aumento del 23% en comparación con R$ 590,6 millones en los 9M 2023, como resultado de la expansión anual de SaaS (+15%) y de CPaaS (+28%).
- La Ganancia Bruta Ajustada de R$ 296,3 millones creció 14% año con año, mientras que el Margen Bruto Ajustado cayó 3,2 puntos porcentuales año con año a 40,7%, debido al mayor mix de CPaaS en los ingresos, combinado con menores márgenes en el segmento Enterprise del negocio SaaS y al aumento de los costos de infraestructura relacionados con la fase final de la integración de las empresas adquiridas.
- El EBITDA normalizado fue positivo en R$ 98,1 millones en el período, un aumento del 151% en comparación con los 9M 2023, lo cual está en línea con nuestras expectativas y para cumplir con la guía de R$ 120 millones a R$ 140 millones en el año.
