WK lanza IA especialista para empoderar a las personas en el uso de su ERP

WK, empresa brasileña especializada en soluciones para la gestión empresarial, acaba de lanzar Mik, su nueva inteligencia artificial, que empodera a los usuarios en el recorrido ERP de la empresa. En lenguaje natural, indica las mejores funcionalidades y soluciones de sistemas para cada escenario, acorta el aprendizaje. curva y orienta la ejecución de procesos con claros paso a paso, e incluso orienta sobre soluciones para situaciones empresariales complejas, incluyendo la legislación, todo dentro del propio ERP.

AI cuenta con una base de conocimientos desarrollada a partir de la documentación completa del sistema WK y datos anónimos de las llamadas atendidas por el soporte, actuando con un historial de casos reales para asegurar asertividad y agilidad de resolución. Además, se capacitó con conocimientos sobre obligaciones legales, factor esencial para ayudar a las personas a comprender los desafíos en las entregas a las autoridades tributarias.

La solución de IA generativa funciona de forma transversal, conociendo detalles de más de 30 módulos del ERP WK, y crea la posibilidad de conversar con usuarios de todos los ámbitos.“Una Mik llega a ser más que un aliado para aclarar dudas sobre el uso de ERP o indicar soluciones para errores. Su profundo conocimiento sobre ERP y sobre casos de uso reales de miles de clientes la convierte en una experta en nuestro sistema, de una manera que comprende las necesidades del negocio y las convierte en soluciones con el radar ERP WK. Está preparada para apoyar a nuevos usuarios desde el inicio de su viaje de uso, además de explicar funcionalidades y elaborar scripts de productos para resolver problemas del M.

El micrófono también cuenta con una alta capacidad de aprendizaje y lenguaje natural, lo que lo hace más amigable e interactivo. “Interpreta texto, audio e imagen, alternando entre el Chat GPT y Gemini, asegurando continuidad incluso en picos de uso o eventuales inestabilidades del proveedor. Mik trae en cada respuesta sugerencias inteligentes de uso del sistema con enlace, para que los profesionales puedan disfrutar estratégicamente de las funcionalidades del ERP. La calidad de Mik ha superado y en gran medida nuestras expectativas y aún tenemos una sólida hoja de ruta estratégica que sorprenderá aún más a nuestros clientes en los próximos meses”, detalla Marlo Torres Marques, Responsable de IA y tecnología gerente de WK. Más acceso a 30 mil usuarios.

Antes del lanzamiento, las pruebas realizadas por WK evaluaron más de 12 mil casos de uso con Mik.“Con la mejora tecnológica y el entrenamiento avanzado de la IA, obtuvimos la aprobación de 90%, sobre las respuestas y orientación de Mik. Nuestra expectativa es que Mik transforme en de una manera sin precedentes la relación de valor con clientes y socios, allanando el camino para un desempeño humanizado completamente diferenciado con los clientes por parte de nuestros equipos en WK y nuestra red de canales”, concluye Marlo.

La versión especializada en finanzas ya está disponible

El especialista en radar Mik WK es una expansión del proyecto de WK para llevar inteligencia artificial a los clientes como asesoramiento y soporte estratégico con énfasis en la eficiencia y el desempeño empresarial. La empresa ya había lanzado en 2024 Mik Finance Specialist. Los usuarios de WK ERP pueden obtener información financiera a través de conversaciones de voz directas en WhatsApp o Telegram, o directamente dentro del sistema. El usuario puede obtener información y análisis complejos sobre las operaciones financieras de su negocio en tiempo real.

Mik Finance Specialist también responde en lenguaje natural y sin depender de informes, accediendo directamente a los datos de los clientes. Preguntas como montos diarios por pagar o por cobrar, visión y análisis de flujo de caja, saldo de cuentas bancarias y otros detalles se pueden consultar con precisión de forma directa y muy simplificada. WK fue la primera empresa ERP del país en integrar datos comerciales con inteligencia artificial y aplicaciones de mensajería instantánea.