Una encuesta exclusiva realizada por Zenvia Inc. (NASDAQ: ZENV), que permite a las empresas crear experiencias personalizadas, atractivas y fluidas durante todo el recorrido del cliente, revela los principales términos y comportamientos de los consumidores en el Día del Cliente. El estudio, basado en la interacción entre la cartera de clientes y los usuarios finales, reveló que entre el 15 de agosto y el 21 de septiembre se registraron más de 280.000 comunicaciones relacionadas con la fecha conmemorativa . El estudio también indicó que WhatsApp ahora representa la mayoría de estas acciones, con más del 63% de participación , dejando al correo electrónico en segundo lugar.
WhatsApp ha trascendido su papel como un simple canal de relaciones y se ha convertido en un activo estratégico para las empresas. La preferencia de las marcas por la app en el Día del Cliente demuestra el potencial de proximidad y conversión que ofrece en fechas clave para las ventas y la fidelización , explica Gilsinei Hansen, vicepresidenta de Negocios y Marketing de Zenvia .
Las ofertas dominan, pero hay espacio para los programas de fidelización.
La encuesta también muestra que predominan los mensajes promocionales: en el Día del Cliente y la Semana del Cliente, el 88 % de los mensajes se asociaron con ofertas y descuentos . Los mensajes de felicitación a los consumidores por la fecha fueron la opción minoritaria. Esto se evidencia en las palabras más comunes: día, cliente y descuento, en referencia a los descuentos ofrecidos durante el período.
Estos datos resaltan la oportunidad de madurar la estrategia. Los consumidores ya esperan ofertas y se sienten más valorados cuando perciben una atención genuina de las marcas. Por lo tanto, el siguiente paso es dejar de depender de los descuentos y ofrecer una comunicación centrada en la fidelización, refuerza Hansen .
Preferencia por el 'Día del Cliente'
El análisis también identificó la preferencia de las organizaciones por términos que hacen referencia a la fecha estacional. El más destacado es, de hecho, el «Día del Cliente» , con casi 145.000 interacciones , el 84 % de las cuales se enviaron por WhatsApp .
A continuación llega la ‘Semana del Cliente’ , con 100.500 registros, el 51% de ellos vía WhatsApp.
Mientras tanto, el 'Mes del Cliente' y el 'Mes del Consumidor' tuvieron poco impacto, representando menos de 1/5 del volumen del período estacional, según Zenvia.
El mensaje es claro: el Día del Cliente ya está en el calendario de ventas, y WhatsApp es el motor de esta conexión. Quien logre ir más allá de los descuentos y transformar la fecha en un momento de auténtica experiencia y relación con el consumidor, saldrá ganando. Esta es la ventaja competitiva que ya estamos viendo en el mercado», concluye Hansen .
