RD Stationin yhteistyössä TOTVS:n, RD Station Conversasin, Exact Salesin ja Lexoksen kanssa vuonna 2024 tekemän Sales Panorama -kyselyn mukaan 70 % myyntialan ammattilaisista sanoo WhatsAppin olevan kanava, jolla on paras onnistumisprosentti asiakkaiden tavoittamisessa. Tästä huolimatta vain 18 % vastaajista kertoo käyttävänsä työkalua integroituna CRM-asiakkuudenhallintajärjestelmään (CRM).
toimitusjohtaja Felipe Otonille , joka on alusta, jonka avulla yrittäjät ja yritykset voivat kehittää omaa myyntiekosysteemiään, tiedot ovat varoitusmerkki. ”WhatsAppilla on nykyään kaksi miljardia käyttäjää, joista 200 miljoonaa käyttää yritysversiota, ja se on erittäin tehokas resurssi tulojen nopeaan kasvattamiseen. Tätä varten ihmisten on kuitenkin tiedettävä, miten keskustelut muunnetaan myynniksi ja miten käytetään työkaluja, jotka ovat ratkaisevan tärkeitä alustan toiminnan tehostamiseksi ja liiketoiminnan kasvattamiseksi”, hän selittää.
Felipe, digitaalisten ratkaisujen kehittäjä, joka tunnetaan markkinoilla nimellä Máquina de Vendas (Myyntikone), korostaa kolmea trendiä WhatsAppin käytön tehostamiseksi ja siten myynnin laajentamiseksi. Tutustu niihin:
Äänitrankopiointi
SegSmart Web Plus -työkaluissa, jotka ovat WhatsApp Webin laajennus ja optimoivat liidien hallintaa ja lisäävät myyntiä jopa 93 %, saatavilla oleva äänitranskriptio pikaviestisovellukseen on tullut yhä halutummaksi internetin käyttäjien keskuudessa, jotka pitävät viestin sisällön helppona selvittämisenä jo ennen äänen toiston painamista. Felipen mukaan ominaisuus on saavuttanut merkitystä viestinnän, tehokkuuden ja data-analyysin etujen ansiosta.
”Litterointi luo tarkan tallenteen keskusteluista, helpottaa tiedonhakua ja mahdollistaa esimerkiksi tulevien vuorovaikutusten personoinnin, kuluttajakäyttäytymistrendien analysoinnin sekä mahdollistaa parannusalueiden tunnistamisen ja myyntimenetelmien mukauttamisen”, hän kommentoi.
Kanban
Japanilaisen insinöörin Taiichi Ohnon Toyota Motor Corporationille kehittämä menetelmä – joka koostuu projektinjohtokehyksestä, joka käyttää visuaalisia tehtäviä työnkulkujen hallintaan – voidaan soveltaa WhatsAppiin ja mahdollistaa järjestelmällisen keskustelujen hallinnan. SegSmartin toimitusjohtajan mukaan ominaisuus tekee visualisoinnista helpompaa ja käytännöllisempää, mikä lisää ketteryyttä asiakaspalvelussa.
Usean käyttäjän
Lopuksi Felipe korostaa, että työkalut, joiden avulla koko myyntitiimi voi käyttää samaa WhatsApp-numeroa, ovat käyttäjien keskuudessa yhä kysytympiä. Tämä johtuu siitä, että tiimien välinen yhteys, asiakaspalveluvuorovaikutusten seuranta ja mahdollisuus siirtää keskusteluja asiakaspalvelijoiden välillä tekevät asiakastuesta nopeampaa ja tehokkaampaa.
”Nykypäivän kuluttajat etsivät nopeutta ja tehokasta palvelua; siksi myyntitiimi tarvitsee yksinkertaistettuja, helppoja ja käytännöllisiä prosesseja. Tästä syystä ratkaisuja, jotka maksimoivat asiakaspalvelun potentiaalin WhatsAppin kautta, tullaan etsimään yhä enemmän”, Felipe päättää.
