Lanzado en 2009 para aplicaciones de iPhone y en 2010 en la Play Store, WhatsApp es la plataforma de interacción más popular de las últimas décadas. Creado inicialmente para que amigos supieran cuándo unos a otros estaban disponibles para recibir llamadas, la red social pronto evolucionó hacia una logística de mensajes, pasando al envío de audios, anexos e hasta publicación de contenido. En los últimos meses, el sistema ganó además un nuevo objetivo: la difusión de negocios
El uso de WhatsApp para negocios puede ser altamente eficaz, desde que las empresas sigan buenas prácticas para no molestar a los clientes. De acuerdo con una encuesta realizada por Opinion Box, El 49% de los usuarios no se opone a recibir publicidad, siempre que el número haya sido compartido previamente con la empresa. "WhatsApp ha pasado de ser un canal de interacciones personales a ser una herramienta propicia para la relación personalizada con el cliente". Con su consentimiento, la app puede ser usada, inclusivo, para el desarrollo de productos y servicios, y hasta la resolución de problemas complejos, resaltaGabriel Lopes, COO y cofundador de Selvia
Selvia es un ejemplo de cómo el "WhatsApp First", estrategia de negocio en la que todo el recorrido del cliente se realiza dentro de la aplicación, se está consolidando como una tendencia en Brasil. Una startup es pionera al utilizar el enfoque para, con el uso de inteligencia artificial, dar soporte a la contabilidad de profesionales de medicina. Dándose cuenta de la falta de gestión de los médicos en relación con su propio dinero, la solución fue creada para simplificar y optimizar la gestión financiera de los especialistas en salud.
Es simple. WhatsApp es una herramienta interactiva y quizás la más sencilla de manejar en la actualidad – qué justifica su popularidad. Por eso, los servicios ofrecidos con estas funcionalidades brindan más facilidad y responsividad al usuario, explica Lopes. Según el informe Digital 2023, elaborado por We Are Social y Meltwater, WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en el país, con el 98% de los internautas brasileños usándolo. Además de eso, El 83% de los usuarios en Brasil dijeron que lo utilizan para comunicarse con marcas y empresas
Con la Selvia, los médicos pueden obtener soporte especializado en la apertura del Registro Nacional de la Persona Jurídica (CNPJ), asesoría tributaria y control financiero de forma rápida, fácil y segura, sin necesidad de descargar ninguna aplicación o acceder a un sitio web. "Simplificamos la gestión fiscal y los valores recibidos por estos profesionales", ayudando en la organización y potenciando el patrimonio. Además de eso, contamos con un equipo siempre disponible para resolver dudas y ofrecer orientaciones, menciona al ejecutivo.
Las soluciones WhatsApp First están ganando cada vez más relevancia, atendiendo a las expectativas de los consumidores modernos, que buscan conveniencia, personalización y confianza en las interacciones con las marcas.Funcionalidades como cuentas de negocios prioritarias, integración con herramientas como el Dynamics 365 Contact Center de Microsoft y aplicaciones que facilitan el envío de mensajes sin guardar contactos muestran cómo el canal se ha transformado para ayudar a organizaciones y usuarios. Esta evolución es lo que permite que empresas como Selvia innoven en el mercado y redefinan la relación con los clientes
