Lanzado en 2009 para aplicaciones de iPhone y en 2010 en la Play Store, WhatsApp es la plataforma de interacción más popular de las últimas décadas. Creado inicialmente para que amigos supieran cuándo unos estaban disponibles para recibir llamadas, la red social pronto evolucionó hacia una logística de mensajes, pasando al envío de audios, archivos adjuntos e incluso publicación de contenido. En los últimos meses, el sistema ha adquirido un nuevo objetivo: la difusión de negocios.
El uso de WhatsApp para negocios puede ser altamente efectivo, siempre que las empresas sigan buenas prácticas para no molestar a los clientes. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Opinion Box, 49% dos usuários não se opõem a receber publicidade, desde que o número tenha sido compartilhado previamente com a empresa. "WhatsApp pasó de ser un canal de interacciones personales a convertirse en una herramienta propicia para relaciones personalizadas con el cliente. Con su consentimiento, la aplicación puede ser utilizada, incluso, para el desarrollo de productos y servicios, e incluso para la resolución de problemas complejos", destacaGabriel Lopes, COO y cofundador de Selvia.
Selvia es un ejemplo de cómo la estrategia de negocio "WhatsApp First", en la que todo el recorrido del cliente se realiza dentro de la aplicación, se está consolidando como una tendencia en Brasil. Una startup es pionera en utilizar el enfoque para, con el uso de inteligencia artificial, apoyar la contabilidad de profesionales de la medicina. Al percibir la falta de gestión de los médicos respecto a su propio dinero, se creó una solución para simplificar y optimizar la gestión financiera de los especialistas en salud.
"Es muy sencillo. WhatsApp es una herramienta interactiva y quizás la más sencilla de utilizar hoy en día, lo que justifica su popularidad. Por tanto, los servicios ofrecidos con estas características aportan mayor facilidad y capacidad de respuesta al usuario”,explica LopesSegún el informe Digital 2023, elaborado por We Are Social y Meltwater, WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en el país, con un 98% de los internautas brasileños usándola. Además, el 83% de los usuarios en Brasil dijeron que lo utilizan para comunicarse con marcas y empresas.
Con Selvia, los médicos pueden obtener soporte especializado en la apertura del Registro Nacional de Personas Jurídicas (CNPJ), asesoramiento tributario y control financiero de forma rápida, fácil y segura, sin necesidad de descargar ninguna aplicación o acceder a un sitio web. Simplificamos la gestión fiscal y los valores recibidos por estos profesionales, ayudando en la organización y potenciando el patrimonio. Además, contamos con un equipo siempre disponible para aclarar dudas y ofrecer orientación, menciona el ejecutivo.
Las soluciones WhatsApp First están ganando cada vez más relevancia, satisfaciendo las expectativas de los consumidores modernos, que buscan conveniencia, personalización y confianza en las interacciones con las marcas. Funcionalidades como contas de negócios prioritárias, integração com ferramentas como o Dynamics 365 Contact Center da Microsoft e aplicativos que facilitam o envio de mensagens sem salvar contatos mostram como o canal se transformou para ajudar organizações e usuários. Esta evolución es lo que permite que empresas como Selvia innoven en el mercado y redefinan la relación con los clientes.
