WhatsApp ha dejado de ser solo una aplicación de intercambio de mensajes y se ha consolidado como un escaparate digital esencial para el comercio minorista brasileño. Según una investigación de la Confederación Nacional de Dirigentes de Tiendas (CNDL) en colaboración con SPC Brasil, el 67% de las empresas de los sectores de comercio y servicios ya utilizan la herramienta como principal canal de ventas. El recurso se ha convertido en el punto de contacto más directo entre marcas y consumidores, donde el cliente investiga, negocia y concluye la compra en pocos clics. Con la aproximación de las fiestas de fin de año, período en el que el consumo alcanza su pico debido a las ventas navideñas, quienes aún no estructuran sus estrategias de atención y conversión dentro de la aplicación corren un serio riesgo de perder espacio frente a competidores más digitalizados.
En este período, la personalización resulta en más conversiones y en clientes que vuelven a comprar después de las fiestas. Para Marcos Schütz, CEO de VendaComChat, licenciadora especializada en automatización en WhatsApp, la combinación de catálogos integrados, mensajes automáticos e inteligencia comercial ha transformado la aplicación en una herramienta estratégica de ventas y fidelización. “Al ver que este canal de contacto es un escaparate activo de relación, los emprendedores se adelantarán a quienes aún no han adoptado la automatización. El secreto es usarla como una estrategia que aporta valor y agilidad a la atención principal”, afirma el ejecutivo.
Según Marcos, algunas estrategias son acertadas para el éxito en los resultados estacionales, como la Navidad. Consulte:
Campañas segmentadas: Personalice mensajes para públicos distintos; esto incluye clientes fieles, nuevos contactos y, principalmente, carritos abandonados. Un mensaje dirigido para cada grupo aumenta la tasa de apertura y el compromiso, además de crear una conexión emocional con el público. En Navidad, las comunicaciones dirigidas transforman simples contactos en compradores activos.
Catálogos y botones de compra: Transforme WhatsApp en un escaparate digital vivo, exhibiendo productos, combos y ofertas con fotos atractivas y descripciones breves. Apueste por catálogos interactivos para facilitar la navegación e incluya botones de compra que lleven al cliente directamente al pago. Esto reducirá el tiempo entre el interés y la conversión.
Automatización de la atención inicial: Utilice flujos inteligentes para responder dudas frecuentes y dirigir al cliente al agente adecuado. Esto reduce las colas de espera, mejora la satisfacción y libera al equipo para conversaciones de mayor valor. Durante esta época, cuando el volumen de mensajes crece, la automatización garantiza una mayor conversión en ventas.
Entrenamiento posventa: La regla es clara: la relación no termina en la entrega, es ahí donde comienza la fidelización. Entrene a su equipo para realizar un seguimiento posventa estratégico, preguntando sobre la experiencia, ofreciendo cupones para futuras compras e incentivando evaluaciones positivas. La buena relación después de la compra es lo que transforma a compradores ocasionales en clientes recurrentes.
