El negocio de WhatsApp crece en Brasil con 70% de empresas que utilizan para ventas, según muestra un estudio

Con presencia en prácticamente todos los teléfonos móviles de Brasil, WhatsApp se ha consolidado como una herramienta de trabajo para pequeñas y medianas empresas de todo el país. La aplicación está instalada en 99% de teléfonos móviles en Brasil y mantiene 147 millones de usuarios, según el estudio Digital 2024: Brasil.

Para los especialistas en canales de servicios, lo que antes era sólo un medio de contacto informal ahora juega un papel estratégico: cada vez más empresas automatizan procesos, organizan sus operaciones y venden directamente a través de la aplicación.

Según el informe de Opinion Box, 82% de brasileños ya utilizan WhatsApp para comunicarse con empresas, y 60% afirman haber realizado compras mediante la aplicación. No es de extrañar que el número de empresas que utilizan la versión comercial 821 WhatsApp Business 2024 también haya crecido: Brasil es uno de los mayores mercados del mundo para la solución. Alrededor de 70% de empresas brasileñas ya utilizan la aplicación como parte de sus estrategias de marketing, ventas y relaciones, según el Panorama de Marketing y Ventas 2024, RD Station.

“Antes todo era manual. Hoy puedo hablar con decenas de clientes al mismo tiempo, sin dejar a nadie esperando”, afirma Gabriel Savio, director de una tienda de muebles en Goiás. Tras automatizar el servicio y las ventas mediante WhatsApp, afirma haber multiplicado la facturación por seis. “La organización y la agilidad marcaron la diferencia”. Utiliza en sus operaciones la plataforma de servicios Poli Digital, también una empresa de Goiás, que cuenta con chatbot, automatizaciones y CRM para atención al cliente.

La plataforma impulsada por la automatización puede ser un verdadero motor de ventas para una empresa. Existe una gran diferencia entre realizar un pedido y operar un proceso comercial inteligente, escalable y eficiente”, afirma Alberto Filho, director general de Poli Digital.

Casos como el de Gabriel no están aislados. Una metaencuesta (2023) escuchó a 6.500 adultos de 13 países, incluido Brasil, y mostró que 81% de brasileños dijeron que les resultaba más fácil enviar mensajes a una empresa que acceder a un sitio web para tener este contacto, y 78% afirman tener más posibilidades de cerrar una compra cuando pueden resolver todo allí 'desde el primer contacto hasta el pago'.

Alessandra Bona, de Burntech Boilers Industrial Equipment, también cliente de Poli Digital, menciona que la posibilidad de responder a los clientes en una misma pantalla, sirviendo a varios canales al mismo tiempo, facilitó mucho la vida cotidiana. “Permitir que todo quede grabado en un embudo de preventa (mensajes y llamadas) fue un factor decisivo”. 

Además de mejorar las conversaciones, WhatsApp también impulsa las ventas con funciones integradas. Uno de los más utilizados es Click-to-WhatsApp, que transforma anuncios en Instagram y Facebook en conversaciones directas en la plataforma de atención al cliente. Según Meta, más de 40% de anunciantes brasileños ya adoptaron esta funcionalidad, lo que indica que WhatsApp se ha convertido en un punto central en el proceso de compra.

Otro punto destacado es el Poly Pay, una herramienta desarrollada por Poli Digital que funciona como un sistema de gestión directa de pedidos por WhatsApp e Instagram. Permite a las empresas enviar y recibir cargos directamente a través del chat, con catálogo de productos integrado y carrito de compras. La funcionalidad ha ascendido a unos 7 millones de rands desde su lanzamiento en 2020. La tasa de conversión lograda con Poli Pay fue de 46%, el doble del promedio del comercio electrónico tradicional.

“O, con apoyo y organización, podemos crecer incluso con un equipo ágil. WhatsApp es la aplicación que ya está en tu bolsillo, es ágil, directa y cómoda y tiene una enorme ventaja competitiva”, afirma Alessandra Bona.

A diferencia de las soluciones sólidas creadas para grandes empresas, que suelen ser caras y difíciles de implementar, WhatsApp Business ofrece una puerta de entrada asequible a la digitalización de las pymes.“Automatizar el servicio, registrar historiales de conversaciones, formar equipos e integrar el pago directo por chat. Todo esto ya es posible y no requiere grandes inversiones”, afirma Alberto Filho.