En un escenario global donde el mercado de inteligencia artificial proyecta alcanzar casi US$ 1 billón para 2027, segúnproyecciónde Bain & Co, una startup brasileñaVoz Yoanuncia el lanzamiento deVoxMe360ºuna plataforma de comercio conversacional inteligente que transforma WhatsApp en un canal estratégico y automatizado de ventas, marketing y atención al cliente.
Desarrollada a lo largo de tres años y ya operando en más de 10 mil usuarios en Italia, la solución llega al mercado nacional con metas ambiciosas: alcanzar 2 mil puntos de venta en Brasil hasta fines de 2025, especialmente en redes de franquicias de los sectores de comercio minorista, salud y servicios B2B. La plataforma ya ha procesado más de 20 millones de atendimientos, con una reducción comprobada de hasta el 50% en los costos operativos y ganancias significativas en eficiencia, conversión y satisfacción del cliente.Otras ventajas como el rápido tiempo de implementación y costos viables, destacan a VoxMe360º como la mejor alternativa disponible hoy en el mercado brasileño.
Según el CEO de Vox Me, Bruno Ferraz Musa, la propuesta es transformar la atención al cliente en un activo estratégico para las empresas, convirtiendo cada conversación en una oportunidad de conversión y fidelización. VoxMe360º nació para redefinir la forma en que las marcas se conectan con sus consumidores. Desarrollamos una tecnología de vanguardia con un recorrido fluido y empático, capaz de generar valor real, eficiencia operativa y crecimiento escalable, afirma.
Construida sobre la API oficial de WhatsApp, VoxMe360º integra tecnologías de vanguardia como GenAI, LLMs, aprendizaje automático, automatización y análisis para ofrecer interacciones naturales, consultivas e hiperpersonalizadas. La experiencia del cliente es fluida y continua: desde la recomendación inteligente de productos, pasando por la navegación en catálogos dinámicos y probadores virtuales personalizados, hasta el pago y soporte postventa, todo sin salir de la aplicación.
De canal de conversa a centro de negocios con IA
Una de las diferencias de VoxMe360º es el uso del concepto de "inteligencia fluida", que combina IA generativa, modelos de lenguaje y aprendizaje automático para interpretar la intención, el perfil y el historial del cliente, en tiempo real. La solución adapta dinámicamente la atención al contexto de cada consumidor, ofreciendo sugerencias personalizadas y relevantes, respuestas precisas y experiencias inmersivas, directamente en la interfaz de WhatsApp.
Para conversar con el cliente ofreciendo una experiencia consultiva y completa, VoxMe 360º accede a información empresarial en diferentes fuentes como CRMs, ERPs, plataformas de comercio electrónico, sistemas de pago, catálogos de productos, ofreciendo una visión 360 al cliente y automatizando flujos de trabajo complejos, desde la atención hasta la logística. Las empresas que ya han adoptado la solución reportan una mejora en la experiencia de compra, un aumento en las tasas de conversión y una reducción de errores operativos, todo con escalabilidad y un alto grado de personalización.
Mercado, expansión y visión estratégica
Vox Me opera hoy en dos modelos principales: B2C, con enfoque directo en el consumidor, y B2B, atendiendo a empresas que desean mejorar su relación con el cliente mediante automatización inteligente y comunicación integrada. La plataforma ha sido adoptada por redes minoristas, operadoras de salud, eventos y servicios especializados, segmentos que buscan una digitalización acelerada y una atención de alto rendimiento.
En Italia, VoxMe360º está presente en ciudades como Roma y Milán, trabajando con clínicas, farmacias y laboratorios, automatizando la programación de exámenes, el comercio electrónico de medicamentos y la comunicación con los pacientes, incluyendo campañas de vacunación con recordatorios y triages automáticos.
En Brasil, la estrategia implica asociaciones con grupos franquiciadores y empresas que operan con un gran volumen de atención. La tecnología ya ha demostrado ser eficaz en contextos de alto tráfico, con resultados concretos: atendimientos procesados en segundos, compras completadas en menos de 3 minutos, reservas finalizadas en menos de 1 minuto, y un sistema que aprende con cada interacción.
Innovación continua y el futuro del comercio conversacional
Con soporte multilingüe (portugués, inglés, español e italiano), VoxMe360º fue creada para operar globalmente. La empresa ya proyecta una nueva fase de internacionalización a partir de 2026, con enfoque en países de América Latina y Europa. Entre los lanzamientos previstos para los próximos meses se encuentran funcionalidades como asistente de voz con IA en tiempo real, nuevos mecanismos de recomendación basados en perfil de consumo y probadores virtuales mejorados con IA generativa visual.
Según Musa, el futuro de la relación entre marcas y consumidores está en la convergencia entre personalización, escalabilidad e inteligencia. Creemos que la atención no solo debe ser eficiente, sino memorable. VoxMe360º representa un nuevo nivel en la forma en que las empresas se conectan con sus públicos. Cada conversación puede generar valor, fidelizar, vender y encantar. Y todo esto dentro de WhatsApp, afirma.
Vox Me me sigue con un modelo de crecimiento basado en ingresos recurrentes, innovación continua e independencia estratégica, priorizando su autonomía tecnológica y enfoque en el éxito de los clientes. Estamos construyendo una nueva lógica de relación. Nuestro papel es dar a las marcas el poder de transformar conversaciones en experiencias de valor, con empatía, inteligencia y rendimiento. WhatsApp es el medio. Y VoxMe360º es la evolución», concluye Musa.
