El mercado de lujo en Brasil está en crecimiento, principalmente en el universo digital. Según datos del informe Luxury Lab Global 2024, de Euromonitor InternationalEntre 2019 y 2024, las ventas online de artículos personales de lujo en Brasil registraron un crecimiento del 261%., destacando la rápida adopción del comercio electrónico en el segmento de alta gama.
En este escenario, marcas reconocidas como Hermès y Hugo Boss ampliaron sus operaciones en línea, fortaleciendo la comunicación digital con los clientes. A Hugo Boss, por ejemplo, lanzó en 2023 una plataforma virtual propia, desarrollada en colaboración con Infracommerce, y en 2024 lanzó un nuevo programa de fidelización, llamado HUGO BOSS XP, que combina características tradicionales con nuevos elementos respaldados por blockchain, para que los miembros del programa puedan recolectar tokens BOSS XP y HUGO XP (NFTs) con sus compras, desbloqueando beneficios y servicios exclusivos en el mundo digital.
Hermès también ha fortalecido su presencia digital en el país, poniendo a disposición sus colecciones a través de una tienda en línea oficial. Los clientes brasileños pueden adquirir una variedad de productos, desde accesorios de moda hasta perfumes y joyas, directamente en el sitio web de la marca, que también se comunica con los clientes a través de boletines informativos que son una verdadera obra de arte. Así como en la moda, los correos electrónicos de Hermès ofrecen experiencias interactivas con imágenes animadas que llevan al consumidor en un verdadero viaje sensorial por la marca.
Según información deÍndice de negocios de VogueLas marcas de lujo están adoptando herramientas digitales para fortalecer la conexión con los consumidores, incluyendo el uso de WhatsApp y chatbots con inteligencia artificial para una atención más humanizada. El estudio también señala que América Latina, especialmente Brasil, se ha convertido en un foco de inversiones físicas y digitales por parte de grandes marcas, reforzando la relevancia del omnicanal en el sector. Estas iniciativas destacan unaTendencia creciente entre las marcas de lujo a invertir en canales digitales y mejorar la comunicación online con los clientes., atendiendo las demandas de un mercado brasileño cada vez más conectado.
Conconsumidores virtualesmás exigentes y conscientes, la personalización en la comunicación ha sido esencial para el éxito del comercio electrónico. La marca de calzadoSarah ChofakianMarketing combinado de WhatsApp y correo electrónicoedronepara promover una campaña de cashback, alcanzando a 228 clientes por teléfono y a más de 7 mil por correo electrónico. El resultado fue una tasa de apertura del 58% en WhatsApp y una conversión del 9% en el correo electrónico, generando más de R$ 17.000,00 en ventas con una sola campaña.
Sabemos que nuestras clientas son mujeres contemporáneas que viven en un mundo acelerado y necesitan comodidad, funcionalidad, ligereza, practicidad y estilo. Así diseñamos nuestros zapatos, y ahora buscamos trasladar esta misión a la comunicación con las consumidoras, facilitando las compras, que se pueden realizar desde cualquier lugar, en tan solo unos clics, con ventajas para las clientas fieles», explica Luiz Benine Netto, Director de Operaciones y socio de Sarah Chofakian.
