El mercado de lujo en Brasil está en crecimiento, principalmente en el universo digital. Según datos del informe Luxury Lab Global 2024, de Euromonitor International, entre 2019 y 2024, las ventas en línea de artículos de lujo personal en Brasil registraron un crecimiento del 261%, evidenciando la rápida adopción del e-commerce en el segmento de alto estándar
En este escenario, marcas renombradas como Hermès y Hugo Boss han ampliado sus operaciones en línea, fortaleciendo la comunicación digital con los clientes. Un Hugo Boss, por ejemplo, lanzó en 2023 una plataforma virtual propia, desarrollada en colaboración con Infracommerce, y en 2024 lanzó un nuevo programa de fidelización, llamado HUGO BOSS XP, que combina características tradicionales con nuevos elementos respaldados por blockchain, para que los miembros del programa puedan recoger tokens BOSS XP y HUGO XP (NFTs) con sus compras, desbloqueando beneficios y servicios exclusivos en el mundo digital
Hermès también ha fortalecido su presencia digital en el país, poniendo a disposición sus colecciones a través de una tienda en línea oficial. Los clientes brasileños pueden adquirir una variedad de productos, desde accesorios de moda hasta perfumes y joyas, directamente por el sitio de la marca, que también se comunica con los clientes a través de boletines que son una verdadera obra de arte. Así como en la moda, los correos electrónicos de Hermès ofrecen experiencias interactivas con imágenes animadas que llevan al consumidor a un verdadero viaje sensorial de la marca
Según información deÍndice de negocios de Vogue, las marcas de lujo están adoptando herramientas digitales para fortalecer la conexión con los consumidores, incluyendo el uso de WhatsApp y chatbots con inteligencia artificial para una atención más humanizada. El estudio también señala que América Latina, especialmente Brasil, se ha convertido en un foco de inversiones físicas y digitales por grandes marcas, reforzando la relevancia del omnicanal en el sector. Estas iniciativas destacan unaTendencia creciente entre las marcas de lujo a invertir en canales digitales y mejorar la comunicación online con los clientes., atendiendo a las demandas de un mercado brasileño cada vez más conectado
Conconsumidores virtualesmás exigentes y conscientes, la personalización en la comunicación ha sido esencial para el éxito del e-commerce. La marca de calzadoSarah ChofakianMarketing combinado de WhatsApp y correo electrónicoedronepara promover una campaña de cashback, alcanzando 228 clientes por celular y más de 7 mil por correo electrónico. El resultado fue una tasa de apertura del 58% en WhatsApp y una conversión del 9% en el correo electrónico, generando más de R$ 17.000,00 en ventas con una única campaña
“Sabemos que nuestras clientas son mujeres contemporáneas que viven en un mundo rápido y necesitan comodidad, utilidad, ligereza, practicidad y estilo. Así concebimos nuestros zapatos, y ahora buscamos llevar esta misión a la comunicación con los consumidores, facilitando la compra, que se puede hacer desde cualquier lugar, en pocos clics, con ventajas para consumidores fieles, explica Luiz Benine Netto, Director de operaciones y socio de Sarah Chofakian
