Con 2025 a todo vapor, muchos minoristas comienzan desde ahora a prepararse para las próximas fechas conmemorativas del semestre, como Carnaval, Pascua de Resurrección, Día de las Madres y Día de los Enamorados. Adoptar estrategias y prácticas específicas para cada uno de estos hitos ayudará a los comerciantes a impulsar las ventas y fortalecer la relación con los clientes
Para William Santos, director comercial de VarejOnline — empresa especializada en tecnología para la gestión de tiendas, franquicias y puntos de venta (PDV) —, no es demasiado pronto para pensar en todo el semestre. "Este es el momento exacto para intensificar los preparativos"; por eso, es importante estar atento a la planificación, garantizar presencia en diversos canales, mantener una gestión de inventario eficiente y, sobre todo, enfocar en la experiencia del consumidor, “cuál es el verdadero diferencial”, reflejos
Uno de los primeros pasos para una gestión exitosa es, de hecho, la planificación anticipada. Al identificar las principales fechas del segmento, los minoristas pueden crear un calendario detallado, necesario para organizar desde las campañas publicitarias hasta la gestión de inventario, evitando imprevistos durante las celebraciones
Y cuando se trata de inventario, el análisis del historial de ventas y de las tendencias de consumo sirve para prever la demanda con mayor precisión, evitando tanto la falta de productos como el exceso, que puede resultar en perjuicios. Diversificar el portafolio también ayuda a atender a diferentes perfiles de clientes, ampliando las oportunidades de conversión
William también destaca la importancia de un enfoque multicanal, que integra tienda física, comercio electrónico y redes sociales, ofreciendo al cliente la libertad de elegir dónde y cómo comprar. Además de eso, canales rápidos y accesibles, como WhatsApp Business y chatbots, mejoran la experiencia y la velocidad de atención, esencial durante los períodos de alta demanda, añade
Otro punto es que, aunque los descuentos siempre son atractivos en las fechas estacionales, innovar en las acciones puede destacar la marca. Ofrecer combos, reembolso, sorteos exclusivos o regalos personalizados por compras en determinadas franjas de valor son formas efectivas de llamar la atención e impulsar las ventas
Por fin, para William, el posventa es el secreto para transformar compradores ocasionales en clientes fieles. "Un servicio atento después de la compra", aliado a acciones de fidelización, como cupones de descuento para futuras adquisiciones, prolonga el impacto de las campañas estacionales y fortalece el vínculo con los consumidores durante el resto del año, finaliza
