Con 2025 a toda velocidad, muchos minoristas ya comienzan a prepararse para las próximas fechas festivas del semestre, como Carnaval, Pascua, Día de la Madre y Día de los Enamorados. Adoptar estrategias y prácticas específicas para cada uno de estos hitos ayudará a los comerciantes a impulsar las ventas y fortalecer la relación con los clientes.
Para William Santos, director comercial de VarejOnline — empresa especializada en tecnología para la gestión de tiendas, franquicias y puntos de venta (PDV) —, no es demasiado pronto para pensar en todo el semestre. Este es el momento exacto para intensificar los preparativos; por eso, es importante estar atento a la planificación, garantizar presencia en diversos canales, mantener una gestión de inventario eficiente y, sobre todo, enfocarse en la experiencia del consumidor, que es la verdadera diferencia.
Uno de los primeros pasos para una gestión exitosa es, de hecho, la planificación anticipada. Al identificar las fechas principales del segmento, los minoristas pueden crear un calendario detallado, necesario para organizar desde las campañas publicitarias hasta la gestión de inventario, evitando imprevistos durante las celebraciones.
Y cuando se trata de inventario, el análisis del historial de ventas y las tendencias de consumo ayuda a prever la demanda con mayor precisión, evitando tanto la escasez de productos como el exceso, que puede resultar en pérdidas. Diversificar la cartera también ayuda a atender a diferentes perfiles de clientes, ampliando las posibilidades de conversión.
William también destaca la importancia de un enfoque multicanal, que integra tienda física, comercio electrónico y redes sociales, ofreciendo al cliente la libertad de elegir dónde y cómo comprar. Además, canales rápidos y accesibles, como WhatsApp Business y chatbots, mejoran la experiencia y la velocidad de atención, esencial durante los períodos de alta demanda, añade.
Otro punto es que, aunque los descuentos siempre son atractivos en las fechas estacionales, innovar en las acciones puede destacar la marca. Ofrecer combos, cashback, sorteos exclusivos o regalos personalizados para compras en ciertos rangos de valor son formas efectivas de llamar la atención e impulsar las ventas.
Por último, para William, el postventa es el secreto para convertir compradores ocasionales en clientes fieles. Un atención cuidadosa después de la compra, junto con acciones de fidelización, como cupones de descuento para futuras adquisiciones, prolonga el impacto de las campañas estacionales y fortalece el vínculo con los consumidores durante el resto del año, finaliza.
