Después de la movida Black November, el enfoque del comercio minorista se vuelve hacia la próxima gran maratón de ventas: la Navidad. Sin embargo, es importante que los comerciantes comprendan los cambios en el comportamiento del consumidor entre esas fechas para ajustar sus estrategias. En el Black Friday, las compras son mayoritariamente personales, en Navidad, se dirigen a regalar a familiares y amigos.
ELfacturaciónDurante Noviembre Negro de 2024, la recaudación fue de R$ 9.300 millones, lo que representa un aumento del 10,5 % en comparación con los resultados de 2023, según la plataforma Hora a Hora, de Confi.Neotrust, en colaboración con ClearSale. Para Navidad, la expectativa es...moverR$ 69,75 mil millones en ventas, según indicó la Confederación Nacional de Comercio de Bienes, Servicios y Turismo (CNC).
Como los objetivos de los consumidores tienden a cambiar según la fecha, es importante observar las diferencias antes de pensar en las promociones. Mientras que el Black Friday se caracteriza por compras rápidas y personales, la Navidad trae una carga emocional mucho mayor, con un enfoque en los regalos. El comerciante que entienda este cambio de comportamiento y adapte sus ofertas, desde la selección de productos hasta la comunicación, estará un paso adelante para conquistar al consumidor y aumentar las ventas», afirma Bruno de Oliveira, fundador y CEO de elEl comercio electrónico en la práctica, la escuela de comercio electrónico más grande del mundo.
Otro factor determinante es el mayor poder adquisitivo al final del año, impulsado por el pago de bonificaciones y el décimo tercer salario. El Black Friday ya ha sido bastante impactado positivamente por la primera socia del 13º salario, registrando un aumento del 10,5% en comparación con el año anterior. Este escenario amplía las perspectivas positivas para la Navidad en relación con el volumen de ventas.
Según Bruno de Oliveira, es recomendable crear campañas emocionales, apostar por una estrategia de kits de regalo y, además, invertir en la creación de comunicaciones o manuales con listas de regalos recomendados. "Las personas comienzan a investigar dos semanas antes de las fiestas, es decir, después de la primera semana de diciembre, así que prepárate para ese período", explica.
Otra estrategia que recomienda es comenzar utilizando su base de clientes fidelizados, especialmente aquellos que compraron durante el Black November, ofreciendo promociones exclusivas. Y aquí vale utilizar todos los canales disponibles, como WhatsApp, redes sociales y correos electrónicos para llegar a ese cliente.
Para el período, también es importante prestar atención a la logística. Las personas se preocupan mucho si sus compras en línea llegarán a tiempo para la confraternización. Por eso, es fundamental tener un proceso que funcione para que no haya retrasos y, si es posible, ofrezca condiciones diferenciadas para una entrega más rápida. Facilitar también los intercambios y devoluciones es indispensable para el período.
El comercio electrónico en la práctica
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