Después del ajetreado Black November, el enfoque del comercio minorista se dirige hacia la próxima gran maratón de ventas: la Navidad. Sin embargo, es importante que los minoristas comprendan los cambios en el comportamiento del consumidor entre estas fechas para ajustar sus estrategias. Si en Black Friday las compras son mayoritariamente personales, en Navidad, ellas se dedican a regalar a familiares y amigos.
ELfacturacióndurante el Black November 2024 fue de R$9,3 mil millones, representando un aumento de 10,5% en comparación con los resultados de 2023, según la plataforma Hora a Hora, de Confi.Neotrust, en asociación con ClearSale Ya para Navidad, la expectativa esmoverR$69,75 mil millones en ventas, como señalado por la Confederación Nacional del Comercio de Bienes, Servicios y Turismo (CNC)
Cómo los objetivos de los consumidores tienden a cambiar según la fecha, es importante observar las diferencias antes de pensar en las promociones. "Mientras que el Black Friday se caracteriza por compras rápidas y personales", La Navidad trae una carga emocional mucho mayor, con enfoque en regalos. El comerciante que entienda este cambio de comportamiento y adapte sus ofertas, desde la elección de productos hasta la comunicación, estará un paso adelante para conquistar al consumidor y aumentar las ventas, afirma Bruno de Oliveira, fundador y CEO deEl comercio electrónico en la práctica, la mayor escuela de e-commerce del mundo.
Otro factor determinante es el mayor poder de compra a finales de año, impulsado por el pago de bonificaciones y del 13º salario. El Black Friday ya ha sido bastante impactado positivamente por la primera pareja del 13º salario, dando un salto de 10,5% en la comparación año a año. Este escenario expande las perspectivas positivas para la Navidad en relación al volumen de ventas.
De acuerdo con Bruno de Oliveira, es recomendable crear campañas emocionales, apostar en una estrategia de kits de regalo y, todavía, invertir en la construcción de comunicaciones o folletos con lista de regalos recomendados. "Las personas comienzan a investigar dos semanas antes de las fiestas", es decir, después de la primera semana de diciembre, entonces prepárate para este período, explica
Otra estrategia que recomienda es comenzar utilizando su base de clientes fidelizados, especialmente aquellos que compraron durante el Black November, ofreciendo promociones exclusivas. Y aquí vale utilizar todos los canales disponibles, como WhatsApp, redes sociales y correos electrónicos para llegar a este cliente
Para el período, es importante también prestar atención a la logística. Las personas se preocupan mucho si sus compras en línea llegarán a tiempo para la confraternización. Por eso, es fundamental tener un proceso que funcione para que no haya retrasos y, si es posible, ofrezca condiciones diferenciadas para una entrega más rápida. Facilitar también los cambios y devoluciones es indispensable para el período.
El comercio electrónico en la práctica
El Ecommerce en Práctica es la mayor escuela de e-commerce del mundo, una de las 10 mayores iniciativas de contenido educativo de Brasil y parte del ecosistema Nuvemshop. Con el propósito de reducir las barreras de las ventas en línea por toda América Latina para que cualquier persona pueda vivir del comercio electrónico, la escuela ya reúne más de 38 cursos y 450 clases en un solo lugar, habiendo transformado la vida de más de 130 mil emprendedores
