En Brasil, el 84% del tráfico en el comercio electrónico ya proviene de dispositivos móviles, según datos de laKobe Appsplataforma de creación y gestión de aplicaciones para el comercio minorista. Sin embargo, a pesar de la predominancia de accesos por smartphones, la tasa de conversión sigue siendo 1,6 veces mayor en el escritorio. El contraste revela un cuello de botella crítico: la mayoría de los minoristas aún enfrentan desafíos técnicos y de usabilidad en el entorno móvil, especialmente en las versiones web responsivas y en aplicaciones poco optimizadas.
"La experiencia móvil todavía es tratada por muchas marcas como una extensión adaptada del escritorio, lo que compromete el rendimiento", afirma Bruno Bulso, COO y cofundador de Kobe Apps. Actualmente, el 90% del tiempo que los brasileños pasan en el móvil es dentro de aplicaciones, pero solo el 15% de los minoristas tienen una aplicación propia con una estructura adecuada. Se está desperdiciando una gran oportunidad.
El estudio señala que obstáculos como el tiempo elevado de carga, navegación poco intuitiva y inconsistencias en los datos de precios y stock perjudican el proceso de compra. Según Bulso, esto sucede tanto en sitios móviles como en aplicaciones con poca funcionalidad. "Las aplicaciones deben reflejar las reglas del negocio con una arquitectura sencilla, recorridos integrados entre los canales físicos y digitales, y un rendimiento que elimine cualquier fricción", refuerza.
Casos como el de la cadena de supermercados Festval, que también integra los cupones del Soul Festival Club, muestran que aplicaciones eficientes generan un impacto directo en las ventas. El club registró un aumento del 52,3% en la participación digital a través de la aplicación y atrajo a 41 mil nuevos usuarios en un solo mes. La app Festval superó el 30% de participación digital, partiendo de una base de solo el 5%.
Para el ejecutivo de Kobe Apps, los números evidencian que tener una aplicación propia y bien estructurada va más allá de la conveniencia: es una estrategia crucial para la competitividad. "Empresas que priorizan la experiencia en móvil cosechan resultados expresivos, con mayor fidelización, control del recorrido y impacto directo en los ingresos", concluye Bulso.
