En Brasil, el 84% del tráfico de comercio electrónico ya proviene de dispositivos móviles, según datos de Kobe Apps , plataforma para la creación y gestión de aplicaciones para minoristas. Sin embargo, a pesar del predominio del acceso a través de smartphones, la tasa de conversión sigue siendo 1,6 veces mayor en ordenadores de escritorio. Este contraste revela un obstáculo crítico: la mayoría de los minoristas aún enfrentan desafíos técnicos y de usabilidad en el entorno móvil, especialmente con versiones web responsivas y aplicaciones poco optimizadas.
“Muchas marcas aún tratan la experiencia móvil como una extensión adaptada del escritorio, lo que perjudica el rendimiento”, afirma Bruno Bulso, director de operaciones y cofundador de Kobe Apps. “Actualmente, el 90 % del tiempo que los brasileños pasan en sus celulares lo hacen con aplicaciones, pero solo el 15 % de los minoristas tiene su propia aplicación con una estructura adecuada. Se está desaprovechando una gran oportunidad”.
El estudio señala que obstáculos como los largos tiempos de carga, la navegación poco intuitiva y las inconsistencias en los datos de precios e inventario dificultan el proceso de compra. Según Bulso, esto ocurre tanto en sitios web móviles como en aplicaciones con baja funcionalidad. «Las aplicaciones deben reflejar las reglas de negocio con una arquitectura sencilla, recorridos integrados entre los canales físicos y digitales, y un rendimiento que elimine cualquier fricción», enfatiza.
Casos como el de la cadena de supermercados Festval, que también integra cupones del Soul Festival Club, demuestran que las apps eficientes tienen un impacto directo en las ventas. El Club registró un aumento del 52,3 % en la participación digital a través de la app y atrajo a 41 000 nuevos usuarios en un solo mes. La app de Festval superó el 30 % de cuota de mercado digital, partiendo de una base de tan solo el 5 %.
Según el ejecutivo de Kobe Apps, las cifras demuestran que contar con una aplicación propia y bien estructurada va más allá de la comodidad: es una estrategia crucial para la competitividad. «Las empresas que priorizan la experiencia móvil obtienen resultados significativos, con mayor fidelización del cliente, control sobre su recorrido y un impacto directo en los ingresos», concluye Bulso.
