El comercio minorista en línea tiene 84% de tráfico móvil, pero la conversión es aún mayor en el escritorio

En Brasil, el 84% del tráfico de comercio electrónico ya proviene del móvil, según datos de Aplicaciones Kobe, plataforma para crear y gestionar aplicaciones para el comercio minorista. Sin embargo, a pesar del predominio del acceso de los teléfonos inteligentes, la tasa de conversión sigue siendo 1,6 veces mayor en el escritorio. El contraste revela un cuello de botella crítico: la mayoría de los minoristas todavía enfrentan desafíos técnicos y de usabilidad en el entorno móvil, especialmente en versiones web responsivas y aplicaciones mal optimizadas.

“Muchas marcas todavía tratan la experiencia móvil como una extensión adaptada del escritorio, lo que compromete el rendimiento”, dice Bruno Bulso, director de operaciones y cofundador de Kobe Apps.“Actualmente, el 90% del tiempo que los brasileños pasan en dispositivos móviles está dentro de las aplicaciones, pero sólo 15% de los minoristas tienen su propia aplicación con la estructura adecuada.

El estudio señala que obstáculos como el alto tiempo de carga, la navegación poco intuitiva y la inconsistencia en los datos de precios e inventario obstaculizan el viaje de compra. Según Bulso, esto sucede tanto en sitios móviles como en aplicaciones con baja funcionalidad. “Las aplicaciones deben reflejar las reglas comerciales con una arquitectura simple, viajes integrados entre canales físicos y digitales y un rendimiento que elimine cualquier” fricción, refuerza.

Casos como la cadena de supermercados Festval, que también integra cupones Soul Festival Club, demuestran que las aplicaciones eficientes generan un impacto directo en las ventas. El Club registró un aumento de 52.3% en la participación digital a través de la aplicación y atrajo a 41 mil nuevos usuarios en un solo mes. La aplicación Festval superó los 30% de participación digital, partiendo de una base de sólo 5%.

Para el ejecutivo de Kobe Apps, las cifras muestran que tener una aplicación adecuada y bien estructurada va más allá de la conveniencia: es una estrategia crucial para la competitividad.“Las empresas que priorizan la experiencia móvil obtienen resultados significativos, con mayor lealtad, control de viaje y directo impacto en los ingresos”, concluye Bulso.